组长培训

制一课现场管理者的定义现场管理者的定义就是：运有公司的4M1E的资源，通过计划，组织，训练，控制，和调整，达成QCDPSM的目标。1.Q___品质（Quality)2.C___成本（Cost)3.D___交期（Delivery)4.P___效率（Production)5.S___安全（Safety)6.M___士气（Morale)组长定义：定义:组长是指在生产现场，直接管辖30个左右的生产线作业员工，并对其生产结果负责的人。组长的工作是将生产资源投入以生产出成品的管理，即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。组长应有的精神准备具有发现问题的意识；经常留意革新的挑战性；具有不被既定观念约束的柔软性；基于高敏度的信息管理下的先见性；根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题；具有与其他人一起运营组织的影响力；具有高度的专业知道和一定的社会知识和被人信赖的人品。自我认知：企业利润指导下属配合上司协助同事自我角色的认知：1、企业：直接管理作业人员，是Q（品质）、C（成本）、D交货期）指标达成的最直接的责任者；2、上司：命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的某方面工作起着辅助和补充作用，对现场管理过程中，即是管理精神传播的窗口，又是上司与作业人员沟通的桥梁。3、作业员：直接的领导，并对其进行作业指导，评价其作业能力及作业成果；4、组长：其他组长是同事，工作上的协作配合者。组长自身应具备的条件1.有威信，言出必行2.有一定的组织能力3.有一定的亲和力4.公平、公正、赏罚分明5.能合理的动用沟通的技巧6.善于教导7.以身作则8.能克制情绪9.公私分明10.有担当，不推责任11.自身专业能力过硬组长的工作职责之一按生产计划及实际情况进行安排生产1、分配、落实生产任务2、填写各种相关的生产/可追溯报表3、视具体情况调整生产工艺标准的贯彻1、工艺标准的教育、落实、汇总2、相关工艺标准异常的对应效率的管理1、降低非作业时间（异常停机）2、提高员工的熟练程度3、改善工作方法组长的工作职责之二品质管理1、工程不良日报表的了解2、品质状况的巡视3、品质异常状况的简单分析与相关对策4、员工作业的指导工作指导1、新设备，工具的使用方法的掌握2、新产品的工艺的掌握3、特殊技能的掌握4、新进人员或异动人员的教导5、作业标准的掌握6、其他应知应会的知识组长的工作职责之三设备工具的使用管理1、设备，工具的使用教导，查核2、设备日常保养与点检工作的跟进3、安全使用的相关规范环境5S管理1、卫生责任的安排2、环境整理标准的建立3、日常5S的点检与监督员工考核的管理1、员工工作表现的记录2、员工工作表现的考核3、与员工的沟通及面谈组长的工作职责之四出勤的管理1、员工请假的审批2、出勤状态的上报3、人员缺勤后的工作调整4、加班单的填写，与加班人员的管理与安排公司规章制度贯彻执行1、宣导2、坚决执行3、监督查核异常1、异常的定义2、异常的跟进手法3、异常的的汇总、后续跟进组长的工作职责之五总结1、组长要定时进行总结2、总结的手法3、总结的结果1）好的：保持、发扬2)不好：改善三、现场管理的核心“人的管理”正所谓“成也在人，败也在人”，人是现场管理中的核心，针对此，管理的重心应放在育人，沟通及问题发生后的处理培训分为基础教育、实务教育（又分常识教育、技能教育）常识教育1.向新员工介绍本部门的概况（组织架构、人员状况、工作任务）2.介绍新员拟任的工作有哪些具体的任务、职责和权限3.将新员工介绍给其他的同事，在小组会议上对新员工进行介绍，并请新员工自我介绍4.将有关之规定、流程、礼仪、要求向新员工介绍清楚5.强调保守公司机密及其他方面的注意事项技能与安全教育包括：1.安全生产责任制2.安全常识3.岗位安全规范岗位教育1.准备有关生产工艺，作业标准及其他技术文件、手册等2.准备必要的工治具、设备3.将上述标准讲解给新员工使之了解4.操作示范（也可以由老员工来做）5.说明工作标准6.由新员工或异动员试作，并给予纠正7.告诉员工遇到困难时，可以找谁帮助8.指定协助督导人员9.进行必要的查核员工教育-1：教育法的四个阶段：第一阶段——策划和准备使精神放松叙述进行何种操作确认了解程序使员工有学会的愿望使之处于正确的位置第二阶段——说明操作把主要的步骤一个个说给员工听做给员工看，写给员工看强调要点清楚地、无误地、耐心地不超过理解能力以上进行强加员工教育-2：第三阶段——让员工做让员工做—纠正错误一边让员工做，一边进行操作说明再一次让学员做，并让其说出要点在知道员工明白以前，要确认员工是否明白第四阶段——观察教导后果使员工参与工作决定不懂时要请教的人经常调查劝员工提出疑问逐渐减少指导员工没掌握是自己没有教好沟通是管理者成败与否的关键人是一种感性的动物，人与人的沟通是非常重要的，沟通时的语气，态度，及说话时的肢体语言不一样的话，那效果是截然不同的。