客户投诉补救处理方案【精编4篇】

1/10客户投诉补救处理方案【精编4篇】当面临一个复杂的问题时，我们需要制定一个详细的方案来分析问题的根源，并提出解决方案。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？下面是网友帮大家分享的“客户投诉补救处理方案【精编4篇】”，仅供参考，大家一起来看看吧。客户投诉补救处理方案【第一篇】--首先，培训课程从上午八点到中午十二点，下午两点半到五点，每天的日程都安排得很充实。先后由教授、特级教师、优秀学科带头人给我们带来讲座，讲座的内容涉及了多个方面。西山区教科研培训中心的景海莲老师主讲“教师的专业发展”通过马街中心学校的实例讲述了怎样进行“三段两反思校本研修”过程，让我懂得了校本教研的意义与形式，“没有教师的生命质量的提升，就很难有高的教育质量，没有教师精神的解放，就很难有学生精神的解放，没有教师的主动发展，就很难有学生主动性的发展，没有教师的教育创造，就很难有学生的创造精神。”，“培训内容教研化，培训途径多样化”，进行校本教学研究要“以需求为基点，定位教研组目标;以制度为保障，活化教研组活动;以发展为目标，提升教研组品位;以评价为机制，提高教研热情;”并具体介绍了进行校本教研2/10的方法。“教学的成功，从低年级开始”，她在讲座中运用了理论结合实际的方式，让我明白“教育就是习惯的培养”，懂得了一年级的数学课如何教：教会学生会用时间、会用数学书、会用学具、学会观察、会写日记;对学生进行数学思想的渗透。云南师范大学朱维宗老师在“教学案例的撰写”做了详细的讲解，让我懂得什么是教学案例，教学案例的一般要素，以及怎样写一个完整的教学案例。还有“数感的培养”首先讲了什么是数感，然后从多角度讲解了数感的内涵，最后说明了数感的教学方法，结合实例说明国外在数感培养方面的一些做法，以及对数感教学的思考。另外“教学目标的设计与修改”剖析了三维目标，告诉我们制定教学目标的误区，结合实例说明怎样正确确定教学目标的方法与步骤，并让我们写了分别写了一份教学目标的设计和教学案例作为作业。五华区教育科学研究中心邱崇儒老师主讲的“现代教育技术在小学数学教学中的应用”让我知道教育技术的发展和趋势，教育技术实践与运用层面的思考，懂得在运用中需要注意的问题。盘龙区教科中心王晓碧带来的“全日制义务教育《数学课程标准》导读”，指出《课程标准》的重要性，他是编写教材的依据，进行教学的依据，考试命题的依据，教学评价的依据。认真分析了课程标准，强调核心是促进学生的发展。来自五华区的.陶德明老师，他的讲座《如何研究小学数学教材》，让我对数学教材产生了强烈的学习欲望。他告诉我3/10们什么是小学数学教材，为什么研究小学数学教材，以及怎样研究小学数学教材，结合实例，认真分析，发人深省。明通小学的李彦璇老师，为我们带来了《练习课的研究》，让我懂得练习课的层次设计：会-熟-巧-创。也给我们留下了深刻印象。另外，跟班研修期间，我们分别到海贝小学、金康园小学、明通小学、春城小学和武成小学听课，参与学校的评课和教研活动，参观校园，每个学校两天。在这些学校里，让我感受到浓厚的学习氛围，丰富的校园文化活动;从优秀教师的身上，我学到了如何设计并上好一节课，学会了怎样评课。通过培训，我重新审视了自己，只有通过不断的学习，不断的提高来充实自己，找到自己的人生价值。培训后，让我的业务水平不断地提高，我将带着收获、带着感悟、带着信念、带着满腔热情，在今后的教学中，我要汲取专家的精华，反思自己的教学行为，让自己在教学实践中获得成长，使自己的教学水平和教学能力更上一个台阶。我会更加努力学习，为农村的教育事业贡献自己的一份力量。客户投诉补救处理方案【第二篇】8月26号开班典礼结束后，体育特级教师黄昌明讲授了他的成长故事，虽然年近七十，可依然精神焕发，用自己亲身经历的事情感染我们，让我么深切体会他如何从一名普通教师成长为一名特教的。省教厅教研室体育教研员余立峰老师、市4/10教研员王菊红老师给我们介绍了《学校体育教学现状与改革思路》。