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董玉川管理培训1金牌班组长董玉川管理培训2开始前的两个问题一、如何学习二、如何思考董玉川管理培训3学而不思则罔思而不学则贻董玉川管理培训4思考所有值得被思考的事情都已经被思考过了,我们要做的，就是把那些事情再从头思考一遍。——德国文学家歌德董玉川管理培训5人是什么？人生是什么？董玉川管理培训6训练1、会有今天的我，是因为过去5年我做了哪些重要的选择?2、若要得到我真正想要的人生，我现在必须做哪些选择与决定?董玉川管理培训7再造卓越班组长——金牌领导涅槃之路董玉川管理培训8是改变的时候了路径依赖：人开始习惯于某种状态或工作环境，并对此形成依赖。机会成本：一个人重新做出选择会让他放弃很多即得利益。学会放弃董玉川管理培训9马斯洛需求层次理论生理上的需要安全上的需要情感和归属的需要尊重的需要自我实现的需要董玉川管理培训10人的自由心灵自由财务自由时间自由个人反省及定位董玉川管理培训11头脑：梦想的方向耳朵：沟通的法宝眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术董玉川管理培训12高度的问题思维的突破董玉川管理培训13把梳子卖给和尚建立想法确定目标思想所及之处坚持你的梦想董玉川管理培训1421天改变人生我是最棒的！我一定行！我是一个有行动目标的人！我有最伟大的梦想！我一定会成功！我真的很不错！董玉川管理培训15真正的激励树欲静而风不止，子欲养而亲不待！董玉川管理培训16写下你的梦想：3—5年后，你的目标：董玉川管理培训17什么是质量？质量管理的思想董玉川管理培训18意识转变——质量演进史质量检验管理阶段统计质量管理阶段现代质量管理阶段质量管理诞生~19世纪末工业革命19世纪末工业革命~20世纪四十年代20世纪四十年代~六十年代20世纪六十年代~今传统质量管理阶段质量检验管理阶段统计质量管理阶段现代质量管理阶段董玉川管理培训19产品质量服务质量过程质量工作质量质量关于质量管理标准董玉川管理培训20现代企业质量控制思想“质量是制造出来的”“质量是检验出来的”“质量控制应聚焦于减少变差，提高一致性”董玉川管理培训21此时质量控制方法检讨标准评审流程做好现场管理收集不合格品的资料，进行PDCASDCAISO9001︰2008写我所想，做我所写，记我所做，持续改进！董玉川管理培训22现代企业质量控制思想质量风险分析风险和管理成本优化方向制造质量策划进程质量控制策划现场作业指导策划的验证董玉川管理培训23此时质量控制方法写——与顾客要求对应，紧扣业务流程做——过程通过输入输出而联系，围绕技术线索记——数据化目标业绩、基于统计技术运用的规范化分析改进——全面输入信息、聚焦于过程及技术线索、PDCA、SDCA循环的方法董玉川管理培训24管理过程的过程即：管理过程策划顾客要求及潜在需求公司质量目标顾客管理上的要求顾客产品上的要求核心业务流程即：顾客导向过程关键绩效指标支持核心业务流程的活动即：支持过程一般绩效指标董玉川管理培训25APQP产品质量先期策划及控制计划构成FMEA潜在失效模式及后果分析董玉川管理培训26PFMEA董玉川管理培训27关于SPC统计过程控制定义：统计过程控制（StatisticalProcessControl，简称SPC）是一种借助数理统计方法的过程控制工具。它对生产过程进行分析评价，根据反馈信息及时发现系统性因素出现的征兆，并采取措施消除其影响，使过程维持在仅受随机性因素影响的受控状态，以达到控制质量的目的。