专卖店管理制度及流程（4篇）

1/21专卖店管理制度及流程（4篇）范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧专卖店管理制度及流程【第一篇】1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转正。2、试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有意愿则可续签。3、试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。2/212、店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。3、签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。4、迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。5、早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天处理。6、旷工：员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。7、无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计四天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。1、节假日不安排员工休息。2、店铺员工排更表每月编一次，每月月底做好排班表。a早班9：00――12：3018：30――22：30b晚班12：30――17：3018：30――22：303/21c中班9：00――12：3013：30――18：30d通班9：30――22：30留店吃饭中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，予以请假处理1、因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休2日的工作制，农历12月期间取消所有休假。2、半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。3、员工折扣优惠：员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠（特价品除外），折扣以正价品的七折价计算。（使用该权限须先征求店长同意）4、原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按双倍底薪扣除工资。（病假列外，出示医生证明）1、因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。2、员工的`工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真对待和配合，任何人不可借故逃避。3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对4/21新任接替者交待清楚工作细则。5、离职手续：a员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。d加班累计补休，病假事假申请不可以做为离职的代通知行为。e劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结算工资，不得他人代领。f自动离职者不发放工资。g离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：h交还所有领用工具，通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品；管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。i因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。j凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金做为损失之补偿。5/21k凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。1员工制服款先从员工薪金扣除，满一年者予以报销一半。2工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌，保持店铺的统一形象。3上班女员工必须画淡妆。员工薪资由以下部分组成：基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金1基本工资试用店员：950元/月;正式店员：1100元/月；资深店员：1200元/月实行考核评级制度，连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级，正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。2全勤奖：凡正式员工，在当月未请假，也未发生迟到早退。旷工及私自外出者，给予50元全勤奖。3各项考核表现优秀者酌情予以加工资。4提成奖金计提标准及发放原则：a未完成定额目标：提成奖1%b完成定额目标：个人1%+团体0、5%c超额完成目标:个人1、5%+团体0、5%5销售明星奖：100元，前提：当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所6/21以盘点失货扣款制度如下：扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。1店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的名单记录来计算。2不能确认具体失货日期时，按照全体员工的：店长薪金责任：1、5份资深店员薪金责任：1、2份店员薪金责任：1份列：某店某日失货1件，按款折后价为200元，当天当班员工3人分别如下：店长1名，其责任为1、5份；资深店员1名，其责任为1、2份；店员1名，其责任为1份。测算公式：责任共有1、5+1、2+1=3、7份分配每份负责金额：：200/3、7=54、054元计算得出：店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元；店员1*54、054=54、1元1未经公司同意，员工不得在外兼职或经营私人事业。2员工必须服从公司有关职务调配。3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。4严禁破坏和盗窃行为，如在店铺拾获任何财物，须交给当班店长处理，违者公司保留送交警方处理的权利。7/215严禁在店铺粗盐一粗言秽语，跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。7除办理店方业务外，不得擅自使用店名义，应严守店业务秘密（包括货品情况和销售资料及其他资料）情节严重者扣发所有奖金。8工作时间内，不得擅离岗位或私自接访客，急事外出应向店长申请。9工作时间内接待客人时严禁接私人电话，如有带手机上班的，必须调为静音。10未经主管许可，不得早退缺席。擅离岗位及私自调班，若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员，并请换班店员接替方可，否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者，店方有权辞退该店员而不做赔偿。11非经店方主管许可，不得私自挪用店财物，情节严重者即时解雇，扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。12店铺盘点，全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席13下班离店，必须相互检查方可离店，并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。14收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交，多收款项没收充公，情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理8/21专卖店管理制度及流程【第二篇】1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。·签到由店长监督执行。·病假、事假要填写请假单（提前一天），1天由店长批准执行；2-3天由专卖店经理（注直营店为专卖店管理员）；3天空上以由市场部经理（直营店）批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定服饰校核清单·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并9/21填写货品管理事故清单。c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。·班会资料：当天工作调整与安排。昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。店长完成早班会日记。d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物（如：清洁卫生用具）。3、服饰平整有序，色彩协调（对有皱折服饰要进行整烫处理）。4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装10/21袋清洁。·货物陈列规范见附录i·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。e.开始营业·仪容仪表按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的亲情服务。11/21·服务位置规定收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。·营业期间就餐规定营业场所禁止吃零食和就餐就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。·服务规范未成交型顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别成交型顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别问候规范用语：您好、早/午后/晚上好！欢迎光临，请随便看一看。您好，请随便看一看。注意：①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对12/21进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店。顾客熄灭烟后，主动说：谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随