他们的报告思路明确、观点鲜明、指导性强、贴近实际，使我们懂得了为什么要搞新课改?什么是新课标?如何贯彻新课改?怎样设计和实施新课标?当前如何迅速来提高学生健康水平，特别是学生体能素质?通过这种零距离的讲解与交流，使徘徊在传统教学与现代教学十字路口的我们明确了努力的目标和奋斗的方向。杭大体育系教授于可红给我们讲述了全国体育与健康优质课欣赏与评析。重点讲解了我们应该树立什么样的体育课程价值取向?如何上好一节体育课?体育教学的核心问题：为什么教(学)?教(学)什么?怎么教(学)?如何评教(学)?体育教学方法的运用，并结合教学实际，在新课改下的体育课教学方法，学生学法.怎样评课等，教师素质的提高和教育教学观念的转变等内容。并观看了优秀体育课视频，更直观地认识如何上体育课;对我今后的学习和教学有了更大的帮助。原省教研员董玉泉老师向我们分析了参加培训的目的，要了解新的信息;找解决问题的方法。更加要学会反思(过去、现在、将来)。课堂评价的焦点应从教师的“教”转到学生的“学”。教师作为学生的引导者要对学生“诚实”“信任”，教师要敢于承认错误，给学生定一个目标、方向。表扬不要过分，批评要有方法等等内容。也分析了如何审视了学生体质健康下降?体育教学中，学生发生伤害事故的原因，我们应该做好体育课那些安全措施;防范意识要增强(体育课不能让学生5/10暴晒，小学生禁止拔河、滑板车、独轮车)。课堂上学员们对体育教学中遇到的问题进行了深入的探讨。课堂气氛活跃，学员们纷纷就在课堂教学中自己遇到的困惑进行了热烈地讨论。通过李教授的讲解，使我们树立健康、安全第一方向有了更深的了解，能主动安全地进行体育教学。浙大博士生导师王进向我们讲授了作为一线教师如何进行课题研究，他讲解的十分细致，将我们觉得很陌生很遥远很模糊的课题研究表达得浅显易懂，经常利用案例来剖析难点。就是王导师讲课的时间太短了，我们真是觉得他是一个博学的人。以前也听过其他老师讲如何做课题，但是听后都不知道具体该怎么做，听得有些稀里糊涂。而王导却能让我们听得明明白白，真希望下次培训还能继续给我们上课，我们学员都是这样想的。我们还观看了彭海平老师的健美操队训练实践教学课，二中体育教师付忠明老师上的皮纹学也让我们深受启发。在这培训期间我们还进行了一天的拓展训练。来不及犹豫就投入了拓展训练内容，跟着老师互动、分组、游戏……心里一下子就有底了。各个学员从互不相识到团结、信任;从认真完成任务到创新出不同的解决问题的方法。每位学员的主动性被充分调动了起来。一张张笑脸显得那么亲切，一颗颗汗珠显得那么闪亮，培训班上热火朝天，我的信心倍增。这为我们学员之间的交流起到了桥梁的作用，本来陌生的关系通过游戏一下拉近了彼此的距离，培养了我们团结协作的精神。这种培训6/10方式深受学员的喜爱。总的回顾这次培训我们是学得开心，玩得快乐!时间真是太短了，我愿再次接受这种专业发展的身心“洗礼”。体育教师培训心得2客户投诉补救处理方案【第三篇】--今年我有幸参加了我县体育与健康骨干教师的培训，这次培训给我提供了一个再学习、再提高的机会。通过学习我对新课程标准有了深入的认识和掌握，对体育与健康课程的实践有了更清楚的理论依据，为今后体育与健康课程的开展提供了思想基础。通过培训，让我深刻地认识到必须积极加强课程改革，做课程改革的实践者。课程改革现在虽然还处于探索阶段，许多未知的领域需广大教师去进行认真摸索和总结。通过这培训，使我认识到每一位教师都应积极参与到课程改革中去，不做旁观者，而应去推动它朝正确方向发展，做一个课改的积极实施者。身为教师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律。“健康第一”是体育教育的宗旨和灵魂，一直以来贯彻到每一项体育与健康教学工作当中去，课堂教学过程是一个复杂的、动态的发展过程，参与者在智力、情感和人际交往活动中实现着自己的多种需要，并使自己的潜在能力不断得以发挥。