董玉川管理培训28规格下线μ规格上线群体：N规格中心值：U平均数：X〈集中趋势〉正态分布董玉川管理培训29标准离差是统计学上的术语，表示标准离差；是衡量一系列指标或流程偏离期望程度的指标；如果将稳态下的样本量值的平均值近似为期望值，则标准离差表示任何样本量值与平均值的平均差异程度；董玉川管理培训30控制图的形成董玉川管理培训31健峰企業管理顧問股份有限公司QC7大手法简介手法图形用途备注因果图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握100%1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则查检表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集董玉川管理培训32层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂1.了解两种因数或数据之间的关系。2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏董玉川管理培训33MSA测量系统分析测量系统：是用来对被测特性定量测量或定性评价的仪器或量具、标准、操作、方法、夹具、软件、人员、环境和假设的集合；用来获得测量结果的整个过程。董玉川管理培训34长期过程变差短期抽样产生的变差实际过程变差稳定性线性重复性偏倚量具变差操作员造成的变差测量误差过程变差观测值再现性过程变差过程变差剖析董玉川管理培训35控制计划该项编号通常参照于过程流程图。如果有多零件编号存在（组件），那么应相应地列出单个零件编号和它们的过程编号。识别流程图中最能描述所述活动的过程/操作名称对所描述的每一操作识别加工装备，诸如制造用的机器、装置、夹具或其它工具。通过FME或流程图以确定的特性编号按组织或对应的顾客特性分类标准分类标示（如关键、重要）规范/公差可以从各种工程文件，诸如（便不限于）图样、设计评审、材料标准、计算机辅助设计数据、制造和/或装配要求中获得；可以是量化的要求也可以是描述。这一栏标明了所使用的测量系统。它包括测量零件/过程/制造装置所需的量具检具、工具和/或试验装置，对复杂测量系统还应描述测量规范或引用的标准董玉川管理培训36控制计划容量可以是以件、次、重量等为单位的样本数量频率可以是以时间、批次、数量、班次、事件为单位的抽样时间间隔的要求可以使用但不限于）统计过程控制、检验、计数数据、防错（自动/非自动）和取样计划等来对操作进行控制；对复杂的控制方法可将其应用标准明确为避免生产不合格产品或操作失控所需要的纠正措施。这些措施通常应是最接近过程的人员（操作者、作业准备人员或主管）的职责董玉川管理培训37质检人员的职责QMQCQA董玉川管理培训38头脑：梦想的方向耳朵：沟通的法宝眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术董玉川管理培训39眼光的问题想法格局眼光董玉川管理培训40环境可以改变很多环境也可以让你固执的无法改变董玉川管理培训41我们需要的态度积极珍惜感恩董玉川管理培训42现场管理，你需要什么态度？工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。----（美）FerrarCape董玉川管理培训43日本人的态度日本人为什么可以吧现场管理做得那么好？我们需要什么样的心态来做现场管理董玉川管理培训44稳重生气苦练的态度习惯行动董玉川管理培训45最重要的态度——坚持故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。所以动心忍性，增益其所不能。董玉川管理培训46平常心态1、不是每一粒种子都能结出果子。2、种子的成长是需要时间的。3、播种和收割是两个季节。4、种瓜得瓜，种豆得豆。5、每一粒种子的成长都需要浇水、除草、捉虫、施肥。6、即使到了丰收的季节，也可能有暴风雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天总会来的。董玉川管理培训47头脑：梦想的方向眼睛：态度的向导鼻子：誓死的执行嘴巴：领导的艺术耳朵：沟通的法宝董玉川管理培训48人=麻烦我是谁？我为什么是这个样子？为什么我与别人总是格格不入？他为什么总是这个样子？我们为什么对事情有如此的反应？我们的优点如何利用？