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如何做好班组管理班组长的问题意识•一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，这不是病，而是‘能力’不足•一个人得先具备一定的条件（能力），才能赋予他一定的责任，否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。观念决定了一个人的属性•还是一名执法者?•我是一名管理者？请思考：你,是什么?•是什么?•有什么?•会什么?•想要什么?•能够做什么?四厂案例分享特胎主机手隋旗2010年7月份入厂，从事特胎主机手岗位，该职工为莱阳人，毕业于烟台职业学院，在学徒期间质量问题出现较多，既使师傅召集恼火，也导致其自身对能否适应岗位产生怀疑。请思考：您会怎么做？针对该情况，把隋旗的质量问题进行列表分析，再与师傅进行沟通，有针对性的将质量问题在操作中进行解决；同时与隋旗进行交谈，让他打消顾虑，并表示愿意和他一起承担责任，对他为成为一名特胎主机手所付出的努力表示称赞；同时与车间领导进行汇报和交流，在政策及规定允许的情况下，给予一定的照顾。该主机手自9月份出徒后，质量问题得到控制并逐步减少，10月份质量指标为100%，各方面工作指标均达公司要求；工作稳定后，对该主机手适时提出新要求：利用专业优势对设备加深了解，争取在3个月后为减轻主机手劳动强度，提高设备精度及质量提升方面做出成果。四厂C区四厂案例分享我们班的保全工刘鹏，90后，虽然工作中不怕脏不怕累，但遇到问题时不懂得动脑思考，比较冲动，且工作不扎实、贪玩；请思考：您会怎么做？针对该情况，我针对他工作中出现的问题，单独帮助他分析原因，制定预防措施，避免因个人考虑不全面造成重复劳动，浪费时间，同时也有助于提高他自己对问题的分析解决能力；我每天对他进行单独调度，每天工作完成情况必须向我汇报，同时不定时检查他所分管的设备；带着他对每一台设备、每一个部位、每一个零件进行点检，对检查的问题限时整改，提高他的自律意识、自我要求。四厂B区我是这么做的…•换位思考（我遇到此类问题，会有怎样的反应？）•行动之前有计划（给予员工充分肯定、协助分析问题原因、适时争取有力政策）•把握重点，克服困难•适时追加新课题（满足青年员工猎奇和挑战心理，适时给员工一个挑战课题）一厂案例分享2010年7月一厂B区丙班的贴合工秦晓燕在工作中出现身体过敏现象，四肢出现红色肿块，感觉痛痒，不能工作，请病假回家休养一个多月，两次申请辞职；秦晓燕是车间的老贴合工，质量产量都不错，如果离职时公司的损失，但身体不适应工作，过敏原没有查到，离职似乎在清理之中。请思考：您会怎么做？根据该职工的实际情况，我一边帮助联系查找病因，关心秦晓燕的治疗，一边做他的思想工作，从公司的发展前景，到车间劳动强度的不断降低；从工资福利待遇的不断提高，到车间工作环境的不断改善…在秦晓燕休假的一个多月里，我三次探望病号，积极进行挽留，表达车间主任及我们大家的关心，希望她尽快恢复健康，回到我们玲珑大家庭中；9月下旬，她在身体基本康复的情况下，回到车间继续工作。（同类案例：五厂B区杨俊好、C区姜志刚）一厂B区薛坤源•外部出了问题，从内部找起；•工作出了问题，从自身找起；•经营出了问题，从管理找起；•今天出了问题，从昨天找起。优秀班组长解决问题的思维原则遇到问题，如何有效沟通？•我们所做的每一件事都是在沟通。•发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。•真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。•我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果。•沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。•沟通是一种交谊舞。成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点：清晰、公正、有说服力。所以在另一只手上，我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。表达方式的重要性词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调、音量和声调、语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调、音量和语速。变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她解决冲突的方法寻找共同点每一个管理者都明白:在争论中没有真正的赢家。最重要的沟通技巧之一是解决冲突的技巧,尤其是使冲突双方或团体都满意的处理冲突的能力和共同解决问题的方法。我们必须把问题和困难公开,然后才能探索和讨论如何解决。这样才是解决冲突的方法。对待冲突的沟通行为有益•一次关注一个重点•耐心•尊重别人的意见•关注双方的需求•倾听•达成协议的愿望•清楚要讨论什么及为什么要讨论无益•只关注自己的观点•目的不明•直接进入结论•争吵、发脾气•打断别人的讲话•强加于人的解决方式•不准备承认别人的观点解决冲突的12个配方•相互尊重•寻找共同的基础•确定需要、需求和担心•尝试重新确认问题或不同点•关注大家都可接受的结果•给出多种选择，保持灵活性•保持心胸开阔•要积极，不要消极•共同解决问题•从自己的词汇中删除“但是”•如果这种方法不灵，尝试其他方法•深呼吸对待员工请假的沟通行为有益•明确工作是否是可替代性的，及员工请假是否是可控可避免的。•耐心，关注双方的需求，尊重别人的意见（心平气和，婚丧嫁娶及医患应允，并关注员工心态变化，多关怀；属不必要的，多多开导并适当寻求其亲人或上级领导的说服教育；（人都有对权威的盲从））•倾听•达成协议的愿望无益•只关注自己的观点（概不准假）•目的不明，直接进入结论（盲目，无论什么理由就是不行）•争吵、发脾气•打断别人的讲话•强加于人的解决方式•不准备承认别人的观点良好的开端将决定沟通的结果首先要想清楚你的目的：为什么要进行沟通、要达到什么效果、如何进行这场讨论?正确的表达能够在三方面给予你帮助:•帮助你沿着谈话的主线,朝着既定的目标发展。•帮助你把别人的期望与你的期望结合在一起。•帮助传递正确的信息。沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。案例评价1.一厂C区刘永伟、五厂C区李明刚、李淳，提报的案例仅简单列列举工作现状和问题，而为具体说明怎样开展的工作，如将方法、措施及效果对比添加到案例中，效果会更好。2.五厂A区孙晓杰，提报的分析部分失实，表述“上半年通过与员工沟通了解，经过车间和自己的努力，大大降低了工人离职率，让在五厂A区裁断工作的所有员工将心留在了车间。”失实，五厂A区上半年离职率无太大改观，且下半年离职率8月份12.1%、9月份7%以上。案例上交旨在推进培训理论在工作中的应用和深化，培训的影响是潜移默化的，也必将推进工作方式方法的改变；请大家化被动为主动，在工作中积极思考，寻求问题解决的最佳途径。感谢大家对培训的支持，欢迎提供您的意见建议。