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0物业管理公司编号：WI/B01版本：C安全保卫管理手册编制：保安部日期：2010年7月1日审核：________________日期：年月日批准：日期：年月日文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：保安部1WI/B-目录XXPM目录A/01/4编号标题页码数版号/状态WI/B-001安全保卫系统组织框架图1A/1WI/B-002保安部经理职责1A/1WI/B-003保安部经理助理职责1A/1WI/B-004保安主管职责1A/0WI/B-005保安班大班长职责1A/0WI/B-006保安班正、副班长职责1A/0WI/B-007保安班正、副班长日检工作流程1A/0WI/B-008保安员职责1A/0WI/B-009保安员权限1A/0WI/B-010保安员纪律1A/0WI/B-011过程识别—安全保安服务流程3A/0WI/B-012道口岗岗位职责1A/0WI/B-013道口岗工作规程6A/0WI/B-014顾客迁入（出）或搬出物品流程1A/0WI/B-015车库（场）岗岗位职责1A/0WI/B-016车库（场）岗工作规程2A/0WI/B-017巡逻岗岗位职责1A/0WI/B-018巡逻岗工作规程3A/0WI/B-019商铺岗岗位职责1A/0WI/B-020商铺岗工作规程1A/0WI/B-021营业性停车场收费缴费管理规程4A/0WI/B-022保安员外出管理规定1A/0WI/B-023保安员宿舍管理规定3A/0WI/B-024保安员宿舍卫生检查规定1A/0WI/B-025保安员的服饰及着装规定2A/0WI/B-026保安员服装管理规定1A/0WI/B-027保安员的仪容仪表1A/0WI/B-028保安员职业道德规范1A/0WI/B-029保安员交接班制度1A/0WI/B-030对讲机使用管理制度1A/02WI/B-目录XXPM目录A/02/4编号标题页码数版号/状态WI/B-031对讲机电池使用管理规定1A/0WI/B-032监控录像储存管理制度1A/0WI/B-033营业性停车场管理规定1A/0WI/B-034小区私家车位停车管理规定1A/0WI/B-035摩托车、自行车停放管理规定1A/0WI/B-036停车场发生异常情况的处置5A/0WI/B-037装修作业人员管理办法3A/0WI/B-038家庭保姆、临时（钟点）工管理处办法1A/0WI/B-039应急计划2A/0WI/B-040紧急集合方案2A/0WI/B-041保安员处理理问题的原则和方法1A/0WI/B-042执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置1A/0WI/B-043发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置4A/0WI/B-044发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置1A/0WI/B-045执勤中发现可疑分子的处置1A/0WI/B-046违规停放车辆的处置2A/0WI/B-047保安员培训制度1A/0WI/B-048保安员军训规定1A/0WI/B-049保安员奖惩制度6A/0WI/B-050橡胶警棍使用管理规定1A/0WI/B-051安全保安服务管理过程的检验2A/0WI/B-052安全保安工作重大事项报告制度2A/0WI/B-053发生火警时和应急措施1A/0WI/B-054业主/物业使用人家中发生刑事案件或治安案件处理流程图1A/0WI/B-055煤气泄露、中毒处理流程图1A/0WI/B-056台风、爆雨应急控制流程图1A/0WI/B-057外来人员出入小区管理流程图1A/0WI/B-058业主、物业使用临时存放物品管理流程图1A/03WI/B-目录XXPM目录A/03/4编号标题页码数版号/状态WI/B-059电梯困人处理流程图1A/0WI/B-060车辆冲卡处置流程图1A/0WI/B-061发现可疑人员开车出场处置流程图1A/0WI/B-062无卡车辆外出车场管理程序1A/0WI/B-063停放车辆发现异常情况的处理程序1A/0※※※※※※※(消防)※※※※※※※WI/B-064消防责任人职责1A/0WI/B-065消防控制中心值班员岗位职责2A/0WI/B-066义务消防队员职责1A/0WI/B-067各级人员扑救火灾中的主要职责4A/0WI/B-068防火管理措施2A/0WI/B-069消防安全“三级”检查制度3A/0WI/B-070消防控制中心管理制度1A/0WI/B-071灭火应急规程10A/0WI/B-072制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定2A/0WI/B-073消防演习规程3A/0WI/B-074灭火组的分工与职责3A/0WI/B-075家庭防火安全责任制2A/0WI/B-076火警处理流程图1A/0WI/B-077管理处灭火自救应急组织指挥流程图1A/0※※※※※※※(记录表格)※※※※※※※QR-001B质量记录表格清单2A/0QR-002B安全保安工作检验标准5A/0QR-003B保安员军训（基本功）季度考核评分表2A/0QR-004B保安员军训（队列）季度考核评分表3A/0QR-005B保安员军训（擒敌拳）季度考核评分表2A/0QR-006B保安员军训（车辆手势）季度考核评分