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0中国电信增值业务运营中心2012年02月20日号簿助手产品培训教程目录1产品介绍主要功能应用场景业务处理产品使用指导客户服务Q&A产品背景随着移动互联网与智能机的快速普及，以及KikMessenger、米聊等所引领的一波扩展和开发通讯录价值应用的迅速涌现，对运营商传统上对终端及其地址本数据的控制能力构成了越来越大的挑战。外部挑战中国电信面向用户提供了丰富的与通讯相关的产品，包括189邮箱、PIM、天翼Live、号百个人助理、爱音乐、互联星空、天翼社区等各应用。各应用系统相对独立，多种业务产品、多种终端上的通信录不统一，用户体验较差。用户需求实现中国电信现有及未来产品通讯录的统一与共享，促进业务融合；满足用户多业务系统、多终端上统一的综合性社会关系管理需求，增加用户黏性；汇聚用户，形成庞大的用户关系数据库，增强数据运营能力。基于移动互联的发展趋势和用户需求，亟待建立统一通信录产品定位号簿助手是定位与中高端客户的黏性服务，号簿助手的推广有利于提高目标客户的忠诚度，维系核心客户关系，增加客户黏性，凸显品牌价值。实现多业务系统、多终端上通讯录统一管理，促进业务融合；通过管理与维系客户的社会关系，提升客户的忠诚度；通过汇聚用户及关系数据，增强中国电信的数据运营能。统一管理关系依赖数据运营目标客户主要通过互联网拓展和维护社交关系的人士社交频繁的商务人士、更换手机频率较高的人群产品介绍号簿助手是中国电信面向C网手机、宽带及固话用户提供的联系人管理服务，支持189邮箱、天翼宽带等业务系统以及用户手机通讯录的自动同步，用户可以通过WEB/WAP/手机客户端等多种方式进行联系人的查询、编辑、备份和恢复。189邮箱WEB联系人管理WAP/客户端联系人管理升级升级与备份（PIM）业务的关系号簿助手是中国电信备份（PIM）业务的升级产品，保留了原备份（PIM）业务的“网络备份功能”和“WEB管理功能”，“号簿转移功能”不再提供升级。原备份（PIM）业务订购用户将平滑过渡到号簿助手。PIM预装手机产品特点号簿助手基于统一通信录平台为用户提供了多系统、多终端统一的通讯录管理与安全存储服务，主要具有以下特点：•189邮箱、天翼宽带等业务系统通讯录和手机通讯录的同步，用户无需重复维护多份通讯录；1.一点更新，多点同步•电信级的安全存储服务，用户在换机或通讯录丢失时可以快速恢复；2.安全备份，快捷恢复目录8产品介绍主要功能应用场景业务处理产品使用指导客户服务Q&A主要功能多系统自动同步，统一管理安全备份，永不消失的电话簿!业务系统联系人自动同步•用户在189邮箱、天翼宽带等任一系统的联系人操作，将同步更新到其他系统，无需再重复维护多份通讯录；手机联系人同步/上传/下载•用户使用手机客户端的联系人同步/上传/下载功能进行手机通讯录安全备份和恢复；产品功能1：多业务系统联系人同步号簿助手基于统一通信录联系人自动同步功能，已实现了与189邮箱、天翼宽带客户端系统联系人的统一管理，用户在任一系统的联系人操作，将同步更新到其他系统，无需再重复维护多份通讯录。张三18901019900张三18901019900张三18901019900张三18901019900产品功能2：手机通讯录同步、上传或下载号簿助手融合了原备份业务的“网络备份”功能，用户可以使用手机客户端通过同步、上传功能保持手机电话本与服务端电话本的一致，当用户更换手机或手机端联系人丢失时，可以使用服务端的联系人进行恢复（下载）。手机通讯录手机通讯录手机通讯录手机通讯录手机通讯录产品功能3：WEB/WAP/手机客户端联系人管理WEB门户：WAP门户：手机客户端：用户可通过WEB/WAP门户下载并安装客户端，进行手机通讯录的日常管理维护。