群体与团队沟通

第七章群体、团队沟通古老的寓言故事•在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；•如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；•如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在!团队引题在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；团队协作是有效组织的关键特征；团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标；有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。团队沟通尤为重要！！美国《培训》杂志在1996年度所作的行业调查表明，70%以上的组织中都拥有一个以上的团队，尤其是拥有高度自我管理团队的组织比较多，在31%-45%之间。试水团队人数：9人工具：桌子一张过程：团队中任何一个人都可以站在桌子上去体验。站在桌子上的人向后倒，接着他的就是他这个团队的其他成员用胳膊搭建的安全平台。开始前，站在桌上的人说“我是某某，我的团队准备好了吗？”。听到接着他的团队回答：“准备好了！”就开始往后倒。注意：后躺的这个人必须把胳膊紧放在自己胸前，绝对不能打开，以防伤人。当然，对同事必须绝对信任。分享：什么样的结果是成功的？—后倒的人胳膊不打开，像直线一样躺在“平台”上，否则都是不信任。多试几次，你的感觉是怎样的？为什么？在你看来什么才是团队？具有怎样的特点？沟通中应该怎样？从说文解字看“团队”•团=口+才•队=耳+人•团队=口+才+耳+人•口=沟通耳=聆听•才=知识人=基本因素“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”团队定义“团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。团队与群体相似，但却是两个不同的概念。Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.团队是由两人以上所组成的单位，透过成员彼此间的互动及工作协调，以达成特定的目标。两人以上（2—7人最佳）互动和协调（技能互补，共同方法，彼此负责）特定目标（总体力量大于个体力量之和）成功团队的特征团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入团队成员具有强烈的归属感和责任感团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减团队成员关注客户，注重与外界有效沟通团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队沟通的目的就是通过团队分析问题，作出决策，以解决问题团队沟通的要素规范的制定:团队成员信服，共同参与制定成员的角色（1）积极的角色（任务/人际关系导向）（2）消极的角色领导者的素质（1）胜任能力（专业能力）（2）值得他人信赖的能力（个人威信）（3）适应能力（抗风险和危机应对能力）（4）把握方向的能力（决策能力）（5）敬业精神（职业素养）团队沟通中成员的角色积极的角色（重点研究）领导者：确定目标任务并激励下属的人谋略者：为团队想出方案的人信息员：能为团队工作设计出最初方案的人协调员：协调分歧，整合思想，释放压力的人评估者：分析方案、计划的人追随者：按计划实施的人旁观者：以局外人眼光评判团队的工作并作出建设性意见的人消极的角色绊脚石：固执己见，办事消极的队员自我标榜者：总想通过自吹自擂、夸大其词寻求认可支配者：试图操作团队、干扰他人工作以提高自己地位的队员逃避者：总是和他人保持距离，对工作消极应对的人影响士气的因素（积极性角色形成）对组织目标的认同合理的经济报酬对工作的满足感有优秀的管理者同事间的和睦关系良好的意见沟通奖励方式得当良好的工作心理环境团队决策类型沉默型团队内有人提出某些想法，不经讨论就被放弃权威型团队成员可能讨论问题，分享信息，提出想法，最后领导决定，缺乏创造性少数服从多数型经过讨论，形成对策或建议，大家投票表决完全一致型所有成员都完全同意某观点、建议或方法团队训练：沙漠求生经典游戏时间：2006年7月中旬上午10点中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事，主副机师死亡，仪表损坏。气温：56.2C－61.5C。穿着短袖，有十几元纸币。讨论：个人10分钟；团队10分钟。您的任务：把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“15”表示。小组（十人左右）任务：把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。