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不良事件现状与安全管理目录患者安全管理患者安全现状不良事件上报系统发展现状及趋势我院不良事件上报制度和流程一患者安全现状患者安全是医疗的基本原则是质量管理的核心患者安全：没有危险、不受威胁、不出事故患者安全已成为世界各医院质量管理关注的焦点，受到各国与世界卫生组织的广泛重视。患者安全世界联盟基于专业特点：生命尊贵患者安全：我们的目标、职责医疗护理措施：首先要不伤害医疗安全的价值体现：安全是一种仁爱之心，仁爱即爱人；安全以人文本；安全是一种尊严，尊严是生命的价值所在；安全是一种和谐，失去安全就是丢掉和谐；安全是一种权利，是生命的基本需求；安全是一种文化，重视安全、尊重生命，是先进文化的体现。发达国家发展中国家患者安全现状发达国家地区患者的医疗护理意外伤害其中可以避免美国3.7%50%澳大利亚16.6%50%英国10%50%新西兰12.9%35%加拿大7.5%36.9%中国台湾2%37%患者安全现状发展中国家基础设施管理机制药品、医疗资源匮乏感染控制能力相对薄弱发达国家一研究背景患者安全现状弱于美国医学研究所（IOM)2008年公布：每年美国医院由于医疗护理不良事件而导致死亡的人数约为4.4～9.8万，高于交通事故、乳腺癌、艾滋病导致的死亡人数。2008年英国卫生部在报告中提示：英国住院病人中有10%会遭受医疗护理不良事件，全英每年约发生85万医疗护理不良事件。2008年WHO公布：住院患者中大约有3.7%～16.6%曾经发生医疗护理不良事件，其中35%～50%不良事件是可以通过系统的介入避免。数据一数据二数据三患者安全现状患者安全现状患者安全——国内关注据不完全他统计，我国每年因药物不良反应而住院治疗在500万人次，约19.2万人因此死亡，构成严重的不良反应者占13%。2006年国际护士节主题卫生部医院管理年核心内容2009年卫生部医院管理年保证安全的护士配置，保障患者的生命安全保障医疗安全患者安全目标患者安全——国内关注患者安全现状二不良事件上报系统发展现状与趋势护理不良事件指在护理过程中发生的，不在计划中的、未预计到的或通常不希望发生的事情。凡患者在住院期间发生跌倒、用药错误、走失、压疮、误吸、窒息、烫伤以及其他与患者安全相关的非正常的护理意外事件时，均属于护理不良事件。可预防性护理不良事件不可预防性护理不良事件护理过程中由于未能防范的差错或设备故障造成的损伤正确的护理行为造成的不可预防的损伤不良事件上报系统发展现状与趋势一级无：没有伤害二级轻度：任何需要额外的观察或监护治疗患者安全性事件，以及轻度伤害护理不良事件分级NPSA(NationalPatientSafetyAgency)三级中度：任何导致适度增加治疗的患者安全性事件，以及结果显著但没有永久性伤害四级严重：任何出现持久性伤害的患者安全事件五级死亡：任何直接导致患者死亡的安全性事件香港医管局关于《不良事件管理办法》中不良事件分级标准，内容如下：0级：事件在执行前被制止。I级：事件发生并已执行，但未造成伤害。Ⅱ级：轻微伤害，生命体征无改变，需进行临床观察及轻微处理。Ⅲ级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理。Ⅳ级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理。V级：永久性功能丧失。Ⅵ级：死亡。不良事件上报系统发展现状与趋势中国医院协会不良事件的分类：按事件的严重程度分4个等级警告事件----非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性功能丧失。不良事件----在疾病医疗过程中是因诊疗活动而非疾病本身造成的病人机体与功能损害。未造成后果事件----虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造成任何损害。隐患事件----由于及时发现错误，未形成事实。不良事件上报系统发展现状与趋势从错误中学习是病人安全的第一步不以惩罚为手段的异常事件报告系统是建立安全医疗体系的第一步。