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1《现代安全管理原理》第一章人性假说与管理理论(1)实利人(Rationaleconomicman)直译为“理智的经济人”，称经济人假说。该假说盛行于19世纪末至20世纪20年代。该假说认为人的行为是在追求本身的最大利益，工作的动机是为了获得优厚的经济报酬。美国麻省理工学院教授麦克雷戈在1960年出版的《企业中的人性面》一书中，把基于这种假说的管理理论，称为x理论。X理论对人性作了如下四种假设：1．员工天生不喜欢工作，只要有可能．他们就会逃避工作；2．员工只要有可能，就会逃避责任；3．员工总是愿意安于现状，没有雄心壮志；4．员工的行为受较低层次的需要支配，一旦满足就会不思进取。－＞X理论主张：管理者对职工应采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方法，泰罗所创立的科学管理就是属于X理论为指导的传统管理方式。(2)社会人(Socialman)盛行于20世纪20年代至50年代，是梅奥通过霍桑实验而提出的新人性假说。该假说认为满足人的社会需求，往往比经济报酬更能调动人的积极性。良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，而物质刺激只具有次要意义。梅奥的人群关系理论就是在“社会人”观念的基础上发展起来的。第一章人性假说与管理理论(3)自动人(Selfactualizingman)译为自我实现的人，这一假说伴随着行为科学的诞生而问世的。20世纪40年代末盛行于美国。该假说认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己理想的欲望，人只有将自己的才能表现出来，才会感到最大的满足和快慰。#麦克雷戈把基于这种假说的管理论，称为Y理论。他本人是反对x理论而主张Y理论的。第一章人性假说与管理理论(3)自动人(Selfactualizingman)Y理论认为人性有如下特点：1．员工视工作如向人需要吃饭、休息一样，是自然的、不可缺少的；2．人天生是愿意负责的，只要员工对某项工作作出了承诺，他们会进行自我控制，积极努力去完成工作；3．一般而言，每个人都有上进心，会积极主动地寻求工作，愿意迎接挑战，承担不胜任；4．大多数人都具有承担责任、作出正确决策的能力，只要将这种积极性和能力发挥出来，实现组织的目标就很容易了。－＞Y理论主张：管理者应当为职工发挥智慧和能力创造机会，提供条件，扫除障碍；要给予职工一定的权力，让他们参加管理，以便充分发挥他们的聪明才智和创造力；管理者在达成组织目标的同时，也满足职工的需要。这种管理方式的推广就产生了“目标管理”、“分权与授权”、“参与制管理”等。第一章人性假说与管理理论(4)复杂人(Complexman)“复杂人”是20世纪60年代末70年代初提出的一种人性假说。它X理论并非全部错误毫无用处，Y理论也并非全部正确而到处可用，应当把x理论和Y理论结合起来，认为人非单纯的实利人，又非完全的社会人，更不可能是纯粹的自动人，而应是因时、因地、因情况不同，采取适当灵活反应的“复杂人”。由“复杂人”假说而提出的一种新的管理之论，叫“权变理论”(Contingenttheory)。因为它是在Y理论基础上发展起来的，故亦称为“超Y理论”。第一章人性假说与管理理论“权变理论”(Contingenttheory)权变理论是由莫尔斯与赖斯卡提出，也叫做超Y理论。其主要内容为：①人们是怀着不同的需要和动机去工作的，但最主要的需要是实现胜任感；②当工作的性质和领导方式得到适当配合时，人们工作的胜任感最能被满足；③当一个目标达到后，人们的胜任感会继续被激励起来，去争取达到新的目标。根据权变理论，新的管理应当是：管理者应将组织、工作和人员进行适当的组织配合，将一定的工作分配适当的团体和个人来担任；管理者应先对工作的性质、工作的时间及工作的目标等有深入的了解．