服务企业解决实际问题整改措施范例精编3篇

1/14服务企业解决实际问题整改措施范例精编3篇【参阅】此篇优质文档“服务企业解决实际问题整改措施范例精编3篇”由网友为您精心整理分享，供您参考阅读之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载分享吧!服务企业解决实际问题整改措施1各部门：为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意、群众满意、社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案：一、指导思想认真贯彻落实党的十八大精神和区第十次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明、和谐、优质、便捷的服务环境，践行“让群众顺心、让企业宽心、让上级放心”的“三心”服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。二、总体目标2/14通过“优质服务整改提升月”活动，切实达到以下目标：(一)工作作风进一步好转。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业心、责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先、风清气正、团结奋进、服务至上的浓厚氛围。(二)部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心”良好形象。(三)服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情、亲情服务、办事周到、说话文明、依法行政、便捷高效。(四)工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作有方、善抓落实、锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。三、方法步骤及责任部门第一阶段：动员部署(9月2日)召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话：86887780，接受社会对中心开3/14展“优质服务整改提升”活动的评价和监督。第二阶段：组织实施(9月3日-9月27日)为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动：1.聆听群众心声。通过发放问卷调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。(责任部门：办公室)2.内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控、小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措施。(责任部门：办公室、受理部、档案室)3.设立“领导值班制度”。形成中心主任、副主任、部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名、联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化、处理问题及时化、处理流程标准化、化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。4.开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官考试辅导、开展一次“金点子征集”、开展一次“最美服务笑容”评选、开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化、特色化、精细化建设，切实提升服务水平。(责任部门：各部门)5.制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即4/14“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送;“三统一”：服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;“三规范”：规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作;“五不让”：不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、规范、满意核心的“房产登记5s”品牌。(责任部门：各部门)6.搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实、事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户网站、led显示屏、电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众、法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件,进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。(责任部门：各部门)第三阶段：总结提高(9月30日)活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认5/14真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施、服务成效、存在问题、心得感受形成书面材料，遴选后在中心网站刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众、为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。