客户调查管理文案【精选4篇】

1/19客户调查管理文案【精选4篇】范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好范文呢？以下是网友为大家分享的“客户调查管理文案【精选4篇】”，供您参考阅读参考下载。客户调查管理文案【第一篇】一、调查目的为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。二、调查方法此次调查采用问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最后由企管部统一收回。选择客户的标准为所有在驻客户，即截止至发放问卷时，所有在驻客户。三、问卷设计此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。2/19针对一般员工客户的调查问卷一共有19项，分为入驻前服务、入驻中服务、入驻后服务和其他需要改善地方四个方面内容。其中，入驻前服务包括销售人员专业知识与解决问题能力、销售人员服务态度；入驻中服务包括装修方案落实及协调满意度、保洁与货梯使用等安排及时性、员工行为规范、xxx满意度；入驻后服务包括维修人员专业技术、沟通便捷程度、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果、增值服务的满意度、员工餐的满意度、写字楼的办公环境；其他需要改善地方包括大厦宣传与推广、品牌、维修、服务、沟通等。两种问卷中的每个可选项均有4个选项，来选择满意程度，很满意与满意算作满意，其他算作不满意，并计算满意率。四、调查问卷分析此次客户满意度调查，截止目前共收回高层客户问卷24份，一般员工客户问卷19份，有7名高层客户和6名一般员工客户因为各种原因未能参与调查。据此分析，调查中的绝大部分客户对于我们还是满意的，但是也有部分客户对于我们不太满意。上表反映出绝大部分一般员工客户对于我们还是满意的，但是还有一部分的一般员工客户对于我们不太满意，除此之外，我们也在一些问题上让一少部分一般员工客户很不满意。1.服务在高层客户的调查问卷中有两项服务满意度调查，其中对服务创新意识的满意度为，对持续改进服务的满意度为。从总体上看，大多数客户对我们的持续改进服务还是满意的，但也3/19有的客户对我们的持续改进服务还不满意，这个比例不是很小，说明我们还存在问题，有较大的提升空间，而在服务创新意识上我们只有的高层客户感觉到满意，有的高层用户都感到不满意，这说明我们在服务创新意识上还有很多的缺点需要克服，有很多工作需要改进。这说明了我们在销售人员专业知识、解决问题能力上让客户较为满意，应该继续保持；并且在销售人员服务态度上我们给客户的印象也不错，满意度达到了，但是还是有客户不满意，我们应该从中找到问题并予以解决，争取做到最好。而我们的增值服务不是很令人满意，其中天灿的郭老师认为没享受过这些服务，我们需要及时改进。而员工餐的满意度只达到，有14人觉得一般，这说明在这个问题上我们存在很多问题，需要制定详细的方案，必要时候可以提高成本从而达到让客户满意的效果。2.管理在管理上，我们在高层调查问卷中主要设置的项目是客户信息处理速度，其中满意的高层客户占。信息处理的速度一般，218钮云超入驻后库房问题协调慢，解决问题效率低，这说明我们在信息处理速度这个问题上有很大欠缺，我们应该把问题弄清楚，并进行妥当解决，合理地提高效率，从而赢得客户的口碑，取得客户的认同。在一般员工客户的调查问卷中，对装修方案落实及协的调满意度为，对保洁和货梯使用等安排及时性的满意度为，对员工行为规范的满意度为，对xxx的满意度为，对沟通便捷程度4/19的满意度为，对客户信息处理速度的满意度为，对客户信息处理结果的满意度为。由上表图可以看出，7个调查项的平均满意率为，这说明绝大部分客户对于我公司的服务还是满意的，像装修方案落实及协调、员工行为规范、xxx满意度、沟通便捷程度这几项目前我们做的比较好，但是218王熙客户入住时协调库房的时间较慢，解决问题的渠道沟通不畅。