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Page1杜邦安全管理Page2安全原则一、正确措施及时落实到位；二、所有的事故都是可以预防的；三、安全是所有工作的前提；四、管工作必须管安全；五、管理安全是直线组织的责任；六、管理者必须用行动展示安全承诺；七、管理者必须承担预防事故的责任；八、管理者必须进行安全观察；九、员工必须持续接受安全培训；十、安全工作——我的责任。Page3一、安全观察Page4“事故”与“意外”有什么不同？为何我们在安全观察中使用“事故”一词，而不使用“意外”？“意外”指某些刚刚发生的事，某些不能被预期或控制的事。如你在安全观察中所看到的，我们相信所有的事故与伤害是可以被预防-因此“意外”不会发生。当你了解了有关事故与伤害的原因，你将有能力使它们在发生前得到制止埋在这个过程中，你亦可开始感受到“事故”一词较“意外”更为合适。Page5安全观察的另一个重要的原则是，做为一名经理、主管或组长，你需对于在你责任区域内每个人的安全绩效负责，这包括你工作的实际区域、进入你区域的每个人、及那些向你报告的人（无论他们正在何处工作）。因此，你的安全责任大于那些向你报告的人。当你成为一位熟练的安全观察者时，你会帮助你的员工“关注安全”，接着，他们便可对自己及其他人的安全负责。在这种情况下，你的组织将会成为一个更安全的工作场所。Page6什么是“标准”？“标准”这个词指的是什么？标准时如何形成的？我们为什么需要它们？标准是依据管理者的要求、习惯、大家的共识而形成的一种指导方针或目标。例如，工会或专业协会针对他们的会员所提出的标准。标准告诉我们什么是可以接受的。遵循标准重要吗？想一想一个词“不合要求”，它表示某件事不符合标准，没有人希望他或她的工作或工作场所被认为是不合要求的。这便是为什么操作规程重要的，因为设定它们是为了能安全有效的工作。Page7你的安全标准安全标准即你设定的有关安全的方针要求和衡量尺度。如果你设定的标准高，你会确保一个没有任何不安全状况的工作场所，你自己安全地工作同时期望你的员工随时遵守安全的工作方法。若你设定高的安全标准，你将不会认同某些伤害是无法避免的，相反，你认为你和你的员工对安全地工作是有责任的。设定高安全标准是重要的，因为员工的最好表现是以你所设定及维持的最低标准为基础。设定标准包括决定标准内容并确保员工知道和理解，维持标准包括用你的行为树立榜样和确保标准被遵。你所期望员工的最高安全表现基于（选取一个）：你所设定的最低标准。你所设定的最高标准。记住，你所能期望员工的最好表现，乃基于你的最低标准，故将你的安全标准设高。Page8观察与沟通：成功的关键在安全观察课程期间，你将会学到如何通过观察工作中的员工来关注安全。然而仅观察人员是不够的，你同时需要与员工交谈，以鼓励安全地工作，或强调不安全的状况一随时尽可能地以鼓励安全工作为重点。纠正不安全的状况是重要的，但在激励员工持续安全的工作方面，强化或鼓励安全地工作行为更为重要。你如何强化安全的工作行为？通过让员工知道你在注意并感谢他们安全地工作。你可以说一些话表明你知道他们在安全工作，并感谢他们以安全的方式工作。Page9将安全观察与你的惩罚制度分开安全观察是一种关注安全并与员工讨论以帮助他们安全工作的一种方式，他不带有惩罚性，且不应与你组织的惩罚制度相联系。我们可以从这个角度去思考：惩罚制度着眼于对严重违纪行为实施处罚，而安全观察则是帮助你和你员工建立安全敏感性的一套培训课程。安全观察不是设计用来处罚那些未安全工作的人，而是以一种积极的方式来培养安全敏感性。若你在一次安全观察的观察中，发现严重的安全违纪现象，你可能需要终止观察，并实施你的惩罚制度，若发生这类情况，安全观察将不再包含在此程序中。勿将惩罚措施与安全观察结合，而应将它们用在你所发现的其他类违纪现象上。Page10安全地看待危险你如何强调危险？