美国医学研究所认识不良事件报告系统不良事件上报系统发展现状与趋势报告不良事件——世界关注•澳大利亚2000年1月成立了卫生保健与质量委员会；致力于建立无障碍医疗不良时间报告系统并消除建立医疗安全环境的障碍。•英国国家病人安全机构（NPSA）2001年建立医疗不良事件报告系统，由医务人员个人自愿不具名报告，2001-2002年收集事件28998例，报告不良事件、无伤害事件（含隐患）•日本医疗保健质量委员会（JCQHC）2001年建立医疗不良事件报告系统，医务人员个人自愿不具名报告，仅三个月由医院及医务人员共申报有效报告4万余件，网上公布其中万余件案例的具体分析及改进意见，为医院的医疗质量持续改进提供资讯服务。不良事件上报系统发展现状与趋势报告不良事件——国内关注政府颁布•《医疗事故处理条例》（2002年）•《中华人民共和国传染病防治法》（2004年）•《护士条例》（2008年）卫生部颁布•《重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定》（2002年）•《药品不良反应报告和监测管理方法》（2004年）不良事件上报系统发展现状与趋势报告不良事件——国内关注中国医师协会出台《2007年度病患安全目标》•1、提高医务人员对患者识别的准确性，严格执行三查七对制度•2、提高病房与门诊用药的安全性•3、建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱•4、建立临床实验室“病危值”报告制•5、严格防止手术患者、部位及术式错误的发生•6、严格遵循手部卫生与手术后废弃物管理规范•7、防范与减少患者跌倒、压疮事件的发生•8、鼓励主动报告医疗不良事件护理不良事件上报系统发展现状与趋势报告不良事件——国内关注2008年患者安全目标:•1、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。•2、提高用药安全。•3、建立与完善在特殊情况下医务人员之间的有效沟通，做到正确。•4、建立临床实验室“危急值”报告制度。•5、严格防止手术患者、手术部位及术式发生错误。•6、严格执行手部卫生管理制度，符合医院感染控制的基本要求。•7、防范与减少患者跌倒事件发生。•8、防范与减少患者压疮发生。•9、鼓励主动报告医疗安全（不良）事件。•10、鼓励患者参与医疗安全。不良事件上报系统发展现状与趋势报告不良事件——国内关注•重大医疗过失行为和医疗事故国家强制性上报•不良事件以医疗内部登记报告制度为主不良事件上报系统发展现状与趋势2011版等级医院评审标准目前我国医疗不良事件报告系统建设情况不良事件报告系统强制性报告系统自愿报告系统统重大医疗过失行为和医疗事故报告制度医疗差错事故报告系统医院内部护理不良事件自愿报告系统区域性∕全国性不良事件自愿报告系统不良事件上报系统发展现状与趋势不良事件上报系统发展现状与趋势内部报告系统外部报告系统自愿报告系统强制报告系统医院内部报告系统行业协会卫生主管部门2009年300余家二级以上医院申请加入1．病人一般情况2．发生部门3．发生事件的时间4．发生了什么事件??B.护理不良事件选择不同事件名称，要求录入内容不同不良事件上报系统发展现状与趋势Textinhere阻碍国内主动上报不良事件的因素不了解不良事件的上报程序医护不能正确的识别什么是不良事件害怕惩罚30%50%55%•实施激励性的不良事件报告系统–方便快捷的报告方式：在KOA上网络直报；–修订不良事件报告制度，对于不良事件进行分类;–保护报告人：除处理部门外，其他人不知道报告者是谁；–根据事件的不同类型给予不同的奖励；当事人上报增加奖励幅度;–对重大不良事件隐瞒不报者给予处罚;–降低医疗缺陷的处罚级别。不良事件上报系统发展现状与趋势2011版等级医院评审标准2011版等级医院评审标准护理不良事件报告表上报流程hulibu206@126.comblsjsb@126.com护理安全委员会分析、定性护理质量管理科到科室复查整改护理质量管理科反馈报告表无密码密码：5937894医疗器械不良事件是指获准上市的质量合格的医疗器械在正常使用情况下发生的，导致或者可能导致人体伤害的各种有害事件。