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2008年中國災難篇•冰雪之災•藍藻事件(2007年)•西藏暴動•口足手病•山东胶济铁路事故•四川地震四川地震圖片災難的啟示•教育訓練---地震時該躲在哪?•危機意識---藍藻:垃圾的清除污染源•反映速度---時間與生命•不隱藏問題---口足手病:早期發現早期解決•執行力---胶济铁路事故:超速•領導才能---解決問題,平息問題•團隊運作---事故處理•執行命令---沒有任何借口4------优秀班组长篇如何造就高绩效的员工不可競爭的因素你有嗎?林黛玉-陳曉旭黃飛鴻-李連杰孫悟空-六小齡童許文強-周潤發專業?個性?個人魅力!班组长管理能力提升的重要性內部因素50%-80%产品成本在製造現場發生90%的问题源于班组现场管理100%部門必須與現場溝通協調外界因素进入WTO以来市场的竞争激烈加剧直接导致了人才的匮乏产品本身及提高生产力的需要，制造技术、技能的高度化、自动化、管理精确化企業成本的提高,需要大幅度降低成本需要因此,现场管理水平的高低直接影响着工厂管理的效率和竞争力，直接影响产品质量、成本、交货期、安全生产和员工士气，企业的班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队，需要较高的管理与沟通艺术。8目前班组长的困扰态度不良责任差管理不善上级骂员工冲突现场忙质量产量让心乱客户要求标准高成本意识经常忘部门沟通问题多上下左右让人忧日常安排不太当轻重缓急常失算安全问题让人气根本原因难根治员工士气很低落团队意识太薄弱……紧张繁忙开始；精疲力竭结束忙盲茫困擾原因•從基層(操作員)提升上來,對管理不了解•沒有經過培訓,只會做事,不會管理•觀念落後,不能跟上企業文化(抗壓能力差)•人際關係不能掌握,造成思想情緒波動大•有理論,無實踐經驗•……缺少學習11以下是你希望的吗？五天工作制更多的福利更高的工资更好的环境……錢多事少離家近、睡覺睡到自然醒、位高權重責任輕；老闆說話不用聽、五年就領退休金、領錢領到手抽筋；旅遊出國休假勤、股票分紅拼命領、出差作事別人請；金融風暴不擔心、月月出國去散心、雙Ｂ跑車任我行；金卡銀卡刷不停、吃喝玩樂錢照領、全家出遊有獎金回來聊天談事情、經理來了不用停、只說謝謝你關心；下班走人你最行、上班在家吃點心、遲到說是出外勤、說了只有鬼相信、哪有這的等好事、原來作夢還沒醒；醒來只有酒一瓶、藉酒澆愁撫心情、沒有付出沒報應振作出門找事情、又找錢多事少離家近！理想的生活课程目的為企業全面提升班组长领导和管理技能，提高现场管理绩效，降低生产成本為個人認識管理.提升自我.建立自信.不斷發展.從而追求更好的生活品質!------豐富頭腦與口袋*教是為了不需要教。……當講師的人要引導他們，使他們能夠自己學，自己學一輩子.*講師不能盲目迎合學員，而是要引導學員.版權所有翻版必究•如果你不滿意你現在的生活.就不要滿意三五年前你的決定.如果你三五年後不想过一樣的生活.就要從現在學習改變優秀班組長---第一部分、班组长的角色认知16一.班组长的地位与使命17地位根.主干.茎.枝干?血液.细胞.骨骼?企无人则止某制造部組織製xx課:129人職位經理姓名職位課長姓名熊国辉職位助理白班64人夜班63人職位助理姓名時孝芹職位副組長職位副組長姓名凌德霞姓名欠缺姓名張曄紅設備:6人產線物料:52人產品技術5人設備:6人產線物料:52人產品技術3人職位設備領班職位領班職位技術員職位設備領班職位領班職位技術員姓名張揚姓名孫建姓名姓名顧志強姓名嚴允秀姓名陳國磊姓名陳文武姓名劉健雄職位技術員職位產線線長姓名杜誠職位技術員職位產線線長姓名張磊姓名俞德寶姓名許燕7人姓名劉東生姓名栗明君姓名史娜11人姓名劉漢偉姓名田旭娣8人姓名朱洪衛姓名黃小虎姓名黃艷10人姓名張衛東姓名胡志永8人姓名劉超姓名周倩婷10人姓名張振江姓名曹好漫8人姓名吳虹霖姓名任恆葉10人姓名楊延森姓名王靜8人姓名張寶寶職位物料線長職位物料線長姓名朱雙枝5人姓名薛萍5人姓名馬麗麗班组长的使命提高产品质量提高生产效率防止工伤和重大事故降低成本20管理的基本定義目標控制計劃組織領導協調運用人力物力財力達成21管理定義之一竹官法理情鞭策權力肯不肯付出,肯不肯學習,肯不肯接受鞭策?