培训工作总结范文【通用8篇】

培训工作总结范文【通用8篇】总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，不如静下心来好好写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？下面是网友收集分享的“培训工作总结范文【通用8篇】”，希望对大家有所帮助。培训工作总结【第一篇】扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在20xx年中，xx宾馆的培训工作从以下四个方面进行：一、常规培训对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：1、次次有计划，月月有主题在20xx年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在20xx年4月份起，为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的诱惑、饭店产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训，达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改进。本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。2、重视新员工培训，加强培训跟踪新员工培训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》《员工行为规范》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店意识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防安全知识》、《集团公司服务理念》、形体训练、托盘训练等。在此基础上进行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1~2次新员工培训，或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写《新员工培训记录表》，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况的了解和检查。另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。3、外语培训四月份起由公关部的xx执教进行20xx年在员工中进行了日语和英语的培训。进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿报名的形式，经筛选后共22人参加。三月份起在宾馆前台部门中开展了“每日学英语”活动，由总办编辑有关日常英语培训资料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着虎头蛇尾的现象。究其原因有：①工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真学习，但不愿在业余时间学习；②领班英语基础偏差，无法承担起日常培训；③员工工作经常翻班，无法参加所有的培训课程，经常跟不上课程进度。二、管理人员培训管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重的作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理人员培训两处着手进行。1、“读一本好书，上好一堂课”活动贯穿了20xx年整年。主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的自行学习和准备教学资料，在每月14日、28日轮流为领班级以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如《饭店管理者的语言艺术》、《法律纠纷安全与消防》、《增强管理意识，提高管理技巧》、《口语表达的理论和技巧》、《企业文化讲座》等等。本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促进领班级管理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。三、培训员俱乐部活动1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括总办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。2、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括《培训员资格认证》、《培训员培训》、《沟通技巧》等等。3、建立培训员月度津贴制度。从20xx年1月份起，以部门培训员50元，班组培训员30元标准，和部门奖金同时发放；并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起到一定的促进作用。4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在20xx年每月举办一次集团公司内部培训观摩，包括《微笑美学》、《英语培训》、《培训员培训》、《服务小品演示》等等。宾馆也分别在四月份举办以游戏为主的《沟通在我们的工作中》培训观摩和十一月份举办的适用多媒体培训用具的《服务语言魅力》培训观摩。同时，宾馆内部也坚持每月进行一次培训观摩，在经验共享，互相交流方面得到了促进。