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佛山市金辉高科光电材料有限公司安全管理部人类学家统计，二战结束后60多年来，地球上没有战争的日子只有26天。我们要问，半个世纪以来没有事故的日子能有多少天？国际劳工组织（ILO）的最新报告显示，事故的发生一天也没有停止过。全世界每年因公死亡人数达到200多万人，是每年全球战争死亡人数的3倍。平均每15秒钟死1人，每分钟死4人，每小时死250多人，每天死6000多人，相当于每天发生两次像美国“9·11”恐怖事件那样的大灾难。2全美安全理事会(NSC)的一项调查表明：企业在安全管理上每1美元的投资，平均可减少8.5美元的事故成本。我国企业界一年发生70多万起事故，直接经济损失达到2500亿元。3一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况4造成伤害的原因5不安全状况不安全行为96%4%造成重伤和轻伤的原因6与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的位置30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%是人员的行为决定了事故和伤害是否会发生工作场所本身没有绝对的安全…30%狼34%披着羊皮的狼违章从不违章不认同违章认同违章22%羊14%披着狼皮的羊行为意识金字塔9死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。不安全行为危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理—隐患）可汇报的可记录的1303003,00030,000冰山理论10死亡事件损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救事件不安全行为不安全条件所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。11基本理念◦不安全行为的范畴大于违章◦不是所有的行为都能和有必要写进规章制度◦不仅只有违章才导致事故和伤害“三违”不安全行为◦更加关注物的状态的情况；◦着重“负面”的情况；◦很少与现场的人员“沟通”；◦着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面关注更少；14SAFETYTRAININGOBSERVATIONPROGRAM◦为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）；◦安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；◦公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员，落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上；◦通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位：鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；◦一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等。◦关键词直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。安全行为和不安全行为：纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。沟通：双向交流，请教而非指教。安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正行为干预提高意识。管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。安全观察与沟通帮助企业…落实有感领导，使领导关注安全工作提高员工的安全意识，激励员工；提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节建立安全生产预警机制18优点检查安全观察物人员被动互动专家每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进果因(善后)(管理)事故调查观察与沟通系统的运行◦落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；◦提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；◦激励员工；◦及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失；◦确定员工在工作中对《安全禁令》和对公司制度的执行程度；◦了解安全标准的理解和应用的程度；◦了解安全管理体系中运作良好的部分；◦识别体系中的薄弱环节；◦了解解决这些问题的方案及其状态。23目标和指标标准、规章制度绩效管理培训行为观察和审核支持性的安全专业人员有感领导综合性组织方针政策直线职能管理双向沟通事故调查行为安全观察与沟通不能包治百病•管理层承诺•受雇的条件•害怕/纪律•规则/程序•监督控制,强调,和目标•重视所有人•培训•个人知识,承诺,和标准•内在化•个人价值•关注自我•实践,习惯行为•个人得到承认•帮助别人遵守•留心他人•团队贡献•关注他人•集体荣誉依赖独立本能•依靠人的本能•以服从为目标•将职责委派给安全专职人员•缺少管理层参与互助作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？抓“违章”？罚款？避免重大的伤害事故？…?一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况26271、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法28六步法---1、观察。员工行为（I,LIAOHE）安全观察和沟通的方法你难道不担心这只猴子吗？效果肯定比不上数码相机！六步法---1、观察。人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序和秩序整洁29安全观察和沟通的方法六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意10`30秒的蒸发行为。注意：立即纠正不安全行为。安全与其他要素等同重要。你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准。你的判断力是讨论安全与否的关键。30安全观察和沟通的方法KillingBee当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量沉默表示同意31你能够救人！！！！安全观察和沟通的方法321、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。33安全观察和沟通的方法341、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。35当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。当你提问时…–探究原委。–求教而非教导。理解增加动力!!!安全观察和沟通的方法361、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---4、沟通。主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3的时间，你自己讲1/3的时间）37安全观察和沟通的方法38积极倾听的行为积极倾听共情不要多说复述避免分心目光接触提问赞许的点头避免中途打断沟通----当有人进行不安全作业时常见的原因：担心员工的反应缺乏做好安全观察所需的技能或知识不熟悉现场的工作或任务不是我的责任范围39不愿与正在工作的员工交谈的原因安全观察和沟通的方法401、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法六步法---5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法---6、感谢。对员工的配合表示感谢。41安全观察和沟通的方法421、观察（传统、T、2、）2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法—六步法一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况43人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序和秩序整洁44安全观察和沟通的内容1、人员的反应-----观察到的人员的异常反应调整或穿戴个人防护装备突然改变原来的位置重新安排工作停止或离开工作接上地线执行上锁挂标签程序45安全观察和沟通的内容46两种可能反应很强烈:立即校正或停止工作没有反应没有违章继续观察鼓励/赞扬违章缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木故意安全观察和沟通的内容1、人员的反应行为代表态度肯定违章知道风险,但是认为不会发生在自己身上错误-“我转错了方向”失误-“我忘记看信号灯了”疏忽-“我使用了汽车挡风玻璃雨刷”违规-“我闯了红灯”故意非故意Violation人的行为2、个人防护装备未使用；未正确使用；是否齐全、完好、适合？50未佩戴安全带安全观察和沟通的内容头部眼睛和面部耳朵呼吸系统手和手臂躯干腿和腿部51个人防护装备安全观察和沟通的内容个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。52安全观察和沟通的内容3、人员的位置（伤害原因）：碰撞到物体被物体砸到被物体夹住、夹紧、加入跌倒、坠落接触电流、电击接触、吸入、或吞食有害物质不良的位置/固定的姿势接触极高、低的温度用力过度重复的动作工作环境（温度、照明、噪声等）53安全观察和沟通的内容碰！碰！54人员的位置安全观察和沟通的内容55安全观察和沟通的内容56安全观察和沟通的内容世界是不平等的！57人体工效学：涉及到人的位置和照明、通风、噪声、温度等环境因素安全观察和沟通的内容58正确的坐姿物品取用范围安全观察和沟通的内容59安全观察和沟通的内容60安全观察和沟通的内容减少压力点61保持适宜的高度安全观察和沟通的内容62大多数工作在肘的高度进行(坐或站）安全观察和沟通的内容例外:重=更低精细=更高4、工具和设备使用不正确的工具或设备未正确使用工具或设备所使用的工具或设备状态不良63吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。安全观察和沟通的内容工具和设备64安全观察和沟通的内容5、程序没有建立程序和秩序程序不适合没有遵守程序程序标准不合适程序标准未被知道/了解程序标准未被遵守65制度要适合;被员工理解；有效执行。作业许可（高）检测仪器防护设备安全观察和沟通的内容6、整洁作业区域凌乱材料及工具的摆放不适当66安全观察和沟通的内容我们看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？6970没戴安全帽应夹紧打磨件身体不应正对砂轮片717273一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况74现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、六项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）75管理流程现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。76管理流程现场实施--与员工讨论提问范例你从事的这项工作，主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?具体范例详见《STOP面谈技术》77管理流程结果统计分析--安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。观察内容作为提醒，而非检查清单!观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录