郑州华姗赢在基层系列课程之班组长管理实务

LOGO*1LOGO人力资源部班组长管理实务郑州华姗赢在基层系列培训之——郑州华姗食品有限公司LOGO*1班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S课程背景•BACKGROUND目前公司的管理者，往往是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，公司决定开展此次培训，期望通过培训后，对各个基层管理者基层管理工作有全面而系统的认识。前言forewordLOGO*1班组长管理实务目录干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S班组长管理概论班组长角色定位班组长管理方法412班组长管理实务3班组长职业生涯规划5人生概述管理实务基层管理干部培训之第一章总目录LOGO*1班组长管理实务正文.第一章班组长管理概论干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S班组长管理概论--管理定义--管理职能1--管理者含义彼得·德鲁克（PeterF．Drucker)（1909.11.19~2005.11.11）1909年11月19日生于维也纳，1937年移居美国，终身以教书、著书和咨询为业。德鲁克一生共著书39本，在《哈佛商业评论》发表文章30余篇，被誉为“现代管理学之父”。他文风清晰练达，对许多问题提出了自己的精辟见解。杰克·韦尔奇、比尔·盖茨等人都深受其思想的影响。德鲁克一生笔耕不辍，年逾九旬还创作了这本《德鲁克日志》，无怪乎《纽约时报》赞誉他为“当代最具启发性的思想家”。2005年11月11日，德鲁克在加州家中逝世，享年95岁尊为“现代管理学之父”的德鲁克，是这个时代最出色的管理学者。他曾发誓：“如果我能活到80岁，我要写到80岁”LOGO*1班组长管理实务正文.第一章管理概论干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S美国著名管理学家，被誉为管理学之父的德鲁克，对管理的定义。管理是指组织者通过计划、组织、领导、控制，以协调他人关系、实现组织目标等一系列活动的总称。彼得·德鲁克管理的定义LOGO*1班组长管理实务正文.第一章班组长管理概论干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S*管理的四项职能计划：就是根据社会的需要和组织自身的能力，通过科学地预测，确定在未来一定时期内，组织所要达到的目标，以及实现目标的方法。（对未来的安排）组织：为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。（任务分工）领导：在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。（指挥与协调）控制：组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（符合计划不走样）管理计划领导控制组织管理的四项职能LOGO*1班组长管理实务正文.第一章班组长管理概论干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S你是怎么理解“管理”的？你是怎么做“管理”的？讨论:管理既是一门科学又是一门艺术LOGO*1班组长管理实务正文.第一章班组长管理概论干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5SLOGO*1班组长管理实务正文.第一章干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S班组长角色定位--班组长角色分析--班组长角色定位2--班组长岗位说明书LOGO*1班组长管理实务正文.第二章班组长角色定位干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S郑州华姗厂区组织架构图人生概述公司简介加入郑州华姗人生事业成功起点LOGO*1班组长管理实务正文.第二章班组长角色定位干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S班组长角色分析上层基层管理者下层配料工段长作业员作业员作业员作业员作业员作业员生产部车间主管车间主管制作工段长包装工段长包装工段长制作工段长配料工段长组织架构LOGO*1班组长管理实务正文.第二章班组长角色定位干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S针对上中下三层的定位分析类别权责分析角色定位承上上级执行者上级上下沟通启下下属直接领导下属作业教练启下平行同事合作伙伴平行同事竞争对手公司公司达成目标的责任人管理者的角色定位分析表班组长角色认知LOGO*12019/10/1班组长角色定位第*页三级标题把公司当作是自己实现抱负的平台1“四好班组长”领导心目中的好干部；同事心目中的好搭档；下属心目中的好领导；老板心目中好员工正文.第二章班组长角色定位LOGO*1班组长管理实务正文.第二章班组长角色定位干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S班组长岗位说明书工段长岗位说明书一、基本信息岗位名称工段长岗位编号ZZHS—SCB—003岗位类别管理岗位所属部门生产部直接上级领导车间主管修订版次2013/A直接下级岗位作业员下属人数二、职责职权对所属工段人员的调配权对易耗品的领用权对本工段员工一天以内假期的审批权三、岗位职责1负责每天本工段的人员管理工作2负责合理调配人员，按时完成当日生产任务3负责本工段设备及工具的保养，监护以及损耗品的领用4负责本工段的卫生安排工作，并监督打扫好卫生5负责本工段生产工艺的监控，发现不正常状况及时处理上报6负责配合质检员做好质量管理工作7负责认真如实填写本工段的生产记录，并每天上交车间主管8负责协助车间主管做好本工段员工的绩效考核工作9完成上级安排的其他工作101112131415161718四、岗位责任1确保安全生产，不发生安全事故2确保产品质量不发生批量性不良3确保完成生产计划456五、工作沟通沟通类别沟通对象沟通程度沟通频率内部沟通设备部非常通畅频繁人事部通畅经常外部沟通六、任职资格教育背景学历中专及以上学历专业管理类相关专业培训（资格证书）接受过受过ISO9000质量体系培训者优先工作经验具有1年以上同等岗位工作经验；专业知识知道GMP相关知识专业技能熟悉所属工段的标准作业手法能力具备良好的沟通协调及执行能力素养务实、肯干、责任心强七、应知应会政策法规了解食品企业的相关法规规章制度熟悉公司相关管理制度编制者签字：年月日审核者签字：年月日批准者签字年月日LOGO*1班组长管理实务正文.