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课前案例某商场为了适合企业信息化发展趋势，去年投资30万元建成了自己的局域网，并进行了应用系统的建设。建设前，商场原有一些零散的计算机系统运转，没有实现连网运转。项目由商场计算室一位中年技术人员具体组织。他首先用一周左右的时间了解了市场上几家较著名的信息系统开发商，然后选定一家作为合作者。该信息系统开发商以前专注于教育行业的信息化，有几例成功的教学管理信息系统工程。信息系统开发商派技术人员与商场技术人员、商场主要领导进行了一周左右的接触，根据经验拿出了网络建设方案和应用系统建设方案。系统方案经商场技术人员和部门领导审查后进入实施阶段。实施过程中，商场各主要业务部门才逐步了解了该项工程的性质、目的等，并主动要求介入建设工作，以实现本部门业务信息化。但是，由于信息系统开发商在商场信息化方面的经验欠缺，以及前期工作的粗糙，业务信息系统在建设过程中出现了许多问题。调查发现：经费的绝大部分用在购买硬件设备上，原有的一些应用系统也由于与新系统的不兼容而继续维持单机运行状态。软件方面投入过少。系统建成后，未能充分发挥作用，利用率极低。课前案例（续）系统在运行一段时间后，商场对该项目进行了总结。对于失败的原因有以下认识：（1）本商场没有一个人能具体说出具体的需求，一切由信息系统开发商说了算，过分依赖信息系统开发商；（2）信息系统开发商对商场的业务流程不熟，想当然提出的解决方案，无助于问题的解决。也就是商场与信息系统开发商之间出现了脱节。用户什么都不清楚，信息系统开发商说啥是啥。（3）MIS实施中人员培训不到位。课前案例（续）请根据上述背景，回答以下问题：商场在具体实施管理信息系统工程之前，应首先做哪些工作？商场在进行管理信息系统建设方面，有哪些失误？人员培训是MIS战略规划阶段的一项重要工作，请结合本案例说明企业实施MIS中人员培训的重要作用。在本案例中，系统规划领导小组应由哪些人组成？第5章系统规划一系统规划概述1.系统规划的目标与任务规划，是指对较长时期的活动进行总体的、全面的计划。企业的信息管理系统规划是基于企业发展目标＼经营规划制定的；是企业信息系统发展的整体思路关系到信息系统建设成败，企业的长远发展．系统规划概述（续）系统规划的任务(1)制定管理信息系统的发展战略；(2)确定组织的主要信息需求，形成管理信息系统的总体结构方案，安排项目开发计划；(3)制定系统建设的资源分配计划。管理信息系统规划的阶段战略规划 组织信息的 需求分析 资源分配阶段Ⅰ 阶段Ⅱ阶段Ⅲ二、MIS战略规划第一节MIS战略规划的概念第二节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组第一节MIS战略规划的概念信息系统发展的阶段理论MIS战略规划的作用和内容信息系统发展的阶段理论例初装：企业开始购买计算机，在会计、统计部门使用。蔓延：当在个别部门使用计算机见到成效后，其他部门大量购买计算机，进行数据处理。控制：企业管理者意识到计算机的使用超出控制，投资增长快、效益不理想，因此企业从整体上开始控制计算机信息系统的发展；在客观上要求加强组织协调、统筹规划、解决数据共享问题。集成：在控制基础上，开始重新进行规划设计，建立使用数据库，逐步建成得到充分利用和统一的管理信息系统。数据管理：在此阶段，信息真正成为企业的资源，真正进入对数据的处理阶段。成熟：在此阶段，管理信息系统可满足各个管理层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理层次的决策，真正实现了信息资源的管理。第一节MIS战略规划的概念信息系统发展的阶段理论MIS战略规划的作用和内容第一节MIS战略规划的概念信息系统发展的阶段理论MIS战略规划的作用和内容MIS战略规划的作用和内容MIS战略规划的作用1.合理分配和利用信息资源2.通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务。3.指导管理信息系统开发。MIS战略规划的内容1.信息系统的目标、约束及总体结构。2.组织（企业、部门）的状况。包括计算机软件及硬件情况、产业人员的配备情况以及开发费用的投入情况。3.业务流程的现状、存在的问题和不足，以及流程在新技术条件下的重组。4.对影响规划的信息技术发展的预测。二、MIS战略规划第一节MIS战略规划的概念第二节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组第二节制定MIS战略规划的常用方法企业系统规划法关键成功因素法企业系统规划法BSP（BusinessSystemPlanning）定义：IBM公司于20世纪70年代提出的自上而下识别系统目标、企业过程、数据、自下而上设计系统，支持系统目标实现的结构化规划方法。