联系人和群组的增、删、改，查询、导入/导出、合并等管理新增联系人搜索输入框拨号全选联系人列表选中或取消选中切换到联系人功能标签联系人收藏群组通话记录同步目录13产品介绍主要功能应用场景业务处理产品使用指导客户服务Q&A应用场景（一）：多业务系统通讯录统一管理用户A是中国电信的189邮箱用户，为方便与好友沟通将所有好友的联系方式录入189邮箱的通讯录；之后用户又使用中国电信的天翼宽带客户端，并经常通过客户端自写短信功能与好友进行沟通，因为双方通讯录互相独立，用户需要在两端手工维护好友的联系方式，操作繁琐，希望两个平台好友联系人资料能自动更新，简化多点重复操作的麻烦；让号簿助手来帮您，一点更新，多点同步，还能把手机通讯直接同步到业务系统哦。邮箱通讯录短信通讯录手机通讯录应用场景（二）：手机通讯录转移用户B换了新手机，需要将原手机的通讯录导到新手机中；根据用户新、旧手机的特征，用户B可以选择以下的任一种方法进行手机通讯录的转移。个人通讯录UIM卡1.功能机或非号簿助手和备份适配手机2.备份业务适配手机3.号簿助手适配手机将通讯录复制UIM卡中从UIM卡中读取通讯录备份将通讯录备份到PIM平台下载并安装号簿助手，同步或上传通讯录使用号簿助手同步或下载通讯录个人通讯录个人通讯录个人通讯录个人通讯录应用场景（三）：手机通讯录安全备份通讯录快速备份与恢复用户C是智能发烧友，手机也常因操作原因需要恢复“出厂设置”或“刷机”，每次恢复或刷机前总是为通讯录头疼，使用号簿助手助手以后，用户C再也没有备份/恢复通讯录的烦恼了。同步或下载通讯录刷机或恢复出厂设置备份/恢复通讯录无需繁琐操作，一键完成！真方便！手机丢失通讯录安全备份公司老板A使用了号簿助手业务。在丢失了手机的情况下，在电信营业厅完成挂失、补卡手续。老板A新手机进行通讯录同步操作，迅速在新手机上恢复了原有的通讯录信息。我的手机丢了，请帮我挂失手机卡！重新操作手机，运行号簿助手幸亏做了备份，联系人一个也没少！管用！同步或下载通讯录同步或上传通讯录应用场景（四）：WEB联系人管理上班忘带手机急需联系客户用户B是公司白领，上班后发现自己的手机遗留家中。用户B登录号簿助手WEB门户，通过WEB方式查询通讯录信息，快速建立与客户的联系。又忘带手机了！PC机登录号簿助手大量更新手机通讯录用户C将更换了工作，需要大量更新手机电话本的联系方式，通过手机编辑操作烦琐。用户C登录号簿助手WEB门户，导入新公司OA通信录并进行编辑，完成以后再通过号簿助手同步功能下载至手机上。好多通讯录，需要一条一条输入！“同步”或下载通讯录登录WEB导入，批量编辑还是用电脑编辑方便，全部同步到手机上了！应用场景（五）：WAP联系人管理外出途中忘带或手机没电急需联系客户用户D与朋友外出，手机没电，急需查询自己通讯录与客户联系。用户D通过借用朋友的手机，使用自己通行证账号和密码登录号簿助手WAP门户查询自己的通讯录，与客户进行联系。手机电话簿容量有限，需管理更多的联系人用户E的手机电话簿容量有限，需管理更多的联系人。用户可通过将更多联系人保存到号簿助手云端，需要时即可通过WAP门户查询客户的联系方式，点击用户的号码（WAP拔号）直接与客户进行联系。访问号簿助手WAP门户搜索客户码，点击拔号网络电话本，使用更方便，还可保存您不想在手机中出现的号码哦！没有带手机，怎么和客户联系？使用自己的账号登录号簿助手WAP门户目录19产品介绍主要功能应用场景业务处理产品使用指导客户服务Q&A业务处理•号簿助手业务无需订购，用户注册开通中国电信通行证即可免费使用，包括WEB/WAP门户访问和手机客户端通讯录同步功能。•使用手机访问号簿助手WAP网站或客户端联系人同步会产生的通信费（流量费）按现行标准收取。业务受理•号簿助手为免费业务，无需退订，用户拆机或离网后，业务服务自动终止，系统将在系统保留期（3个月）后删除用户资料及帐户信息。