浅谈公立医院后勤社会化管理的问题及对策

浅谈公立医院后勤社会化管理的问题及对策2024/X/XX一、引言医院后勤管理是指运用科学管理的理念、方法和手段，规划和调动人力、物力、财力，为医疗、教学、科研一线提供后勤保障，包括为医院经济（财务）、物资、能源、环境、安全、生活等其他需求提供全方位服务。目前，新的医疗改革工作正在医院各个领域不断开始进行探索、发展。后勤管理是医院建设的重要组成部分，直接影响到医院医疗质量和经济效益。现如今，医院后勤管理主要采取社会化外包服务的形式，随着医院后勤服务社会化越来越得到医院和公司的认可，后勤服务的整体质量不断提高，但仍有许多问题需要进一步完善，以确保后勤管理优势的有效发挥。二、医院后勤社会化管理的现状医院后勤服务社会化内涵医院后勤服务社会化是指医院将后勤服务业务委托给专业服务公司实施，由专业团队开展后勤服务工作，相互协调复杂多样的后勤工作。如物业外包管理、停车管理、卫生清洁等，提高后勤工作专业化，保障医院医疗服务，使医院工作集中在医疗业务和医疗技术上，提高医院的医疗水平。医院后勤社会化管理的必要性（1）后勤服务社会化为建设节约型医院提供保障目前医院后勤社会化已经打破医院大而全的模式，减少了部分后勤人员的配备，降低了后勤服务成本。对于这些服务项目，医院通过委外招标的方式将部分任务外包出去，可以在一定程度上降低医院成本，充分调动员工的积极性。通过后勤社会化，利用公司的专业优势，丰富医院的后勤团队。对于医院来说，医学教育和科研人才是医院核心竞争力的关键。后勤作为一个支撑体系，人力资源相对薄弱。对于后勤外包公司来说，专业技术后勤人员是公司的主要竞争力。医院与公司的合作实现了优势互补，医院整体实力显著提升。（2）医院后勤服务社会化使服务更加专业化，减轻后勤负担医院物业服务管理行业是物业管理行业的一个精细化分支，其服务对象是医疗机构，行业的特殊性决定了其服务团队提供的服务与医疗工作是兼容的。专业团队提供标准化的服务流程和多样化的服务内容和专业的服务质量，也可以根据实际情况量身定制适合医院特点的服务和管理模式，有利于树立医院形象。医院的后勤管理比较复杂，在过去的工作中往往需要大量的人力、物力和财力。但是，医院后勤社会化的实施，可以让医院摆脱所有后勤服务的琐碎事物，将这些后勤事务外包，这样就可以减轻医院的后勤负担，提高医院的后勤管理效率。（3）医院后勤社会化管理是社会主义市场经济发展的必然趋势社会发展是我国医院现代化建设的重要组成部分，强调医院之间、医院与社会之间的协调与互动。随着社会经济的不断发展，医疗行业的竞争也日趋激烈，医院要在激烈的市场竞争中发展，必须采取有效措施，不断提高自身的竞争力。因此，医院必须提高各项管理任务的工作水平，医院后勤服务社会化是医院后勤改革的方向，也就是说，社会力量为医院提供后勤服务的方向，不仅是医院发展的大势所趋，也是医院发展的必然选择。三、医院后勤社会化管理存在的问题后勤社会化管理制度及其实施细则不健全、不完善目前，大部分公立医院已经实施后勤社会化管理改革，相关后勤社会化管理制度如《服务外包管理制度》、《卫生保洁标准》等已经出台，但这些管理制度尚未完善、衡量标准并不规范、实施细则还不明确，缺乏针对性、可操作性、适用性以及普遍性。在制度上，我院缺乏科学的、有针对性的管理措施，导致管理人员的行为不受约束，严重降低了医院后勤管理的效率，进而影响了医院的整体效益。后勤社会化管理风险机制尚未建立医院后勤管理由于工作特殊性，服务内容广泛，服务对象较多，服务监管执行难，可以说是风险无处不在。