作用工作步骤（Ｕ／Ｃ矩阵方法）第二节制定MIS战略规划的常用方法企业系统规划法关键成功因素法关键成功因素法CSF（CriticalSuccessFactors）企业存在对企业成功起关键作用的因素－－关键成功因素企业获得成功，对关键成功因素度量识别关键成功因素＼工具：树枝因果图关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平教学质量课程水平教学环境科研力量科研成果关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高教学质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标关键成功因素法举例公司战略目标不断提高管理水平建立一支具备某文化的高素质人才队伍以客户价值观为导向，保持技术的持续领先，缩短产品开发和上市时间强化客户服务，提高顾客满意度扩大市场占有率，追求规模效益因素CSF深圳某通讯设备公司订单获取与完成流程财务管理流程人力资源管理流程售后服务流程生产物料流程新产品开发流程以提高企业产品在市场上竞争力为主要目标的系统规划工作减少人员降低原材料价格检验加工质量疏通市场渠道降低成本提高质量市场服务改善售后服务以缩短制造工期为主要目标的系统规划工作缩短设计周期提高生产计划柔性提高材料配套率提高设备配套率缩短生产设计缩短技术设计生产日程管理加强作业计划原材料采购与计划二、MIS战略规划第一节MIS战略规划的概念第二节制定MIS战略规划的常用方法第三节企业流程重组企业流程改进与重组1990年，《哈佛商业评论》杂志发表了美国MIT教授迈克尔·哈默(M.Hammer)的文章《改造工作：不要自动化，而要推翻重来》指出要对流程进行重新思考，BPR由此而产生。1990，美国信息战略咨询顾问哈默博士BusinessProcessReengineering，BPR改进：取消、合并、重排、简化对传统的业务流程进行重新认识和根本性地思考，重新设计新的业务流程，在成本、服务和效益方面取得极大地提高早期化纤公司营销流程黄p104三、系统调查1.系统调查的目标•了解领导对管理系统的要求与设想，•根据企业资源(资金、人员与设备等)，提出系统目标及各子系统的目标。系统目标必须明确提出管理信息系统是“干什么的”，它与人工管理决策之间的界限，哪些信息处理工作由计算机来做，那些仍由人工来完成。2.系统调查步骤初步调查内容:调查一个组织的总貌及其对信息的总需求目的:为了合理地确定系统目标、进行系统总体分析以及可行性研究应收集并整理与整个系统有关的资料、情况及存在问题。初步调查的主要内容：(1)整个组织的概况(2)现行信息系统的概况(3)组织与外部的关系(4)管理部门对管理信息系统的态度、支持的程度、对信息的需求。(5)开发管理信息系统的资源详细调查•调查组织内部各部门业务工作的功能（主要是信息处理的功能）•及各功能之间信息流通的关系。•要求开发人员与业务管理人员共同研究分析：(1)管理工作的制度与方法；(2)管理业务过程中所使用的数据，了解与收集有关的报表、账册、台账、凭证与单据，及业务工作的分析表、计算表等；(3)管理业务过程中所使用的标准、定额、指标及编码等。四可行性分析管理信息系统可行性分析的意义可行性分析的内容可行性分析报告的内容可行性分析的意义明确项目开发的必要性目的：确定问题是否能够解决，是否值得去解。而不是解决问题明确项目开发的可行性可行性分析管理信息系统可行性分析的意义可行性分析的内容可行性分析报告的内容可行性研究的内容（1）组织与管理上的可行性：管理人员的支持、管理基础（2）技术上的可行性（3）经济上的可行性：开发费用、经济效益可行性分析报告开发项目在技术、经济和社会条件方面的可行性可能选择的各种方案说明并论证所选定的方案四、可行性研究2.可行性研究的步骤（1）复查系统规模和目标（2）研究目前正在使用的系统（3）导出新系统的高层逻辑模型（4）重新定义问题（5）导出和评价供选择的解法（6）推荐方针（7）草拟开发计划，书写文档提交检查四、可行性研究3.成本效益分析（1）管理信息系统成本构成开发成本运行维护成本分析与设计费用系统实施费用管理费用系统规划系统分析系统设计编程与测试硬件购买与安装－硬件成本系统软件配置数据收集人员培训系统转换软件开发成本运行费用行政管理费用其他成本人员费用消耗材料费固定资产折旧费技术资料获取费维护费用硬件维护费用软件维护费数据维护费信息系统成本信息系统项目的成本（2）信息系统开发成本测算的一般过程软件规模测算硬件和系统软件计划灵敏度和风险分析人力和时间的分配软件成本测算培训和系统切换计划对以往项目数据的分析安装调试的人力和时间培训切换的人力和时间人力、时间测算值人力、进度及其他资源分配结果经验数据影响因素环境因素系统规划和实现的方法系统调查的方法：开调查会发调查表直接参加管理业务实践阅读与分析现有系统的资料等。