资讯系统发展与安全管理

資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥1資訊管理概論(ManagementInformationSystems)Min-ShiangHwang(黃明祥)DepartmentofManagementInformationSystemsNationalChungHsingUniversity(國立中興大學資訊管理學系)Email:[e-mail]資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥2資訊管理(IM:InformationManagement)是指利用資訊科技對組織之資訊資源(如：軟硬體設備、資訊人員、以及資訊資料)進行各種管理活動，以達到管理的目的。需要符合企業文化的資訊系統(IS:InformationSystem)。資訊管理也稱為管理資訊系統(ManagementInformationSystem簡稱MIS)，指企業如何有效運用資訊科技(InformationTechnology簡稱IT)以提升企業競爭力。MIS是一個研究組織如何利用資訊科技(IT)開發資訊系統(IS)以支援組織經營，提高組織內部績效與外部競爭能力，達到組織目標的一門知識。一、資訊管理的基本概念資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥3MIS的主要目的不在於科技面電腦技術的研發，而是在應用面，亦即如何透過資訊來提高企業內部的效率，例如提高生產力、降低成本、各部會更好的協調合作、員工更好的工作績效、更有效的規劃和控制、更好品質的決策能力同時更重要的是能提高企業外部的競爭優勢終極目標，則在於配合企業的目標和策略一、資訊管理的基本概念資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥4資訊系統及資訊科技(InformationTechnology)-如交易處理系統、決策支援系統、專家系統、群組軟體、電子商務、及網際網路等；管理MIS部門的知識-如資訊系統開發管理、網路管理、人事管理、幫助員工適應系統、與提升資訊科技人性化等；資訊科技的技術面-如通訊技術、系統規劃開發、資料庫技術、資料處理、資料倉儲、及知識管理等。一、資訊管理的基本概念資訊管理的範圍資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥5資訊科技與資訊系統的知識是現代管理者必備的能力，不懂得資訊科技的應用，也就沒辦法發展適合本身企業文化之資訊系統，也將失去企業之競爭力。MIS可以幫助企業整合其分佈世界各地的子公司、可以整合企業資源、可以改造作業流程及企業文化、可以瞭解企業本身之優勢及缺失、可以輔助管理者之決策等等。建置管理資訊系統就是為了能在競爭激烈的商業環境中脫穎而出。二、為什麼需要管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥6全球化經濟的出現：-大企業在世界各國成立服務中心-全球化經營能力，將決定企業是否能永續經營-MIS可以提供企業所需要的溝通與分析能力，以管理全球之交易市場及業務，及管理與協調分佈全球之工作團隊工業經濟的轉變：-未開發國家是以農業經濟為主，開發中國家則是以工業經濟為主，已開發國家則是以知識及資訊為主的服務型經濟-知識與資訊經濟是創造其財富關鍵所在。如何利用知識與資訊提供新產品與服務、如何發展知識成為一個中心生產與策略資產、如何激勵並使用有限的員工知識庫，都將決定企業之永續發展。二、為什麼需要管理資訊系統商業環境之改變：資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥7企業組織的轉變：-現代企業之組織已朝向扁平化(Flattening)，以功能面來劃分組織，而非以規模大小來劃分。在管理方面則用分權，以分層負責方式做有效管理。-作業雖然還是要有標準作業流程，但將會更彈性面對各種狀況之發生。-移動式辦公室(MobileOffice)二、為什麼需要管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥8數位化企業的挑戰：-企業管理三主要元素：商業關係、企業流程、及關鍵資產-數位化企業是指其組織管理與商業活動大都在網際網路環境進行，並以資訊系統來實現其企業管理。A.數位化商業關係：將顧客、供應商、及員工的關係數位化，使其間關係更為緊密。B.數位化企業流程：協調企業組織之作業流程，經由資訊網路達成核心企業流程，使得數位化得以實現。C.數位化關鍵資產管理：透過資訊科技，挖掘及加值企業關鍵資產。-對企業資產做數位化管理，使企業資產應用更為靈活。二、為什麼需要管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥9數位化企業必備四個資訊系統：-供應鏈管理系統(SupplyChainManagementSystems)-客戶關係管理系統(CustomerRelationshipManagement)-企業系統(EnterpriseSystems)-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)二、為什麼需要管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥10三、什麼是管理資訊系統資訊系統是指一個組織中的一些人、程序、資源等集合而成的系統，其目的是收集、轉換、傳播組織中的管理資訊。DavisandOlson定義資訊系統是一個提供資訊以支援組織之例行作業、管理、與決策活動的整合性人機介面，此系統使用了電腦硬體、軟體、人工處理、分析、規劃、控制與決策模式、資料庫等。Anthony的定義，將資訊系統支援企業組織分成：高階策略層次、中階管理控制層次、與基層作業控制層次。