对于选择社会企业进行后勤服务管理的医院，由于所有服务人员都由外包公司管理，员工的主动服务意识减弱。一旦出现服务问题，医院只能选择终止合作，这对医院来说是不利的。为了防止此类问题的发生，大多数医院会指派相关主管对后勤服务进行监督，但结果并不理想。医院后勤服务过分依赖社会化，自身后勤专业人才日益缺乏后勤服务是一项高度专业化的工作，如暖通、弱配电、水电维修等，而医院又有其行业特殊性，许多工作都需要有医院实践经验的专业后勤人员。然而，有些医院过于依赖后勤社会化，愿意成为“甩手掌柜”，有些医院对后勤管理重视不够，大多从成本效益的角度出发，没有引进或培养后勤专业技能和管理人才，最终在后勤社会化服务商的领导下，许多工作在商业谈判中往往处于被动地位。后勤服务质量难以控制专业公司的人员未必接受过专业性的培训，而且他们的教育背景和业务水平也各不相同。然而，医院后勤管理通常只与服务公司的管理者进行工作安排和意见反馈，这对于基层员工来说是难以控制的，同时也导致一些服务无法达到预期的效果。四、针对公立医院后勤社会化管理问题的建议严格制定医院后勤社会化管理制度和标准“没有规矩不成方圆”。完善体制机制就是完善监督机制。监管的有效性在很大程度上决定了医院的竞争力和可持续发展能力。医院后勤服务外包必须始终坚持服务第一的原则，并根据实际工作条件建立科学合理的规章制度，确保职责人尽其责。另外，要加强监督，通过对后勤社会化服务公司的监督，结合医院的实际情况，进行深入调研，找出不足之处，形成符合实际情况的后勤管理体系，并根据发展进程，不断优化制度，通过制度不断完善后勤服务工作。建立健全医院后勤社会化管理风险应对机制在公立医院后勤社会化管理的过程中，后勤部门需要针对可能出现的安全风险问题进行逐一的风险分析和风险清单的设置，根据风险隐患的设计流程，确定风险管理的机制和应对方案：同时，需要统筹经济效益与优质服务的关系，科学设定服务岗位和工作职责，严格南核出勤人数、出勤时问和工作范围，保证后勤服务工作的质量；此外，需要拓展后勤服务渠道，与专业的物业公司进行竞争和合作，提升服务质量。加强专业领域管理人才培养和引进加强医院后勤专业管理人才的培养。组织后勤人员积极参加专业培训，注重发现和培养工作积极性高、学习能力强、有一定技能基础的员工，寻求专业培训资源，拓展技术培训渠道，提供技能培训平台，将学习能力较强的员工培养成技术骨干，逐步将技术骨干培养为管理者，做好后勤管理队伍的储备，节约用人成本，实现人才的可持续发展。在医院后勤管理岗位有必要引进弱配电、空调工程等核心关键岗位的专业人才，以执行良好的监督和管理后勤专业设备维修维保，确保后勤工作的服务质量和医院后勤保障费用的支出、能源消耗方面起到良好的节约作用。审慎选择社会化后勤服务公司医院后勤社会化管理主要是由物业公司来实现。因此，医院后勤管理社会化管理的实际应用应注重社会化后勤服务公司的选择，确保社会化后勤服务公司既能满足医院的发展需求，又有具备物业公司的资质，选择有实力、信誉好的物业公司。医院在选择后勤服务公司的时候，也可以根据公司的业务案例来了解公司的实际工作情况，结合医院后勤工作实际情况选择最合适的公司。五、结语综上所述，公立医院后勤社会化管理对医院的长期、稳定发展具有重要的意义，在医院整体改革和创新发展的基础上，需要对医院后勤社会化管理不断完善配套管理体系，堵塞管理漏洞，建立健全风险应对机制和问责制度，并在实践中不断创新应用，从而促进医院的稳定发展。