四、工作措施(一)加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月”活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞、陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓、分管领导靠上抓、部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。(二)加强宣传，营造氛围。要充分运用网站、服务窗口、社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，努力营造人人关心、人人支持、人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务、为百姓造福”的观念深入人心。(三)统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章：与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与6/14“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。(四)严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月”活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责、限时办结、一次告知、岗位责任、政务公开等服务制度，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。同时将此活动纳入2014年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。服务企业解决实际问题整改措施2一、现场管理薄弱在服务现场，顾客服务体验最直接的就是员工的服务态度，其次感官是现场环境是否干净整洁、产品数质量、营销差异。好的服务体验能让人产生愉悦，营造匹配品牌的正面氛围，以实现良性互动，实现客户忠诚。但最近开口营销不积极；服务7/14态度差，与客户争论；现场不整洁，砂石积聚，泥尘附墙；非油品销售下降等等屡见不鲜。主要原因是：1.人员疲劳问题。定编减少，员工工作强度增大、工作时间增加，尽管薪酬增加了，但长时间高强度的工作容易造成工作人员身体疲劳，表现为反应迟缓、动作迟钝、主动开口营销减少、态度下降。在工作人员疲劳的情况下，卫生清洁、商品补货理货等工作开展不到位，甚至会出现不能及时发现并制止顾客在入站时抽烟的情况，引发现场小混乱。2.监管薄弱，服务不到位。一是取消神秘顾客检查后，新的评价系统仅面对特定支付方式（闪付、持卡客户、会员微信支付）的客户群体发送评价信息，且尚未产生足够影响；二是客服电话经常占线或者打不通，顾客投诉渠道不顺畅；三是对持卡顾客，大力建议顾客自助加油，但是态度不够友好、服务不到位，甚至有员工见到客户自助业务后并不予理会；四是考核评价有措施，但执行不到位，目前省、市公司现场检查的注意力主要在设备安全这一板块，现场服务的检查力度已经大大降低，意味着对现场服务的考核缺少数据，薪酬考核力度不够，从而导致员工对该项工作越发有所松懈。可以说，现场管理好不好，全靠站长带，带得好不好，全看站长的素质、能力以及注意力。3.加油广东APP、微信自助支付终端等便捷支付系统不成熟，客户体验差。加油广东APP经常提示要重新登录，但软件不自动退出登录或直接弹出重新登录的页面；打开软件加载慢，8/14打开闪付加载慢，定位艰难，获取加油枪最新加油记录慢。微信自助支付终端机器自显示的步骤不通俗、不明确，容易造成误解，指引不明显颜色设计单一非白则绿。加油闪付遇到不懂操作又不给员工触碰手机的客户，往往需要员工花五、六分钟甚至十来分钟守顾客闪付。微信自助支付终端改版数次，仍有大部分顾客摸不着北，部分熟客也是每次都要员工在旁提示。这些情况，既没有给客户一个便捷的支付方式，也没有解放员工的劳动力，甚至容易发生非恶意跑单的情况和排长队加油的情况，给员工增加工作压力。4.非油销量下降，非油工资收入下降，导致综合工资没有提升。在如何既保证人手加油，又保证非油品销售不下降，个别站还未冲出磨合期，还未找到平衡点。二、整改措施1.统一思想，做好员工思想工作。要做好员工思想工作，首先要提高认识统一思想，充分认识到人均劳效工作是势在必行的，人均劳效的目的是保证量效平衡，增量增人、减量减人，并不是一味地减人。2.完善宿舍条件，确保员工班间休息。通过增加宿舍房间、洗澡间，增加配置空调、餐厨用具等措施，完善员工休息条件。3.壮大骨干队伍。加大骨干培养，培养加油站主管等骨干队伍，以配合油站工作开展，协助油站经营管理发展。4.进一步完善人均劳效分配、现场管理考核分配，促进量效提升、现场管理水平提升。9/145.加快科技收银设备配置，每站配备1～2台便携式防爆收银机（支持微信、支付宝、银联刷卡），减少员工往返柜台与加油岛的频率，为油站减负。随着降现金量工作的开展以及无现金支付的普及，客户使用微信、支付宝、银联等支付方式日益增多，而加油站现支持的上述支付方式，均需要顾客前往柜台支付，一般油站已经不再固定安排人员留守柜台，那就需要员工跟着顾客到柜台里进行收款操作，配置便携式防爆收银机降有效减少员工、顾客往返加油机和柜台的频率，增强客户体验。6.加大支付方式指引、宣传力度。如：一是通过有颜色的地贴指引的方式，根据客户的支付方式，指引客户到柜台油非一体机（支付宝）、刷卡机（银联刷卡）、微信自助支付终端面前；二是加大微信自助支付方式步骤指引，在机器旁张贴简单明了的支付指引，避免浪费人力要员工守在及其面前担当指引。服务企业解决实际问题整改措施3县人大常委会：根据县人大常委会视察调查组7月24日在《关于对县劳动和社会保障局落实服务项目、服务企业情况的视察调查报告》中指出的我局在落实服务项目、服务企业措施存在的问题和要求，局领导十分重视，及时召集局务会议认真研究，逐一对照检查，并提出了整改措施，强化领导，着力进行整改。现将落实整改措施情况报告如下：10/14一、加大宣传力度，扩大宣传效果根据县委、县政府的部署要求，我局于年初就研究制定了服务项目、服务企业的九条措施。服务措施出台后，运用多种形式进行宣传并狠抓落实，取得了明显的成效，这一点，我局领导7月24日在向县人大常委会报告中已经作了具体汇报。但是，宣传力度确实不够大，社会知晓率不是很高，还需要进一步加强。我局根据审议要求，经过认真研究，并与有关方面取得了联系，今后除了要继续运用以往好的做法诸如在