政务服务中心规范化建设工作方案集聚【最新4篇】

政务服务中心规范化建设工作方案集聚【最新4篇】2024/X/XX政务服务中心规范化建设工作方案【第一篇】为深入贯彻落实党的十九大精神和省、市、县“最多跑一次”改革的文件精神和部署要求，推进我镇政务服务体系建设，提升基层政务服务标准化水平，结合我镇实际，特制定本实施方案。一、工作目标按照“只进一扇门、就近能办事、最多跑一次”的标准要求，通过优化整合和服务创新，进一步推进我镇政务服务工作标准化、规范化运行,推行场地建设、服务事项、服务考核等方面的标准化,建成标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的政务服务标准化体系,打造规范、高效、优质、便捷的政务服务环境。二、工作任务（一）场地建设标准化1、场地要求。在临街或靠近镇街内醒目位置，设置指示牌；一站式政务服务中心，方便企业和群众办事；按照便民服务的流程，接入业务网络，应用浙江省政务服务平台，满足公共服务需求。2、标志标志。办公地点门口位置悬挂“政务服务中心”牌子；制作统一的窗口标志、工作人员座牌；大厅内设置公示栏，包含中心工作职责、人员信息、服务事项、办事流程和相关规章制度等。3、功能设施。政务服务中心公共区域设置等候、休息区域；工作台、桌椅等办公设施做到规格、色调一致；摆设休息椅、饮水机、意见箱、绿植等；私人物品、清洁工具及其他非办公物品按统一规定位置摆放，不得出现在办公台面上。（二）政务事项标准化1、厘清事项目录。根据法律法规要求，参照省民生事项目录库，厘清本镇政务服务事项目录，在此基础上，结合本镇工作实际和群众需求，形成符合本镇实际的事项目录。2、梳理服务项目。按照“便民利民、应进尽进”原则，将与广大群众生产、生活息息相关的事项纳入政务服务中心办理，如医保、生育证办理、独生子女办理、民政事务（社会救助）等。3、统一窗口设置。按照分类管理、高效便民的原则，科学合理设置服务窗口。设立专业窗口、综合窗口。4、统一人员管理。窗口工作人员由镇政务服务中心统一管理，配优配足窗口工作人员，保持窗口人员队伍的相对稳定，原则上要在岗2年以上。明确1名镇领导作为政务服务中心分管领导，配备一名以上中层干部专职负责政务服务中心日常运作管理和“最多跑一次”改革等工作。（三）业务办理标准化1、制定标准化办事指南。遵循“最优、最简”原则，办事材料不多于省市公布的办事材料清单，办理时间不多于省市公布的承诺时间；办事指南明确事项设立的法律依据、申报条件、申报材料、办理流程、办理时限、投诉渠道等，各事项信息完整、规范、准确，无兜底条款，对于高频事项，统一印制“办事须知卡片”，方便群众拿取查阅。2、推进自助服务终端办理。在中心大厅配置自助服务电脑、“瓯e办”自助便民服务终端、打印机等设备；建立自助网上办理点，放置“浙里办”二维码，落实专人指导群众使用“瓯e办”便民服务终端，自助办理业务，实现“网上办、自助办、掌上办、就近办”。（四）工作制度标准化1、好差评制度。建立投诉举报、好差评制度，积极处理投诉、举报件，落实好差评制度。2、首问负责制。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办，对不属于本窗口办理的，应告知具体承办窗口和责任人。3、一次性告知制。凡群众询问或办理属于窗口职责范围内的事宜，必须口头或书面一次性告知办理事项的受理条件、办理流程、所需材料、办理时限等情况。4、AB岗工作制。各窗口设立AB岗，当A岗位工作人员外出或有事时，由B岗位工作人员代为履行职责，保证窗口业务正常开展。5、容缺办理制度。即办件除外，当申请人提交事项申请材料时，若必要的申请材料（即主件）齐全且符合法定形式、其他申请材料（即副件）尚不完备但不影响审查工作的，由申请人签署《容缺受理申请承诺书》，作出在规定时限内补正、补齐的材料的承诺，承办窗口先予受理事项申请。6、考勤考核制度。建立健全政务服务中心管理办法、窗口工作人员考核办法等配套制度，将窗口工作人员的考核结果与奖励相挂钩。三、工作要求(一)加强组织领导。