银行柜员工作总结范文及下半年计划【汇集8篇】

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1/26银行柜员工作总结范文及下半年计划【汇集8篇】计划在我们的生活中扮演着重要的角色,无论是个人生活还是工作领域。我们在制定计划时需要考虑到各种因素的影响,并保持灵活性和适应性。这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。银行柜员工作总结及下半年计划【第一篇】随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的.一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。2/26想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发3/26的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。4/26银行柜员工作总结及下半年计划【第二篇】刚刚过去的_月,对_银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子:总行成功登陆a股,成都分行又在“_理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。在_人眼中,金融业的竞争,实质是一种信誉竞争,服务竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。为客户提供优质、高效、快捷的服务,树立良好的服务口碑是_银行顺应市场竞争的内在需要。_银行成都分行自_年以来,紧密围绕服务品质创建工作做文章,通过创新服务体系,深化服务,强化服务管理等系列举措,不断提高服务水平和提升服务质量,使全辖营业网点服务品质创建工作取得了明显成效。一、每家支行都有服务品质负责人。_银行成都分行秉承“创一流服务,争一流银行”的精神,高度重视服务品质工作,把其纳为一项重要的工作来抓实抓好,从组织保障、制度安排、人员培训、检查督促等多方面开展服务品质建设。_年以来,_银行多次组织召开了全辖规范服务工作会议,统一思想认识,强化问责制度,提出明确要求,并在分行成立了“优质服务领导小组”,负责服务品质的组织推进,在支行确定了服务品质管理负责人,管理网点的服务品质工作,而总行设有95558客户服务中心,专门受理客户的投诉和建议,形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行服务管理5/26体系。二、提升服务定期组织员工培训。除了切实做好文明优质服务的组织保障,在制度安排方面,成都分行不仅及时转发了四川省银行同业协会的文明服务相关文件,严格执行总行印发的《_银行零售银行服务品质管理方法》《_银行零售客户服务指引》等制度,而且结合实际先后印发了《_银行成都分行柜面规范化服务管理办法》《_银行成都分行“优质服务流动红旗”评选办法》等一系列文件,有力保证全辖规范服务工作的顺利进行。在人员培训方面,该行从_年开始,组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“_银行服务品质标准手册”的学习,并举办了多期规范化服务礼仪及服务技能培训,不断强化员工的业务素质教育和服务能力培养。每个月,该行都会评选出服务明星,引导其他员工加强服务。三、神秘顾客亲临网点给员工打分。提升服务,仅靠内部制度远远是不够的。为增强竞争力,彰显_品牌,_银行于_年5月启动了一项神秘顾客访问制度,委托专业的服务咨询公司对全辖14个网点从营业环境、仪容仪表规范、标准化服务规范等方面进行实际监测。每天上班后,_银行的部分网点总会出现一些看似普通的客户,他们中有30多岁的年轻男女,也有不满20岁的在校学生,还有60多岁的老年人。这些客户,有的会刻意刁难柜台人员,有的会装着什么也不懂问这问那。其实,他们都有一个6/26共同身份--神秘顾客。针对网点的内部布局,以及员工的服务技能、服务态度,他们会悄悄打分。通过神秘顾客不定点的实地监测,_银行成都分行每月都会通报检查结果,总结分析网点服务存在的问题,对服务不到位的员工进行惩处,并督促相关网点和人员立即整改。一年来,_银行整体服务水平得到了明显提升,各营业网点零售人员服务意识不断强化,客户满意度和忠诚度有所增强。“_服务,天天进步”,服务品质建设是一项长期持续的战略性工作,该行将常抓不懈。按照中国银行业协会的安排和部署,_月_日至_月_日中国银行业将组织开展“文明服务月”活动,_将以此为契机,强化服务品质体系建设工作,增强员工的服务意识,激发员工不断创新服务,不断扩大服务的,逐步强化顾客关系管理,推动其服务向规范化、标准化方向发展,最终实现银行与广大客户的双赢。