資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥11Data:Streamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactions(一串原始數據，代表一些事件，如企業交易活動)Information:Clustersoffactsthataremeaningfulandusefultohumanbeingsintheprocessessuchasmakingdecisions(將資料分類或整理成對人而言是有意義且有用的格式(資訊)，如決策)三、什麼是管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥12DataandInformation三、什麼是管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥13INPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK三、什麼是管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥14三、什麼是管理資訊系統資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥15四、資訊系統發展年代資訊系統發展重點資科應用1960◙電子資料處理(ElectronicDataProcessing;EDP)或稱交易處理系統(TransactionProcessingSystem;TPS)◙提升工作效率與資料處理大型電腦科技1970◙管理資訊系統(ManagementInformationSystems;MIS)或稱管理報表系統(ManagementReportingSystem;MRS)◙提供資訊支援組織日常作業與管理集中型資料庫1980◙決策支援系統(DecisionSupportSystems;DSS)◙專家系統(ExpertSystem;ES)◙策略資訊系統(StrategyInformationSystems;SIS)◙高階主管支援系統(ExecutiveInformationSystems;EIS)◙半(非)結構化之廣泛決策◙某一特定問題之狹隘決策◙提供競爭策略求生存◙危機處理及決策資訊◙資料庫◙人工智慧◙網路◙圖像用戶界面資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥16四、資訊系統發展年代資訊系統發展重點資訊科技應用1990◙企業程序再造(BusinessProcessRe-engineering;BPR)◙群組支援軟體(GroupSupportSystem;GSS)◙電子商務(ElectronicCommerce;EC)◙知識管理(KnowledgeManagement;KM)◙大幅度組織程序改造◙輔助群體達成共同任務◙組織變革◙發掘與管理不同作業之關鍵知識◙組織內所有資訊科技◙電腦網路系統◙網路科技◙網路多媒體2000◙顧客關係管理(CustomerRelationshipManagement;CRM)◙供應鏈管理(SupplyChainManagement;SCM)◙企業資源規劃(EnterpriseResourcePlanning;ERP)◙提升客戶服務品質◙供應鏈整合◙資源的整合、規劃與分配◙資料挖掘、資料倉儲◙網路◙網路、多階層式開放系統、關連性資料庫資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥17五、資訊系統架構策略規劃(高階)管理控制(中階)作業控制(基層)生產財務會計行銷IT基礎建設：電腦軟/硬體、網路、資料庫企業功能別TPSEIS、SIS支援資訊系統：上游B2BECInternet下游B2BECInternetB2CECCRM(客戶關係管理)顧客圖一：整體資訊系統架構圖SCMMIS、DSS供應鏈管理企業組織資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥18HenriFayol的定義，管理人員主要有五大基本管理職能:(1)計劃：首先針對組織所設定之目標制定策略，並進一步發展所選擇的方案計畫；(2)組織：主要在於建立組織權力與職能結構，規劃好組織各單位人力資源達到專業分工之目的；(3)協調：當組織有某專案要各單位配合執行時，如何安排各單位人員組成專業工作小組以達成專案目標；(4)領導：當主管作出決策時，主管以命令、指示方式告知成員使目標具體化。另外，成員間溝通協調及衝突管理也是相當重要的；(5)控制：除評估各單位或工作成員的工作績效表現外，還包含組織資源的控制與管理。六、資訊系統對組織管理職能的支援資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥19資訊系統對管理職能的支援：計畫：透過決策支援系統(DSS)、專家系統(ES)、高階主管支援系統(EIS)、策略資訊系統(SIS)制定完整計畫及選擇最佳的決策方案。組織：透過交易處理系統(TPS)、管理資訊系統(MIS)、企業資源規劃(ERP)等資訊系統支援建立組織結構、權責與分工，使組織結構具體正式化。協調：透過如群組支援軟體(GSS)、電子郵件、電子視訊會議等資訊科技的幫助，支援工作小組成員間的協調與溝通。領導：主管將DSS、ES、EIS、SIS等資訊系統做垂直組織階層式整合來支援決策的制定，以有效地領導整個組織專案的順利進行與便於管理。控制：透過TPS、MIS、EIS、ERP等資訊系統獲得豐富的管理資訊，以幫助管理人員進行組織低階的作業控制、中階的管理控制與高階的策略控制，並確保成員績效與組織資源的管理控制。六、資訊系統對組織管理職能的支援資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥20媒體：1.第一媒體-電視(傳播屬單向一對多)2.第二媒體-廣播(傳播屬單向一對多)3.第三媒體-平面媒體(傳播屬單向一對多)4.第四媒體-網路(雙向一對一、多對多互動)(1)從傳統被動的資訊接收者轉化成為主動的資訊使用者與資訊產生者的角色。(2)二十四小時以相同成本和消費者做接觸。七、網路科技的支援與行銷管理資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥21支援「一對一網路行銷」相關的技術：1.個人特製化網站2.線上一對一視訊互動式客服/銷售網站3.電子郵件促銷4.網路電子社群5.客戶網站使用分析與追蹤-如以資料探勘技術挖掘客戶知識6.個人化行銷策略-如提供不同客戶不同的折扣廣告七、網路科技的支援與行銷管理資訊系統發展與安全管理2019/10/2黃明祥22網路科技對於支援「電子商務」方面的科技：1.B2B(企業對企業)：商業交易行為或資訊交換-如線上下單、詢價單/送貨單/發票2.B2C(企業對消費者)：瀏覽商品、Ecash、宅配-如Amazon網路書局3.B2E(企業對員工)：跨部門協同整合-如企業內員工推銷、Intranet、E-learning等。4.C2C(消費者對消費者)：中介模式-如eBa