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航遥大厦奥组委办公安全保卫方案北京航遥大厦物业管理中心二00五年四月一日北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意1目录第一章奥组委防范特点分析和管理设想………………1-2第二章安全保卫方针及目标……………………………3-4第三章安全保卫职能和岗位设置………………………4-5第四章安全保卫组织管理方案…………………………5-6第五章安全防范措施……………………………………6-7第六章安全保卫工作计划………………………………7-8北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意2第一章奥组委办公防范特点分析和管理设想一、奥组委安全防范特点分析（一）防范主体的重要性。据资料显示，奥组委的官员和工作人员达到2700余人，其中部级领导5人，局级领导100人，职员2500余人。他们均担负着办好奥运会的重要任务，在工作环境、出入秩序等方面需要良好的条件支持。序号项目计算确定原因重点1部长5人担负着经济、文化、建设、后勤、对外重任安静的环境、职务的重要性、免受外来侵犯2、局长100人各部门运行管理环境的需要、职务职能的重要性、免收外来非正常干扰3职员2500人单层人数较多，需要高效率的环境秩序效率、安全、秩序需求4外籍顾问合作与沟通安全保卫需求、语言交流、交通和出入秩序、文明文化5客户与奥组委合作关系的重要性（二）防范客观情况的复杂性。此届奥运会是一个人文的奥运，突出人文主体，因此奥组委办公场地可能要接待或允许人民的参观、访问，因此将是一个对外开放的办公场所。国际间的交流与合作。组委会组织、安排期间，需要和多个国家、领域进行协调、沟通，北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意3语言的沟通，是相关受服务满意的基础条件。序号过程可能出现的秩序的紊乱、隐患、意外1对外开放参观、购买纪念物、交流可能存在的秩序紊乱2新闻发布车辆、人员的拥挤、大厦环境的不熟悉3外宾接待语言不通、围观、道路堵塞4国家领导人来访围观、交通堵塞、上访5赞助商合作商洽来访的接待、进入大厦环境的不熟悉6奥运产业带给企业的机会和企业因营销的来访过分频繁的上门无预约洽谈、公共秩序干扰7新闻采访拍照、录像、声音8群众围观、上访的可能（三）防范客体的重要性。办公场地将涉及各种重要文件、资料和相关财产，大厦的各种设施对于办公人员生活、工作的需求和具有的规律性特征。项目内容防范等级确定原因上午楼梯间C电梯使用的拥挤可能造成大堂拥堵；车辆的频繁出入可能造成的道路堵塞、电梯厅出入口北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意4车场入口交通事故。中午各部房间门A就餐和休息期间虚掩的房间门容易构成溜门盗窃；就餐期间B1-3为餐厅使用高峰期人员出入和环境秩序容易造成不良。厕所B1-3层电梯厅24小时档案、资料A此区域为大厦中央控制中心核首脑办公地点因此设为重点防范区域。信心中心指挥中心部级领导办公室下午下班后厕所B具可藏匿性。各管道间楼梯间下午下班后停车场出口B人员、车辆的流动易造成不良秩序和事故。大堂出口电梯厅夜间及节假日楼梯间B可入侵性。地下停车场吊顶门禁和窗户天台厕所北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意5餐厅二、安全防范工作的设想根据对奥组委安全防范工作的分析和大厦实际情况，确定如下管理思考：（一）确保安全保卫岗位的合理和保卫人员的充足以及具有高素质、政治可靠、文明的任职条件。（二）确保建立、健全缜密、适用的保安制度和操作规程。（三）实施严格的内部管理措施：1、军事化团队管理模式；2、目标逐级分解和责任制；3、可量化和可检验的考核规则；4、完整的培训体系；5、和谐的激励机制和轻松、愉悦的工作环境氛围；6、有效的内部管理监控措施。（四）采取全封闭式与完全控制性开放相结合的管理模式，实时跟进，人防、技防与物防相结合的防范原则。