根据你组织的政策，你可以遵循3个步骤：通过纠正问题来消除危险，例如，你可以自己清理溅溢的咖啡。当你告诉负责该区域的人有关溅溢的问题时，通过封锁该区域使危险性减到最小。设计一个程序以预防不安全的状况再度发生，这包括采用行政控制，以检视一般性检查是否完成，并确保目前溅溢已清除完毕。最后，你才去训练其他人如何有效且安全地处理此类状况的步骤。Page11一个观察的新方法全方位观察是一种关注安全的方法。当你采用全方位观察方法时，你需要使用你的所有感官一视觉、听觉、嗅觉及触感一去判定状况是否安全。这种经实践检验的方法对许多使用者来说，都帮助很大，你可以通过自己尝试判断它是否有效。在全方位观察中，你：观看上方(Above)、下方（Below）、后面（Behind）、里面(Inside)(ABBI)。倾听不正常的声音。嗅闻不正常的气味。感觉不正常的温度或震动。你可以使用全方位观察方法来调查可能会出现的危险状况，跟踪一条安全的线索，或追踪问题的核心。在所有状况下，全方位观察是观察安全的有效技巧。Page12停止逃避责任在安全观察中，我们强调观察安全并非为了责备他人，而是鼓励每个人共同合作创造安全的工作场所，如果员工因为安全的问题相互责备则无法实现这一目的。人的活动会产生安全及不安全的状况，而人们以组织认同的方式行动。若组织允许不安全的状况存在，人们会以为无需在乎安全，若组织随时鼓励安全地工作，则人们会意识到安全受到重视。你的组织注重安全，这也是你正参与安全观察的原因。当你正培养自己观察安全的技巧时，切忌不要以“揪”处员工的错误为目的，而是与大家共同合作构件一个更有效的安全体系。Page13运用你的判断力现在，你将会看到那些几乎每天都安全工作的人，他们也可能因为没有想到或忘了做某事而处于危险中。切勿设想员工是有意不安全作业，而应找出他们不遵循安全的工作方法的原因。在此，你对你员工的了解是重要的。某些员工希望安全作业，但需要了解有关安全作业的更多信息；某些人大部分时间都能安全作业，但可能曾经忽略过一次，而其它人可能需要你去深入解释为何安全在工作上是重要的。运用你的判断力去决定你需要说多少，及如何说最有效。Page14个人防护用品个人防护用品(PPE)是安全工作的重要部份，因为PPE在人与危险之间设置了一道屏障。例如，在许多的工作场所中，你会发现火花、焊枪、镕炉或其它火源。在这些区域内，人们需要穿着防火服以免暴露于火苗带来的不必要的危险中。当你观察你的员工时，请问自己一个问题：“每个人是否都受到保护以免暴露于不必要的危险之中？”通常使用的个人防护装备包括：在研究室中戴防酸头罩。在生产区内戴安全手套。在高噪音区内戴防护耳罩。在化学物质可能会挥发到空气中的区域内戴呼吸器。在建筑施工区工作时，穿戴安全帽、手套及安全鞋。Page15随处观察安全你仅仅将“安全观察”方面的新技巧用于工作上吗？当然不是！事实上，你愈多地观察工作或工作以外的安全，你愈能更好的掌握随时关注安全的技巧。在家中和任何你所处的环境中练习关注安全，尝试将你学到的新技巧用于新的状况。观察建筑工地上的人，自助餐厅内的员工、你的汽车修理工及自己家中，练习你观察安全的技巧。关于你观察安全的地点没有任何限制，练习得愈多，就愈能更好掌握观察安全的技巧。Page16观察工具与设备谈到工具与设备，你需要更靠近员工以便仔细观察，察看他们的工具与设备是否适用于此工作、是否在良好状况下、是否被正确使用。同时需要与员工讨论他们的工作，了解他们如何使用工具及设备。当然，在进行其他类别的观察时你也需要这么做，但对工具与设备而言尤其重要，因为工作的细节可能难以觉察。观察下面的例子时，判断工具与设备是否适合该工作、是否使用正确、是否在良好的状况下。Page17没有鼓励，安全工作的人可能会停止其安全行为，“安全地做这项工作有什么好处？”有人可能会说，“反正没人注意我。”表明你对安全行为的感谢有助于使安全成为你每天与人交谈的一部分。安全成为“每天”的事，成为正常工作的一部分。