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人力资源保留与发展专题1如何做好班组长？一线主管管理之班组长篇人力资源保留与发展专题2课程守则:守时的习惯封闭的环境投入的心态有容乃大人力资源保留与发展专题3课程目标：一、全面了解班组长在企业管理中地位，使命和重要作用30MinByMary二、掌握班组长的职责和日常工作技巧2HoursByJurgen三、了解和发现班组长的管理水平现状和基本技能要求2Hours沟通风格角色练习及制定个人发展计划GroupDiscussion四、学习班组长如何履行职责的方法和技巧？3Hours计划，组织，协调，控制和监督ByMax/MYM五、学习如何提升班组长的管理能力2HoursByWD/Mary人力资源保留与发展专题4第一章：班组长在企业管理中的地位作用和工作职责人力资源保留与发展专题5企业的纵向管理层次经营层管理层执行层企业战略的制定和重大决策基层的管理者层层组织和督促员工保质保量地完成各项战略和任务人力资源保留与发展专题6班组长的地位职位不高，决策不少；麻雀虽小，责任不小兵头将尾,承上启下人力资源保留与发展专题7案例讨论：王刚到底怎么了？王刚由于工作出色，上个月就从优秀的技术工人走向基层管理的班组长岗位，可是过不多久，在面对很多问题后，他感到困惑．．．1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟......2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…….4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？8、愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？9、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？10、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？11、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？12、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？人力资源保留与发展专题8案例讨论之：讨论问题：１，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆正自己的角色？（对上，对下，平级．．．）２，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急．．．）３，试总结班组长的工作目标是什么？人力资源保留与发展专题9为什么需要培训？有勇无谋型不该录用型需要激励型积极进取型低低高高能力意愿人力资源保留与发展专题10班组长的管理水平现状生产技术型盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们儿义气型业务尖子，对人如对机器缺乏创新和管理能力，态度和作风生硬得过且过，对工作没有责任心踏实勤奋，不适合担任管理工作义气用事，缺乏原则，非正式团体的小头目人力资源保留与发展专题11自我思考：号称“兵头将尾”的班组长是一线战斗的直接组织和指挥者．作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？人力资源保留与发展专题12成就动机生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求马斯洛需求层次理论与领导者的关系成功的领导者一般的领导者不成功的领导者人力资源保留与发展专题13管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力中国传统思想对管理者的要求之：人力资源保留与发展专题14请根据Ａ，Ｂ，Ｃ三人的三项技能权重的不同，判断他们分别属于哪一层的领导者？小组讨论：领导者见识人情技术所属层级A473518高层中层基层B314227高层中层基层C183547高层中层基层人力资源保留与发展专题15人际沟通风格类型分析型支配型随和型表达型注重准确、稳妥过程控制、竞争结果理解、合作、被接受作秀、受欢迎、被称赞长处计划、系统全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作善始善终热情、愉悦感染力强弱点过于注重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重情感过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重情感、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决策时反复审议果断与别人协商凭感觉害怕被别人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢获得安稳感的手段准备充分控制别人或局面友情娱乐衡量个人价值的方法精确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度人力资源保留与发展专题16第二章：目标管理之计划篇人力资源保留与发展专题17什么是管理？人力资源保留与发展专题18目标管理目标就是结果要求绩效就是用满足目标的行为产生结果组织的整体目标只有一个一个整体的业绩一个共同的努力方向什么是目标/绩效?人力资源保留与发展专题19组织的整体目标创造一种高绩效的文化发展雇员支持新产品的开发增加销量改进管理者和下属的沟通分解公司的目标和期望的企业结果增加雇员的生产力实现商业结果（EPS,Profit,Marketpenetration,etc.）