第三章班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S--班组长管理之早会管理--班组长管理之4M1E管理班组长管理实务3--班组长人际关系管理案例分析LOGO*12019/10/1班组长之早会管理会议忌讳：会而不议；议而不决；决而不做！即开会流程（1）问好（2）总结过去（3）今天任务（4）员工分享（5）其他事项（还有其他别的问题没如请假）正文.第三章班组长管理实务LOGO*1班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S管理巡线备料排线表单作业入库包装作业班组长管理规范.xls正文.第三章班组长管理实务电脑LOGO*12019/10/1某精密工业有限公司生产部主要有模加、冲压、电镀、成型、特包、装备等部门构成。李皓为该公司装备部门MTES35NO.3线的线长，该线共有41名员工，主要有一名线长，三名全技员构成，其中娇娇为该线新提全技员；廖倩为该线一资深全技员；唐宝为该线JIT全技员。线长李皓为大学生储备干部，因原线长离职，代理该线工作。请问：李皓当如何处理本线员工的人际关系？随后的一天，娇娇有事提前请假，廖倩一定要当天请假，作为线长的李皓当如何处理?【余世维观点】作为管理者，对于企业各个部门要经常说“我们”，不要说“你们、他们”。谈到自己公司时，只有一个代名词：“我们”，“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结。班组长人际关系管理之案例分析正文.第三章班组长管理实务LOGO*12019/10/1事后不久（娇娇请假中），在排线过程中与线长当面冲突，认为线长不能如此排线，因为以前从未如此这样排过，质疑线长能力，负气离开此日不再上班，第二天早上过来打下班卡。请问：此时作为线长的李皓，该如何处理此种问题与此种关系？随后，线长李皓想撤掉该全技员廖倩，苦于无后备人选，只能暂时修复与廖倩关系，但两人已貌合神离；一天廖倩主动提出：“我不想做全技员了，你在找人干吧！”请问：此时作为线长的李皓当如何处理？【李皓】做管理怎么这么难？告诉我为什么为什么。我要做强者，不做管理上的懦夫！我信，我能，我最棒！班组长人际关系管理之案例分析正文.第三章班组长管理实务LOGO*12019/10/1待商定好条件即线长李皓找到合适人选，廖倩可以不做全技员，廖倩负责带好新人。奈何，苦无人选做全技员代替廖倩工作，只能拖延着，磨合着，互看不顺眼着；不过加上娇娇暂时勉强可完成当班入库任务。可惜，不久矛盾终于爆发，原因是廖倩叫线长李皓拿塑HSG（塑胶）喷印，线长李皓装作没听见；众目睽睽之下，当场发飙，老娘不干了；再次负气离开！！请问：作为线长的李皓此时当如何处理此种状况?如果是你遇到此种情况，又当如何处理？【廖倩】为什么，为什么？我来了四年了，做全技员了两年了，做了这么久，为什么不让我做线长？我能力比你差？凭什么来就让你做线长！凭什么？班组长人际关系管理之案例分析第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。正文.第三章班组长管理实务LOGO*1班组长管理实务正文.第四章班组长管理方法干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S--班组长管理方法之5W1H管理--班组长管理方法之PDCA管理班组长管理方法4LOGO*1班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S正文.第四章班组长管理方法LOGO*1班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5SLOGOPLANP(计划):从问题的定义到行动计划DO(实施):实施行动计划CHECK(检查):评估结果ACTION(处理):标准化和进一步推广PDCA循环PDCA管理法万能的PDCA！正文.第四章班组长管理方法LOGO*1班组长管理实务干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S什么是PDCA循环PDCA循环的特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环PDACPADCPACD正文.第四章班组长管理方法LOGO*1班组长管理实务正文.第一章干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5SLOGO正文·第一章什么是PDCA循环2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步原有水平新的水平PADCPACDPDCA循环特点LOGO*1班组长管理实务正文.第一章干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S正文·第一章什么是PDCA循环八个步骤PLAN1.分析现状，找出存在的质量问题1.1确认问题1.2收集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行动计划4.1寻找可能的解决方法4.2测试并选择4.3提出行动计划和相应的资源DO5.实施行动计划CHECK6.评估结果（分析数据）ACT7.标准化和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA步步通LOGO*1班组长管理实务正文.第五章职业生涯规划干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S--什么是职业生涯规划--职业生涯规划的方法职业生涯规划5--职业生涯规划的构成--我的职业生涯规划LOGO*1班组长管理实务正文.第一章干部七管——人员、品质、纪律、安全、效益、士气、5S我是谁我想做什么我会做什么环境支持或允许我做什么我的职业与生活规划是什么同职业生涯规划书：自我分析环境分析职业评估选择职位确立目标制作行动方案评估与反馈职业规划制定方法LOGO*1班组长管理实务正文.第一章职业发展生涯规划操作工职能人员组长车间主管生产主管厂长研发员质检员专员高级专员助理表示纵向等级表示纵向职务