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金牌班组长5项全能训练讲师：秘祖利班组长的现状与发展设备学历物料经验工艺工龄制度沟通规范激励标准培训•专业能力•管理能力班组长需要管好两件事管人：沟通、激励、指导命令、监督、考核管事：质量、成本、产量设备、材料、工艺X、Y理论X理论---人性的弱点：偷懒、情绪化、侥幸、找借口…Y理论---人性的优点：进取心、成就、被肯定…班组长类型与素质要求中艰中煎中奸能力激情责任班组长的现代角色班组长的四大角色：二个方法：Ｆｉｄｌｅｒ的权变观点人员设备工艺材料质量成本产量利润消除浪费5S活动标准化作业团队合作士气合理化建议班组长管理之屋班组长管理之屋的内涵班组长的作用不是体现在自己创造了多少价值，而是让下属创造了多少价值现场管理体系与工具TPM（全员生产性维护）5S/6S活动精益生产ISO9001等认证体系班组长领导系统目标管理、计划管理、决策能力识人方法、用人方法、授权艺术激励方法、指导能力、沟通技能马斯洛理论启示期望理论激励力：为达到高绩效而作出的努力程度效价：人们对某一目标的重视程度与评价高低期望值：根据以往概率进行的主观判断，一定行为能导致某种结果的概率激励力=效价×期望值公平理论公平值=自己的收入/自己的付出X对比者的付出/对比者的收入公平理论应用案例若您是一名领导20个人的现场管理者，为了使您能激励下属，您上司答应给您每个月2000元的激励基金，您准备如何应用这笔资金来激励下属？让员工感到公平的管理方法公正胜于合理制度化的准则群体标准：全体还是部分考核标准：业绩导向/投入导向/能力导向时间标准：本月/次月/年终使用范围：现金/实物/报销没有完全合理的制度只有完全遵守的制度民主化的作用当人参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的合理的一面，当人没有参与到某项制度的制订过程时，他倾向于找出其中的不合理的一面。激励理论给予我们的启示1领导者应努力满足员工的各层次需要2领导者要努力满足不同人的各自需要3领导者要努力提升员工的需要层次4要了解员工对某种绩效效价，并据此进行修正5要信守诺言，不要随意向员工承诺6要灵活应用组合式激励手段，尽可能加大效价激励理论给予我们的启示8合理制定期望值和效价之间的反向关系9要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象10相对报酬对人的工作动机影响大11没有绝对的公平，但要尽力消除不公平感A制定共识绩效标准或奖惩措施B加强沟通交流，促使工作负荷透明化C要尽量保证公司制度的一贯性，避免多变激励方法1目标激励2民主激励3压力激励4表率激励5榜样激励6竞争激励7竞赛激励8用人激励9授权激励10信任激励11价值激励12物质激励13精神激励14赏识激励15关怀激励16感情激励17宣泄激励18惩罚激励19尊重激励20信息激励员工成长的动力给他目标，才有方向给他信心，才有力量给他方法，才有绩效给他鼓励，才有更好激励力是一种储蓄资产激励菜谱1公开表扬（同事、下属、上司、朋友、家人等面前）2当面向员工感谢或祝贺3帮助员工解决一个尴尬的问题4请公司的高层领导会见你的下属5介绍名人或专家给您的下属6向公司上层反映下属的建议，并提到他的名字7写工作总结时，要提到执行工作的员工姓名8告诉其他员工你对某个员工的工作相当满意9对建议予以适当的肯定10替员工承担过失11使用优秀的员工的姓名，来为某一计划命名12一个项目完成后，外出放松半天13让优秀员工做某个项目的临时负责人14将你手中的重要事情交给他做，增加他的信心15让他代表工段参加公司会议激励菜谱16让下属主持班组会议17让下属参与班组内的重大决定18让员工代表班组参加公司内外的活动19把公司给班组的旅游、出差的名额给他20让他到风景好的业务点出差21集体旅游22帮员工处理家务难事23会餐或请客24陪他一起健身、逛街或娱乐25出差买礼物给他的亲人26请下属到家里做客27记住下属的重要日子，并给予惊喜28告诉下属企业的重要信息29选“最酷的男士”、“最柔的女士”拍客“30倾听下属听诉苦周哈里窗户---敞开的您的心扉自己知道自己未知開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗概念圖他人知道他人未知破万卷书行万里路阅人无数名师指路沟通中的障碍环境因素语言因素人际因素克服沟通障碍的方法提高清晰度增加信任度及时获得