（五）出入办公区采取智能身份识别验证措施系统和来访电话确认和报告措施；凭证携物出门和确认制度。（六）采取定时与不定时巡视维护公共秩序，重点时间段、无人工作后的清场，快速反映和分区设防相结合的报警响应措施。（七）确保技术防范设施、设备的完好、灵敏性，并充分发挥好技北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意6术防范措施在安全保卫中的应用。进行防火和安全巡查、检查，消除火灾因患。（八）划分涉密区，实施重点部位重点监控、等级制防范措施。（九）建立适合奥组委工作性质的紧急和意外事件处理预案，保障应急队伍的充足、应急响应的快速性和处理事件的有效性、准确性、必须的先进的器材、设备。（十）响应奥运人文主题，突出人性化和细节性的服务内容。1、微笑、问候迎客，礼貌执勤。2、访客全程引导。3、管理人员早晚迎客。4、协助呼叫电梯、叫车。5、全程护卫。6、爱心互助服务。7、三职一身服务。8、首接责任跟进服务。第二章安全保卫方针及目标一、安全工作的方针：全过程服务，快速、准确的应急能力，人性化管理全过程方针的体现：1、在接待、疑情确认、拾遗处置、防范提醒等子过程中突出过北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意7程的输入与输出的一致性。2、消防报警处理确认后，由主管人员对报警原因，进行分析，根据分析确定该进方案，实施改进，再次进行监视、测量，再确认。3、首接责任制与责任完全制。每个服务人员接到疑问必须处置到问题解决为止。快速方针的体现：1、接待、答疑要在5分钟内作出大厦概况、奥组委工作概况，包括外国人的外语回答。2、消防处警要在3分钟内到达现场。3、中控确认消防报警地址、可疑情况位置的时间要在20秒内作出确定。4、应急分队要在5分钟内到达紧急和意外现场。准确的方针的体现：1、对出入口进出人员身份识别要准确却。2、确定报警地址、可疑情况位置要准确。3、熟悉要害部位、人、事、地、物要准确。4、应急分队按事发地点到达的要准确。5、引导服务要准确。6、固定车位停放车辆的一致性要准确。人性化方针的体现：1、响应奥运人文主题，既要确保大厦良好的秩序和人员、人身财产安全，同时不失大厦奥运主题身份，确保奥运国际化、开放化特北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意8点。让每个到过大厦的人员赶到奥运是北京的奥运、是全国人民的奥运、是世界的奥运。2、细节性服务。3、微笑、礼貌、周到、热情、友好、忠事，服务的6要素。6要素是做好安全工作的基础和前提条件。4、避免访客认为不舒服的管理，摒弃以警察的身份盘问、以强者的意志强行管理、野蛮的语言和动作。5、通讯工具和处理问题中的0干扰，佩戴耳机、随身便签、随身办事录（饭店、机票代理、各大服务场所电话），应急处理和疑情处理的0干扰服务。二、安全保卫工作目标1、全年责任性治安事件、刑事案件次数0。2、消防设施、器材完好性100%。3、处警及时率100%。4、全年无关人员干扰次数0。5、紧急和意外事件响应及时率100%。6、火灾隐患排出率100%。三、安全保卫工作标准序号项目标准备注一保安管理（一）出入控制1、大厦实行半封闭式管理2、主要出入口24小时有人值守北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意9（二）公共秩序维护1、24小时巡视、检查2、危及人身安全处有明显标志和措施3、及时处理报警和紧急和意外事件（三）素质要求1、熟悉客户及大厦环境业务知识2、文明执勤、训练有素、言语规范（四）管理措施结合奥组委工作性质和大厦实际情况，制定安全防范措施二消防安全管理（一）中控值班中控人员持证上岗，24小时值班（二）消防设备、器材完好有效、灵敏，随时能够启用（三）防火安全保障安全出入口畅通、标志完好、在位（四）消防意识组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域消防安全责任人（五）消防措施火灾危险性场所有严格防范措施，制定灭火和应急疏散预案并定期进行演练（六）安全能力辖区无火灾隐患三停车场管理和交通秩序维护（一）停车设施1、各种停车标志、停车位及