2024年专卖店管理规章制度5篇

1/242024年专卖店管理规章制度5篇范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。相信许多人会觉得范文很难写？下面是网友帮大家分享的“2024年专卖店管理规章制度5篇”，仅供参考，大家一起来看看吧。专卖店管理规章制度【第一篇】1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食2/24物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。8、收银员不得携带腰包，现金上岗。9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的`言论。16、休假制度(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得13/24擅自更改，如有调整，服从公司安排。(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公4/24司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。专卖店管理规章制度【第二篇】为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；5/242）偷窃和贪污公司物品者；3）有意损坏公司形象或财产者；4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、6）无故连续旷工者；7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚:1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；4）不按照gsp认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；6/245）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的`，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；2）违反服务言语规定者；3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的其它人员而在收银台徘徊者；5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；7/241）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；6）在库房、营业场所吸烟者；7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。专卖店管理规章制度【第三篇】店内接待顾客标准流程1、顾客进店。2、喊欢迎词。3、奉茶。顾客进店1分钟以内奉第一杯茶。要求：茶盘无水渍，高度适中，六分满为宜，面带微笑，语言：您好，请品尝刚冲泡的茶。4、接待顾客，与顾客距离不小于60cm不大于80cm，面8/24带微笑，站姿标准。手姿：四指并拢、拇指分开、指向所介绍产品，不准用单个手指或手乱舞。语言：先生/女士，有什么需要的，我给您介绍一下。5、与顾客交流要点。①若顾客明确表示需求产品，介绍时价格应由低到高。②根据对顾客的全方位观察，由低到高推荐，推荐品种不宜超过3种。③面带微笑，态度诚恳，语速适中，吐字清晰，及时为顾客的问题作出回答，交流用普通话。④销售语言中不得出现“便宜、贵”等字眼。⑤当顾客所问产品店里没有时，可以直接介绍相关产品，禁止回答“没有”。⑥禁止两人以上介绍产品，一人为主，一人为辅。⑦当与顾客打招呼不回应时，接待人员停留在与顾客距离稍远等等地方注视顾客，当顾客目光停留在某一产品一段时间，应立即上前介绍。⑧不得直接反驳、顶撞顾客。不得上下打量顾客。⑨对所有进店的顾客都要以礼相待，耐心诚恳。⑩接待顾客时不准有小动作，挖耳朵，挠头，打哈欠，摸鼻子，摸耳朵等。⑾无论顾客在店多久，始终如一，热情对待顾客，一对一全程服务。6、促进成交要点。9/24①多强调产品给顾客带来的`好处。②给顾客造成紧迫感，如：产品卖的很快，就剩下多少了。③语言上要多用“买多买少”禁用“要与不要”。④让顾客尽量多接触产品。⑤对于长时间没有购买意向的顾客主动提醒购买。如：产品很好，才多少钱，您看带多少。⑥积极为顾客推荐积分卡。7、成交。包装安全、快捷、美观，收银畅收畅付，双手接送钱物，结账以方便顾客为原则。8、连锁推销。成交后向顾客推荐所买产品相关联产品。9、送客。营业前1、开启电源及照明设备、电茶壶、饮水机、收银机、准备到位。2、清点货款，准备充足的零钱。3、收银台工作准备情况。4、如实填写考勤表。5、更换工装，盘头，淡妆上岗。6、检查货品陈列情况，及时补货。7、当班人员打扫店面卫生。8、接待每一位顾客要做到热情接待，落落大方，精力集中，语言文雅，洞察顾客心理，主动为顾客提供咨询，做到买与不买都保持良好态度。10/249、迎送词要有力，热情，礼貌用语必须规范(欢迎光临圣源儒酒，欢迎光临上午好/下午好/晚上好，谢谢光临，欢迎下次光临)。10、为多位顾客服务时要做到“接待一、招呼二、顾及三”。眼观六路、耳听八方。圣源儒酒专营店员工守则1、当班期间不允许使用手机。2、当班期间不允许坐着上班。3、当班期间不允许翻阅无关书籍、报刊及杂志。4、当班期间不得接待亲友，处理私事。5、不得将营业款转借或挪用。6、当班期间员工不得在店内吃零食。7、上班时间员工的私人物品(水杯、钱包等)一律不能在店内出现。8、店内卫生要求做到：①产品及货架卫生：检查产品，货架用卫生纸擦拭，以卫生纸无尘为标准;②地面卫生：无水渍、无尘土、无杂物;③玻璃卫生：光亮照人;④店外卫生：干净、无杂草、无垃圾。9、员工应认真填写各种表格，不得x、不得私自给予顾客优惠或私分赠品和货品。10、员工不得传播小道消息、搬弄是非、无中生有，不利于管理和有损于公司声誉和形象的语言。以上1——8条如有违反，一次罚款20元。11/24第九条如有违反，一经证实一次罚款200元，并补偿公司损失。专卖店管理规章制度【第四篇】1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;12/249、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合