5、9月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学习饭店管理部下发的《培训员俱乐部章程》，并完善了如《月度计划表》《班组月度计划一览表》《培训评估表》等。四、培训记录和考核正式员工和培训生都人手一本。1、全面使用饭店管理部下发的《培训手册》每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了《培训记录卡》，和正式员工一样参加培训并记录。宾馆定期对《培训手册》和《培训记录卡》进行检查。2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一步的培训和训练、考核。3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人员的奖金挂钩。4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在管理知识方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在饭店管理部要求后，宾馆已经实行此项规定，对不合格人员将延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。培训工作总结【第二篇】于20xx年9月进入贵州合力购物有限责任公司这个大家庭，转眼半年过去。我们即将迎来新的一年，在这半年中，在人力资源部领导及同事的关心帮助和密切配合下，从当初对人力资源培训工作的陌生逐渐走到稳定，并在稳定中寻求发展。在这半年中，遵循人力资源部的宗旨，强化服务意识，提高自身素质和工作质量，认真贯彻了“以人为本”的用人理念，立足稳步发展、持续发展的思路，开展了一系列扎实有效的工作。为总结经验、发扬成绩、找出差距、以利再战，现将20xx年下半年工作总结及20xx年上半年工作计划如下：一、半年度工作内容一）培训1、组织、培训从今年8月份至12月份新入职的员工进行新员工入职培训6次共49人，并在后期将持续对其学习情况进行跟踪了解、检测；2、组织门店全员再学习（该项目在完成调查和计划阶段即将进入试行时，由于五店同开而暂停）；3、协助组织全公司1858人次学习员工奖惩条例。并对全司人员对《员工奖惩条例》的学习情况进行检查；4、对各部门人员的共做情况进行调查、分析、统计，共90余次，并根据相应情况作出培训需求。二）跟踪1、协助招聘收集“店长班”储备人员简历89份，组织该批人员参加店长班见面会，经过调查、筛选，最终确定36人同门店内部竞聘7人进入储备学习期，并对40名“店长班”人员的生活、学习情况进行持续跟踪（截止至20xx年12月16日止店长班现有学员40人，其中有7人通过内部竞聘进入“店长班”，该批人员的生活、学习均按照原定计划正常进行）；2、在白云、花溪、金沙三店试行“接班人”培养。针对三店申报的37名“接班人”进行调查、了解，最终确定14人成为相应岗位“接班人”进行培养，并对该14名“接班人”的生活、学习及工作情况进行持续跟踪（截止至20xx年12月17日止，除白云店一人因异动到开阳店而取消其“接班人”的工作安排外，其余人员按原计划正常进行）。三）检查对各中心及门店的全员学习、会议文件学习和整理以《员工奖惩条例》的学习，进行达81次检查（其中大营、小河、金沙三店未严格按照要求对《员工将奖惩条例》进行学习，对该店区域人事或店长处以3分的罚分，并勒令限期进行整改）。四）其他1、协助招聘人员到贵阳各大高校、开阳、织金、毕节、修文对“店长班”学员及新店员工进行招聘，共搜集到员工简历1752份；2、到红果二店进行为期两天的盘点，盘点大小商品3000余件；3、到白云店、花溪店、龚家寨店、配送部、红果一店、红果二店、开阳店、修文店对新员工入职培训、公文（会议文件）的学习及整理、每月全员学习、员工奖惩条例进行巡店检查及指导；4、到瓮安新店及配送部支援；5、领导交办的其他各项工作。二、半年度工作存在的问题及改进一）存在的问题1、性格缺陷积极主动性不够，导致有点“混日子”；有点急进使得自己不够细心；知识面不够，从而往往表现出反应慢半拍的情况。2、业务缺陷对事态预见性较差、思考不全面，常常会有预料之外的事情发生；对事后结果追踪不够（主要针对入职培训）；事后总结、反思不够。二）解决措施1、在开展工作之前先做事态全程模拟，假设出可能出现的各种情况，并想好处理方式；2、做好培训基础工作。培训计划虽已制定，但在具体执行的时候总会遇到各种问题，需要不断的总结和及时调整；在培训方式上进行多方面补充，加强讲师和主持人专业素质训练（主要针对我自己）；在培训后进行跟踪总结，确保做到“培训和不培训两个样，培训好和培训坏两个样”。3、加强事后总结反思，总结出处理每件事的优缺点，吸取精华，祛除糟粕。4、拟定一套对自己行之有效的提升方案，并严格执行。不断完善自身，从而提高工作效率。三、20xx年上半年工作计划领导安排入职培训接班人全员学习店长班公文整理个人提升一）及时、高效的完成总部新员工入职培训，并对门店的新员工入职培训进行监督检查及指导；二）及时、严格地对各中心、门店的全员学习进行监督检查；三）适时对各部门（包括门店）学习会议文件的学习及整理进行监督检查及指导；四）对“店长班”学员的生活、学习及时跟进、帮助；五）“接班人”后期加入人员的调查，筛选及“接班人”的生活、学习、工作的及时跟进、帮助及考核；六）领导交办的各项任务；七）个人素质提升。培训工作总结【第三篇】20xx年，按照公司（局）的整体部署，结合我公司矿井建设的基本需求，在公司（局）人力资源部和安全监察部关心与指导下，我公司进一步加强了职工培训工作力度，由公司人力资源部会同各部门、各项目施工单位管理，有条不紊地开展了职工教育培训工作。现就全年培训工作总结汇报如下：一、教育培训工作基本情况今年以来，公司人力资源部完善员工教育培训制度，促进培训有效开展。本着“干什么、学什么，练什么、比什么”的原则，始终坚持“向培训要素质，以素质促发展”的培训方针，不断完善各种培训制度，逐步实现培训工作的科学化、规范化、制度