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深圳燃气集团有限公司部门职责说明书文件编号部门名称管网分公司综合办部门编号岗位编制23人直接领导分管经理平行部门安技部、财务部、管网部、抢修部、场站部、工程部下属部门服务管理、员工培训、信息调度、劳资人事、固定资产、党务、工会、车队、职工食堂……部门定义综合办是管网分公司公司的行政管理部门、信息部门、合同归口管理部门、固定资产实物归口管理部门和规章制度归口管理单位及车辆、职工食堂归口管理部门、劳资人事管理部门、员工培训管理部门、同时作为管网公司优质服务领导小组的常设机构负责管网公司服务管理工作、作为职工代表大会的常设机构负责管网公司工会工作、作为总支的常设机构负责党务工作。具体功能描述战略管理计划预算1.参与管网公司年度经营计划编制工作，负责本部门的年度工作计划的制订，负责组织公司各部门办公费用的预算编制工作。2.负责本部门的年度工作计划的执行、调整和总结，负责管网公司各部门的年度办公费用的执行和调整控制。3.负责管网公司年度经营计划的跟踪、督促落实和定期汇总，负责公司员工工资奖金的审核发放工作。市场营销一、营销传播1.负责管网公司统一对外宣传报导工作。2.负责与相关媒体的联络和协调工作。二、服务管理1、负责管网公司服务管理工作计划、制度及办法的拟订、完善和落实工作。2、负责管网公司各部门服务管理工作的协调、检查、督促。3、负责管网公司优质服务管理领导小组日常工作的组织落实。4、负责管网公司优质服务月度检查和日常检查的组织实施。5、负责受理和处理针对管网公司的各种业务投诉，负责客户意见收集和回访工作。运营管理一、行政管理1.负责管网公司各部门行政协调工作，检查、督促、落实集团及公司的决定、决议、计划和领导交办的工作等。2.负责管网公司行政印章、行政介绍信、函、证明的管理，申请刻制、注销。3.负责管网公司内外文、电的收发、登记、呈批、批转、传递、催办、清理、立卷、归档等文书工作。4.负责管网公司行政会议的会务工作，并做好会议记录。5.负责管网公司内部的行政、文秘档案管理。二、规章制度归口管理1.负责管网公司规章制度和流程的归口管理工作，统一汇编、统一格式、动态更新。2.负责管网各级部门提出的规章制度修订申请的集中管理，定期组织对公司现行规章制度和流程的制订情况检查、适用性评估工作，向行政办公会议提交修订建议报告并根据行政办公会议的决定组织相关的修订工作3.负责草拟管网公司的各类文稿，修改、核对、核签以管网公司名义上报下发的各类文件。三、合同管理1.负责管网公司工商营业执照、企业代码证的申办、变更、年审和管理工作。2.负责管网公司行政印章、行政介绍信、函、证明的管理。3.负责管网公司各类合同的审核、监督、跟踪和合同专用章的管理工作。。四、信息管理1.拟订和组织实施管网公司信息调度系统的发展规划。2.编制和监督实施管网公司信息调度系统的相关规范、技术条例及指引。3.确保管网公司信息调度系统的数据达到共享和充分利用及正常、高效地不间断运行，确保信息数据能满足管网公司发展的需要。五、固定资产实物管理1.负责管网公司固定资产的实物帐管理；负责产权报表和产权变更的呈报工作。2.负责做好办公楼的调配工作。3.负责管网公司办公设备的统一计划、统一调配、统一管理。组织和人力资源管理1.负责管网公司组织结构调整工作，设置、定岗定编2.负责集团公司各项经营指标和考核办法的落实。3.负责拟订本部门的工作标准、岗位职责和规章制度，负责汇编公司的岗位职责和规章制度及操作规程。员工培养1.负责新员工二级安全教育及优质服务的培训工作。2.负责组织一线员工参加上岗“资格证”、“特种作业证”的取换证及年审工作。3.负责组织公司内部岗位技能的培训。4.负责组织工程技术人员、管理人员、一线员工参加管理知识、新技术、新工艺、新材料、新设备的相关培训。5.负责组织全体员工参加每年2次的消防安全培训考试。其它工作1.负责管网公司工会各项职能工作。2.负责管网公司党务工作。3.负责管网公司来访客人的接待、活动安排以及重大会议、大型活动的组织工作。4.负责办理管网公司员工因公赴港（澳）证件和公务用沙头角通行证、边境通行证等证件。5.负责管网公司员工福利、劳保用品、办公用品、低值易耗品、标志、标牌和报刊杂志的计划、采购、管理以及管网公司通讯费用补贴的发放。6.完成领导交办的其它工作任务。流程责任负责流程1.公司管理制度和流程的汇编、审核、发布和修订流程2.员工培训流程。参与流程监督流程1、管网公司客户服务管理流程平行部门关系1、公司各职能部门应在每月25号前将本部门优质服务相关资料报综合办。2、为配合集团谋个时期、谋项工作，需要统一上报集团材料的，各职能部门汇总到综合办，由综合办提交领导审批后，统一上报。编制审核批准生效日期