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操作人员不安全行为的心理分析及控制对策独山子石化公司陶新海独山子石化公司《1984年以来发生事故事件统计分析技术报告》指出：20年来独石化发生的事故事件1273起，从产生的原因来看:1984年以来事故产生原因比例图人的不安全行为770次占60.5%物的不安全状态503次占39.5%物的不安全状态人的不安全行为这充分说明人的不安全行为是造成事故发生的主要原因。杜邦公司200年的安全管理经验更是明确指出:引发事故的根源，96%来自于人的不安全行为。因而，防止事故的关键就在于消除人的不安全行为。如何消除？就是要对人的不安全行为深入识别，全面分析，有效控制。本人在车间从事安全管理10年来，通过对850起不安全行为的调查分析，认为现场操作人员的不安全行为有时是有意的，而很多时候都是无意的。但所有的不安全行为都不是自发产生其背后都是受心理影响和控制的，都有一定的心理基础和动机。下面我从我单位在操作和作业中出现的一些不安全行为来分析操作人员情绪对生理的影响以及常见的不安全心理状态，并提出如何控制调节操作人员情绪和心理状态的一些对策。一、操作人员情绪不稳定引起的生理变化及危害在我们石油化工生产中，操作人员的情绪、心理状态直接影响着其工作中的行为安全。操作人员在心理平静、情绪好时，工作干劲十足，精神集中，动作协调、准确，非常有利于实现安全生产；相反，在情绪低落、注意力分散时，作业中就难免出现了失误甚至引发事故。95年我单位一名女工因为家庭纠纷闹离婚忧心忡忡，在巡检走过一个小坑时却摔倒造成较为严重的胸骨骨折。从这个例子可以看出，一点点不良情绪和坏心情都会给现场操作中一个细小的行为带来巨大的影响，导致终生伤害的发生。医学专家指出，随着情绪的变化，人体体内会发生一系列的生理变化。不同的人，其生理变化的程度也是不同的，通过仔细观察我单位操作人员的情况来看，其生理主要符合以下三类变化：一心跳加速二呼吸紊乱三分泌失调1、心跳加速一个操作人员心情愉快地步入岗位时，不论现场操作环境多么恶劣是酷暑还是严寒，他的心跳匀速正常，基本不受干扰；但在气愤、心里烦躁时，操作现场的一点点噪声、气味、粉尘都会使其心跳加速，血压升高。此时很容易因为激动而转为冲动，单位日常生产操作中很多逞能、冒险行为都源于此。高空操作阀门不系安全带，接触浓硫酸不穿防酸服，进入下水井作业不戴防护用品等等。这些都直接威胁着操作人员的生命和健康。2、呼吸紊乱石化行业高温高压有毒有害，操作人员情绪的变化极易引起他在操作现场呼吸的变化，如呼吸的加速或减慢、加深或变浅。高兴、消极、悲伤、愤怒、害怕和恐惧时呼吸情况都不相同。呼吸系统失常很容易分散人的注意力，使操作过程中神情恍惚，突发意外。我单位一名班长在盖井盖子时将手指砸断，其本人分析原因是车间奖金发放不合理当班不顺心，不顺气，呼吸加速所至。3、分泌失调人在愤怒、悲哀、喜悦时都可促使分泌出现变化，愤怒时人会出热汗，惧怕时会出冷汗，焦急时常会出现小便频繁，此时很容易因为紧张而发生误操作，如按错按钮，倒错阀门等。我单位曾因为一名操作人员和他人发生争吵后带情绪操作DCS,误开阀门将大量浓硫酸排入管线，造成了极大的污染。以上三种情况表明操作人员心理情绪的变化会严重导致其生理变化，进而会引起他们行为的失常，从而给行为安全和安全生产带来潜在的危险。在长周期连续不断的生产操作中，引起我们心理情绪变化的原因很多，主要有客观因素和心理因素等。如生活中的重大事件，家庭纠纷，企业管理，工作的顺利与否，人际关系的干扰，健康状态，疲劳，生理节律，气候因素都会对人们的心理情绪产生一定的影响。二、操作人员不安全心理状态分析影响操作人员心理情绪的客观因素有很多方面，这些客观因素发生的突然性很大，不易预防。但操作人员的心理因素，是影响操作行为的主观因素，心态的调节和控制决定了不安全的行为的发生与否，它是消除不安全行为的关键。