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自我認知與工作職掌LHHR李志勇基層干部的職責與角色認知當上主管的第一天你的心情是?喜悅？惶恐？心虛歉疚？基層主管的精義:（不斷從TWI及MTP課程中成長自己）①懷有幹勁,善於佈局者～集編、導、演、場記於一身的人。②肯透過部屬來完成工作任務的領導者、管理者與督導者。一、認識自己、演好自己③能有效結合TWI（TrainingWithinIndustry）MTP（ManagementTrainingProgram)進行組織中學習,整合,融合各項現代知識及經驗，並能快而有序運作組織的人。現在：你是•透過別人完成工作的管理者，不再是親力親為的第一線工作者二、基層幹部的角色:：思想家：行動人：性情人：先鋒官：多能工：執行人：老好人：隨眾人三、基層幹部的四大職責:1.日常要項管理2.教育訓練3.工作改善4.人際關係四、基層幹部的七大能力:1.自我設定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)2.組織人、機、事、物的能力3.發現新方法的能力(突破困境,為智慧加工)4.傳達命令或資訊的能力(正確、迅速)5.誘發部屬行動的能力6.培育部屬的能力(博而精、專而明)7.自我革新與成長的能力(一)重新檢討每天的工作應有的認識●工作要一項一項的處理●要有工作是一定要先經過計劃，而後開始做的觀念●不僅僅是作業時間的制造時間●作業速度的判斷●標準時間可以減低●作業日報表的活用●作業的查核方法●安全管理的查核表五、基層幹部應有的認識•設備發生故障，致使生產停擺•客戶之交期•緊急插單生產•客戶抱怨處理•重大品質異常處理•制度之革新•計劃之研擬•個人及部屬管理技能之提升•問題之調查與追蹤•公關之促進•有些電話(客戶、供應商)•有些不速之客到訪•有些會議之出列席•有些無謂之請託•有些交際應酬•有些文件之處理•處理部屬職務內之事•自我干擾(如作白日夢、工作前抽支煙、清理辦公桌、看報)急迫的事不急迫的事重要的事不重要的事(二)為了要善於處理工作應有的認識●應該了解制造的流程●明確訂出工作的程序●日程管理的高明作法●突發性緊急趕工作業要如何處理●依工作項目分配表決定工作的分擔●沒有目標就無法工程●標準時間是作業管理的基礎●事務性作業要以基準日程表來管理(三)對工作改善應有的認識●消除『找東西時間』的浪費●觀測工作的方法●作業動作要考慮經濟性●研究出可以舒適工作的作業環境●以制程分析找出浪費●以ABC分析推動有效的管理●有沒有無謂的物品搬運(四)以圖表作為研究工作的工具●工作場所的績效應以圖表來管理●以魚骨圖分析原因●用圖解來發現問題並解決問題●要活用數據●正確掌握問題的七種工具(五)使自己更充實成長應有的認識●了解自己的職務職責●培養有彈性的思考能力●阿諛奉承不如鍛鍊腦力●讓部下也成長的管理者本身之自我啟發●成為指使人的管理者，不如成為有理解的領導者●管理者的主要業務是例外管理●要自願承擔不易對付的工作(六)對激發部屬工作意願的應有認識●先要具備能受部屬仰慕的能力●不要辜負部屬的工作意願●利誘與懲罰的管理是行不通的●使部屬親身体驗到工作的意義●要引導部屬產生興趣●訴諸於視聽的有效教導(七)創造良好的工作場所應有的認識●管理者要先打招呼●想要告訴他的話，以及不能說的話●看什麼樣的場合怎樣責備●要注意非正式組織的領導者●部屬會有三次危險期(來廠『7天、3月、2年6月)●人事考核的進行方法●公正評定部屬的應有認識做個好主管•做好事•帶好人•迎接挑戰•更上一層樓主管•並不是要讓所有的員工無論表現好壞都過著安穩快樂的日子東混西混一帆風順主管的工作•不只是激勵而已•有時也要練習得罪別人妳偷懶六、不良幹部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管):1.