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班组长培训教程实训篇2营造“无敌”团队1班组工作的艺术2课程大纲学会活用员工激励3班组目标管理4营造“无敌”团队1体味团队1课程大纲你是一名优秀的团队领导吗2建立起你和班组成员间的信任3如何与团队中的这些人相处4带领你的团队面对变革5班组的工作艺术2“做买卖”知输赢1课程大纲“弹钢琴”知统筹2活用“班组文化”3“问题”的发现与解决4执行制度中的“刚”与“柔”5学会活用员工激励3表扬人的技巧1课程大纲1批评人的技巧2发奖金的技巧3“激励菜单”由你点4班组目标管理4如何制定班组工作目标1课程大纲如何实现班组目标2营造“无敌”团队营造“无敌”团队-能力训练模块18案例一：群狼善战非洲大草原，一群饥饿的狼尾行在另一群数目庞大的野牛群后已经有好几天了，看样子却无从下口。因为双方力量对比非常悬殊，凶猛的野牛根本不把这些狼放在眼里，烈日下的狼三三两两，显然无精打采，疲惫不堪，因为野牛太强大了，一连几天，狼群没有采取任何行动。但随后发生的事情让所有目睹的人大为震惊。这一幕，被几个人类探险者有幸亲眼所见，并记录了下来：野牛群继续警惕而悠闲地漫步在草地上，群狼此时却开始了早已策划好的行动，随着头狼的长嚎，一时间所有的狼突然间恢复了生气，群狼合成若干个小队看似毫无目的的快跑起来，等到野牛群发现有什么不对时，屠杀已经开始了。只见六组凶悍的狼如离弦之箭般疯狂的冲向母牛与小牛聚集的中心区域，惊慌的牛群瞬时炸窝，四散奔逃。几组狼的分工任务此时已经非常明显了，有的挑逗着急红了眼的公牛，且战且退，让强壮的公牛渐渐脱离了大部队；有的左右干扰，不断让奔跑的小牛更加惊恐；有的则从侧面聚拢那些企图突围的小股牛群，而被锁定目标的老幼病牛被有意驱赶到了一个高地，喘息未定的牛群此时才发现，已经进入了早已精心设计的狼族陷阱之中，严阵以待，潜伏已久的狼族大部队迅速合围，屠杀很快结束了。和野牛群相比，狼群是如此弱小，但胜利者却是狼，这个故事给您哪些启示？营造“无敌”团队-能力训练模块18“群起而攻之”这句话描述狼的捕猎行为再生动不过了。无论狼族面对的是何等强大的敌人，只要它们愿意，都可以轻易获胜。这也说明了群狼效应的无坚不摧。群狼效应也给我们人类深刻启示：困难并不可怕，只要有了团队合作的智慧和力量，就能克服任何困难。狼群是所有群居动物中最有秩序，最有纪律的种群，它们的集体意识与协作精神远远胜过人类，狼群中，分工极其明确，所有的狼都满足于自身所扮演的至关重要的角色并且只听命于唯一的领袖——头狼。通过每头狼的努力，狼群打到最完美的团队合作。案例分析营造“无敌”团队-能力训练指南优秀团队的特点之一：所有成员对共同目标的认同与重视所有队员都知道这是一项危险游戏，稍一疏忽就会造成人身伤害，自然百分百的重视，”不出任何差错地接住每一位队友“是大家的共识。其实，当团队的目标由大家共同协商确认或被大家真心认同时，所有成员会有一种”捍卫“感，将从心底愿意为其做出努力。优秀团队的特点之二:科学严谨的游戏规则和职责分工“背摔”游戏严格规定了摔者的标准姿势、接者的标准动作；规定游戏过程中的所有成员必须摘除眼睛。手表。首饰等物品；规定谁负责接人，谁负责检查，谁负责保护；并要求同意口令。无疑，这些规定是游戏安全的保证，也是每位参与者清楚了解自己该做什么，怎样做。营造“无敌”团队-能力训练指南优秀团队的特点之三：所有成员间的彼此信任、支持与帮助“准备好了！”、“我们相信你！”、“你是最棒的！”队友们的齐声回答和认真的态度必定会增强台上人的信心和勇气。高绩效的团队中的每个人，都能随时感受来自其他成员由衷的赞赏和信任：都能在其他成员需要帮助的时候，真诚地伸出帮助之手优秀团队的特点之四：畅所欲言、互相倾听的沟通氛围台上台下的对话不仅是团队配合的口令，同时也增加了彼此的了解，鼓舞了团队的士气。高绩效团队中的每个人都可以无拘无束地、公开地、诚挚地表达自己的观点、感受、甚至喜怒哀乐，团队成员间的相互尊重、愿意倾听其他伙伴的意见。大家能够敞开心扉，心平气和地共同谋求解决问题的最佳办法。