而像保洁和货梯使用等安排及时性、对客户信息处理速度、对客户信息处理结果这几项相对的满意率比较低，其中天灿郭老师明确指出这项服务跟他们的关系不大，指出了我们的问题所在，我们应当削减不必要的项目来提高工作效率。3．硬件在高层客户的调查问卷中的停车情况调查如下：上表说明我们大厦的停车情况依然是一个问题，满意率仅仅有，并且有4人很不满意认为9点之后停车位太少，我们可以对停车场针对客户提的建议进行重新规划，从而达到让客户满意的结果。硬件方面，一般员工的调查问卷中，维修人员专业技术的满意率为，写字楼的办公环境的满意率为。客户调查管理文案【第二篇】摘要互动教学模式是高职思政课教学中极为普遍的现象，也是教学中师生交流的主要形式。结合教学实践，课题组5/19通过对高职思政课互动模式中的“问题教学法”进行调查，对高职思政课教学中存在的问题成因及其解决对策进行分析和探讨。关键词高职思政课互动教学模式问题教学法调查报告中图分类号：g41文献标识码：a思想政治理论课（以下简称思政课）是对高职生进行思想政治教育的主渠道主阵地，不仅肩负着对高职生进行系统的马克思主义理论的重要任务，同时还承担着帮助高职生树立正确的人生观、世界观和价值观的重要使命。当前，虽然思政课进行了一系列全面而深入的改革，也取得了一定的成效，但仍然存在着实效性不强、硬性灌输过多、情感互动较少、教育方法单一等问题，使得高职学生难以在接受爱国主义教育的过程中产生强烈的情感体验，影响教学效果。本课题组以高职院校思政课互动教学模式中“问题教学法”为调查对象，对思政课教学中存在的问题成因及其解决对策进行分析和探讨。1高职思政课互动教学模式的重要性高职思政课教学方法通常分为两种，一种是注入式；另一种是互动式。在思政课传统的教学过程中，最经常用的是以教师为主、教师讲学生听的注入式模式，它是一种单向沟通的教学模式，在教学过程中，教师始终是知识的灌输者，学生则是接受知识的容器，是处于被动地位的服从者，这种教学片面强调教师的传授作用，忽视了学生的主体作用和对他们进行分析6/19问题、解决问题能力的培养。①而互动教学模式是指课堂教学过程中，改变过去由教师“一言堂”课、学生被动接听的单一知识传递方式，通过加强师生之间多种感官的充分互动交流，引导学生动手操作、动眼观察、动口表达、动耳感知、动脑思维，从而促进师生情感和谐和学生认知水平提高的一种新型教学模式。互动教学模式主要有问题教学法、讨论教学法、案例教学法、实践教学法、多媒体教学法等，这些教学法的共同点是充分体现课堂教学互动的特点。这一教学模式要求教师在教学过程中突出学生主体地位，给学生以学习的主动权，使学生成为教学活动中心，要求学生主动参与、主动探索、主动思考、主动实践，在教学过程中积极开展师生互动、生生互动和人境互动，从而不断提高学生的认知水平和发展能力，增强思政课课堂教学效果。2高职思政课问题教学法介绍及调查分析问题教学法介绍问题教学法属于互动式教学方法，是区别于传统注入式教学方法的一种现代教学方法。教师在充分研究课堂教学目标的基础上，分析新知识与学生已有的知识和经验的相关程度，综合教学目的和学生已有的知识结构，创设问题情景，力争做到所设问题能引起学生的兴趣。问题能适应不同水平的学生，并具有一定的挑战性。同时，也可以让学生带着问题来上课，即学生在预习或在学习过程中提出自己的疑惑，由教师引导其他7/19同学来解答和辩论，共同探讨，形成比较一致的看法，最后由教师给予点评。学生要带着问题来上课，课前必然要主动阅读、思考、生疑、提问，因而这种问题教学法能让学生的阅读能力、思维能力，以及发现问题、提出问题和解决问题的能力都得到提高。②当学生提出某一问题，或回答某一问题得到教师和同学的肯定时，会有成功的喜悦，形成一种情感体验，提升思政课教学效果。