管理培训之三：组长入职培训

组长入职培训东美音响制品有限公司喇叭课:张恕刚目录一.管理理论二.现场管理三.管理方法管理培训之三组长入职1.管理定义为了达成组织的目的及目标，将一切企业的资源做最经济、有效果、有效率的运用。管理是手段，组织的目标才是管理的目的。管理的不同解释:1.1管理是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。1.2管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。一.管理理论管理培训之三组长入职1.管理定义1.3管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管，就表示有堵有疏、疏堵结合。所以，管既包含疏通、引导、促进、肯定、打开之意；又包含限制、规避、约束、否定、闭合之意。理，本义为顺玉之纹而剖析；代表事物的道理、发展的规律，包含合理、顺理的意思。管理犹如治水，疏堵结合、顺应规律而已。所以，管理就是合理地疏与堵的思维与行为。——《极简管理：中国式管理操作系统》一.管理理论管理培训之三组长入职1.管理定义1.4广义的管理是指应用科学的手段安排组织社会活动，使其有序进行。狭义的管理是指为保证一个单位全部业务活动而实施的一系列计划、组织、协调、控制和决策的活动。1.5“科学管理之父”弗雷德里克·泰罗认为：“管理就是确切地知道你要别人干什么，并使他用最好的方法去干”，(《科学管理原理》)。在泰罗看来，管理就是指挥他人能用最好的办法去工作。1.6诺贝尔奖获得者赫伯特·西蒙对管理的定义是：“管理就是制定决策”（《管理决策新科学》）。一.管理理论管理培训之三组长入职1.管理定义1.7彼得·德鲁克认为：“管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统化的并到处适用的知识；同时管理也是一种文化。”（《管理---任务、责任、实践》）1.8亨利·法约尔在其名著《工业管理与一般管理》中说：管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成的：计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔对管理的看法颇受后人的推崇与肯定，形成了管理过程学派。1.9斯蒂芬·罗宾斯给管理的定义是：所谓管理，是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。一.管理理论管理培训之三组长入职2.管理分类管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、物控管理、营销管理、成本管理、研发管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。一.管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能法国管理学者法约尔最初提出把管理的基本职能分为计划、组织、指挥、协调和控制。后来，又有学者认为人员配备、领导激励、创新等也是管理的职能。分为七类：3.1决策决策是组织或个人为了实现某个目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或者调整过程。简单地说决策就是定夺、决断和选择。决策是计划的核心问题只有对计划目标和实施方法等要素进行科学的决策，才能制定出科学合理的计划。一般认为决策是管理工作的本质。3.2计划计划就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式。一.管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能3.3组织组织就是服从计划，并反映着组织计划完成目标的方式。3.4人员管理人员管理就是对各种人员进行恰当而有效的选择、培训、以及考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织既定目标。人员配备与管理的其他四个职能——计划、组织、指导与领导、以及控制，都有着密切的关系，直接影响到组织目标能否实现。一.管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能3.5指导与领导指导与领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，已形成了专门的领导科学，成为管理科学的一个新分支。3.6控制控制就是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的。控制工作是一个延续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一致。一.管理理论管理培训之三组长入职3.管理职能3.7创新创新就是随着科学技术的发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，社会关系日益复杂，使得每一位管理者时刻都会遇到新情况新问题。迫切的变化要求创新。创新在管理循环中处于轴心地位。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.1酒与污水定律：及时清除烂苹果一匙酒倒进一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒进一桶酒里，得到的还是一桶污水。几乎在任何组织里，都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。他们到处搬弄是非，传播流言、破坏组织内部的和谐。最糟糕的是，他们像果箱里的烂苹果，如果你不及时处理，它会迅速传染，把果箱里其它苹果也弄烂，烂苹果的可怕之处在于它那惊人的破坏力。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.1酒与污水定律：及时清除烂苹果一个正直能干的人进入一个混乱的部门可能会被吞没，而一个人无德无才者能很快将一个高效的部门变成一盘散沙。组织系统往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥协和容忍的基础上的，它很容易被侵害、被毒化。