主管授權?個人魅力?人性化標準個人態度22Manage管理定義之二Manage人機料法事在人為不一樣的人管理模式也不一樣無人則止企把責任往別人身上推時!等於把力量拱手讓人Manage管理定義之二Manage人機料法事在人為不一樣的人管理模式也不一樣無人則止企二.班组长的重要作用23管理功能Quality(品质)QCDMSCost(成本)Delivery(交期)Safety(安全Morale(士气)九大職掌功能例行工作成绩指挥调度培育成长执行管制沟通协调计划三.班组长的管理水平现状分析24班组长的类型生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型四.认识企业管理中的各种角色•主导者──处事冷静的领导•驱策者──精力充沛、意志坚强的领袖•创新者──团队的智囊•监察者──善于监察和评核团队的表现•执行者──团队的「办事人员」•协调者──关心队员的需要•资源查探者──善于向外界求助•贯彻者──确保团队赶上工作进度•专业者──专业知识、经验及技能的提供者25企业中管理角色班組長的九重角色领导者督导者协调者执行者传播者支持者调配者好部属训练者基層管理者四好角色:好邻居,好媳妇,好太太,好母亲•领导者：领导部署，通过他人完成工作目标。•监督者：对部署的工作，行为进行适当的监督、考核。•传播者：上情下达，下情上达，传达必需的工作资讯。•协调者：协调同事之间、部署之间的工作、任务。•训练者：给予部署必要的训练和指导。•执行者：应具有强烈的行动力，将本职工作完成好。•调配者：对企业资源以合理的调配利用。•支持者：给予部署精神上、实质上最强有力的支持。•好部署：善待上级，履行应尽的责任。五.了解所在的班组28组织了解人员了解文化了解关系了解木桶定律烂苹果定律文化解释六.自己为什么担任班组长29上级委派空降部队内部晋升另谋高就而来团队突出人物人际关系好上级亲信专业能力强工作好成果佳矮子里挑高子七.班组长的权力和管理原则30权利类型职位权利非职位权利法定权惩罚权奖励权专家权个人魅力班组长的管理原则自我反省原则不抱怨原则承担责任原则不轻易说不原则目标导向原则不跨级原则不越权原则创新改善原则授权原则弹性原则沟通原则回报原则臭皮匠原则事实原则信息传递原则未雨绸缪原则即时纠正原则客观原则礼貌原则培训原则关心部署原则沉静原则以身作则原则激励原则公正原则责备原则学习执行原则感恩原则八.角色认知——对自己和环境的分析九.如何对自己角色的规范、权利和义务的准确把握代表三个立场对下代表经营者的立场对上代表生产者的立场对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场决策执行者承上启下者业务骨干者班组长对三个阶层人员的不同立场•①面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；•②面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；•③面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。•总之，班组长的特点可以用16个字来概括：职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。承上启下夹心饼了解领导的期望值•希望部屬主動解決問題•希望了解部屬工作進度及困難•希望一切狀況能在掌握中，不要有意外•希望部屬尊重及顧及上司形象•對於所交代的事情能快速回應•上司需要你的時候，你就在他身邊•主動提供即時資訊了解下级对你的期望值办事公道目标明确及时指导关心部下准确发布命令需要荣誉自检:你对自己的角色认知有多深？生理需要安全需要社交需要社交需要尊重需要自我实现更高的薪资有价值的感觉自我价值案例研討1.每一位學員根據目前職位寫出自己的工作職掌.並列出工作事項中約所占用的時間2.每一位學員將目前管理中碰到的問題列出