物业管理总结报告【精选4篇】

物业管理总结报告【精选4篇】指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。我们或多或少会在某些时候有些深刻的故事，我们一般会在事情结束之后写1篇总结，总结就是过去时间做的事的总检查、总评价，您知道有哪些总结范文呢？下面是网友为大家分享的“物业管理总结报告【精选4篇】”，感谢您的参阅。物业管理总结报告【第一篇】20xx年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“用心、热情、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作情况汇报：（一）加强培训，提高服务意识，统筹安排，提高客服质量年初随着项目相继投入使用，在展开物业管理服务工作的同时，物业服务质量越发重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习掌握了服务技能与意识，并倡导作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、灵活不呆板、热情不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的灵活性、对住户的耐心和宽容、根据情景不同而适时改变行为方式的能力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作积极性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及提供临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户提供优质服务。（二）严把资产查验交付标准、完善物业维修事项在接管的各项目现场涉及到的资产查验与维修，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参与验收的单位主体对整个验收工作有了一个统一的思想认识，根据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造成功能不足、使用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到及时圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改意见，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参与的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺利开展。物业维修工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把维修工作的及时率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效运行维修机制。为更好方便、及时、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人及时维修，及时处理，并派专人查看、协商、耐心解释，保证了住户的正常使用。（三）发挥物业服务特色、提升小区品质优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户提供方便快捷的服务，专门在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，提供多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充实各小区人文活动，丰富各小区业余生活，密切邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广大住户参与意识，举办了两次类型不同的音乐节娱乐活动。（四）强化安全防范意识，提高秩序维护力度安全防范是物业管理中的`重中之重，对物业安全保障和住户满意度都起着重要的作用，现场物业管理中的安全保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不注意，就有可能出现安全隐患或事故，我们积极组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户安全使用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训使用事项。全年来物业公司根据各自项目特点，在安全防范方面做到：一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡视。二是人流、车流的控制，密切观察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培养“外树形象，内树素质”新气象，规范小区秩序，解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查，采取先友情提示和上锁提醒的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是积极配合在当地公安机关，保持紧密互动，做好安全防范知识的宣传，强化小区安全工作、安全的意识，尤其在消防知识和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力为住户、公司项目和自身创造平安和谐的工作和生活环境。物业管理总结报告【第二篇】时光荏苒，时光荏苒，转眼间，20xx即将成为历史。自从我在xx、xx、20xx加入xx项目以来，我的工作得到了公司领导的支持、关心和关爱，在学校学到了很多东西。管理和技术方面的经验为我在xx项目工作铺平了道路。在此我非常感谢公司领导给我这次机会。工作情况总结如下：I．复习转xx进行工作总结1、自觉加强管理，学习技术知识，努力适应新的工作环境。为了尽快适应新的工作环境，我通过赵经理了解了项目的基本情况，每周的工作实例让我对各个部门的工作和职责有一个不断的了解，而且我首先-我的工作的手信息。在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位的接触，学习工程土建、消防、排水等方面的知识，虚心请教各部门管理人员，不断明确工作思路，总结工作方法，并尽快将它们融入工作中。2.严格自律，树立良好的管理者形象。物业管理的项目管理是现场管理。