四、服务环境全新面貌闪亮登场。_月_日,清江路支行店招经重新制作后闪亮登场,成为青羊区大街上一道亮丽的风景线。这也是分行近期改造的第十三家支行店招。_银行成都分行现有14家网点,主要分布在市区经济发达的繁华商务圈,并与众多甲级写字楼毗连,人口密集,交通发达,占据很好的商业口岸。成都分行认识到提供规范的服务环境,建设良好的外部形象,带给客户愉悦的享受,也是优质服务的内容之一。7/26从_年7月起,分行陆续开始进行各网点的店招改造,重新制作的支行店招采用新vi标志红底白字的吸塑灯箱,大方整洁美观,立体感强,提高了远视距离和可视角度,夜间亮灯效果显著,视觉冲击力强,有效树立了_银行良好的品牌形象。为了给客户营造一个舒适的环境,各网点如今都免费提供糖果、矿泉水、报纸、时尚杂志、老花眼镜等,并随时注意更换座椅。此外,他们还增添了股票查询机,并与_证券一起开通了银证转账业务,同时配备了专业证券分析师,为关心股票的客户指点迷津。目前,_银行在计划增加自助设备投入的同时,正着手在_、_、_等地筹备零售专业支行。明年起,该行的网点还将陆续发展到_、_、_等城市,让_银行的服务领域更宽阔。银行柜员工作总结及下半年计划【第三篇】自从我从xx大学毕业之后,我就进入了我们银行工作。一年以来,我认为这是我个人成长之中最为充实和有收获的一年。这一年已经悄然结束了,虽然遇到过很多的难题和坎坷,但是我还是坚定了自己的内心,把这一份工作完美的坚持了下来。对于现在的我而言,在这份工作上,我有着充足的信心,也有着非常高的期待和渴望,我相信下一年,我能够继续创造新的业绩,为我们银行的发展推波助澜!进入工作,我们首先要端正的就是自己的工作态度和想法。有的人觉得工作是一种很束缚人的行为,其实一开始我也很不8/26适应这样的社会生活,但是渐渐的我发现,其实每个人在工作的过程中,都是在寻找一个更好的自己。你想要成为什么样子,你就去选择一条怎样的道路,在一份你喜欢的事业上拼搏,最后的结果一定也不会令人失望的。这次在这一年的工作当中,我思想上改进了不少,少了一些消极情绪,多了一些积极向上的心态。这也为我这一年的工作增添了许多的信心和力量,督促着我往更好的一个未来去发展和拓展。我们进步的前提是思想上的提高,有了思想上的巩固之后,我们再实践到实际当中去,个人的能力也会得到一定的提升。这一年,我不断的学习,不断的向他人请教和借鉴,这给我带来了一些进步的空间。以前我性格比较自卑、胆小,但是进入银行之后,我在努力的改变原本的自己,开始变得外向,学习如何和他人相处交流,这些都是我在不断提高的部分。而这一些也总称为我的个人能力。不管是在工作上,还是在自己的生活里,我的能力都在慢慢的提升中,这是我今年非常开心的一次收获。下一年,就是我正式进入工作的第二年了,全新的日子就要有一个全新的目标。下一年我的目标大概就是在做好原工作的基础上,把自己的业绩提上去吧。柜员工作虽然看起来比较单一,但是其实也是有很多地方是值得我们去发展和提升的。所以未来一年,我愿意花时间去学习、拓展其他的领域,把自己的综合能力提升上去,不让领导以及信赖我的人失望,这是我未来的目标和计划,我会成为一个更好的自己,会成为银行9/26一名更加优秀的员工!银行柜员工作总结及下半年计划【第四篇】20xx年对我来说,是加强学习,克服困难,开拓业务,快速健康成长的一年,这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代替发工资岗也已整整一年,在领导的带领与指导下,我学到了很多业务知识和做人的道理,从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我,大胆放手让我施展才能,从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点,但是领导仍然对我给予充分的鼓励,使我更加信心百倍地迎难而上,进而能够更有针对性的学习、改进,并不断进步。现将工作情况总结如下:首先,在思想与工作上,我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握,各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间,我能够虚心向同事们请教,学到了很多书本以外的专业知识与技能,也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性,同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面,我有强烈的事业心和责任感,我能够任劳任怨,不挑三拣四,认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需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