成立政务服务中心标准化建设工作专班，将标准化建设作为一项重要工作来抓,按照统一部署,做好协调配合工作,推动政务服务标准化建设工作扎实有效开展。(二)加强督促落实。强化服务标准理念，掌握服务标准化相关知识；明确分工，落实责任,建立工作目标责任制,确保本项工作所涉及的标准体系全覆盖；加强督促检查,发现问题及时整改,确保标准化建设工作顺利推进。（三）加强宣传引导。充分利用宣传栏、网站、微博、微信等载体广泛宣传基层政务服务标准化提升工作，加大宣传力度和舆论引导，主动收集群众意见建议，提高知晓率和满意度。政务服务中心规范化建设工作方案【第二篇】为全面贯彻落实中共河北省委办公厅、省人民政府办公厅《关于着力改善发展环境强化政务公开政务服务的意见》(冀办发[2013]7号)和全省推进政务服务中心标准化建设工作会议精神，为建设规范化、服务型政府，进一步推动政务服务中心标准化建设，打造高效、透明、务实的政务服务环境，特制定如下实施方案。一、指导思想以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八大精神，以行政提速、服务提质、工作提效为原则，进一步深化行政审批制度改革，创新服务理念，完善服务方式，提升服务水平，实现政务服务工作高效率运行、高标准管理、高质量服务，创建一流的政务环境。二、工作目标（一）根据国家及我省政务服务标准化建设相关要求，从硬件建设、进驻事项、审批流程、网上服务以及管理等方面，标准贯彻实施率达到100%。（二）在实施标准化建设的过程中，树立政务服务标准化典范，打造政务服务的优质形象。（三）建立政务服务标准化工作长效机制，进一步探索政务服务标准体系建设的评价、改进工作，以及政务服务标准实施效果的定期评估工作，进一步改进政务服务、提高行政效能。三、工作任务（一）硬件建设标准化硬件建设的标准化是政务服务中心标准化建设的前提，我县要积极开展政务服务中心硬件标准化建设，重点从服务场所、名称、标识等方面进行规范。⒈统一服务场所。充足的场地面积是提高部门和项目入驻率的保证，按照全省推进政务服务中心标准化建设工作会议精神，为满足部门和事项进驻的需要，要积极进行政务服务中心扩建，在已有2600平米的基础上扩建至3000平米，同时，充实完善政务服务中心办公设施，为开展政务服务工作创造良好条件。⒉统一名称。按照省委、省政府《关于着力改善发展环境强化政务公开政务服务的意见》(冀办发[2013]7号)文件要求，我县行政服务中心名称变更为万全县人民政府政务服务中心，同时挂万全县行政审批管理办公室牌子。⒊统一标识。为体现政务服务的宗旨，按照上级规定的标识设计方案制作标识。（二）进驻事项标准化政务服务部门和项目的进驻，是政务服务中心开展工作的基础和首要任务，也是深化行政审批制度改革、提升政务服务工作水平的重中之重。政务服务中心要狠抓项目进厅集中审批工作，制定本县政务服务中心审批服务事项目录，明确具体的进驻部门和事项。坚持应进必进的原则，特别是那些与企业生产经营、群众生活密切相关的行政许可、非行政许可及公共服务事项均应全部纳入中心集中办理。同时，进厅项目及目录也要根据国家和省削减、下放的行政事项目录做出及时调整。（三）审批流程标准化创新审办模式、精简审批环节、缩短审批时限是推进政务服务中心标准化建设的关键。⒈政务服务中心要编制全县项目审批标准流程，逐部门逐项目确定标准办理环节、步骤、科学设定整体办理时限和各环节标准办理时限。⒉政务服务中心要编制标准的办事指南，确定政务服务办事指南标准文本，公开服务主体、法律依据、申请条件、申报材料、审批程序、承诺时限、收费标准、收费依据、咨询电话、投诉方式等。⒊以落实行政审批职能进驻中心为目标，继续开展和巩固部门内设机构审批职能归并工作，进一步推动有关部门审批科室的机构、人员、项目、职能的四到位。（四）网上服务标准化网上服务是政务服务发展的必然趋势。要按照省统一要求和技术标准，开展网上服务标准化建设工作。⒈到2013年年底前，要开通政务服务网上审批和电子监察系统。⒉积极配合省有关部门完成省、市、县三级信息数据的交换与共享，进而实现网上服务一体化办理，电子监察全覆盖，实现全市政务服务资源信息的共享和交换。