一般企业内的沟通有以几种：文件沟通，会议沟通，语言沟通，非语言沟通（肢体语言，形象影响力等）沟通又分为向上沟通，平行沟通，向下沟通，因组长为现场管理者，故重点说一下向下的沟通沟通与人际关系-1与下属沟通的原则：沟通管理学提出一些沟通技巧，可以帮助我们与员工发展或维持友好合作、群策群力、有建设性的工作关系。第一基本原则：维护自尊，加强自信；第二基本原则：专心聆听，表示了解员工感觉；第三基本原则：发生异常，多找真因，少作指责。第四基本原则：员工的责任似为自己的责任。沟通与人际关系-2如何与上司相处：1、只接受一个上司的命令；2、多倾听上司的看法和意见；3、了解上司的处境；4、经常向上司报告工作；5、让计划和数据说话；6、要改变上司不如改变自己；7、下属的天职就是协助上司工作。8,好的建意与改善计划用书面形式论正后与上协商。组长与员工的主要的沟通方式文件沟通，以相关资料，标准为主，对员工进行必要的沟通会议沟通，早晚两会是个要点，在会议时要求语言流畅，要点集中，气氛严肃，明快，言之有物，时间不必太长语言沟通，注意说话的语气，场合，方式等非语言沟通（肢体语言，形象影响力等），学会运用各种相关肢体语言，让员工了解你所表达的意义沟通的三要三不要三要1.赞美与鼓励的话要说2.感激与幽默的话要说3.与事情有关的话要说三不要1.没有准备的话不要说2.没有依据与凭证的话不要说3.情绪欠佳的时候不要说沟通的技巧1.明确沟通的目的，如传达讯息，解决问题，纠正错误，改变做法或想法等2.选择适当的场所3.建立良好的沟通气氛，坦诚，互信，对事不对人4.充分交换讯息，注意倾听与回应，清楚地表达自己的意见5.初步整理结果6.找出可达成共识的方案7.协助执行8.注意沟通时的态度，轻松，微笑的态度与人沟通，理直气和，义正词婉，理性的沟通有利于双方达成共识，9.在过程中肯定自己，也肯定别人沟通中指责员工的技巧对员工的责备应尽量避免，只有那些本来应该做好的事情，由于员工的粗心而造成失误才可以进行责备，并且要对事不对人，另外，在进行责备的同时要注意以下几点：指责员工要注意的要点1.最好在一对一的情况下进行责备，除非是很重大的失误才在所有员工面前去进行2.注意责备的方法和时间3.选择适当的场所4.明白说出责备的理由5.指出具体事实6.不可感情用事，失去理智7.指责语气因人而异8.不要伤害员工的自尊，自信，人格9.责备员工时，也要考虑到员工的优点10.责备的态度要诚恳11.对待员工应公正，公平12.理性，感性的纠正及期望13.允许员工有解释的机会14.不可公报私怨15.不要拿对方当出气筒，转嫁怒气16.要搞清事情真相，不可只听片面之辞在与员工的沟通过程中，要达成一个好的共识，所以在沟通中要做到1.欢迎员工不同的意见2.感谢员工的建议3.不要自我主义4.先听后说5.不要带有情绪化的反应，对事不对人6.态度要诚恳，说话要且实际7.与人格有关的话不要说现场管理即为日常管理何为日常管理?现场管理-2：日常管理◆所谓日常管理日常•平时•维持管理(每日评估工作良•恶)①工作标准化S(Sｔａｎｄａｒｄ)②按工作标准实施D(Do)③确认其结果C(Check)④其结果不良，抓着原因处理A(Action)ＳＤＣＡ标准化实施处置检查日常管理周期实施SDCA循环管理若不利用这个方法，做不了日常管理。现场管理-3：即不良发生了，不要慌张！◆日常管理良状态：一直做一样东西（保持同样状态）正常确认异常确认异常早期发现尽快发现工作中异常，将异常恢复原来状态！现场管理-4：异常见解：◆所谓异常：与平常不同一个结果作业之时，要知道变化点（如条件、行动）異常＝不良＊未达成规格值内为不良这样能发现异常要知道常规状态「取管管理状态数据」◆发现异常途径：「使用管理图，发现异常」现场管理-6：异常处理：当问题（异常）发生时，要先去现场；检查现场（涉及物件）；当场采取斩行处理措施；发掘真正原因并将它排除；标准化以防止再次发生。日常管理三恶：１．不看现场/现物浪费２．迟发现异常不及时异常报告不及时3．不维护（不能维持）决定事情不遵守5S彻底循环SDCA管理现场管理：晨会制生产准备现场日常工作实施方法目标管理异常管理问题把握与改善标准化5S管理作业日报管理晨会制-1晨会指上午上班的前10~15分钟的时间，全体员工集合在一起，互相问侯，交流信息和安排工作的一种管理方式。晨会在现场管理中具有重要的位置，是：人员点到的场所活动发表的场作业指示的场所生产总结的场所唤起注意的场所培训教育的场所信息交流的场所标准：因为晨会在现场管理中占有重要的位置，所以即使占用了工作时间也要坚持实施。晨会制-2晨会的好处：1、有利于团队精神的建设2、能产生良好的精神面貌3、培养全员的文明礼貌习惯4、提高干部自身水平（表达能力、沟通能力）5、提高工作布置效率6、养成遵守规定的习惯晨会的内容：1、发号令，集合人员2、人员报数点到（通过报数声音确认人员精神状态）3、总结昨天的工作4、传达今天的生产计划和基本活动，说明注意事项5、公司指示事项的传达6、人员工作干劲的鼓舞7、宣布作业的开始