对于操作人员，常见的不安全心理状态分析汇总如下：1、从众心理2、侥幸心理3、逞能心理4、麻痹大意，盲目自信5、情绪波动，思想不集中6、懒惰心理7、好奇心理8、逆反心理1、从众心理一个班组内往往容易形成一些不成文的、非正式的习惯。这就是一种从众心理，是人们在适应群体生活中产生的一种反映，不从众的人会感到有一种莫名的精神压力。在这种心理的作用下，不安全行为也易被仿效。例如，在防爆区打手机，随意翻越栏杆，高空作业不系安全带等等，从众心理在以往造就了数不清的习惯性违章，极易引发事故，严重威胁安全生产。2、侥幸心理海因里希1：29：300的事故法则告诉我们，人身伤害的发生是有一定概率的，一次或十次不安全行为都不一定会导致伤害。所以在生产工作中，就有一些长期从事某项操作的“资深”或熟练员工，不断“优化”“简化”操作过程，实质上是将违章形成习惯，他们不是不懂安全操作规程，而是很清楚，但由于侥幸心理在背后的支持，在他们看来，“这已习以为常，不会出事，出事也不一定会伤人，伤人也不会轮到自己”。例如，98年炼油厂隔油池抽水作业，潜水泵及电缆都存在缺陷，油气浓度高应该采取可靠的防爆措施而没有采取；需要电气专业人员来处理的，不去叫，自己随意做主，违章提拉电缆处理故障，最终闪爆造成重大事故。尽管这些操作人员参加了很多次抽水作业都相安无事，可这一次却是致命的。现场作业中我们经常会碰到该回去拿工具的不去拿，就近随意取物代替，该采取隔离措施的认为作业时间短而简单应付，抱着这种侥幸心态在现场操作，危险程度最大，后果也最为严重。3、逞能心理一些操作人员争强好胜的心里很严重，有时还很乐意炫耀自己，在这种心理支配下，为了显示自己的能耐，往往会头脑发热，干出一些愚蠢冒险的事情来。车间在卸硫酸操作中，曾发生过操作人员逞能打赌，自以为能把浓硫酸卸到极限却超出安全液位，发生冒顶溢流。4、麻痹大意，盲目自信麻痹大意在行为上多表现为马马虎虎，大大咧咧，操作时不认真严肃，对安全工作明知重要，但日子久了，往往只挂在嘴上，而在心里放松了警惕，觉得无所谓。这种心理经常在一些有经验的操作人员身上出现，96年车间有一名班长在操作吊葫芦时随意性过大，自以为是，一马虎吊钩将其额头挂伤，险些打击在太阳穴酿成大祸。5、情绪波动，思想不集中情绪波动大的操作人员，容易受到社会、家庭、工作、人际关系等各方面因素的影响，要么烦躁不安，思想分散，顾此失彼，手忙脚乱，要么喜悦、兴奋，手舞足蹈、得意忘形。97年车间一名操作人员在隔油池巡检看油层厚度时，受情绪影响，思想不集中失重掉入深4米的池中险些丢了性命。6、懒惰心理有些操作人员在工作中因为嫌麻烦、怕费劲，就想省点力、省点时。于是就省去一些必要的操作步骤和不使用必要的安全防护设施和劳动保护用品，从而引发事故。在现场操作中，对具有这种心理的人班长必须用心做好监督检查，严格考核，强化思想教育。2000年车间循环加气泵未断电更换填料，突然自启动擦伤两名钳工人员的手臂,险些造成重大伤害让我们吸取了深刻的教训。7、好奇心理出于对新鲜事物的好奇，一些操作人员在没有取得上岗证情况下随意操作，一些非操作人员无意当中触摸到了自己不明状况的设施导致了不安全行为的发生。例如刚进厂的新工人、外来施工人员、参观人员来到厂里，看到什么都新鲜，有的就乱动乱摸，有的只顾张望忽视了脚下，接触到设备、环境的危险区域造成设备损坏或人员伤害。8、逆反心理在某些时候，有些操作人员很自负或存在好胜心，或对某些事物存在偏见、对抗或抵触，在这种心理状态下，常会产生与常态心理相对抗的心理状态，偏偏去做出一些不该做的事而引发事故。常表现为“你让我这样，我偏要那样”，“你说这样危险，我就不相信”。例如现场监火、监护时随意离开；开井盖子就不使用专用工具等。三、操作人员情绪及不安全心理状态的控制与调节不安全的心理会导致不安全的行为，不安全的行为则是违章作业和事故的起因。对照上述不安全心态的表现，通过近几年的摸索，我认为一个操作人员只有始终保持一个良好健康的心理，其情绪和行为才不容易受外界客观因素的影响，并且可以通过一些好的方法来调节和控制他的情绪和心态。