⒊积极推动网上服务中心与实体中心的衔接，完善以实体中心为平台，网上审批系统为支撑的政务服务体系。（五）管理标准化管理标准化是推进政务服务中心标准化建设的保证，也是保持政务服务工作稳定有序开展的必要条件。⒈管理机构的标准化按照省、市有关文件的要求，县级政务服务中心配备为正科级，在机构性质和人员编制上，定为行政机构，使用行政编制，对于使用事业编的，要逐步在行政编制总额内进行替换，有机动编制的可使用机动编制，没有机动编制的可采取调编调人方法解决。在内部机构设置上，要坚持业务指导标准化、网上服务标准化、内部管理标准化、纪律监督标准化和乡镇政务服务中心指导标准化。⒉审批管理制度标准化进一步落实和完善机关效能建设的八项基本制度，即：AB岗工作制、首问责任制、一次告知制、限时办结制、服务承诺制、缺席默认制、过错责任追究制、不予受理书面告知制，实现审批服务工作的各个环节都有章可循，切实提高政务服务效能。⒊内部管理制度标准化为树立良好的服务形象，有效接受社会监督，按照标准化建设要求，力争县级政务服务中心实现设备统一、着装统一、胸牌统一。建立健全管理、监督、评价、奖惩机制，加大政务服务中心管理机构对部门窗口及其工作人员的监管力度，把窗口建设情况列为评议部门的重要指标，对于表现突出的工作人员在评先评优、提拔任用等方面给予优先考虑。在加强县级政务服务中心标准化建设的同时，要把乡镇（街道）、村（社区）的政务服务机构标准化建设提上日程。全县所有乡镇（街道）、村（社区）都要成立便民服务站（室），确实把与群众生产、生活密切相关的社会事务、劳动保障、卫生计生等服务事项统一纳入，为群众提供方便快捷的服务。四、具体要求（一）加强组织领导。要在全县成立政务服务中心标准化建设工作领导小组，加强领导和统筹，抓部署、抓推进、抓监督。要把政务服务标准化体系建设作为一项重要工作来抓，按照统一部署，制订工作制度，落实工作责任，及时解决工作中出现的问题。此外，标准化建设是一项系统工程，涉及面广，相关部门应密切配合，齐心协力，共同推进，尤其是在政务服务中心设立窗口的单位，要按照各自职责做好协调配合工作。（二）加强督导检查。县委、县政府要加强对政务服务中心标准化建设工作的检查，采取召开座谈会、现场督导、经常性督查等方式，及时了解各窗口标准化工作开展和落实情况，切实推进工作有序、有力、有效开展，并将标准化工作纳入年度考评。（三）提高人员素质。各部门要进一步增强责任感和使命感，把政务服务中心建设成为便民利企的平台、权力公开运行的载体、密切联系群众和为基层办实事的窗口，要好中选优，把最能代表本部门形象的优秀工作人员选派到政务服务中心工作。（四）建立长效机制。在开展行政审批服务标准化工作过程中，要认真总结经验，把握规律，完善措施，巩固建设成果，形成长效机制，保证中心服务能力和水平的持续提高。政务服务中心规范化建设工作方案【第三篇】为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《中共中央办公厅国务院办公厅印发＜关于推进基层整合审批服务执法力量的实施意见＞的通知》（中办发〔2019〕5号）等文件精神，进一步加强社区（村）政务服务规范化建设，让群众就近享受优质高效的政务服务，结合本市实际，制定本方案。一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻党中央、国务院关于优化政务服务的决策部署，把党的领导贯穿优化政务服务的全过程和各方面，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，按照“小小窗口、满满服务”的要求，筑牢“贴心服务”理念，持续巩固街道（乡镇）政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革成果，突出发挥社区服务站（村政务服务站）保障基本公共服务职能，强化为民服务功能，增加服务供给，补齐服务短板，创新服务机制，按照“标准统一、分类施策、重