物业客服工作计划【精编5篇】

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物业客服工作计划【精编5篇】关于“物业客服工作计划【精编5篇】”的相关内容,合同范本网网友将从这里开始。为了更加科学地安排后续任务,我们需要考虑到未完成的任务并制定工作计划。在执行战略时,可靠的工作计划是不可或缺的。将这些参考资料视为您的良友,愿它们成为您迈向成功的助力!物业客服工作计划【第一篇】2019物业客服工作计划范文工本站发布2019物业客服工作计划范文,更多2019物业客服工作计划范文相关信息请访问工本站工作计划频道。以下是工本站工作计划频道为大家整理的2019物业客服工作计划范文文章,供大家参考!尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比北京市75%的平均水平还有一定差距,主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低,其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的.工作中,主要精力放在了收费和收楼的工作中,因而忽略了制度化建设,目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面,接到问题后未及时进行跟进和报告,处理问题的方式、方法欠妥三、20xx作计划要点20xx部重点工作为进一步提高物业费收费水平,在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化,员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展,业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《20xx服部工作计划》。(一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到80%左右。(三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。(四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。回顾13年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。物业客服工作计划【第二篇】物业水吧客服工作计划物业水吧客服工作计划是一个旨在提高物业水吧客服工作效率和质量的指导性文件。本计划将为物业水吧客服人员提供详细的工作指导,确保他们能够提供高效、专业和友好的服务,以满足居民和客户的需求。下面将详细介绍该计划的内容。一、目标:1.提高客户满意度:确保每位客户都能得到及时、准确和满意的服务。2.提高工作效率:通过优化工作流程,提高物业水吧客服人员的工作效率。3.提高团队协作:加强团队沟通和合作,提供更好的服务。二、工作内容:1.客户接待和咨询服务:a.提供专业和友好的电话服务,回答居民和客户的咨询和投诉。b.熟悉水吧设备和服务内容,及时向客户提供准确的信息。c.解决客户问题和投诉,并跟进问题处理的结果。d.记录每位客户的需求和反馈,建立客户档案,以便日后查询和改进服务。2.订单处理和配送管理:a.确保及时处理客户的订单,提供高效的配送服务。b.协调水吧设备维修和更换工作,保持设备的正常运行。c.管理水吧产品库存,及时补充物资,确保客户需求得到满足。3.团队协作和培训:a.定期组织团队会议,分享工作经验,解决问题和改进工作流程。b.提供培训和指导,提高物业水吧客服人员的服务技能和专业水平。c.鼓励团队成员之间相互学习和合作,提高团队效果。4.客户满意度调查和改进:a.定期进行客户满意度调查,了解客户对服务的评价和需求。b.根据调查结果,及时改进和优化物业水吧客服工作,提高客户满意度。三、工作时间安排:1.周一至周五:上午8:30至下午5:30,提供全天候的客户服务。2.周末和节假日:根据客户需求和工作安排提供服务。四、工作流程:1.客户接待和咨询:a.接听来电,给予客户友好的问候并了解他们的需求。b.熟悉常见问题的解决办法,快速回答客户的咨询。c.针对特殊问题和投诉,记录详细信息,及时处理并与客户保持沟通。d.完成服务后,记录客户反馈和处理结果,以便日后改进。2.订单处理和配送管理:a.及时处理客户的订单,确认产品种类和数量,并安排配送。b.协调配送人员,确保订单按时送达。c.监管水吧设备运行状况,定期检查维修和更换情况。d.管理物资库存,根据需求及时补充产品。3.团队协作和培训:a.定期召开团队会议,讨论工作中遇到的问题和改进措施。b.发起培训和专业知识分享,提高团队成员的专业技能。c.鼓励团队成员互相学习和合作,共同提供更好的服务。4.客户满意度调查和改进:a.设定定期调查客户满意度的时间和方式,如电话、邮件或在线问卷。b.收集和分析调查结果,了解客户对服务的评价和需求。c.根据调查结果,提出改进措施,并在团队内部推动其实施。:通过详细的物业水吧客服工作计划,可以有效提高客户满意度、工作效率和团队协作。物业水吧客服人员将在计划指导下,提供专业、高效和友好的服务,为居民和客户创造更好的体验。不断改进和优化工作流程,将进一步提升客户满意度,为物业水吧客服工作带来更加可持续的发展。物业客服工作计划【第三篇】物业客服经理工作计划作为一名物业客服经理,负责管理物业维修、服务、投诉等相关工作,是保证物业运营顺利进行的关键角色之一。