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2019/10/2南京电大杨文珊1第二章企业信息系统卫浴南京电大杨文珊2教学内容1.系统的概念和系统的结构；2.企业信息系统（管理信息系统）的概念、基本功能和结构。3.信息系统对企业组织与决策所产生的影响。2019/10/2南京电大杨文珊3教学要求：1、了解系统的一般概念2、掌握企业管理信息系统的基本概念3、熟悉企业信息系统的基本结构、功构和软硬件结构。4、掌握信息系统对企业组织的影响5、掌握信息系统对企业决策的作用2019/10/2南京电大杨文珊4第一节系统本节主要知识点：1、系统、子系统、系统环境2、系统的特征3、系统的结构2019/10/2南京电大杨文珊5系统科学研究如何在合理的组织协调下，有效地发挥整体的功能的一门新兴学科。系统科学的研究领域包括系统哲学、系统工程以及抽象系统科学等。作为管理信息系统的理论基础之一，系统科学的基本思想是十分重要的。如系统的概念、子系统的划分以及系统结构的表现、化简、结合等，都是在管理信息系统的概念模型设计和系统开发中不可缺少的基本思想。2019/10/2南京电大杨文珊6一、系统的概念•1、系统(System)：系统是由若干相互联系、相互制约的元素(Element)结合在一起，并形成具有特定功能的有机整体。三层涵义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。2019/10/2南京电大杨文珊72019/10/2南京电大杨文珊8实例：学习系统•课堂学习系统的组成包括教师、学生、课本和设备，所有成份相互影响都是为了达到学习的目标。2019/10/2南京电大杨文珊9企业系统•企业利用资源，如人、资金、原料和设备等，达到盈利的目标。•企业的经营过程，如订货处理、市场调查、财政计划和生产制造等，是需要加以控制以达到这一目标的内部活动。2019/10/2南京电大杨文珊10普通系统论的观念普通系统论认为，•一切有机体都是由部分结合成的一个整体，它不只是各部分特性简单相加的总和（系统观念）；•一切有机体本身都处于积极的运动状态（动态观念）；•各层有机体都按严格的等级通过各层系统逐级组合，形成越来越高级，越来越庞大的系统（等级观念）。2019/10/2南京电大杨文珊11系统思想系统思想就是从整体中对各单元加以深入细致的研究，再从整体出发分析各单元的相互联系、相互依赖、相互制约、相互作用。系统思想是进行综合分析和与综合辩证思维的工具。2019/10/2南京电大杨文珊122、子系统：系统中相对来说联系更为密切、或为完成某种局部功能而结合在一起的元素构成系统的子系统。2019/10/2南京电大杨文珊133、系统环境：系统之外的一切与系统有这样或那样联系的元素所构成的整体。2019/10/2南京电大杨文珊142019/10/2南京电大杨文珊154、系统的特性①整体性。整体性是指系统中各个元素不是简单地组合在一起，而是有机地组成一个整体。系统的功能大于各组成部分功能的简单叠加。◇②关联性。系统内部的各个元素之间，以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。◇③层次性。系统可以分为不同的层次。不同的层次可以自成系统，或称子系统。◇④目的性。系统的运行都是在追求某种目标或目的。系统各组成部分有机组合的原则，就是使系统具有良好的功能并在某种最优的意义上达到所追求的目的。◇⑤适应性。系统要达到自己的目的，就要适应外部环境的变化和排除外界的干扰，这就是系统的适应性问题。