我们的缺点怎么办？董玉川管理培训49测试您的性格轮廓董玉川管理培训50测试您的性格轮廓董玉川管理培训51结果活泼型性格（S）：力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：董玉川管理培训52活泼型性格（S）外向·多言·乐观情感方面予人好感健谈聚会的灵魂幽默感美好的回忆情绪化及感情外露热情洋溢，好表现高兴、得意洋洋好奇舞台上的人才天真无邪现实性情善变诚挚孩子气对待工作工作主动寻找新事物注重表面富有创造性，多姿多彩充满干劲、积极性闪电式开始鼓励他人参与吸引他人工作作为朋友容易交朋友热爱别人喜欢赞扬看似兴奋令人羡慕不怀恨很快道歉避免沉闷喜欢即兴的活动作为父母给家庭带来欢乐被孩子的朋友喜爱以苦为乐象马戏团团长董玉川管理培训53力量型性格（C）外向·行动者·乐观情感方面天生的领导者活力充沛及主动急迫需要改变不容有错意志坚决、果断非情绪化不易气妥自立自足充满自信能运作一切对待工作目标主导综观全局善于管理寻求实际的解决方法行动迅速委派工作坚持生产设定目标促成行动越挫越勇作为朋友不大需要朋友为团体而工作会领导及组织总是正确善于应变作为父母行使领导权设定目标促使家人行动知道正确答案管理家务董玉川管理培训54完美型性格（M）内向·思考者·悲观情感方面深思熟虑、善于分析严肃有目标有天分富有创造力富音乐艺术细胞冷静富有诗意追求完美对他人反映敏感自我牺牲有责任心理想主义对待工作预选计划完美主义、高标准注重细节善始善终有条理有组织整洁讲求经济效益善于发现问题有创造性的解决问题勤俭节约善用图表、数据、目录分析问题作为朋友交友谨慎甘愿留在幕后避免引起注意忠诚可靠会聆听抱怨解决别人的问题喊关心他人情感丰富，易受感动寻找理想伴侣作为父母订立高标准希望一切都做对保持家里井井有条帮孩子收拾为他人牺牲是自己的意愿鼓励奖学金及才华董玉川管理培训55和平型性格（P）内向·旁观者·悲观情感方面性格低调易相处、轻松平静、镇静、泰然自若耐心、易适应一成不变的生活平静但诙谐仁慈善良隐藏内心的情绪乐天知命面面具备对待工作熟悉可靠平和无异议有行政能力调解问题避免冲突善于面对压力寻求容易的解决方案作为朋友容易相处开心愉快无攻击性好的聆听者尖刻的幽默喜欢旁观有很多朋友同情、关心作为父母好父母为孩子花时间不急躁宽容不易生气董玉川管理培训56性格轮廓P和平型C力量型M完美型S活泼型内向优柔优柔外向固执灵活感性理性董玉川管理培训57沟通的最高目的了解别人是精明，了解自己才是智慧。董玉川管理培训58恰当的角色组合上司下属董玉川管理培训59恰当的角色组合下属上司董玉川管理培训60恰当的角色组合同事董玉川管理培训61沟通最大的忌讳董玉川管理培训62积极地身体语言一歪头：对所见所闻感兴趣的时候，我们会将头歪向一边。那你就一直讲，但是他一旦头直立起来、摇头晃脑，那就让他参与进来，或者改变话题。董玉川管理培训63积极地身体语言二手接触脸：手放在脸上，而且没有支撑着头部，手指触摸太阳穴。这种姿势表明，你的意见得到积极地评价。但是如果手开始支撑着头部，那他的兴趣就在消失。董玉川管理培训64积极地身体语言三吮吸眼睛：人们会吮吸钢笔、铅笔，甚至自己的嘴唇。这是评价的形式，常见于人们作出决定的时候。但也用于拖延作出决定，因为，最被占用了，因此，有理由不回答。董玉川管理培训65积极地身体语言四屈身前倾：我们会将身体靠近有吸引力的人或有意思的事物。董玉川管理培训66积极地身体语言五手指成尖塔形：这种姿势表示冷静、自信的心态。但是你要明白他对什么自信。是对你的意见还是他对你的判断。董玉川管理培训67积极地身体语言六拇指外突：有优越感，表示自信、冷静，与手指成尖塔形类似。但是容易被误解为自以为是、傲慢自大。董玉川管理培训68积极地身体语言七双手抱在脑后：男性专用姿势。表示：“我完全清楚了！”可以向他提问：“我能看出您已经明白了，可以进一步交流一下吗？”结果：不是合作就是争论，取决于当时的环境。董玉川管理培训69消极的身体语言一挑剔型评价：食指向上伸直贴在面颊，拇指托住下巴