根据多年的工作经验,我总结出以下经营计划,以确保高效的团队管理和卓越的客户服务:第一步:明确目标和策略作为物业客服经理,首先要明确目标和长期战略。这包括制定与物业运营目标一致的短期和长期计划,确定优化客户服务流程和提高客户满意度的策略,并与团队成员共享这些信息以达成共识。第二步:建立高效的团队一个高效的团队是成功的关键。招聘和选择能力出色的员工,并确保培训和持续发展机会,以激励和提高员工的工作效率和专业能力。建立开放、分享和积极合作的团队文化,促进沟通和信息流动,提高团队协作和解决问题的能力。第三步:改进客户服务流程通过不断改进客户服务流程,提高效率和满意度,是增加物业价值和客户满意度的重要环节。与相关部门密切配合,建立完善的客户反馈机制,及时收集和分析客户反馈,根据反馈结果进行必要的调整和优化,确保客户的需求和问题得到及时解决。第四步:有效管理维修工作物业客服经理还要有效管理维修工作。制定相应的维修计划和预算,并监督和控制相关的维保工作,确保设备的正常运行和安全性。与供应商建立良好的合作关系,确保优质的服务和及时的处理机制。定期进行维修工作的绩效评估,对维修团队进行培训和技能提升,以提高工作质量和效率。第五步:处理客户投诉客户投诉是物业客服经理应该高度重视的事项。及时响应并处理客户投诉,确保客户的权益得到维护,从而增强客户的信任和满意度。建立有效的投诉处理机制,通过分析投诉原因和趋势,及时采取纠正措施,减少投诉发生的可能性并改进服务质量。第六步:推动品质提升不断推动品质提升是物业客服经理的使命之一。通过培训和绩效评估,提高员工的职业素养和服务意识。与相关部门沟通,跟踪并实施最佳实践和行业标准,以提供卓越的客户体验。第七步:市场推广和客户关系管理物业客服经理还应与市场营销团队密切合作,制定推广计划和策略,提高物业知名度和市场竞争力。住户和客户关系维护也是重要的工作内容,通过定期活动和沟通,增进与客户和住户之间的关系,提高客户忠诚度。通过以上工作计划,以及在运营过程中实时的监督和反馈机制,我相信物业客服经理能够成功地管理物业维修、服务、投诉等相关工作,并提供出色的客户服务,进而提高物业价值和客户满意度。物业客服工作计划【第四篇】物业客服工作计划物业客服工作是一个非常关键而且重要的职位,他们负责处理物业管理公司与业主之间的沟通和协调,保障小区居民的安全、舒适和满意度。为了更好地完成工作任务,提高工作效率,制定一份详细、具体和生动的物业客服工作计划是十分必要的。一、工作目标:1.提高业主满意度:通过高效的服务和解决问题能力,提高物业管理服务的质量,满足业主的需求。2.加强与业主的互动:建立稳定的沟通渠道,及时获取业主的意见和建议,改进服务质量。3.改善小区的管理状况:加强对小区设施设备的维护与保养,提高小区环境整洁度和安全性。二、具体工作计划:1.提供高质量的客户服务1建立客户服务部门:设立专门的客服岗位,招聘具备良好沟通能力和服务意识的员工,确保客户服务的专业性。2开展培训计划:定期对客服人员进行培训,提高他们的服务意识、沟通和解决问题的能力,增强客户满意度。3建立投诉渠道:开设投诉电话和网络平台,方便业主反映问题,及时解决投诉,保护业主的权益。2.加强业主互动和沟通1定期召开业主大会和业主代表座谈会,听取业主的意见和建议,解决存在的问题。2开展业主满意度调查,了解他们对物业服务的满意度和不满意的原因,及时改进管理工作。3建立微信群、QQ群等业主社交平台,定期发布小区管理信息和活动通知,增加与业主的互动。3.加强小区管理和维护1制定小区管理规范和制度,加强对物业设施设备的维护和保养,确保其正常运行和安全性。2开展定期巡检工作,及时发现和解决小区环境、消防安全等方面的问题,保障居民的生命安全。3组织小区环境卫生和绿化工作,定期清理垃圾、修剪草坪,打造干净整洁的小区环境。4.加强与相关部门的协作1与物业维修部门合作:及时响应业主维修需求,组织维修人员进行维修工作,确保小区设施设备的正常运行。2与保安部门合作:建立良好的沟通机制,加强小区的安全防范,提高走访巡查频率,确保小区的安全。五、物业客服工作计划是提高物业管理服务质量的关键所在,通过制定详细、具体且生动的工作计划,可以提高客服人员的工作效率和满意度,改进业主的满意度,优化小区的管理状况。一份好的工作计划应该包括提供高质量的客户服务、加强与业主的互动和沟通、加强小区管理和维护以及加强与相关部门的协作。通过认真实施工作计划,物业客服团队将能够更好地为居民提供优质服务,形成良好的物业管理格局。物业客服工作计划【第五篇】2019年物业客服工作计划模板工本站发布2019年物业客服工作计划模板,更多2019年物业客服工作计划模板相关信息请访问工本站工作计划频道。以下是工本站为大家整理的关于《2019年物业客服工作计划模板》文章,供大家学习参考!一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的'电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。二、建立客服平台(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.(三)搞好客服前台服务。1.客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。3.相关后勤服务的跟踪和回访。小时服务电话。(四)。协调处理顾客投诉。(五)搞好客户接待日活动,主动收集和处理客户意见。(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

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