反馈树立良好的沟通习惯营造良好的沟通氛围表达技巧1表达观点的五步法：（1）引言/连接语（2）表达个人观点（3）阐述理由（4）举例说明（5）征求反馈论证技巧1逻辑合理（1）演绎逻辑（2）归纳逻辑（3）数理逻辑2论证有力（1）事实和数字（2）应用常识（3）故事和案例（4）求助权威表达观点五步法训练酒香不怕巷子深一分价钱一分货富不过三代强将手下无弱兵表达技巧1善用非语言（1）体态和手势（2）表情和眼神（3）服饰和空间距离（4）副语言三最训练：最清晰、最响亮、最快速表达技巧3讲解技巧（1）充分准备（2）自信（3）观点明确（4）抓住要点（5）日常会话“语言”（6）注意停顿（7）“SHAO”多于“DUO”（8）应用视觉化工具紧张人人都会有只是克服紧张的能力有所不同倾听技巧1专注（1）排除干扰（2）关注内容（3）听清楚全部内容（4）捕捉要点倾听技巧2跟随（1）组织信息（2）移情倾听（3）体味言外之意倾听技巧3保持公正（1）区别事实和观点（2）控制情感（3）不要主观猜测自然给予人类一张嘴，二只耳朵就是要多听少说反馈技巧1给予积极的反馈2有效使用一架构（汉堡包模式，RASP模式）3要确认，不要主观评论4一次不要太多的反馈5谈感受或观点，不要轻易下结论沟通往往不是沟通事情本身，而沟通心理平衡RASPR-Repeat重复A-Answer回答S-Sympathy同理心P-Probe追问人际沟通的要点沟通需要技巧，但沟通更需要品格沟通首先不是为了一致，而是为了理解沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡沟通时应多谈感受，少谈结论沟通事情之前先沟通心情在不信任的环境里，理智的判断往往会得出残酷的结局面谈的准备面谈的目的：我为什么要面谈面谈的内容：我要和他谈什么面谈的方法：在哪里？什么时间？如何开场？推心置腹的面谈就是心灵的展示面谈的步骤1引言：问候式、直接式、故事式、承上式、事件式等2点题：简单而准确地阐明问题、观点、目标、感受等3提问：封闭式、开放式、阐述式、辩护式等4反馈：同意、反对、共鸣、理解、澄清、共识、抵触5确认：任务、目标、内容、方式、计划、方案、项目6结束：感谢、祝贺、告别、握手、拥抱、闲聊等建立信任的范围关键词技术澄清理解形体同步给予充分的时间面谈的要点正确的提问主动倾听对方的真实含义作出及时正确的反馈面谈时的启发技巧形体上保持同步应用副语言给予反馈保持目标交流采用委婉的语气面谈结束的技巧保持积极的心态确认达成的共识制定未来的行动计划最后一分钟也许能决定沟通的最终结果案例一技校生王晓已经工作三年，他的一个朋友在另一个车间被提拔为班长，他觉得自己的能力不比他差，只是自己的车间没有给他机会，所以觉得很不公平，最近积极性明显下降。请问：如果你是他的主管，该如何和他交谈？建议案例二王晓认为做好5S的意义不大，我只要把任务完成就可以了，为什么一定要把工具放进工具箱？这样取用反而麻烦！请问：如果你是他的班组长，该如何和他交谈建议沟通三王晓由于路上公交车抛锚，为了不迟到，特打的到公司，结果还是迟到了15分钟，现场管理者不了解情况下就按规定扣除了他50元！王非常生气，下班后怒冲冲来找现场管理者。请问：如果你是他主管，该如何和他交谈？建议案例四有一天，维修人员王东明接到电话说F线的冲床发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，王东明回到办公室。第二天，该冲床操作工李育新又打电话给王东明，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多不满。请问：若你是王东明，该如何向李育新解释？案例五质量检部主管邱明德认为生产现场的质量检验工作应该由生产部承担，因此和生产部主管范文彬商谈此事。范也认为这是未来的方向，但他认为现在不能实施，理由是他担心无法说服操作员工，因为操作工目前的工作已经相当多，而且许多操作人员还不具备检验的能力。请问：若你是邱明德，该如何说服范文彬？自我改变的方法愿景驱动力提升自我形象积极的语言自我谈话失误和错误也是学习的机会是你自己塑造了现在的你一生中唯一可靠的保证，就是知道自己每天都在进步，当你每天改进一点点时，你就在积累大的成就共勉我曾是自己的囚犯我竟然如此傲慢地赠给自己无期徒刑……我曾是自己的法官给自己判刑把自己关进了自己的监狱然而正因为我是自己的法官我可以给自己减刑把自己从自我强加的决定中解放出来开始是朋友结束是兄弟姐妹感谢每个人投入学习精神祝每一位成功感谢您的热情参与