营造“无敌”团队-能力训练模块19案例西游记中谁最厉害？张班长和小王都是《西游记》迷，这天，两人闲着无事，聊起《西游记》中的人物来。张班长问小王：“你认为师徒四人中，谁最没本事，最不重要呢？”“当然是唐僧了”，小王毫不犹豫的说，“在保护唐僧去西天取经的路上，孙悟空能72般变化、降妖除魔、冲锋陷阵；猪八戒虽然贪吃贪睡，但打起仗来也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老实，任劳任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不仅一路上有马骑，有饭吃，而且妖魔挡道也不用其动一根指头，自有徒儿们奋勇上阵。他做事不明真伪，总是慈悲为怀，动不动还要给孙猴子念上几句紧箍咒玩玩。”营造“无敌”团队-能力训练模块19张班长摇摇头“我不这样认为。”小王问：“那依你之见呢？”张班长说：“四个人中，最重要的，最有本事的就要属唐僧了。第一，只有他一直坚定不移地去西天取经，无论路程多么艰险、无论多少妖魔鬼怪挡道，都毫无畏惧，就是他，在孙悟空一赌气回了花果山、猪八戒开小差跑回高老庄、沙僧也开始犹豫的情况下，毅然决然地一个人奋勇向前，我看，能取回真经，关键在于唐僧不达目的誓不罢休的坚持，第二，虽然唐僧没有孙猴子72变，不能上天入海，没有沙和尚吃苦耐劳的本事，但他能让三位高徒心服口服，心甘情愿的为他卖命，这就是唐僧最大的本事。”你赞成张班长的观点吗？如果把唐僧师徒四人看成是一个成功的团队，你认为唐僧的作用至关重要吗？作为团队领导，他还有哪些不足之处？案例分析我认为张班长的话很有道理。在吴承恩的《西游记》里唐僧也许并不是一个受欢迎的人物，然而以现代的眼光看，他却是一个成功的团队领导。其一：他目光远大，目标明确，认准了不取到真经决不罢休。其二：他强调各尽所能，合理分工。使每个团队成员都充分发挥自身的长处，让取经团队运转得井井有条。悟空性格刚烈、神通广大，斩妖除魔、开山劈路大多是他的任务；沙和尚没什么大的本事，却勤勤恳恳，任劳任怨，十分胜任挑担、做饭这样的日常工作；八戒虽贪财好色、好吃懒做、却热情奔放、善于交际，使团队充满乐趣。其三：他制定、使用了各种管控、激励手段，奖罚有道，使八戒、悟空这样难以伺候的下属都能够听从他的指挥；案例分析其四：他非常善于利用各种组织资源，每当遇到困难，就马上向直接领导——观音菩萨汇报，或者指派孙悟空、猪八戒通过他们的私人关系找来天兵天将来帮忙，所以遇到困难总是能够化险为夷；其五：他有一颗宽厚、包容的心。他善于化解团队内部冲突，能把离心离德的师徒几人，通过各种手段整治成一个有凝聚力的工作群体。如果说唐僧作为一个团队领导的不足之处，其实不在于其容易受到迷惑，也不在于是非不分，而是没有在团队里建立起一个有效的沟通平台。唐僧不是神，没有孙猴子的火眼金睛，判断失误是无可厚非的，但不能固执己见，听不进不同意见。白骨精事件中，唐僧与孙猴子的冲突正是源于沟通不利。营造“无敌”团队-能力训练指南一、做一名优秀的团队领导应该＊经常与班组成员讨论班组目标，确保每个人都清楚和认同；＊将合适的成员配备在合适的工作岗位上；＊制定详细的岗位工作规范，确保每个人都清楚自己该干什么，该怎么干；＊告诉班组内每一位成员，他的工作是至关重要的；＊用制度约束行为，确保有奖有罚，制度面前人人平等；＊在班组中尽可能多的创造合作机会，推崇相互关照的大家庭气氛；＊乐于倾听大家的意见和建议，尤其是听得进不同的意见；＊已所不欲，勿施与人。要求别人做到的，自己要做的更好；＊疑人不用，用人不疑。相信班组成员的能力和品行；＊具备一颗包容心，不要以己之所能强求于别人，也不要因己之所不能而限制别人发挥作用。创新训练模块-能力训练模块20案例一乐羊子与魏文侯战国时期，魏文侯命乐羊为将前去讨伐中山国。可是乐羊的儿子恰恰是中山国的重臣。因此，许多人都认为乐羊一定会袒护他的儿子，不会尽力攻打中山国。而乐羊在攻打中山国的时候偏偏采取了“困而不攻”的战术，令朝中的众臣们不结，于是许多人向魏文侯建议，撤换乐羊，但是魏文侯对乐羊深信不疑。