对学生而言，课堂教学是他们学校生活的最基本构成，其实质是生命活力焕发、生命价值不断显现的生动活泼的成长过程。7/10在体育课堂教学过程中，学生在好奇心的刺激下，满怀乐趣地参与挑战活动，亲自体验充满思想、情感、智慧的活动，并根据自己的兴趣、体验和理解，知识和能力的提高体现了学生在课堂教学活动中生命价值。对教师而言，课堂教学是教师职业生活的最基本的构成，教学过程是教师职业的感受和态度、教师的专业水平和生命价值的直接体现。体育教学过程中教师也是一个主体性的人，教师的每一堂课都应该是体现他自身生命价值的实践活动。所以教学过程中，每一位教师和学生应该把教学的课堂构建成一个美好的学习环境，不仅体现出原有的传统课堂教学中的社会价值，而且充分显现出它的主体价值和内在的生命价值。学生是教育的主体，教学质量的好坏与学生主体精神发挥的程度有直接关系。《体育课程标准》关注的核心是满足学生的需要和重视学生情感体验，促进全面发展的社会主义信任的成长，始终把学生主动、全面的发展放在中心地位。在发挥教师主导作用的同时，特别强调学生学习主体地位的体现。因此，评价体育教学课时，学生在教学活动中主体精神发挥的程度是非常重要的标准之一。首先学生体育教学活动中是否具有目的性和计划性，活动的内容和方法是否经过自身的肯定和选择。简单的观察方法是看学生体育活动中热情的程度。应该说，学生如是积极投入体育教学活动，那么该课便发挥了学生的能动性。其次是看体育教学活动中学生自主意识的表现，主要反应在学生对学习内容的把握情况，以及学生自主学习的行为和质8/10量，学习的情感状态和心理投入程度。如果学生对学习内容把握准确，以自己的自主学习为主，动机明确，活动兴趣高，且有愉快的心理体验，说明教师在该课堂中发挥了学生的自主性。应该说明的是，学生主体精神的发挥，是教师施以诱因条件的结果，而学生主体精神发挥的程度如何，关键看教师艺术性运用诱因方法的能力。注重学生创新意识和能力的培养，是当前实施素质教育的重点。教学过程中知识的积累并不是知识的简单复制，对教师知识积累来讲，是教师对学科知识的一种再开发、再创造的过程。首先教师把学科中的知识转化为自己的知识，并通过积极的能动作用而被激活，再对知识进行重组和整合，形成具有自己个性教学特征的知识。教学过程中学生知识的积累也不是知识的简单复制，学生学习的最终目标是要形成自己的知识，这种知识来源于学生对学科知识的内化活动，来源于观察、体验过程中形成的知识积累，课堂教学过程中表现为一种创造性的学习活动。总之，上好体育教学课，应当以《体育课程标准》研究的最新成果作指导，这是时代的需要，也是教育发展的需要，它便于我们在教育教学的实践中，能更好地促进体育素质教育活动的开展，从而有效地提高体育课的教学质量。客户投诉补救处理方案【第四篇】通过参加中小学教师信息技术应用能力提升2.0工程网9/10络培训,使我深刻认识到了融现代信息技术于学科教学的理念,同时对我微能力的提高有了很大帮助，在对信息技术的综合运用中，有了长足的进步。现简要谈谈本次培训的心得体会。在培训期间，通过聆听专家的视频讲座，我收获颇丰，教育教学观念得到了有效的更新，教育理论知识领悟得到了升华，对于小学科学教学的理解有了新的感悟。视频教学中鲜活的案例以及丰富的知识内涵，给了我很大的启发。教育教学专家通过视频教学，结合具体课例，进行了科学、全面的讲解，使我进一步转变思维，领略了教学创新模式，有利于将日常教学与信息技术应用巧妙、灵活地结合。培训中出现了不同风格的教育教学专家，为我们带来了不同类型的讲座，学习的过程真是如沐春风。要想在教学中获得成就，教师首先必须善于自我更新知识，撅弃落后的教育理念、理论和教学的方式、方法，建立起一整套全新的、科学的、先进的、合乎时代潮流的教育教学方法。对于教师来说，实践经验固然宝贵，但如果知识缺乏更新，仅靠那点旧有的教学经验，自然难以达到理想的教学成效。我体会到，可以充分利用网络学习资源丰富科学教学内容，拓展学生知识视野，不断激发学生对科学探究的兴趣，不断积累知识、提高技能。综上所述，在信息时代背景下，融现代化信息技术于