服务满意度调查报告【汇集4篇】

参考资料，少熬夜！服务满意度调查报告【汇集4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“服务满意度调查报告【汇集4篇】”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！满意度调查【第一篇】关键词高校学生；工作满意度；问卷调查目前我国高校招生规模的增长以及学生躯体多样使高校教学管理日趋复杂，学校要更为有效地监控和保证教学质量，必须在了解学生需求的基础上，办学生满意的教学，因此研究高校教育服务学生满意度就成为必然。本文在对相关文献进行整理和分析的基础上，对江苏大学教学服务学生满意度实施问卷调查，用数据说明问题。1研究工具问卷设计通过对相关文献的研究分析，借鉴前例的基础上，依据教育部本科教学工作评估体系，并结合江苏大学的实际情况，选取了与学生密切相关的教学因素设计调查问卷。依据问卷设计对问卷和数据进行梳理，并结合江苏大学实际情况分析学生满意度现状。本次研究使用的调查问卷共分两部分：基本情况问卷此部分是针对调查对象背景资料设置的问题，学生对学校教学服务的满意程度在受主观因素影响，在问卷中设计此部分以体现调查对象的基本情况，包括性别、年级等，便于后续数据的整理和分析。满意度问卷问卷的第二部分为高校学生满意度调查。通过对相关文献进行整理和分析可知，高等学校学生满意度通常包括四个方面：（1）理念满意，这是指学校办学理念给学生带来的满足状态；（2）行为满意，这是指学校的运营状态带给学生的满意程度；（3）试听满意，这是指学校可视性和可听性外在形象带给学生的满足状态；（4）服务满意，这是指学校为学生的服务给学生带来的满足状态。在分析高校学生满意度结构以及借鉴前例的基础上，本文重点调查某一指标（问题）的满意程度，主要包括对任课老师质量、对学校投入的师资力量、对老师教学态度、对教学行政管理人员的工作等。本文采用5等级的里克特等级度量法分为非常满意、比较满意、不清楚、不太满意、不满意五点量表进行选择，方便被调查对象进行选择，另外在最后让被调查对象补充提出其他的改进措施和见解，使得问卷能够得到更全面的反应。信度和效度检验在问卷正式使用分析之前要进行数据的信度和效度分析。本次检验选取了参与试测的30份问卷，采用检验问卷的信度参考资料，少熬夜！和效度。信度分析：分析统计中的信度指的是测量的一致性或稳定性程度，通常用Cronbachα系数测量，Cronbachα系数越高，则代表其测验的内容越趋于一致。通常Cronbachα系数的值在0和1之间。本次问卷的信度分析表如表1所示：美国统计学家海尔提到，克朗巴哈系数a值如果大于，就可以认为数据是比较可靠的，从表1中可以看到所有因子的a值都在到之间，可以认为本文采用的问卷总体信度比较高。2效度分析效度表示一项研究的真实性和准确性程度。用各变量间的相关检验量表的内容效度，根据各变量与总分的相关是否超过各变量间的相关检验量表的结构效度。通过对调查数据的分析，得出各因子中相关性数据结果，可以看出，各项变量之间的相关大于；各因子分与总分的相关也大于，且均大于各项因子之间的相关。说明各个因子与总量表相关性高，表明问卷在本次调查中具有较高的结构效度。3调查过程及样本分布本次调查的样本范围为江苏大学各个学院，涵盖各个年级，力求具有代表性。本次研究采用的是网络发放问卷的方式。问卷共发放270份，回收255份，其中有效问卷250份，有效问卷回收率为%。其中大一、大二、大三、大四所占百分比分别为%、%、%、%，男女所占百分比分别%和%。样本分布及学生满意度调查结果见图1及表2：4调查结果分析学生满意度调查结果为我们了解江苏大学教学服务工作的实际具体情况提供参考。从图2、表2可以看出，对老师教学尊重学生的态度、对图书馆的满意程度等方面的满意度较高。江苏大学的图书馆拥有中外文纸质图书260多万册，电子图书近100万册，中外文纸质报刊3600多种，电子报刊37000多种，全文数据库34个，二次文献数据库15个，包括各种知名的大型综合性数据库，为读者提供多类型、多层次的服务。