后来乐羊攻破了中山国，凯旋归朝。在为乐羊庆功之后，魏文侯赐他一个箱子。打开一看，箱子里不是金银财宝等赏物，而是满满一箱子攻击乐羊子的奏折。假如在“困而不攻”的关键时刻，魏文侯听信大臣们的谗言召回乐羊，结果又将如何呢？如果你是乐羊，面对如此多的奏折你又将如何呢？营造“无敌”团队-能力训练模块20案例二士为知己者死吴起是我国战国时期的一代名将，他同下属亲如父子，同甘共苦，深得人心，由于他爱兵如子，他的下属在战场上奋勇杀敌，因此，他统帅的军队打起仗来奋勇向前，战无不胜，令人闻风丧胆。有一次军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到了，就立刻俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把士兵的伤口仔细包扎好。在场的士兵无不感动的热泪盈眶。这位士兵的同乡后来将此事告诉给了士兵的母亲，老妇人听后放声大哭。别人以为老人是感动得哭，谁料想老人却说：“我这是伤心，我儿子的命将保不住了，以前我丈夫在吴将军手下当兵，吴将军对他也是这样好，后来在战争中我丈夫为报答将军的恩情，拼死向前，结果战死沙场，现在又轮到我儿子了。营造“无敌”团队-能力训练模块20案例三王主任的工作方法车间新来了一位王主任，在布置任务时，新主任从来不说：“只要按我所要求的去做就可以了”，他只是简单地告诉员工做什么事情，以及有什么要求，之后就不再过问，只是跟大家约定，每周五下午，大家要报告事情的进展情况。当有员工来请示工作细节时，王主任总是说：“我相信你自己能够解决它，并作出最好的选择。”“你们班组自己讨论决定改吧，相信大家能做得好。”尽管员工表面上无动于衷，但大家内心都有一种感觉：他们感受到了主任对自己的信任。渐渐地，车间发生了变化，没有人再迟到早退，大家自觉地加班加点，没有怨言，责任心也越来越强……案例分析首先肯定的是如果魏文侯在关键时刻召乐羊回朝，就不会有攻打中山国的胜利；更重要的是面对满满一箱子的奏折，作为树下的乐羊能够不感动吗？能够不对魏文侯更加忠心耿耿、甘于卖命吗？反思自己，你能够充分相信班组成员的能力、相信他们的品行，将重要任务委任给他们吗？如果听到某些流言蜚语，你能够坚持自己的观点，而不轻易怀疑你的员工吗？士为知己者死，一直是中国人心中重视情义的典故，由此可见赢得人心是最高超的管理招数，作为一名领导者，如果能体恤和爱护员工，员工们必然会全心全意地做出回报。反思自己，在你的员工最需要关心和帮助的时候，你能够及时伸手相助吗？你了解他们的烦恼与苦衷吗？在实际工作中，有许多管理者不是像王主任那样去处理同下属的工作关系，他们总是对属下不放心，凡事必须都得向他汇报，久而久之，便挫伤了下属的积极性，也影响了整个管理体系的运作效率。反思自己，作为班组长，你在班组管理工作中，能否也像王主任那样充分地信任你的组员，相信他们能够出色地完成各种任务呢？营造“无敌”团队-能力训练指南一、信任下属，学会授权1.相信下属的为人。相信他们是诚实、认真、有责任感、不会说谎、对工作负责的人。当然这里不是指盲目信任，而是经过观察了解之后的信任。2.相信下属具备完成其工作的能力。3.相信而并非放任，你的责任是做好检查和督导工作。二、累计实力，获取信赖1.言必行，行必果，不轻诺；2.关键时刻，做出成绩来，展示你的管理才能；3.带头遵守各项规章制度，不搞特权；4.勇于承担失误责任，让下属轻装上阵；5.遇到难题，率先面对。营造“无敌”团队-能力训练指南三、关心下属，赢得人心1.能够站在部下立场思考，理解他们的苦衷；2.懂得体贴和关心下属；3.能够主动在上司面前维护下属的利益。营造“无敌”团队-能力训练模块21案例照照镜子看看你像谁？唐僧：完美主义者他的座右铭是：既然做，就要做好。他对工作不在意做得多快，却绝对在意做得多好。他们乐于为自己的前途做好规划，并确保每一步、每个细节都做得完美无瑕。这种人对自己和别人都要求的过分严格，因此他们总感觉不满意，没法快乐起来，并且容易受到伤害。他们感情内向，出现问题容易过分自责，甚至到了庸人自扰的地步。孙悟空