表2A/0QR-007B夜间查岗记录表1A/0QR-008B保安员个人装备领用登记表1A/04WI/B-目录XXPM目录A/04/4编号标题页码数版号/状态QR-009B安全保安工作重大事项报告表1A/0QR-010B紧急集合检验记录表1A/0QR-011B管理处安全领导小组成员1A/0QR-012B消防组织和消防设施情况表1A/0QR-013B义务消防员消防培训情况表1A/0QR-014B临时动火作业申请表1A/0QR-015B火险隐患检查整改通知单1A/0QR-016B消防重点部位情况表1A/0QR-017B要害部位灭火应急方案示意图1A/0QR-018B消防演习记录表1A/0QR-019B安全保安日检巡查记录表1A/0QR-020B停车场车辆检查处理记录表1A/0QR-021B保安员军训（体能）季度考核评分表1A/0QR-022B安全保安服务管理过程季度检查表1A/0QR-023B值班记录表1A/0QR-024B来访登记表1A/0QR-025B机动车停车场车辆出入登记表1A/0QR-026B日当班收入统计表1A/0QR-027B营业性车场无卡车辆离场登记表1A/0QR-028B重要邮件收发登记表1A/0QR-029B物品搬迁放行通知单1A/0QR-030B消防监控中心值班记录表1A/0QR-031B对讲机使用情况记录表1A/0QR-032B业主、物业使用人临时存放物品登记表1A/0QR-033B空置房屋巡查记录表1A/0QR-034B红外线对射系统功能检测记录表1A/0QR-035B停车场巡逻记录表1A/0QR-036B重要监控录像储存记录表1A/0QR-037B监控中心进出人员登记表1A/0QR-038B巡更系统出现故障记录表1A/05WI/B-001XXPM安全保安系统组织框架图A/01/1二副总经理保安部经理保安部经理助理保安主管二班班长一班班长三班班长巡逻岗车库岗道口岗监控中心商铺岗6WI/B-002XXPM保安部经理职责A/01/11、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。3、对本公司管理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司管理范围发生的重大安全责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导管理处的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。7、组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。7WI/B-003XXPM保安部经理助理职责A/01/11、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。2、检查管理处日常安全保安和清洁绿化工作情况。3、按照部门分工，负责抓好保安、清洁绿化队伍的思想教育、业务培训和训练工作。4、做好保安用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。5、制定并协助实施新接物业的安全保安工作方案。6、做好日常保安工作的监督、检查、指导、考核等。7、参与重大案件、责任事故的调查处理。8、负责起草部门的工作文稿。9、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。10、收集、掌握管理处保安员的工作情况，协助部长抓好保安骨干队伍建设。11、完成经理交办的工作任务。8WI/B-004XXPM安全保安主管职责A/01/11、负责本管理处的安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员。9WI/B-005XXPM保安班大班长职责A/01/11、贯彻、执行管理处领导和保安主管的工作指令，协助保安主管抓好保安队伍的日常管理工作。2、协助保安主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和保安主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。5、认真组织保安员的军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。6、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。7、对值班人员仪态仪表、礼节礼仪和各种工作进行检查，发现问题及时纠正。8、负责协助调班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。9、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量。10、协助保安主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。11、协助保安主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的保安骨干。10WI/B-006XXPM保安班正/副班长职责A/01/11、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况，做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效