然后再确定管理层次的划分，工作的分派，劳动的报酬及管理方式。第一章人性假说与管理理论第一章人性假说与管理理论一．系统原理二．整分合原理三．反馈原理四．封闭原理五．弹性原理六．能级原理七．以人为本原理八．动力原理第二章现代管理科学原理第二章现代管理科学原理什么是系统原理？系统原理是现代管理科学中的一个最基本的原理。运用系统的观点、理论和方法对管理活动进行分析和研究，以达到管理的优化目标。即从系统论的角度来认识和处理管理中出现的问题。一、系统原理系统分析。①系统界定，即把系统与环境划分清楚，确定所研究的对象系统。②系统要素，即分析系统由哪些要素组成，这些要素又可构成怎样的一些子系统。②系统结构，即系统的内部组织结构，以及组成系统的各要素相互作用的方式。④系统功能，即明确系统的目的，为达此目的，系统应完成的任务，如何完成这些任务以及系统及其要素应具有哪些功能。⑤系统联系，即分析系统内各环节之间、系统与环境之间的联系。⑥系统目标，即明确系统运行所要实现的目标。⑦系统变革，即弄清系统历史发展的过程，发展的由来，并预测未来发展的前景。一、系统原理第二章现代管理科学原理系统论应当具备六个特征目的性、整体性、层次性、相关性、综合性、环境适应性。其中，系统论的基本思想是目的性、整体性、层次性。一、系统原理第二章现代管理科学原理一、系统原理目的性跳羚第二章现代管理科学原理一、系统原理目的性每个系统都应有明确的目的，目的明确是系统设计中一个非常重要的问题，目的不明确，必然导致管理的混乱。系统的结构不是盲目建立的，而是按系统的目的和功能建立的。因此，在组织、建立、调查系统的结构时，要强调服从系统的目的。一个系统通常只能有一个目的。如果有多个目的，则必然在人、财、物、时间、信息等各方面相互干扰，达不到优化，从而降低管理效率。第二章现代管理科学原理第一节现代管理科学原理成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。2004年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。整体性一、系统原理整体性局部与整体有着复杂的关系和交叉效应，局部与整体的利益并不总是一致的。从局部看有利的事，从整体看并不一定有利。一个系统总是由许多单元或子系统组成的。一般地说，如果每个单元或子系统的性能都是好的，则整体的性能也会比较理想。但是，单元或子系统都力争自身的最佳效益，却不一定能保证系统整体的效益。管理要有全局观点，从整体目标出发，使各局部协调一致，这是管理者的首要职责。第二章现代管理科学原理一、系统原理整体性购物返卷第二章现代管理科学原理一、系统原理层次性一个系统都有一定的层次结构，并分解为一系列的分系统。系统的各层次之间，应该职责分明。上一层次系统主要有两个任务：(1)根据系统的功能目标向下一层次发出指令信息，最后考核指令执行的结果；(2)解决下一层次各子系统之间的不协调。这样做就可以避免管理层次的混乱，充分发挥指挥的功能。第二章现代管理科学原理二、整分合原理整体规划，明确分工，有效综合。在企业安全管理系统中，整，就是企业领导在制定整体目标，进行宏观决策时，必须把安全纳入，作为一项重要内容加以考虑；分，就是安全管理必须做到明确分工，层层落实，建立健全安全组织体系和安全生产责任制度；合，就是要强化安全管理部门的职能，保证强有力的协调控制，实现有效综合。第二章现代管理科学原理三、反馈原理反馈是控制论的一个极其重要的概念。管理实质上就是一种控制，必然存在着反馈问题。由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起着控制的作用，以达到预定的目的。面对永远不断变化的客观实际，管理是否有效，关键在于是否有灵敏、准确和有力的反馈。这就是现代管理的反馈原理。第二章现代管理科学原理三、反馈原理太宗谓梁公曰：以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。朕尝宝此三镜，用防己过。今魏征殂逝，遂亡一镜矣。