苏宁易购电子商务案例分析

苏宁易购电子商务——案例分析组员：盛加俊张功绪夏有华薛光耀睡狮觉醒威震东方！简介苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。苏宁电器，中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一；简介苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。苏宁电器虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁易购的购物流程苏宁易购的物流仓储物流基地的建设苏宁易购已经建成北京、杭州、江苏三大成熟物流基地。到2015年，全国60个物流基地将完成建设并交付使用。到2020年，在全国建成10个以上的自动化仓库以支撑小件商品的自动化物流，届时苏宁的物流仓储能力将达到6000万台/套，配送能力将达到每天450万台/套。物流配送建设线上线下共享的大件物流配送部分，无论是货源供应、货物仓储还是物流配送，皆不设立优先级，也就是说线上、线下是平等的。配送队伍在全国68个城市，设立了208个快递点，由2000多位苏宁易购自有快递人员组成。这在很大程度上解决了目前行业内配送的核心问题：最后一公里保证。苏宁易购的支付工具支付方式支付方式分期付款支付方式快捷支付支付方式银联在线支付网银支付支付方式苏宁易付宝支付支付方式货到付款支付方式苏宁易购的售后服务国美网上商城苏宁易购京东商城竞争对手淘宝网3、行业内现有企业竞争苏宁易购上线不到两年时间，即轻松将当当、卓越等在B2C领域耕耘多年的选手甩在身后，黑马姿态一览无余。今年前三季度苏宁易购宣布实现销售额40.79亿元，据艾瑞咨询的监测数据，其市场占有率为3.4%，仅次于淘宝商城及京东商城。•京东商城库巴网国美网上商城苏宁易购3、行业内现有企业竞争中国家电网购市场份额苏宁易购市场占有率为2.2%苏宁易购市场占有率为3.4%苏宁电器上半年业绩快报显示：2011上半年苏宁易购B2C业务实现销售收入25.69亿元，二季度销售收入较一季度环比增长31.86%。随后，在易观国际公布的二季度国内B2C电商交易量排名统计榜上，苏宁从上季第7名上升至第4名，以0.1%的差距紧随亚马逊。家电电商的竞争用户规模国美：截止2011年5月，新增注册用户超过72万（上线一个月）库巴：截止2011年5月，超过500万注册用户（上线5年）苏宁：截止2011年2月，超过400万注册用户（上线1年）京东：截止2011年7月，注册用户2300万（上线7年）订单量国美：2011，日成交订单约为5000*（20/20）=5000笔库巴：2010年，日成交订单约为5000*（5/20）=1250笔2011年上半年，日成交订单约为5000*（7.85*2/20）=3925笔苏宁：2010年，日成交订单超过5000笔2011年第一季度，日成交订单约为5000*（11*4/20）=11000笔京东：截止日前，日订单处理量超过12万单家电电商的竞争2011年排名网站名称成立时间2010年交易额2011年交易额增长率1淘宝商城2008300920206.7%2京东商城2004102309202.9%4苏宁易购20071059490.0%10库巴网2006521320.0%B2C在线零售商销售额外界也不乏质疑苏宁线上、线下销售冲突及物流整合的问题电商圈对这个从传统零售界横杀进来的B2C新手，充满了矛盾心理。一方面，他们胆寒于苏宁强大的供应链管理能力、完善的信息化系统、完备的物流配送网络，这正是B2C企业最为薄弱的环节；另一方面，他们对苏宁的电商基因、线上线下销售协调、仓储物流资源分配等问题又持严重怀疑态度。存在问题信息化系统的问题存在问题用户对苏宁易购的投诉集中在：网站系统问题，占比高达67%；而用户对于京东商城的投诉集中在物流配送问题，占比同样高达53%。一、信息化系统的问题•苏宁易购的整个B2C系统由IBM完整提供，并且是从2005年为苏宁架设传统零售信息系统的基础上延伸过来。•苏宁易购应该是传统卖场式的订单处理流程，要通过层层审批及系统价格判定过程，这样处理的好处是将企业风险降低，属于信息化的四级阶段。•而适应互联网环境下的爆仓型处理方式来看，就需要采用批量审批处理方式，属于第六级信息化阶段了。苏宁易购的信息化显然还要跟上互联网业务发展速度，否则很难应付订单爆仓局面。”•苏宁易购的信息化显然还要跟上互联网业务发展速度，否则很难应付订单爆仓局面。”线上线下利益冲突传统行业做电商，线上业务占线下业务比重1%是一个节点。电子商务份额占到全部份额的1%，表示电子商务开始起步。10%表示电子商务处在比较良性和成熟的状态。超过百分之二三十，对线下业务会有很大的冲击。当线上业务目标定得很高时，就有可能将线下交易刻意引导到线上来，打破了二者之间的隔离，进而引发线下与线上之间的利益冲突。存在问题用户体验网站页面内容表现更加直观，一级、二级购物频道，消费者在下单时更加便捷，直达，内容维度进一步丰富，使整个网站看起来更加具有大商场气息。网站的末端，“晒单专区”社交元素，消费者可以通过在此分享彼此购物经历，找到最便宜、最经济的时尚单品。苏宁易购新浪官方微博，和易购校园先锋两大社交媒介的集体亮相，无疑为消费者关注苏宁易购增加了更多的渠道和捷近。网站“热门团购”和“最新抢购”两大活动专区，点开网站，就有惊喜的创新设计创意，无疑让网购体验大大升级。提议与建议更加完善网络信息化系统建立更加完备的物流配送网络与京东商城等竞争对手合作共赢L/O/G/OThankYou!组员：盛加俊张功绪夏有华薛光耀