你在每天的谈话中更多的提到安全，员工就会更加重视安全。问题的事实...关注并鼓励安全行为有多重要？一些事实...事实：心理学家认为强化安全行为较惩罚不安全行为更有效，人们对积极强化的效果更好。事实：只要让人们知道你注意到他们正安全工作，便有助于强化安全行为。事实：不被注意到得行为可能会停止，若你不强化安全工作，安全行为可能会停止。Page18避免不安全行为的重复发生采取措施避免不安全行为的重复发生，需要与人们交谈，使他们了解到为何他们的行为是不安全的，以及他们应如何安全作业。当你采取措施时，你的目标是确保人们了解安全作业背后的原因，这表明交谈需要使员工了解到足够的信息，以帮助他们做出安全作业的决定。这很重要，因为员工应该在你不监督他们时仍能安全工作。如果你帮助员工了解到避免不安全的行为是基于他们自已的利益，他们将会更自觉的安全作业，即使你不在他们身边。一种让你可以预防不安全行为再度发生的方法，即找出并强调不安全行为的根本原因，以下是一些潜在的原因。Page19某些不安全行为的潜在原因缺乏知识或培训认为“这不可能发生在我身上”或“这次不会发生”习惯无法获得正确的个人防护装备因为在过去没有人更正过，所以认为这种行为实际上是可以接受的企图吸引别人的注意或成为团体的一部分主张独立将舒适、生产或质量置于安全之上上班或下班时所反映出的士气问题。Page20操作规程在你的辖区内，应有适用于常规和非常规性工作的程序。员工只要依照这些程序执行，就能够以最安全的方式完成工作。安全观察卡提醒你去复查和更新这些程序。操作规程与安全操作规程告诉你和你的员工如何正确的、安全的工作。因此你们必须可以随时获得工作所需的相关操作规程，并且组织应确保这些操作规程得到及时的审查及更新。Page21作业环境的影响力当你看到一个凌乱的工作区域时有何感想？一般情况下你都不会留下什么好印象。如果你看到的是一个整洁的区域，你的感受则会积极得多。整洁有序的区域让你迅速、安全地找到你所需要的东西，同时使公共区域也处于良好的状况。以下是几种可能阻碍工作或造成不安全后果的情况：工具被遗留在地面或工作台上物品堆在一块箱子被放在走道上地上或桌上的纸张电灯、设备或电器的电线穿过走道跌落在地上的个人物品，如钱包、午餐盒饭等放置于走道上的绿化工具有序的环境有利于提高员工士气。调查显示与凌乱混杂的环境相比，在干净整洁的环境中员工对工作的态度更加积极。为了保持员工高昂的士气和高水准的安全表现，请务必关注你区域的作业环境。Page22安全观察流程安全观察流程为你提供一个实施审核的框架，每个步骤都有助于你专注于需要的技巧，帮助你成为一名优秀的审核人员。Page23状况与动态的工作场所工作场所是动态的，状况是会改变的。根据在此区域内谁做了、什么工作，决定状况是会变得安全或不安全。例如，你会看到一个目前尚无人工作的区域，如果有人开始在那工作时，状况可能会变成危险的，因此你需要跟踪了解负责此区域的人会怎么做。以下是一些有关状况的事情：工具与设备：你已学会去确认工具是适合这项工作、是否正确地被使用、是否处在安全状况下，当你检查工具和设备本身时，你可能会问到：工具是否得到正确地检修和储存？设备是否有防护设施？防护设施是否处于良好状况？设备检修纪录是否正确且定期更新？设备是否有例行的保养、检验和测试？Page24互助的安全文化杜邦安全小组的研究揭示出一些有趣的信息。他们发现在安全方面，组织通常存在一种发展模式。开始时，安全责任被交付到经理或主管的手中，很少强调员工的参与性，这个方法是可行的，但缺点是员工被置于安全努力之外。下一阶段中员工被纳入到组织的安全努力中，负责自身的安全。优点是员工奶如其中，但未涉及到负责他人的安全。在这一过程中最后一个也是最有效的阶段，便是让员工、经理和主管负责他人的安全，这称之为“互助的安全文化”。在这种文化下，每个人都会关心身边的人，员工可以自由地与经理及主管讨论安全，同事间的安全交谈也同样受到鼓励。简而言之，安全是一个可以与任何人在任何时