第二章现代管理科学原理三、反馈原理正反馈正反馈使系统趋向不稳定，是指反馈信号使系统的行为更加偏离系统的目标。当系统的输出信号增加时，系统的输入影响也增加，或当系统的输出信号减少时，系统的输入影响也减少，结果使系统趋向不稳定状态。正反馈在特定情况下，对某些工程来说，可以用来增加传输系数。2006.12月中旬，包括中国电信、中国网通、中国联通等中美韩六大电信运营商已经达成协议，共同建立一条连接中美的首个兆兆级海底光缆系统——跨太平洋直达光缆系统（简称TPE）。这条名为“跨太平洋高速”的海底光缆长达1.12万公里，耗资约5亿美元，是现有的中美海底光缆容量的60多倍，将在奥运会前夕启用.EDFA第二章现代管理科学原理三、反馈原理正反馈2008.2.28日,美国总统布什在新闻发布会上说,美国通信公司应协助政府,帮助情报机构对国际长途电话、电子邮件等实施拦截和侦听,这既是反恐的需要,也是“应对中国与俄罗斯间谍活动”的需要。第二章现代管理科学原理三、反馈原理正反馈美巨资打造间谍潜艇窃听全球海底通信光缆随着“吉米·卡特”号多任务核潜艇在2005年2月19日正式服役，美国将可对别国敷设在海底的光缆进行窃听。美国人的“耳朵”在从陆地伸向太空之后，又深向了海洋。第二章现代管理科学原理三、反馈原理正反馈正反馈使系统趋向不稳定，是指反馈信号使系统的行为更加偏离系统的目标。当系统的输出信号增加时，系统的输入影响也增加，或当系统的输出信号减少时，系统的输入影响也减少，结果使系统趋向不稳定状态。正反馈在特定情况下，对某些工程来说，可以用来增加传输系数。负反馈负反馈则相反，当系统的稳定性被干扰信号破坏时，负反馈可以起稳定性的作用。第二章现代管理科学原理四、封闭原理封闭原理是指任何一个系统管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效的管理运动，才能自如地吸收、加工和做功。反馈信息决策指挥中心执行机构监督机构输入反馈机构接受单位图2-2管理系统的基本闭合回路图第二章现代管理科学原理四、封闭原理管理法也应该符合这个回路加以封闭。不仅要有一个尽可能全面的执行法，而且应有对执行的监督法。还必须有反馈法，它包括对在执行过程中产少矛盾的仲裁法，对执行发生错误的处理法等等。法不封闭等于无法，因为，有空子可钻，有法也无法真正执行。只有构成一个封闭的法网，才能疏而不漏。法不成网，纵密亦漏。第二章现代管理科学原理四、封闭原理实行封闭的办法如下：从后果主体评估出发评价后果的标准是目的，看后果能否达到预期的目的。一般说来，后果与目的总是不完全一致的，这就要采取对策，加以封闭，杜绝偏高的目的后果。就是可以完全达到目的，总会产生某些副作用，也需要采取对策，使副作用尽量减少，这也是封闭原理的起点。第二章现代管理科学原理四、封闭原理从各种后果中循踪追迹特别要选择可以反馈控制的主导线，加以封闭。我们过去企业管理混乱，原因很多，最主要的原因是作为问题反馈上来了，却无法处理，因为企业无权。封闭的办法就是扩大企业自主权。但是扩大企业自主权又会带来一些新的矛盾。例如我们的国有企业实行厂长负责制以后，在扩大厂长对企业生产经营指挥权的同时，必须确保职工参加企业民主管理的权力，因为民主管理是增强企业活力的源泉。这样，扩大企业自主权才能构成有效的封闭管理回路。视频：民进党主席遭民众呛声骂其无耻黑心政客第二章现代管理科学原理五、弹性原理弹性原理是指：管理必须保持充分的弹性，及时适应客观事物各种可能的变化，才能有效地实现动态管理。第二章现代管理科学原理五、弹性原理管理所碰到的问题，总是有众多因素千丝万缕地有机地联系在一起的。管理的决策总是合力的结果掌握所有的因素，百分之百地反映客观规律的管理是不存在的。因此，高明的管理人员决不能认为自己的决策“绝对正确”、“完全正确”或“一贯正确”，而必须如实地承认自己对客观的认识永远有缺陷，管理必须留有余地。第二章现代管理科学原理五、弹性原理自然科学，一般总是排除次要因素，抓住主要因素即可。但是，管理不同，它不仅要抓住主要矛盾，而且不可