破坏者能力非凡的另一个重要原因在于，破坏总比建设容易。一个能工巧匠花费时日精心制作的陶瓷器，一头驴子一秒钟就能毁坏掉。如果拥有再多的能工巧匠，也不会有多少像样的工作成果。如果你的组织里有这样的一头驴子，你应该马上把它清除掉；如果你无力这样做，你就应该把它拴起来。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.1酒与污水定律：及时清除烂苹果启示：在我们中国也有同理的谚语：一块臭肉坏了满锅汤；一粒老鼠屎坏了一锅粥；一条臭鱼腥了一锅汤。无论是来自西方的定律还是中国的谚语，已经把负面影响的始作俑者做了准确的定性：污水、臭肉、老鼠屎、臭鱼。这些已经定型的东西已经没有改变和改造的可能。污水总不可以成为酒，臭肉总不可以成为好肉，老鼠屎总不可以成为调料，臭鱼又怎么可能成为好鱼？既然如此，不合适的，不能融入企业文化的，尽快使之离开，对企业是一个好处，对当事者也未必不是一件好事。常言道，长痛不如短痛。这样的处置，也许企业是要付出代价的，这种代价，值！一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性。比如你衣袋里有两把钥匙，一把是你房间的，一把是汽车的;如果你现在想拿出车钥匙，会发生什么？是的，你往往是拿出了房间钥匙。这就是著名的“墨菲定律”。Anythingthatcangowrongwillgowrong.：“凡事只要有可能出错，那就一定会出错。”根据“墨菲定律”：一、任何事都没有表面看起来那么简单；二、所有的事都会比你预计的时间长；三、会出错的事总会出错；四、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训启示：我们都有这样的体会，如果在街上准备拦一辆车去赴一个时间紧迫的约会，你会发现街上所有的出租车不是有客就是根本不搭理你，而当你不需要租车的时候，却发现有很多空车在你周围游弋，只待你的一扬手，车随时就停在你的面前。如果一个月前在浴室打碎镜子，尽管仔细检查和冲刷，也不敢光着脚走路，等过了一段时间确定没有危险了，不幸的事还是照样发生，你还是被碎玻璃扎了脚。如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它两面都可能着地。但你把一片一面涂有果酱的面包掉在新地毯上，常常是有果酱的那面朝下。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训“墨菲定律”告诉我们，容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而且我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该是尽可能地想得周到、全面一些，如果真的发生不幸或者损失，就笑着应对吧，关键在于总结所犯的错误，而不是企图掩盖它。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训墨菲定律的演化版本：4.2.1别试图教猫唱歌，这样不但不会有结果，还会惹猫不高兴?4.2.2别跟傻瓜吵架，不然旁人会搞不清楚，到底谁是傻瓜?4.2.3不要以为自己很重要，因为没有你，太阳明天还是一样从东方升上来?4.2.4笑一笑，明天未必比今天好。4.2.5好的开始，未必就有好结果；坏的开始，结果往往会更糟。4.2.6你若帮助了一个急需用钱的朋友，他一定会记得你——在他下次急需用钱的时候。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训4.2.7有能力的——让他做；没能力的──教他做；做不来的──管理他。4.2.8你早到了，会议却取消；你准时到，却还要等；迟到，就是迟了。4.2.9你携伴出游，越不想让人看见，越会遇见熟人。4.2.10你爱上的人，总以为你爱上他是因为：他使你想起你的老情人。4.2.11你最后硬着头皮寄出的情书；寄达对方的时间有多长，你反悔的时间就有多长。4.2.12东西越好，越不中用。4.2.13一种产品保证60天不会出故障，等于保证第61天一定就会坏掉。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训4.2.14东西久久都派不上用场，就可以丢掉；东西一丢掉，往往就必须要用它。4.2.15你丢掉了东西时，最先去找的地方，往往也是可能找到的最后一个地方。4.2.16你往往会找到不是你正想找的东西。4.2.16你出去买爆米花的时候，银幕上偏偏就出现了精彩镜头。4.2.18另一排总是动的比较快；你换到另一排，你原来站的那一排，就开始动的比较快了；你站的越久，越有可能是站错了排。4.2.19一分钟有多长？这要看你是蹲在厕所里面，还是等在厕所外面。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.2.墨菲定律:从错误中汲取经验教训案例：从墨菲定律看安全管理的警示职能认识之一：不能忽视小概率危险事件认识之二：墨菲定律是安全管理过程中的长鸣警钟结：墨菲定律的内容并不复杂，道理也不深奥，关键在于它揭示了在安全管理中人们为什么不能忽视小概率事件的科学道理；揭示了安全管理必须发挥警示职能，坚持预防为主原则的重要意义；同时指出，对于人们进行安全教育，提高安全管理水平具有重要的现实意义。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.3赫勒法则:有效监督，调动员工的积极性点评：没有有效的监督，就没有工作的动力。从本质上来说，人都是有惰性的。管理之成为必要，一部分原因也就在此。管理的主体是人，客体也是人，要真正达到调动员工的工作热情，提高员工的工作积极性，就要良好地运用起你手中的激励和监督机制，调动好你的指挥棒。企业不仅要建立起科学有效的激励机制，还必须要进行科学的实施和管理，监督各项工作的顺利进行。有效的激励机制能大大加强员工的工作主动性和热情。但光有激励是不够的，建立一个有效的监督机制，是让你的员工动起来的一个重要问题。一.管理理论管理培训之三组长入职4.管理学定律4.3赫勒法则:有效监督，调动员工的积极性案例：1.肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客、秘密潜入店内进行检查评分。2.麦当劳公司实施的“走动式管理”，经