◇[接下页]2019/10/2南京电大杨文珊16•整体性分析是用来解决整体与局部之间关系问题，使之达到合理，减少内部摩擦，加强和集中整体功能；[返回]2019/10/2南京电大杨文珊17•关联性分析可建立组成部分之间的合理关系，从而除去相互间的盲目联系和无效行动；[返回]2019/10/2南京电大杨文珊18•层次性分析用来解决系统既是集合的，也是可以分解的，明确各个层的职责，避免上一层次干预下一层次的工作，以提高管理的有效性；[返回]2019/10/2南京电大杨文珊19•目的性分析的结果明确了系统的功能，解决系统的存在价值的问题，明确系统建立的目的，去掉盲目性，减少与系统目的无关的各种浪费；[返回]2019/10/2南京电大杨文珊20•适应性是使系统与外部更大的系统(环境)之间的关系达到合理，从而使系统具有生命力。整体性和环境适应都是解决协调问题的。整体性是解决系统内部的协调问题．环境适应性是解决系统与外部的协调问题。[返回]2019/10/2南京电大杨文珊21二、系统的结构系统结构中包含输入、输出、控制器、检测器等几个部分，其构成如图所示[接下页]控制器对象检测器输出输入2019/10/2南京电大杨文珊22•系统的输入：是外部环境对系统的影响和作用。如企业作为一个系统，则外界对企业的投资可视为系统的输入。[返回]2019/10/2南京电大杨文珊23•系统的输出：是系统对外部环境影响和作用。企业的产出可视为系统的输出。[返回]2019/10/2南京电大杨文珊24•控制器：是根据给定目标和检测信号，按照一定的规则或经验做出控制决策，向系统发出控制指令的装置。在经济系统中，工厂里的总调度，国民经济系统中各级管理机构等起控制器的作用。[返回]2019/10/2南京电大杨文珊25•检测器：是将输出信号转换为控制器能够识别的信号的装置，如工厂中的质检部门与统计部门在企业中起检测器的作用，国家统计局则是国民经济中的检测器。[返回]2019/10/2南京电大杨文珊26在建立企业信息系统的过程中，始终应当以系统的观点与方法指导我们的工作。2019/10/2南京电大杨文珊27第二节企业信息系统主要知识点：1.管理信息系统的概念2.管理信息系统的基本功能3.管理信息系统的发展4.企业开发MIS应具备的条件及MIS对企业产生的作用5.信息系统的结构2019/10/2南京电大杨文珊28案例餐厅信息系统2019/10/2南京电大杨文珊29•一家使用了计算机点菜的连锁餐厅最近在某市开业，生意格外兴隆。•客人到餐厅后，在计算机上进行选菜，计算机就会显示出餐厅所供应的品种，想吃什么莱，在上面轻轻一点，屏幕上就会出现莱的样子、价钱、原材料以及菜中所含蛋白质和各种维生素的含量，供客人根据自己的需求和口味情况选择。•顾客选好菜并付款后，计算机自动将选菜结果通知厨房进行配菜。计算机的使用，不仅给顾客提供了方便，而且使餐厅环境改观。2019/10/2南京电大杨文珊30•现在我们看看该餐厅的信息系统是怎样工作的。•假定餐厅中整个业务流程设计成这样：所有微机连成一个局域网，在餐厅、厨房、配餐间、收款处、经理室等都有终端。•当顾客来到餐厅时，由服务员携带一台掌上型微机到餐桌前开点菜单，顾客选好后，点菜单的信息被传送到后台的服务器上，在该过程中系统会自动分类，根据顾客点的菜的品种，直接将信息送到制作它的厨师那里。•例如顾客点的凉菜订单会被送到凉菜配餐间的计算机上；酒水饮料会被送到饮料室的计算机上；如果是炒菜就送到厨房的计算机上。2019/10/2南京电大杨文珊31•如果某菜原材料用完，厨师可以在厨房中通过计算机立即送入信息，从而服务员在顾客订菜时，马上就可以通知他某菜的缺货情况。•顾客输入信息后，马上就可看到他订的菜的总价格。通过餐厅的打印机也可以很快得到账单，上面列出所有顾客点的莱名和计算的结果。•系统也对经理提供信息。例如能提供关于各种原料的价格和采购量，系统能对销售额和各种菜的成本进行比较，从而可以进行成本控制。经理也可以看到一定时期内每一道菜的销售情况，算出它们在总销售额中所占的比例。经理可以根据这些信息来调整菜谱。2019/10/2南京电大杨文珊32一、为什么要研究企业信息系统1、企业通过信息系统能够随时了解不断变化的外部世界，容纳和吸收国际上的先进技术和经验，提高自身的竞争力。2、利用信息系统，企业可以大大提高生产效率和工作效率。