相关设施完好、有效2、智能停车场管理系统运行正常（二）车辆管理1、24小时专人看管和巡视、检查北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意102、大厦室外主要出入口有专人疏导、指挥四、安全保卫岗位工作标准序号项目标准周期一部门值班1、24小时主管带队值班，接到电话3分钟内到达事件现场2、每2小时对各岗位检查1次，确保保安各岗位员工在岗在位全年二出入大厦人员和携物出门的控制1、有效劝阻推销等无关人员进入大厦2、携物出门凭证验证准确24小时三大厦公共秩序维护1、按照预定的巡视路线和分区设置巡视2、发现问题及时采取措施，并报告3、接到报警后3分钟内到达现场，并按预定程序进行处置4、夜间每组巡视岗位2个人同时巡视白天/2小时，夜间1小时巡视一次四大厦清场1、按预定的程序和路线，由值班主管带领实施2、发现问题及时电话告知相应人员每日五防火巡查1、确保安全出口畅通、安全标志在为、完好2、确保灭火器材在位，有效3、确保防火措施有效4、火灾隐患当日排除每日六防火检查1、确保消防中控制板人员在位，设备运行正常2、确保防火器材完好、有效3、确保火灾隐患当日消除每半月北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意114、确保义务消防队员技能和知识符合要求七报警系统值班1、对报警设备进行试验，确保设备灵敏2、接到报警后，20秒确认报警地址3、各项记录登记有效、准确、真实每班八技防设备值班1、检查重点部位录像内容，发现问题及时报告2、发现监控可疑情况，20秒内确认地址，并报告巡逻人员处置每班九消防设施器材维护1、检查试验报警系统2、检查试验灭火系统3、检查试验防火系统每月/季/年十消防演练检验供水、供电和消防处置程序以及衣物消防队员的反应能力每半年十一停车场管理和交通秩序维护1、对停车管理系统进行维护、检查2、对车辆进出进行登记和录像3、每2小时对车场及车辆进行1次巡查，发现问题及时处置4、引导、指挥车辆按大厦交通规则行驶，确保道路畅通每班/日第三章安全保卫职能和岗位设置一、保安部职能（一）对大厦出入口实施控制，劝阻无关、闲杂人员进入大厦。（二）接待、引导来访人员。（三）核实、登记大件物品出门。（四）劝阻、制止违反大厦安全防范管理规定的行为，发现安全隐患及时采取措施。（五）负责车辆的保管和交通秩序的疏导、指挥。北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意12（六）负责大厦闭路电视监控系统、消防报警系统的值班和运行管理。（七）负责消防、保安器材的维护、检测和管理。（八）负责大厦紧急和意外事件的处置和报警。（九）负责大厦消防和安全防范的宣传。（十）负责专属、重点区域的值守、和特殊人员的护卫。二、岗位设置建立保安、消防监控、车辆和交通管理3个管理系统，其中保安系统岗位设置为：1、保安主管：主管保安队伍和保安部地24小时值班；2、主楼大堂保安：负责大厦出入控制；3、保安接待、引导岗：负责接待引导和全程跟进确认；4、保安巡逻A组：负责1-10层的公共秩序维护和报警处理；5、保安巡逻B组：负责11-20层的公共秩序维护和报警处理；6、保安巡逻C组：负责大厦外围的公共秩序维护和报警处理；7、保安领班：负责安全管理队伍的督察和大厦清场组织等工作；8、南五楼大堂保安：负责南五楼出入控制；9、南五楼巡逻保安：负责南五楼公共秩序维护和报警处理；10、地下停车场入口保安：负责进入地下停车场的值守；11、地下停车场出口保安：负责地下停车场出口的值守；12、地下停车场巡逻保安：负责首长的护卫和地下车厂的巡逻。消防系统岗位设置：北京航遥大厦物业管理中心安全保卫方案全方位、全天候、全心全意131、消防主管：负责消防安全和中控、保安监控的管理；2、消防中控：负责消防报警等设备的运行值班和维护管理3、保安监控：负责电视监控的运用和维护管理；车辆管理系统岗位设置：1、车辆主管：负责车辆管理队伍的组织和管理。2、地下车场入口：负责车辆进入的登记、检查工作；3、地下车场出口：负责车辆驶出的检查、登记总坐；4、地下车场巡逻：负责车辆和停车管理设施的维护、检查；5、地上入口疏导岗：负责大厦入口周围车辆的