責任感薄弱2.只會處罰3.委託而放不下心,使部屬不能成長(代替部屬降級工作)4.知識技能不足5.判斷力甚差6.缺乏組織力7.計劃力薄弱,急於盲幹實行8.不會發現問題9.解決問題能力缺乏10.拙於說服他人協助自己完成任務11.將部屬看成被支配者（而非夥伴）12.對年輕人世界不關心（不瞭解部屬想什麽，要什麽）13.表情太過冷漠14.缺乏遠見15.抓不住重點16.突然變卦17.不讓部屬直言18.討厭創新19.使部屬如機器缺乏銳氣工作20.言行不符（說到卻做不到）21.不聽申辯22.偷部屬時間七、這樣的幹部應該讓賢:1.沒有能力培育部屬2.不受部屬信賴3.不能做好份內工作4.欠缺工作能力。5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設的自卑、自大、自傲者。八、主管如何提昇激勵士氣的能力•了解自己的優缺點•掌握環境變化及最新資訊•動態的溝通技巧•改善人際關係•創意思考•成長的勇氣領導的奧秘：有效的激勵•是要根據不同的員工需求和特性來思考激勵的方式意願技能領導的最高境界，在於讓被領導者瞭解團隊的目標，並且激發他們的工作熱忱，而自動自發、無怨無悔，共同達成任務『要先激勵別人前，先激勵自己』過度的壓力可以讓『天才變白癡』，適度的激勵，卻可以讓『白癡變天才』領導者激勵的五大法寶1)信任他們的能力2)協助他們的學習3)關懷他們的心情4)讚賞他們的表現5)肯定他們的貢獻激勵計畫的形式•準確•容易應用•一致性•容易瞭解•公平馬斯洛需求層級理論生理需求安全需求社會需求尊嚴需求自我實現恐懼激勵法●懲戒●責罵、恐嚇●降級、降薪●革職●削權●冰凍不重用誘因激勵法●加薪●獎金●紅利●特別津貼●獎勵性福利●分紅入股人性激勵法●成就感●被肯定●興趣●責任與權力●挑戰性的環境●榮譽依照馬斯洛需求層次理論：現代人們最需要領導者給他們的激勵是豐富的『人性激勵』，足夠的『誘因激勵』及最少的『恐懼激勵』─培養和增進『領導魅力』的方法與技巧：1.揚善於公堂，規過於暗室─真誠的讚美─適當的批評2.做一個前後一致的人─公私分明、嚴以律己、不輕易許諾、用人不疑3.你要注意他人，也讓別人注意你─『走動管理』『我常在你(妳)左右』領導的法寶：溝通與說服一位成功的領導者，每天平均約用70%的時間在溝通(上司、部屬、同事、客戶、供應商、政府單位、朋友、親人)人一生當中，無法停止而持續動作的就是『溝通』從事領導，你必須反覆告訴自己二件事：●管理實務中沒有不可能的事●一有機會，就不厭其煩的增進你的『溝通能力』溝通可充分運用『群體智慧』，作出最佳決策溝通可使『團隊關係、合作關係、顧客關係、人際關係』更能夠生根、成長、開花、結果●『溝通』五點最基本的觀念1.『溝通』永無止境2.『溝通』要有充分的時間3.『溝通』之前必須做好準備4.展現你想建立信賴關係的言談舉止5.做一位好聽眾─『洗耳恭聽』後，再『能言善道』─『先聽其言、再觀其行、而後言已之意』─英國首相『邱吉爾』的一句金玉良言：『站起來發言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣。』●成功企業員工的感受及心聲：(主管魅力)1.我覺得我的主管不能沒有我，因為他相當重視我，我願意為他賣命。2.我的主管讓我感到我很重要。3.他讓我覺得在團體裡有歸屬感4.他願意負起百分之百的成敗責任5.他比別人更關懷、更愛我●成功企業員工的感受及心聲：(主管魅力)6.他讓我很明確知道我如何可以成功7.他言出必行，值得信賴8.主管眼光前瞻，看得實際9.他告訴我目標和航向，並說服我一起同舟共濟THANKS&ＥＮＤ!