相反，如果其心理状况经常处于不稳定状态，则其情绪就很容易受外界环境的影响，会经常引发不安全的行为产生。那么如何使操作人员保持良好健康的心理并将自己的情绪控制调节好呢？一方面必须靠操作人员采取行之有效的方法自我调节和控制；另一方面则需要单位的各级管理人员和操作人员在和谐的团队中相互鼓励和诱导才能创造最佳的效果。1、操作人员自身控制调节情绪和不安全心理的对策（1）、自我语言安慰（2）、转移注意力（3）、角色转换（4）、平和心态（1）、自我语言安慰就是自言自语的安慰自己。例如，当脾气大时，默默提醒自己“这样会伤身体”；在心情紧张时，深吸一口长气，口中默念“要镇静，多大的事嘛”；在担心恐惧时，心里念叨“别害怕”、“没什么好怕的”等等，这样用语言的方法来控制自己的情绪，对于稳定情绪，保持冷静是非常有效的。（2）、转移注意力操作人员在日常工作中，难免会遇到高兴的事和烦恼的事，这些事对人的情绪影响很大，如果遇到特别兴奋和高兴的事，可以想想还有什么困难和可能遇到的问题；学会用平和的心态来看待喜和悲。遇到烦恼的事，多往好的方面想一想，或者和大家交流一下，适当转移一下自己的注意力，由此缓解和消除不愉快的心情。（3）、角色转换操作人员在车间工作生活中，磕磕碰碰是难免的，冲突不论大小对双方的心情会造成一些不好的影响，对此处理要努力学会宽容大度之外，还可以采用角色对换的方法，站在对方的立场或角度想一想，这样，就会在一定程度上消除这种负面情绪。例如，一个因违反操作规则而险些造成事故的职工，挨了领导的批评，自己心里委屈，产生了愤慨情绪。此时如果他设想一下，“如果我是领导”，这件事应不应该批评，该不该管?这样倒过来想一想，可能很快就想通了，心情也就逐渐平和下来。（4）、平和心态就是要一分为二地看问题，不要过多地去计较得失与成败，塞翁失马，焉知非福。经常回头看自己的成就，肯定自己的能力。这样，无论碰到什么情况，我们都会有心理准备，就可以做到乐而自持，哀而有节。避免乐极生悲或雪上加霜这类事情的发生。2、班组调节操作人员情绪和不安全心理采取的对策(1)、在班组中努力营造和谐而又浓郁的安全氛围，使每一个操作人员将安全作为一项集体荣誉，不但自己遵守而且帮助别人遵守各项规章制度，不但观察自己岗位上而且留心他人岗位上的不安全行为和条件。(2)、通过开展丰富多采的安全活动，激励操作人员随时都能大胆将自己的安全知识和经验分享给其他同事；关心其他员工，关注其他员工的异常情绪变化，提醒安全操作。3、车间调节操作人员情绪和不安全心理采取的对策（1）、车间组建了不安全行为识别与分析评价小组，发动全员回忆和检讨过去，列出各种曾经发生或差点发生的不安全行为，通过启发式诱导，使操作人员对不安全行为的认识不断深刻，这一过程使以往经常出现一些的不安全心理逐步得到纠正和克服。（2）、使用杜邦安全稽查六步法通过观察、肯定；评论不安全行为；讨论不安全行为；获得安全承诺；讨论其它安全行为；感谢等内容对现场操作人员因为不安全心理而引发的各种不安全行为进行心和心的交流，达成共识后，逐步消除各种易发的不安全心理。（3）、建立相应的不安全行为识别激励机制，对操作人员自己主动暴露的不安全心理和不安全行为给与物质奖励并通报表扬，同时由当事人将不安全心理和不安全行为情况作为事故资源分享给全体员工。（4）、对典型的违章以正面教育、启发诱导为主，主动热情，恰到好处地处理，使部分操作人员的性格不断改善，增将自尊心和自信心，达到以身示范、教育他人的作用，可最大程度的地遏制不安全心理的滋生蔓延。结束语总之，通过探讨操作人员的心理和行为规律，掌握他们的情绪和不安全心理的影响因素，可以针对不同环境、不同条件下操作人员的不同心态采取相应的对策来消除其不安全心理，发挥积极因素减少不安全行为，逐步实现人的本质安全。我们独山子石化公司在全面推进杜邦安全管理模式中已经将不安全行为的分析控制作为创建企业安全文化的基础工作扎实铺开，相信经过全员的