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安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1外场管理1楼顶安全管理1.白天单人(开店后-清场前)至少每2小时巡查1次，夜间双人(清场后-开店前)至少每4小时巡查1次。2.巡逻内容（包括但不限于）：2.1是否有可疑人员逗留。2.2门窗、设施设备外观是否完好。2.3屋顶灯光标识、广告外观是否牢固、完好。2.4照明、灯箱广告开启时间是否合理和正常。2.5雨雪天气排水口是否畅通。2.6雨雪、刮风天气时增加巡视频次，查看广告牌、门窗等的牢固程度，防止高空坠物。2.7排烟口是否有挂油现象（每周查一次）。2.8与主力店相通的防火门是否按照闭店时间锁闭。3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。1.巡逻岗按时巡更打点。2.当值领班每班对所有楼顶平台巡逻效果至少测试1次；夜间所有岗位每小时向当值领班报岗1次。3.安全主管每日检查记录并签字确认，每周对现场抽查2次。商管员《商管员外场巡视记录表》《商管领班检查记录表》《商管员岗位职责及作业规范》巡逻岗：1.白天至少每1小时对所辖区域巡视1次；夜间至少2小时对所辖区域巡视1次。2.巡逻内容：2.1区域内的公共设施、设备管理：2.1.1道路标识指引正确，如遇特殊天气，及时采取措施，防止造成任何损失。2.1.2路灯、井盖、残障通道护栏是否完好。2.1.3外围其他公共设施设备的安全巡视。1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一次覆盖全部管辖区域。4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。商管员《商管员外场巡视记录》《商管领班检查记录表》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1外场管理2外围广场安全管理2.1.4雨雪刮风天气时加强墙体广告、店招及其他附属物的安全情况的巡视等。2.2公共区域秩序管理：2.2.1区域内不得出现派发广告、拾荒乞讨人员。2.2.2严禁出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。2.2.3制止溜旱冰及玩滑板等引起人群聚集及存在安全隐患的行为。2.2.4严禁悬挂未经同意的横幅、广告等。2.2.5严禁（非）机动车乱停乱放，禁止出现占道、洗车等现象。2.2.6监督外围区域内的环境卫生状况，出现污染及时通知保洁人员处理。3.接受客户的咨询和求助。4.巡逻要求：多看、多听、多问、多闻、多走。5.公共设施出现损坏，及时发现并找到肇事人或车辆。固定岗：1.负责管控区域内（根据项目情况确定范围）道路畅通，机动车非机动车规范停放。2.管控区域内不出现派发广告、推销和拾荒乞讨人员。3.防止出现未经同意的摆摊推销和小摊小贩现象。4.管控轮滑、骑车、滑板等引起人聚集及存在安全隐患1.当值领班每班不低于2次，对各岗位执行情况进行检查，夜间所有岗位每小时报岗1次。2.安全主管每日检查记录并签字确认、至少一次对现场各岗位进行检查。3.物管部经理每日对各岗位进行抽查，每周一商管员《商管领班检查记录表》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件的行为。5.管控车库出入口畅通有序，严禁逆向进出。6.检查区域内公共设施、设备的完好情况，如发现道路、井盖等设施出现损坏，存在安全隐患时，及时做好防护措施并上报。7.监督泔水收集车及各种垃圾收集车对环境的污染。8.接受客户的咨询和求助。次覆盖全部管辖区域。4.主管副总至少每周一次对各岗位进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。3.广场大型活动现场管理1.及时疏导外围车辆，杜绝乱停乱放。2.管控其他派发广告、推销人员出现。