手电筒大折刀当地航空图胶雨衣（大码）磁石指南针薄纱布一箱点45口径手枪（装有弹药）降落伞（红色和白色）盐片一瓶（一千片）每人四公斤清水书一本，名为“沙漠中可食的动物”每人太阳眼镜一副伏特加酒四公升每人外套一件化妆镜一面专家意见次序手电筒4大折刀6当地航空图12胶雨衣（大码）7磁石指南针11薄纱布一箱10点45口径手枪（装有弹药）8降落伞（红色和白色）5盐片一瓶（一千片）15每人四公斤清水3书一本，名为“沙漠中可食的动物”13每人太阳眼镜一副9伏特加酒四公升14每人外套一件2化妆镜一面1计算个人与专家排序之差绝对值总和计算小组与专家排序之差绝对值总和总分0-25优26-32良33-45良好46-55平56-70有少许生还希望70必死无疑1、化装镜在各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置﹐是最快和最有效和工具﹔镜子在太阳光下，可产生相当于三至七万支烛光﹔如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其它物品，只有一面镜，你也有80％获救的机会。2、每人外套一件如失事的位置被获悉，在拯救未到前，便要设法减低体内水份消失；保持镇定可减低脱水的速度。穿上外套能减低皮肤表面的水份散发。假如没有外套，维持生命的时间便减少一天。3、每人四公升清水如有上述（1）及（2）两项物品，可生存三日。水有助减低身体内脱水的速度，口渴时，最好饮水，使头脑清醒，尤其在第一天，要制造遮蔽的地方。但当身体开始脱水时，饮水也没有多大效用。4、手电筒（四个电池大小）在晚上，手电筒是最快和最可靠的发讯号工具。有化装镜和手电筒，24小时都可以发出讯号；电筒也有其它用途，日间可用电筒的反光镜和玻璃做讯号及引火点燃之用；装电池的部份可用来挖掘或盛水。（参考胶两衣部份之蒸馏作用。）5、降落伞可用作遮荫和发讯号，用仙人掌做营杆，降落伞做营顶，可减低20％的温度。6、大折刀刀可切碎坚韧的仙人掌或切割营杆，也有其它用途，可排列较前的位置。7、胶雨衣可做“集水器“。在地上掘一洞，用雨衣盖在上面，然后在雨衣中央放一小石块，使之成漏斗形。日夜温度的差距可使空气的水份附在雨衣上；将雨衣上的水滴在电筒盖中储存。这样工作，每日大约可提取半公升的水﹐但也可消耗两倍可收集的水份。8、点45口径手枪（装有弹药）第二天之后，你们说话和行动已很困难，身体已经产生了6－10％的脱水；手枪于是成为很有用的工具；弹药有时要做起火之用。国际的求救讯号连续发三个短的讯号，在无数事件中，于求生者不能发出求救声音，所以没有被人发觉。还有，枪柄可作槌子用。9、每人太阳镜一副在猛烈的太阳光下，会患光盲症；用降落伞遮荫可避免眼睛受损，也可用黑烟将眼镜熏黑；用手绢或纱布蒙眼，也可避免眼睛被太阳光灼伤，但用太阳镜则更舒适。10、薄纱布一箱沙漠湿度低，被列为世界上最少传染病的地方﹔而事实上，身体的脱水会使血液凝结，减少血液流失。有事例纪录；有一男子体内失去水份，而身上的衣服已被撕破，倒在尖锐的仙人掌和石上，满身伤口，但没有流血﹔后来被救，饮水后伤口再度流血。纱布可当绳子或包扎脚、足踝、头部及面部作保护之用。11、磁石指南针除用其反射面作发讯号之用，指南针并无用处，反而有引诱人们离开失事地点的危险。12、当地航空图可用来起火或当厕纸用，也可用来遮盖头或眼睛；但它也会引诱人们走出沙漠。13、书一本，名为《沙漠中可食的动物》目前最大的问题是脱水，并不是饥饿，打猎所得相等失去的水份，沙漠中动物也甚少可见。吃食物也需要大量的水以帮助消化。14、伏尔加酒4公升剧烈的酒精会吸去人体的水份，更可致命。伏尔加酒只可作暂时降低体温之用。15、盐片一瓶（一千片）人们过分高估盐的用途。如血液内的盐份增加，同时也需要大量的水降低体内含盐量。讨论题：你所在的小组是以什么方法达成共识的？你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？你对团队工作方法是否有更进一步的认识？团队决策的模式议会讨论法冥想法界定问题分析相关数据或信息提出可行性方案权衡各种方案的利弊实施最佳方案头脑风暴法杜绝批评和嘲讽鼓励随心所欲、自由畅想欢迎献计献策，多多益善寻求最佳方案德尔菲法团队决策的技巧标准议程7步法(1)了解团队必须完成的任务、采取的方式，明确截止日期，确定现有资源。（2）识别问题，明确错在哪（3)收集信息（4）制定标准（5）形成预案（6）根据有关标准检测各个方案（7）挑选最佳解决方案点式计划法：可以帮助大型团队尽快确定工作重心。案例分析—解决调速器漏油的问题调速器是机车柴油机的指挥系统，它控制柴油机的供油量（即控制柴油机的转速），控制柴油机发出的功率，使柴油机始终处于恒功率状况，这样柴油机发出的功率就能得到充分利用。调速器产品质量的好坏，直接影响机车柴油机的整体质量。因此，天津机车车辆厂为适应铁路工业的形势，将调速器产品定为部级创优产品。1982年铁道部委托大连某研究所召开了鉴定会，与会人员一致认为加工质量和配机性能都没有什么问题，仅几处有漏油现象，故未能批准成为银牌产品。于是，部局要求限期解决漏油问题。针对这个课题，又召开了一次专题质量攻关会议，这次会议采用了与以往不同的方法，破除了以往由总工程师或科长、主任主持会议，会上划框框，定调子，会议结束时，由主持人议论一番，与会人员按会议决定去办的老做法，二是采用智力激励法去激发大家的创造性。参加这次会议的成员为：调速器组装工人两名，负责调速器的设计人员两名，负责调速器制造工艺的工艺师两名，检查工人1名，车间管理人员1名。到会人员发两张纸条。一张纸条上写明这次会议要解决的主要问题，另一张纸条要求每人写二至三条解决漏油问题的设想及方案。纸条写好后，由主持人收集起来。然后，宣布会议纪律：第一，不允许对别人意见进行评头论足，不许有“赞成”或“不同意”之类的发言；第二，提倡大胆设想，自由思考，不受任何限制，不怕意见提得不对；第三，任何人不能作武断性的发言，不能批评他人的发言，更不能打断或限制他人的发言，不管对与否，均把话讲完；第四，设想越多越好，不局限数量和范围；第五，发言要围绕主题，而且问题要明确，发言内容不能出圈；第六，参加会议的人员在发表设想方面一律平等，没有工人、工程