银行服务演讲【范例5篇】

银行服务演讲【范例5篇】凡事欲其成功，必要付出代价：奋斗。不管是在学校，还是工作中，或多或少都需要演讲，我们更应该整理好自己的发言并写下来。演讲时的语言最好简洁易懂，我们怎样才能该如何写好1篇演讲稿呢？以下是网友精心整理出来的“银行服务演讲【范例5篇】”，仅供参考，大家一起来看看吧。银行服务演讲篇【第一篇】尊敬的各位领导、各位同事：大家好。我是销售部的岳建伟。很荣幸能站在这里发言。目前，银行业的“服务领先时代”已经到来，银行业的竞争，是一种服务与品牌的竞争。在刚刚过去的一年里，我行高度重视员工优质文明服务的建设，不仅举办了讲座、研讨会，更是把优质服务纳入了员工考核。今天我要讲的就是“优质服务，从‘心’开始”。事实上，我们的许多员工都知道如何提供优质服务。关键在于服务意识和员工意识。首先，我想和大家分享我是如何建立一种服务意识的。我们很多人都知道银行业是一个服务行业，但是却很少有人把银行柜员和饭店的服务员、卖衣服的导购联系在一起。我想大家都去饭店吃过饭、点过餐，也都遇到过迟迟不上菜、服务员态度差的时候，碰上这种情况，大家心情都不会好，甚至会训斥服务员。那大家换位思考一下，我们的客户其实就是来接受服务的，不过是承载服务的载体不同。如果客户接受的服务“味道”不对，等待时间太长，心情肯定不会好。如果再碰上一副臭脸孔，肯定不会满意。其实，在碰到难缠的客户时，我都是把自己想成被我训斥过的服务员，想想如何让自己满意，我也就清楚该怎么做了。二是如何提高质量服务意识。事实上，很多时候，我从风险的角度看待服务。也许很多人不注重服务，但作为银行员工，我们都注重风险。银行服务演讲篇【第二篇】做合规员工，展服务风采（或争做合规员工，提高服务水平或其他题目）尊敬的各位领导、各位评委：大家x午好！我叫程xx。首先感谢我行***部门举办这次演讲比赛，给广大员工搭建了一个交流思想的平台，更要感谢大家的信任和支持，让我有机会站在这里展现自己的才能。今天，我演讲的题目是：做合规员工，展服务风采。（题目自己再好好想一想怎么更合适）两个月前，带着青春的梦想，带着对未来的憧憬，我挥手告别了熟悉的校园，走进了建行这个大家庭，成为建行的一名员工。从学生转变为职员，穿着梦寐以求的工作**，我深深感受到了自己的责任和使命，我的一举一动、一言一行，都代表着建行的形象。通过这两个月的学习实践，我深刻认识到，当前金融机构之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就赢得了客户，赢得了市场。因此，服务是我行的金字招牌，是我行最直接、最显眼的产品，是我行发展的生命线，要通过争做合规的员工，通过点点滴滴的积累、持之以恒的呵护、不遗余力地营造，使客户感受到建行的优质服务，创造更多的价值。那么，怎样才能在竞争中立于不败之地，提高服务质量和水平呢？我认为：一、理念是旗帜。优质服务理念是我行发展的灵魂，建行的每一名员工都要时刻牢记“服务是建行发展的生命线，服务创造价值”这一理念，以一颗诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。经营银行，实际是在经营服务，现代银行服务已不再是简单意义上的微笑服务、站立服务，而是专业化的服务，要为客户、为银行创造价值。银行输出的不仅是实物产品，还有虚拟的无形产品，服务就是一种无形的产品。我们知道，服务是银行间竞争的焦点，而专业化服务更是制胜的法宝，服务的附加值大小决定了银行商品的**，也就是服务所创造的价值。因此，我们要时刻树立服务的理念，为建行创造更多的价值。二、制度是保障。优质服务离不开合规操作，也就是离不开制度保障。没有制度保障，没有合规的操作，再好的服务理念也得不到实施。当前，随着同业竞争的加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行金融机构的重视，而制度是优质服务的基石。古人有云，“没有规矩，不成方圆”。邓小平同志也曾经说过，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法做好事，甚至走向反面”。我行各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才能更好地保护自已的权益和维护广大客户的权益。只有按照各种制度、规章和操作的要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于工作和服务的全过程，才能够切实提升服务质量，防范风险。三、技能是基础。优质的服务离不开扎实的技能。作为建行的职员，尤其是从事柜台工作的人员，打字速度是最起码的要求。时间就是效益，速度决定客户满意度。我们要提高打字和数据录入速度，办理业务要迅速及时，提高效率，为客户着想，减少客户的等待时间，提高客户的满意度。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，作为新入职的员工要积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，提高点超水平。同时，也要加强计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，要勤学苦练，善于向同事请教和学习，提高业务技能，更好的服务客户，为单位创造更多价值。四、行动是关键。有了技能，就有了基础；有了理念，就有了方向；有了制度，就能规范方向。然而，所有这些都需要行动来完成，我们最终的目的是要转化为行动，用扎实的技能去执行理念和制度，赢得客户的满意，提高单位的效益。每一个员工都要用爱岗敬业的精神，一丝不苟，兢兢业业对待工作，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，为顾客服务，为我行基层事业贡献力量。工作中的一言一行，点点滴滴的行动都很关键，在工作中一句温暖的话语，一个亲切的笑容，都会给客户宾至如归的感觉。当客户茫然不知所措时，你的一句提示会帮助他；当客户焦急的等待时，你的一句劝慰会安抚他；你的举手之劳在提升了你自身形象的同时也为我们建行树立了口碑。银行作为金融服务行业，服务是立行之本。只有坚定服务理念，不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，严格按照规章制度办事，切实履行服务职责，才能提高服务质量和水平，赢得客户的满意，提高银行的效益。最后，希望我们每一位员工都能通过合规的实践操作，为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持。祝愿我行事业再创辉煌！我的演讲完毕，谢谢大家！银行服务演讲篇【第三篇】用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿_.txt37真诚是美酒，年份越久越醇香浓烈；真诚是焰火，在高处绽放才愈显美丽；真诚是鲜花，送之于人，手有余香。用精品服务,打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿发布者：admin2006-12-2612:28:19**：不详作者：佚名我来说两句何谓“精品服务”？“精”，是一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要通过柜员的言行举止，体现出我们xx银行的企业文化精神，体现出我们xx银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。2004年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到xx银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。只有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入xx银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作；学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“xx银行浙江省分行精神文明单位”、“省级青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“xx地市文明班组”、“文明网点”……看得我目不暇接。我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉？她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么？我带着疑问开始了每天的工作，与那些老员工们一起品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到vip专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自己长年的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的**，耐心地等着她翻查着包中的笔记，终于，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的****有误，几经周折多方打听总算取得了他的**号码。在他接到**来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最后目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务？”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息？”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相对比较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑小心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到xx银行来办理业务。”接着，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们xx银行服务态度好，我愿意到xx银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词，因为我深知，“客户”是我们服务的对象，金融业**的是服务，优质服务是我们的“立行之本”。这些事例只是我们南区支行的许多感人事例中的很小的一部分，还有许多员工他们也在自己的舞台上默默地演绎着，即使没有观众，他们也在认真地做好每一个动作，每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我的行为代表着南区xx银行的形象，没有客户就没有支行业务的发展，培养良好的职业道德，