3.根据活动需求调整岗位设置，协助活动方安全人员维护现场秩序，防止抢购、踩踏等事故发生。4.对布展与撤展过程进行监控，制止违章施工。5.根据活动方案的安排，协助有关部门开展相关工作。1.安全主管/物管部经理落实活动前后和活动期间的安全保障工作。2.主管副总负责监督检查各项工作的落实情况。商管员/安全主管/物管部经理《商管领班检查记录表》2内场管理1.营业期间安全管理门岗：1.按相关要求劝阻衣冠不整、醉酒和携带宠物人员等进入商场。2.对携带危险品、大型机械等人员进入商场进行管控。3.特殊天气协调相关部门将防滑垫、警示、伞套机等布置到位。4.按要求做好场内路线的指引与人员疏导工作。5.场内客流量较大，有可能出现拥堵时，及时报告当值领班，并按相关流程进行疏导。6.场内出现突发事件,按照应急管理流程处理。1.当值领班每班至少2次，对现场及各岗位值岗情况进行检查，夜间各岗每小时报岗1次。2.安全主管每日检查记录并签字确认，至少一次对现场及各岗位情况进行检查。3.物管部经理每日对现场及各岗位情况进行抽查，每周至少一次覆盖全部管辖区域。4.主管副总至少每周一次对现场及各岗位情况进行抽查，每月覆盖一次全部管辖区域。商管员《商管领班检查记录表》《商管员内场巡视记录表》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2内场管理1.营业期间安全管理巡逻岗：1.负责管控区域不间断巡视。2.巡逻内容：2.1管控未经同意散发广告、占道经营，堵塞消防通道、防火卷帘下方置物等现象。2.2劝阻商户使用高音喇叭;大声叫卖和促销随意揽客等行为。2.3公共设施设备外观是否完好，电梯/扶梯是否运行正常。2.4可疑人员监控。2.5监督公共区域内的环境卫生状况，发现污染及时报告并协助处理。2.6检查花车、易拉宝的摆放等是否符合管理要求.2.7劝阻公共区域吸烟者。2.8检查消防设施及封条的完好情况。2.9管控未经许可的新闻媒体和个人在场内拍照、摄像行为。2.10对消防报警的跑点确认。3.发生紧急事件，及时报告，并按照预案处理。4.接受客户的咨询和求助。2.开闭店管理开店管理：1.开店前20分钟由当值领班，从消防监控室领取步行街钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。2.开店前15分钟下达开店准备口令。3.营业时间到达时由当值领班通过对讲机下达正式开店口令，楼层巡视商管员依次开启通道（根据项目具1.当值领班对各岗位执行开店全过程进行监督检查。2.当值领班填写《开闭店巡查记录》。3.安全主管每周至少一次对开店全过程进行检查。商管员/当值领班《商管员内场巡视记录表》《商管领班交接班记录表》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2内场管理2.开闭店管理体情况设定开启通道顺序），开启完毕后向当值领班确认。4.开店完毕后由当值领班到消防监控室归还钥匙。5.当值领班对开店情况进行检查并填写《开闭店巡查记录》。闭店管理：1.闭店前20分钟当值领班从消防监控室领取钥匙分发给各楼层内场巡逻人员。2.闭店前15分钟下达闭店准备口令。3.闭店时间到达时，由当值领班通过对讲机下达闭店口令，楼层巡视商管员按顺序锁闭各通道门。4.内场清场4.1闭店后15分钟内引导场内顾客离场，30分钟内督促商户、营业员离场。4.2对相关商户闭店后水电气状况进行检查并确认《商铺水电气关闭确认单》的填写情况。4.3加强延迟闭店商户的现场检查。4.4检查并锁闭卫生间。4.5对内场通道进行清场确认。5.楼顶及外围清场5.1逐一检查通道门是否锁闭。5.2检查楼顶平台并关闭安全门。5.3对消防通道进行清场，逐一锁闭能够进入楼层的消防通道。6.当值领班通过对讲机分别与各岗位确认通道门关闭情况。7.完成闭店后领班将钥匙归还消防监控室。《商管领班检查记录表》《钥匙借用登记表》《开闭店巡查记录》《商铺水电气关闭确认单》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2内场管理8.