业务注销•号簿助手业务在用户主营业务账号发布变更时，业务处理规则同天翼账号的处理规则，在用户天翼账号处于正常状态栏时，用户可无限制的使用本业务，如天翼账号处于冻结或预删除状态栏时，用户将无法再使用本业务。业务变更目录21产品介绍主要功能应用场景业务处理产品使用方法、流程客户服务Q&A1、注册中国电信天翼帐号1、使用PC注册天翼帐号尚未开通中国电信天翼帐号的用户，首次使用号簿助手WEB门户进行联系人管理时，需访问号簿助手WEB门户（），点击“免费注册”，根据页面提示，选择相应的注册方式，完成中国电信天翼帐号的注册；号簿助手即将面向非电信用户（开放，非电信Android手机用户自行注册天翼帐号并使用号簿助手Android通用版客户端备份和恢复通讯录。点此注册天翼帐号电信用户自注注册非中国电信手机用户注册使用手机注册中国电信天翼帐号用户使用使用“中国电信WAP设置（CTWAP）”连接网络时，首次访问号簿助手WAP门户时将自动注册中国电信通行证。中国电信用户首次使用号簿助手手机客户端同步/上传/上下载通讯录时将自动注册中国电信天翼帐号（Android0.1.5版以后客户端使用WIFI或移动数据网络均可自动注册天翼帐号，先前版本需使用中国电信WAP设置（CTWAP）连接网络）。CTWAP上网设置输入账号/密码首次同步自动注册天翼帐号首次上传或下载时自动注册天翼帐号异网或iPhone版客户端设置天翼帐号异网客户端用户首次号簿助手Android通用版客户端，需先设置天翼帐号；用户首次号簿助手iPhone版时，需要先设置切换至“同步”选项卡，设置“天翼帐号”；帐号设置成功后，点击“同步”或“其他同步方式”中的“上传/下载”即可使用号簿助手备份和恢复手机的通讯录。1.切换至“同步”2.输入天翼帐号和密码1.切换至“同步”2.输入天翼帐号和密码2、WEB联系人管理用户可以通过访问号簿助手WEB门户，进行WEB联系人管理；用户通过号簿助手WEB门户，可以进行联系人/组的增、删、改，联系人查询、导入/导出、合并等管理功能。WEB联系人管理界面1、标题栏3、群组区4、列表区5、操作区2、工具栏智能导入/导出功能号簿助手平台实现了基于“字段”级的联系人智能导入功能，支持Gmail、QQ等40多个系统导出通讯录文件的正确导入；号簿助手对导入文件的首行字段名称进行解析，根据系统提供的相关字段对应关系，完成字段匹配并导入对应的字段中，对无法匹配的字段信息，导入备注字段。•Excel强大的功能和广泛的应用，使得用户能更方便地批量整理通讯录，号簿助手支持Excel格式通讯录智能导入，并提供号簿助手Excel模板；Excel格式•一种用来存储数据的纯文本文件格式，号簿助手CSV导入功能适配目前市面主流的平台/系统（软件），包括但不限于Outlook、OutlookExpree、Foxmail、139邮箱、Google邮箱、QQ邮箱、163邮箱等；CSV逗号分隔值文件•公开个人数据交换(PersonalDataInterchangePDI)格式，常用于与手机终端交换联系人数据；在vCard规范的标准应用中，通常一个vCard文件(.vcf)仅表示单个联系人的信息。vCard格式终端联系人处理：与手机同步联系人为优化手机终端用户的联系人管理体验，避免无效联系人数据对用户的终端电话本的冲击，同时考虑到用户手机个性需求，号簿助手引入“与手机同步联系人”的概念，为用户提供终端电话本的WEB管理能力；默认情况下，仅“与手机同步联系人”同步至用户手机。①通过手机客户端同步过来的联系人；②来自于其它业务系统并且手机号码非空的联系人；③用户手动添加手机号码非空的联系人。④用户手动“设为与手机同步”的联系人。用户点亮“手机”图标将联系人移入“手机电话本”，点灰“手机图标，将联系人移出手机电话本。合并联系人：重复联系人一键合并和相似联系人手动合并一键合并提供“一键”合并完全重复联系人的功能，并引导用户逐一对“相似联系