在日常工作中，我始终严格要求自己，以身作则，在工作中认真听取员工意见，尊重和团结每一位员工，不搞垄断，不搞特权，不谋私利利益。做人做人踏踏实实做事，在员工中树立良好的管理形象。3、加强日常管理，提高物业服务水平。管理产生效益，团结产生战斗力。从抓好员工思想工作入手，牢固树立“一盘棋”项目指导思想，引导员工转变服务理念，写好每日日志、每周工作总结和下周工作计划，加强管理人员自身素质和业务培训。不断改进。在收取换热站运行费用的问题上，业主对我们目前管理中存在的问题有疑问吗？后来我才知道这个项目存在严重的问题。为坚持“xx物业”的服务理念，我公司加强员工服务意识的思想教育，对业主提出的问题先后进行整改，并向相关业主报告整改情况。经过项目全体人员的努力，管理和服务比以前有了很大的进步。4.对待业主的投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，跟进回访，解决问题。物业客服中心每天都会收到业主的投诉。客服中心认真接待每一位投诉，详细记录相关投诉并反馈给相关部门负责人。负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将进行相关整改。向业主汇报情况进展，投诉问题最终得到解决。按照这个流程，我们项目部已经完成了该项目的许多遗留问题。通过定期回访和履职尽责，不仅加强了与业主的沟通，也提升了我们的服务水平。5.物业费征收工作。我的社区有xx户。从x至x个月的物业费征收情况来看，除部分业主因开发公司遗留问题未交物业费外，大部分业主按时足额交纳物业费。回收率在92%以上。2、工作中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，一些工作要求和标准没有认真落实，导致很多工作中的问题。1、部门经理的工作态度和服务意识差。工作中暴露出部门经理的业务知识、自我素质、会议沟通、工作陪练等问题。为了防止这些问题的出现，项目部加强了对部门经理的培训。20xx年，项目部将按照打造学习型服务团队的基本目标，定期从部门经理到员工进行业务培训，确保项目部服务水平的提升。2.管理人员处理突发事件的能力不强。从多起服务投诉、文明城市建设、20xx年换热站运营成本等方面来看，应急预案培训和突发事件有效处置方面仍存在不足。随着业主对社区管理和物业服务要求的逐步提高，在明年的工作中作为培训的重点。3、作为项目负责人，在管理模式和管理方法上存在不足。管理方法有待改进。实践证明，粗放、保守的管理终将被摒弃。为适应新要求，严于律己，不断加强管理业务学习，转变管理模式。站在公司的角度看问题，思考问题，梳理管理流程，总结一些好的方法和经验，通过实践应用，定期组织管理人员讨论、学习，交流管理经验，取长补短，取长补短。弱点，鼓励员工为公司和公司做出贡献。项目部提出合理化建议，并寻求管理工作经验。这推动了整体项目管理水平。4、材料浪费严重，增加开支。材料的使用存在浪费。为了节约开支，杜绝浪费，减少今后工作中的材料浪费，加强材料管理，降低成本。5、客服意识不够，项目遗留问题未及时处理，工作标准不一，收款率不达标。为提高客户服务意识，曾强培训客服人员，严格统一客服人员服务标准，加强与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真实需求，提升服务质量，巩固服务基础，提升客户服务。等级。对于项目遗留问题，尽快联系开发公司解决项目遗留问题，并及时处理因工程问题拖欠业主的款项。6、安全工作责任心不强，要求严格。乱停乱放、丢车、丢鞋等事件时有发生。安保工作，加强理论培训与实际操作相结合。在理论培训中，观看视频《物业管理是怎样炼成的？》本质上就是让每一位保安了解物业管理服务的工作，掌握实际操作中的重点。按照事故预案程序，每位保安人员在工作中各司其职，尽职尽责，提高整体安保服务水平，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。7、清洁卫生不彻底，没有死角。保洁对于小区保洁的好坏，直接关系到小区的整个门面。在今后的工作中，以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作。可全面改善清洁工作的流程。3.项目部20xx工作计划回顾20xx的工作，我有经验，也有不足。我会立足自身优势，纠正不足，以认真的整改态度，全力以赴。Good_物业管理工作，工作计划总结如下：1．做好春节期间庭院的装修，挂红灯笼，做好春节期间的安全工作，让业主们度过一个平安祥和的春节。2、根据业主提出的相关问题，积极与开发公司领导协调。3、加强对员工的培训和管理，提高自身素质，提高物业服务质量。4、庭院绿化不足，及时补植，增强庭院绿化美感。5、为社区举办一些有意义的活动，如邀请晚报参加社区活动、儿童绘画比赛等，增强社区文化，丰富休闲生活。6、积极配合开发公司处理项目遗留问题，做好20xx年物业费征收工作。7、提前做好住宅电梯年检、年检和20xx度采暖压力测试和采暖工作。8.其他根据工作需要临时工作。展望20xx的发展前景，我完全有理由相信，新的一年将是不断挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下，我认为在我带领的团队下，20xx的工作会更加出色。物业管理总结报告【第三篇】在这里我首先要感谢领导对我的信任、支持以及各位同事的帮助。在大家的帮助和自己的努力之下，我在不断的工作学习中，提高了自己的技能，在此将这三个月的工作总结如下：一、提高服务质量，规范前台服务前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我在做好接待工作的同时，也做好跟踪客户的工作，每天我都在晨会结束之后和大家沟通，提前半小时到岗，把业务礼仪礼物交给客户。客户到来之后由部门经理做好交房流程再确认房源。确保客户在房间能准时出席。二、加强礼仪知识学习认真学习礼仪知识，了解套路开盘，做到客户前来咨询，我都要认真答复同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我也要求妥善处理，对客户要求给予必要的答复做好保密工作。客户来访时我也要求妥善处理，对客户要求给予必要的回答做好统计。三、加强与公司内部部人员的协作除了客户来访外，还有一些较为敏感的来电来访客户，也是我们客户随来随行的原因。我要求自己做事不拖泥带水，尽量替客户分忧。客户报批表一经填写，我都会认真核对，按时报批。尽量避免了客户流失。四、工作中存在的问题五、明年工作计划六、总结xx年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，xx年自己计划