3、企业利用信息系统可以增加自身的应变能力。2019/10/2南京电大杨文珊33二、企业管理信息系统管理信息系统（ManagementInformationSystem,简写为MIS）2019/10/2南京电大杨文珊34（1）定义运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。2019/10/2南京电大杨文珊35（2）作用实测企业的各种运行情况，利用企业的历史数据来预测未来，从企业全局出发辅助决策者进行战略决策，利用系统提供的信息控制企业的行为，实现企业的规划目标。2019/10/2南京电大杨文珊36（3）学科性质管理信息系统是一门新兴学科，它是由现代化管理的客观需要而产生的。这门学科是综合运用管理科学、系统科学、数学和计算机科学多种学科的边缘学科。2019/10/2南京电大杨文珊37（4）理论发展20世纪30年代，柏德就写书强调了决策在组织管理中的作用。50年代，西蒙提出了管理依赖于信息和决策的概念。同一时代维纳发表了控制论与管理，他把管理过程当成一个控制过程。50年代计算机已用于会计工作，1958年盖尔写道“管理将以较低的成本得到及时准确的信息，作到较好的控制。”这时数据处理一词已经出现。2019/10/2南京电大杨文珊38管理信息系统的概念发展1970瓦尔特·肯尼万以口头或书面的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其外部的信息，以帮助它们决策。1985高登·戴维斯它是一个利用计算机硬件和软件、手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。它能够提供信息支持企业或组织的运行、管理和决策功能。80年代初《中国企业管理百科全书》一个由人、计算机等组成的能够进行信息的收集、传递、加工、维护和使用的系统.它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。2019/10/2南京电大杨文珊392、管理信息系统的基本功能数据处理、计划、控制、预测和决策1、数据处理功能。管理信息系统能对各种形式的管理与生产原始数据进行处理，从而为管理人员提供准确的所需要的各类信息。2、计划功能。能够对管理和生产合理地安排计划，提高生产和管理工作效率。3、控制功能。对企业生产和经营的各个部门和环节的运行情况加以监控，发现问题及时纠正。4、预测和决策功能。利用各种数学模型和优化方法，对企业未来进行预测，并能为企业决策者提供辅助决策方案。2019/10/2南京电大杨文珊403、管理信息系统(应用)的发展（1）产生阶段。计算机数据处理或电子数据处理（ElectricDataProcessing,简称EDP）阶段。从20世纪50年代到60年代。以单项事物处理为主，如工资核算、物资管理等。处理方式：集中式的批处理。2019/10/2南京电大杨文珊41（2）发展阶段。管理信息系统（ManagementInformationSystem,简写为MIS）阶段。70年代。由单一的业务数据处理发展成为功能比较完善的综合性的管理信息系统，在系统和整体性方面有了进一步发展。数据处理方式：面向终端的联机处理（OnlineProcessing）。2019/10/2南京电大杨文珊42（3）成熟阶段。决策支持系统（DecisionSupportSystem,简称DSS）发展阶段。美国学者M.S.Morton于70年代提出，但其理论与应用方面的迅速发展却是在80年代以后。管理信息系统的基本理论和解决问题的方法渐趋完善和规范化。向充分利用人工智能技术的方向发展。2019/10/2南京电大杨文珊434、企业开发MIS应具备的条件(1)企业的主要领导，特别是一把手要亲自参与和领导MIS的建设，也称一把手原则，这是搞好MIS的前提。(2)企业有开发MIS的实际需求，这是搞好MIS的动力。(3)具有一定的科学管理的基