院内不良事件上报管理医疗器械不良事件1、产品设计缺陷2、产品质量问题3、使用不当可疑医疗器械不良事件上报流程设备科护理部院内护理不良事件上报管理内线电话：8772联系人：晁岱明封存器械批号包装改变管理理念处理原则：•对事，不对人。•人谁无过？过而能改，善莫大焉。•没有人愿意故意犯错。•绝大多数差错产生的根本原因是潜伏在医疗机构的组织结构与系统过程中的患者安全“隐患”。•先从流程与系统层面寻找问题、解决问题、预防问题再次发生。•重视每一件小事，透过小事预防大问题。不良事件上报系统发展现状与趋势•把医疗不良事件报告的制度管理提升到文化管理的层面。•使医院每一个员工在正确的质量和安全观念支配下,高度自觉地按照制度准则规范自己的行为。•放弃拒绝承认错误、惩罚失败者隐匿差错的保守和苛责文化。•注重有效沟通,鼓励不良事件的报告,分享经验教训,从错误中学习,进而促进系统的改进,避免差错的重复出现。不良事件上报系统发展现状与趋势不良事件上报系统发展趋势国内护理不良事件安全管理革新2010年传统护理不良事件管理模式急于寻找个人原因忽略护理管理系统失误的追踪追踪管理法护理不良事件模式导致护理不良事件的再次发生深入调查分析找出根源问题改进工作流程和管理系统避免再次发生同类不良事件三患者安全管理患者安全管理：是指为保证人的身心健康、财务不受损失而采取的对各种不安全因素进行有效的控制过程。患者安全管理构建良性安全文化•医疗质量和安全文化是医院发展之本。•是提升医疗质量和保证患者安全的基础和灵魂。患者安全管理构建良性安全文化——个人观看待不良事件存在的缺陷•传统观点：管理者持“个人观”看待与解决不良事件，是由个人原因如遗忘、粗心大意等引起，防范对策为点名批评、通报、惩罚等。•存在弊端：个人问题与整个系统安全隔裂，不良事件的隐瞒，不能分享经验。患者安全管理构建良性安全文化——个人观看待不良事件存在的缺陷将个体行为与组织系联系割裂开来，忽略了“最好的人也会犯错”“相同的错误多次发生”仅仅指责当事人，形成“责备文化”氛围患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件医疗机构的安全性问题•传统观点：病人花钱到医院看病，医生就应该将病治好，不能出问题。•现代观点：在高危技术时代，异常事件是绝大多数活动中固有的，甚至在某些情绪中是不可避免的。患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件犯了错误的人是否该受罚•传统观念：卫生行业的人不应该犯错误，犯了错误就是可耻的，犯错误的人应该受到处罚。•现代观念：批评和责备个人对整个系统的改进没有任何积极作用，错误会此起彼伏，不利于同样错误的预防。医务人员能不能犯错误的问题•传统观念：医务人员是不应该犯错误的，也是不允许犯错误的。•现代观念：人都是有缺点的，是人就会犯错误的，不论他们受到多么好的训练，他们都会犯错误，医务人员也不例外。病人安全是否就是提醒人们更加小心的问题•传统观念：病人安全就是提醒人们更加小心。•现代观念：医务人员是世界上最小心的人，在95%的情况下错误不是因为不小心或不够注意而发生的，而是系统本身存在的问题。患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件护理安全反思“错误的原因主要在于系统的问题而非人的非正常行为。”“人们犯错误在所难免，即使是在最理想的组织里。”美国医学研究所1999年11月发表著名的报告：“错误人人皆有——构建一个更安全的保健系统。”孰能无错创建更加安全的医疗卫生保健系统患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件人仪器、设备环境工作流程、管理体系不良事件不良事件的发生是复杂多因素作用的结果患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件由于护理服务复杂性，多种因素影响护理差错的发生率，即有人为因素，又有系统因素。出现护理差错事件时，必须综合考虑这两方面因素，运用个人观、系统观两种方法对护理差错事件进行分析和处理。患者安全管理构建良性安全文化——用系统观看待不良事件事故的发生是多重错误或疏漏接连发生的结果患者安全管理不良事件发生频率的冰山示意图隐患事件轻度事件中度事件重大