通过访谈，大部分学生认为学校图书馆内部设施较为完善，学习气氛较浓，因此学生普通对图书馆较为满意。从图1可以看出，学生对教师质量的满意程度也是普遍较高。江苏大学的教师普遍来自全国重点学府，教师自身素质高，教学认真负责。由高质量师资组成的教学团队，可以引领江苏大学的学生走向更高的学术境界。在对教学行政人员的工作方面，不满意度较高。通过访谈，一些学生反映有的教学行政人员在工作的时候，不能采取积极、和善的态度服务于学生。在对学校安排的实习和实践这一方面，同样有着较高的不满意度。根据同学们的反应，主要在于下面两个方面：（1）学校在学生考完试后安排的实习和实践时间不太合理。造成一些离家较远的学生不能回家，只能在学校等待实习。（2）实习和实践内容并不是很充分全面，实践形式过多。参考资料，少熬夜！一些项目缺乏创新性，学校应该重视此项环节，让学生在学校所安排的时间实习中更多的掌握新的技能新的知识，更好的将理论运用到现实生活中。5建议本调查问卷设计了一道开放试题：对学校的教学工作还有什么问题。笔者把收集的信息加以总结如下：在教师教学方面，有的教材的选用并不合理，教材陈旧，内容杂乱。在教学水平方面，有的年轻教师经验不足，讲课缺乏灵活性，因此可以给新的老师更多的机会去听有口碑的老教师的课，增加教师之间交流的机会。在课程设置方面，有部分学生反映专业课程没有足够的时间完成，希望学校能将课程时间安排合理，专业课程课时适当延长；另一方面由于限选课多，任选课少，选修课程数量应做一些调整，以确保学生可以有更多的选择。例如可以多设一些语言类的课程，作为学生的第二外语，增加学生的综合竞争力。6总结江苏大学是个具有发展前景的综合性学校，各方面都有可提升的空间。笔者在一定理论的关照下，运用科学的方法，对江苏大学运行中的实际问题进行描述、分析、论证，以此方式服务于学校管理决策。高校的教学是学生、教师以及社会共同关注的根本问题，作为定量研究与定性研究相结合的学生满意度调查与研究可以帮助各个主体了解高校教学服务运行状态，提升高校教学服务工作以及高效管理的科学化进程。江苏大学服务学生满意程度较高，但在实习与实践等方面还存在较大的进步空间。学校应该重视学生的评价和建议，引导学生正确地进行评价，及时地反馈调查结果并采取相应的改进措施定期，并定期开展教学服务学生满意度调查。参考文献[1]徐红。提升高校本科教学教育质量的五大关键[J].黑龙江高教研究，2008（5）：88-89.满意度调查【第二篇】[关键词]医患和谐；服务满意度；调查[中图分类号]R19[文献标识码]C[文章编号]1673-7210（2007）05（a）-121-02近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾不断激化，据上海医科大学医院管理处对全国7所医院582份问卷调查结果显示，目前，医患关系比较和谐的占%，而医患关系紧张和比较紧张的占%[1]。因此，及时了解病人满意度情况，是医院不断提高医疗质量、改善服务态度、构建和谐社会的重要途径。为此，自2005年1月起，第四六医院在开展三级成本核算[2]的同时，实施了病人服务满意度调查，作为对医务人员工作质量的考评标准之一。现将具体方法介绍如下：1病人服务满意度调查现状调查表的设计参考资料，少熬夜！①目前，绝大多数医院为了做好对病人服务工作，一般都采取戴胸牌的方式，在胸牌上通常都以姓名或代号来标注医院的医务人员的自然情况，所以，在服务满意度调查表中也通常是印上医务人员的姓名或代码，让病人来区分不同医务人员。事实上，第四六医院住院病人平均住院时间为d，在10d时间里，一般病人能够记住医务人员姓名或代码的人数不超过34人，因此，这样的调查表发给病人填写，其结果不能“对号入座”。②在设计调查表时，通常只设计被调查的医务人员情况，没有设计调查人员的基本情况。事实上，由于受调查病人的职业、文化、年龄及经济状况不同，其对满意度的评价也是不同的，在提供人性化服务的今天，必须针对不同人群采用不同的服务方式，以满足不同人群的健康需求，才能提高医疗服务的满意度。