问题教学法调查报告分析在2023-2023上学年，课题组对湖北生物科技职业学院2023级部分班级所上的《思想道德修养与法律基础》课程中所使用的“问题教学法”进行了调查和统计，现将调查进行数据汇总分析（表1）。调查数据问题分析：1问题设置难度适中偏易。从问题设置来看课本知识目标和能力目标考察为29次，约占比例为，这部分问题较容易；而综合素质及拓展能力考察问题为23次，约占比例为，这部分问题需要学生主动参与其中，思维含量较大。问题设置较容易是因为所教对象为高职大一学生，其高中知识相关基础较差，容易问题较能调动其兴趣，难度较大问题较难唤起学生的思维。由此可见，问题教学法中，问题的难易度应存在一定平衡系数，所教学生其知识基础较好，则加大难度加大问题数量，学生较差则减低系数。2教师对课堂提问褒多贬少。从调查来看教师对学生回答8/19鼓励称赞及鼓励学生提出和回答问题较多，褒奖35次，约占比例为；中性点评15次，约占比例，两者相加约为，而批评诱导式启发只有2次，约占比例为。从这些数据来看，教师在教学中对学生回答进行褒奖，充分地调动了学生学习的主动性和积极性，也照顾了其自尊心。但从实际课堂中看，由于提问回答过于顺利地得到教师的褒奖，学生对问题有些不加思索，随口作答，也限制了其思维的广度和深度，弱化了教师的引导。教育心理学揭示学生在主动参与教学过程中，思维遭遇到撞击或部分否定时，能激发学习的积极性和主动性。3完善高职思想政治理论课问题教学法的几点建议1预设的教学问题内容应具有典型性，提问的形式具有多样性，语言精确、目标明确、指向性清晰而且问题设计有一定的思维空间、有很好的诱导性和难度，这样才能拓宽学生的思路，不断激发他们解决问题的积极性、主动性和创造性。③2注重对学生回答后的点评的褒贬方式使用。学生作答后不宜全部褒奖，可先褒后贬，事先在问题中设置陷阱，引诱其上当型等多种提问方式结合语言的变化启发学生思维，例如在《思想道德修养与法律基础》第六章中设置“干得好还是嫁得好？”的问题，首先引导学生质疑，使得部分学生认为幸福的人生只需要具备良好的职业能力，但通过课堂讨论，教师批评诱导式点评，让学生认识到除了应具备自食其力的职业能力，也应该“嫁得好”，“嫁得好”不应只看到物质上的财富，也应看到嫁的人的品质、忠诚等。这个案例中让学生主动提出9/19问题，学生之间互相提问，使问题来自学生，又通过学生解决，真正把提出问题和解决问题的权利还给了学生。3问题教学中所选择的案例一定要有典型性和时代性。通过案例分析传授思想政治理论知识，必须精心筛选具有代表性、针对性、时代性并且能揭示矛盾、反映问题的典型实例；要培养学生主动提出并解决问题的意识和习惯，因此，在教学中案例的设置要注重鼓励学生主动提出并解决问题，这样做一开始有一定的难度，需要教师循序渐进，由易到难地引导。以上高职思政课互动教学模式调查报告是课题组为了改善高职思政课教学效果，对教学方法进行的一次总结，是对近年来思政课互动式教学模式中“问题教学法”的总结，仅仅是本课题组的一管之见。俗话说，“因材施教”，任何一种教学方法都不能适用于所有学生，有其长必有其短，“问题教学法”也是如此，但只要根据教学对象用之得法，因材施教，一定能提升高职思政课的教学效果。①徐常宾.高职思想政治理论课课堂教学考核方式创新探索.教育与职业，总第678期.②崔义成.以问题为中心的师生互动教学模式.十堰职业技术学院学报，20234.③陈彩娟.大班环境下多维互动教学模式的建立与实施.黑龙江高教研究，200811.参考文献[1]杨杰.思想政治理论课教学方法研究[m].湖北：湖北10/19人民出版社，2007.[2]李资源.高校思想政治理论课新课程体系研究[m].湖北：湖北人民出版社，2009.客户调查管理文案【第三篇】管理调研报告2023年4月19日盛天集团客户关系文档仅供参考盛天集团客户关系管理调研报告2023年4月19日4月9日调研目的1．认识什么是客户关系管理。2.认识客户关系管理的意义。3.认识客户关系管理的思路。调研内容1．客观和全面介绍企业客户关系管理