人力资源保留与发展专题20MBO的典型步骤l理解、认同组织近期目标及远景l在经营单位和部门之间分配主要的目标l部门经理传达公司及部门目标l员工拟订个人目标l部门经理与员工探讨目标l达成一致，双方签字认可l管理者与下级共同商定任何实现目标的行动计划l实施行动计划l定期检查实现目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈l基于绩效的奖励将促进目标的成功实现人力资源保留与发展专题21数量：在一个时间阶段完成的工作量质量/服务：结果是怎样达成的，是否合乎标准；如何处理关系来确保内、外部客户满意成本：达成结果的开销,花的钱,消耗的材料时间：是否满足时间进度关键业绩指标(KPI)的4个方面人力资源保留与发展专题22举例:车间的PQCDSM目标M管理：合理分配、出勤、制度执行、指导下属、培训、岗位管理Q质量：服务质量达标C成本：运营成本，压货成本，水电煤节省D交货期：按时交货S安全：设施保养、人员配置、安全教育、作业方法、事故防范人力资源保留与发展专题23做计划的基本程序：先谋而断反对无谋而断，先断后谋如何做好计划？最忌讳：胸有无数点子，情况不明却胆子大人力资源保留与发展专题24如何做好计划？人力资源保留与发展专题25界定问题：常规问题：损耗、废料、原材料费、工时、不良率、作业时间、加班时间偶发问题：损耗、不良率、作业时间、加班时间；接口问题：交接班问题,部门接口问题…人力资源保留与发展专题26原因分析头脑风暴法提出头脑风暴法的中心话题，取得一致，写下来让每人都能看到每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问记下每一个想法，写在写字板上轮流发表意见直到所有成员都PASS整理想法，删除重复部分人力资源保留与发展专题273、确定原因针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4-6个主要原因作为改善对象。l应评估项目：l时间—是否在预定的时间内能完成l成本—是否能减少或避免l人力—是否能参加，是否有能力完成l效益—能达到预期的经济效果，有推广价值吗l可行性—可操作吗人力资源保留与发展专题284、制定对策Why为什么要制定各项计划和措施Where在哪里进行，哪个部门负责What干到什么程度，目标有那些Who谁来干，谁对措施负责When何时完成How怎么干人力资源保留与发展专题295、实施计划需要与其他部门协调，协助和沟通事项要及时反映和上报注意潜在问题的预防人力资源保留与发展专题306、检查效果目的达到了吗？正确地实行了吗？安全地实施了吗？预算是否对？达到相关人员的协助了吗？人力资源保留与发展专题317、总结经验根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。人力资源保留与发展专题328、遗留问题这个循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。以持续改进过程和业绩。人力资源保留与发展专题33第三章：如何改变现状？人力资源保留与发展专题34案例讨论：西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？人力资源保留与发展专题35流程再造清除过量生产等待时间运输加工库存缺陷／失误重复检验协调自动化脏活难活险活乏味的工作整合工作团队顾客供应商数据采集数据传送数据分析简化表格程序沟通技术流程问题区域非增值活动简化表格一人干的事不能两人干提高效率人力资源保留与发展专题36王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．．1、设备故障高,，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？紧急情况如何决断？人力资源保留与发展专题37简单问题的处理方法遇到问题当场进行处理追查原因时应连续问5个为什么直到找到最直接的根本原因在问题的根源处进行解决制定措施，预防再发生人力资源保留与发展专题38第四章：工作如何协调？人力资源保留与发展专题39P状态：家长状态命令式口吻，武断，暴躁A状态：成人状态理智，冷静，与对方保持一定的距离C状态：儿童状态喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪沟通的P-A-C理论人力资源保留与发展专题40下级：“头儿还加班呀，快热死了？”下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？”上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．”上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？”角色扮演：人力资源保留与发展专题41如何监督和控制？＊监督和检查的原则：一般和关键相结合，平时和抽查相结合＊质量管理点：重点关注质量监控点（关键工序，岗位交接处．．．）＊变事后管理为事前管理人力资源保留与发展专题42如何监督和控制？＊控制和驾驭局面：对下属晓之以理，动之以情，用简易代替命令＊冲突的管理：批评建议法协商解决法仲裁解决法行政干预法目标引导法人力资源保留与发展专题43第五章：班组长的权力和管理原则？人力资源保留与发展专题44班组长的管理原则－－办班前布置，中间控制，事后检查人力资源保留与发展专题45班组长的权力类型人力资源保留与发展专题46如何提高影响力？◆力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。◆才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。人力资源保留与发展专题47权变理论图8－1领导方式与工作环境关系图人力资源保留与发展专题48权变理论图9－1领导者与被领导者成熟度关系图人力资源保留与发展专题49权变理论图9－2管理方格图人力资源保留与发展专题50权变理论◆1－1型1－1型，即贫乏式领导。身在其位，不谋其事，大撒把式，放任自流。若有所思，怕人打扰，爱说中性的牢骚话，遇到自己无法推掉的工作就交由下级办理。用人的原则是来者不拒。只能从事事务性的单调的工作，开始员工满意度高，后来发现真相，非常失望。◆9－1型9－1型，即任务管理型。有能力，权