③在调查表中，问卷采用多项备选答案调查方法，即在每个题后附有2～4个答案供病人选择，然后对收回的答卷逐项进行统计分析，最后对满意度进行评估[3]。往往使调查范围受到了设定的限制，病人不能把他们的真实感受反映在调查表中，致使服务满意度调查表的作用难以发挥。调查时间的选择许多医院都是采用1～3个月进行一次调查，全院的调查在同一时间段内一次完成，通常选择住进医院2d以上的病人作为调查对象，被调查人数不得少于病区住院病人的一半[4]。在这种条件下，虽然病人可以不注明姓名，但被调查对象是医院的医务人员，病人需要医务人员为他们提供医疗服务，他们很难把对医务人员的不满情况真实、客观地反映在调查表中，因此，这样的调查表往往只能流于形式。调查方式的选择通常医院把调查表送到病房当场发放、当场填写、并当场回收。研究表明，采用现场调查方式对正在住院的病人进行问卷调查，问卷的回收率固然高，但其后果可能会因趋同效应（haloeffect）而产生调查偏差[5]。2病人服务满意度调查表的设计病人对医疗服务满意度的评价不仅取决于医疗服务的质量，即医疗技术水平、服务态度、服务价格及服务的环节，病人的职业、文化、年龄及经济状况也影响其对满意度的评价，在实践中既要注重医院管理水平全方位的提高，又要针对不同人群采取不同的服务方式，以满足不同人群的健康需求，从而提高医疗服务的满意度。病人服务满意度调查表中应当用医务人员的照片代替姓名或代号人们对形象的记忆能力比较强，对符号的记忆能力较弱，据日本创造工学研究所所长中山正和推算，一般人“形象记忆与符号记忆的比率为1000∶1”。事实上，只要医务人员为他们提供过服务，一般情况下都会在大脑中留下印象，却很难记往医务人员的名字，这充分说明调查表使用照片代替姓名或代号，能够使调查的病人准确分清被调查的医务人员。参考资料，少熬夜！病人服务满意度调查表将评分标准栏次改为是否满意的原因病人满意度是指病人在医院接受医疗服务的满意程度，也是病人对医疗服务的直接体验和亲身感受。医院提供的医疗服务、病人感受到的医疗服务及病人对医疗服务的期望三者之间往往不一致，病人在住院期间的感受和评价有两个标准：一种是可接受的标准，一旦低于这种标准，病人就会感到不满；另一种是理想的标准，达到或超过理想的标准时病人就会感到非常满意。两种标准之间的区域即为可接受的区间，病人会感到基本满意。因此，服务满意度的评分标准就是对这两个标准的比较，满意或不满意是感受和评价的结果。因此，调查表应当使用模糊语言，让病人根据自己在住院期间的感知来作具体回答。病人服务满意度调查表应当包括病人的个人信息由于受病人的职业、文化、年龄及经济状况的影响，其对满意度的评价是不同的，为了便于医院针对不同人群采用不同的人性化服务方式，在调查表中应包括病人个人信息：年龄、收入、职业、文化程度、是否医保、住院时间、是否为本地病人等基本的7个项目，具体医院可根据需要来增添，以满足不同病人的需要。病人服务满意度调查表应当有对医院和科室的意见和建议栏次病人服务满意度调查是对广大医务人员的调查，也是对科室和医院的服务满意度调查，有些问题可能来自于科室和医院管理部门，往往不能从对某位医务人员的调查中得到反映，因此，对科室和医院的调查也是调查表不可缺少的重要组成部分。3病人服务满意度调查体会病人服务满意度调查必须要在病人出院结算以后进行尽可能将调查表送给正在办理出院手续的病人或家属手中，如条件允许，可以在出院办理处设立桌椅和投递箱，让病人办理出院手续后，直接填好调查表投到投递箱中；若条件受限，应当将调查表和填好的回邮信封一并送到病人或家属手中，以相对提高回收率。Wensing报道，将调查表和填好的回邮信封送到调查对象手中，经填写后寄回的方式获得的回收率为72%。只有病人在出院结算后，消除了调查表的填写对后续服务可能带来不利影响的情况下，才能真实地填写调查表，调查表才能客观、准确地反映出病人对医院和医务人员的服务满意度情况。病人服务满意