当值领班对闭店情况进行检查并填写《开闭店巡查记录》。3.超时营业管理1.店铺超时营业，须持有招商营运部核准的申请单。2.各楼层内场巡逻人员对超时营业的商户营业现场进行安全巡视。3.将超时营业店铺内顾客引导至专用通道离场并做好相关导示工作。4.对店铺进出货物进行管理。5.最后一名客人离开后通知工程部关闭电梯、照明等。1.领班每天对超时营业情况进行检查。商管员/当值领班《商管员内场巡视记录表》4.货物进出管理1.货物进场：1.1货物进场路线：（设定合理的进场路线）1.2货物进场时间：根据相关项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。1.3进场货物不得散装，必须装袋或密封，避免出现环境污染，防止危险品进入。2.遇携物出门者，凭营运部签发的出门条经核实后放行。1.当值领班对进出货物的管控过程进行抽查。商管员5.非营业时间人员进出管1.员工进场路线：（设定合理的进场路线）2.员工进场时间：根据项目情况按约定时间进场，特殊要求按招商营运部通知执行。3.员工进场必须持有效证件出入。4.管控提前或无证人员进场。1.当值领班对进出人员的管控过程进行抽查；2.安全主管对此项工作进行检查，每周至少一次。商管员安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2内场管理理6.室内步行街促销活动管理进场管理：1.核验政府部门的相关报批手续（如需）；2.与相关人员确认促销活动（方案）是否符合安全管理要求；3.根据活动情况，调整商管员的岗位布置；4.引导进场促销物品、展架等走专用货梯和通道；5.检查并确认布场材料和物品是否符合安全管理规定；6.进场人员的管理（非营业时间）：6.1凭《促销活动流程单》到物管部办理临时出入证。6.2参加促销活动人员必须走指定的员工通道。6.3严禁促销人员随意在其它区域活动。7.布展期间的管理按施工管理规定执行。8.布场人员及材料进出和布场活动必须在闭店期间进行（外广场除外）。9.货品和材料出门需至营运部开具《携物出门凭单》。10.办理促销活动人员的临时出入证，必须将相关流程单作为附件存档备查。现场秩序维护：1.根据活动方案配备相应人员、设施进行现场秩序维护，防止出现人员发生拥挤、踩踏、哄抢等事件的发生；1.当值领班对当班期间的促销活动进行巡视检查。2.主管负责监督当天促销活动防控措施的执行及落实情况。3.物管部经理审核评估促销活动的安全性及应对方案。第1-2项物管部经理负责其他项目由领班和商管员负责《促销活动流程单》《证件办理登记表》《携物出门凭单》《退场确认书》安全管理工作指引文件编号：WDSY/JTWG-AQ01版本状态：A/0项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2.监督检查活动现场布置是否符合安全管理要求。3.活动过程中，严密关注人员秩序情况，当出现上述事件时，必要时启动应急预案。4.发生紧急事件及时报告，按照应急预案处理。5.严禁未经审批同意的商户在现场散发广告传单。退场管理：1.检查现场公共设施设备是否完好。2.检查现场清洁情况。3.撤场人员和物品必须走指定的专用通道，并按照《退场确认书》清点出场货品，核实无误后给予放行。4.退场原则上应在非营业时间进行（外围广场除外）。3.施工管理1证件管理1.装修商户必须持有《施工许可证》。2.临时促销布展人员进出需持有《临时出入证》。3.装修、施工人员必须佩戴物管部核发的《施工人员出入证》。4.现场明火作业，必须持有物管部核发的《动火证》，并配备灭火器及其他相应措施。1.领班检查商管员的巡视和记录填写情况，并不定时抽检装修现场情况。2.安全主管每日对施工现场进行抽查，对相关记录进行审核。商管员《施工现场检查记录表》《动火作业指引》2成品保护1.装修现场必须进行围档保护并进行必要的美化处理。2.石材地面必须硬保护。3.张贴安全提示标识。4.装修沙石、垃圾必须袋装，严禁散乱堆放。1.监督检查施工现场灭火器或其他防火措施是否配备安全管