关于加大物业服务信息公开力度让群众明明白白消费工作总结的报告

—1—关于加大物业服务信息公开力度让群众明明白白消费工作总结的报告根据XXX《关于报送加大信息公开力度让群众明明白白消费工作总结报告的紧急通知》要求，结合我县工作实际，现将具体工作情况报告如下：一、工作开展情况目前，我县城区共有物业服务企业X家，全县共有住宅小区X个，其中：有物业服务的住宅小区X个，单位代管住宅小区X个，由街道社区托管住宅小区X个，管理面积X万平方米。依据《XXX物业管理条例》、《XXX住宅物业管理服务水平和效能提升年活动实施方案》和《XXX住宅物业服务星级标准》要求，我局高度重视，大力开展宣传普及，提升物业服务质量和水平，城区物业管理逐步向良性循环的方向发展，我们主要做了以下几方面的工作：（一）加大收费信息公开力度，提高公众参与率。一是加强信息公开。组织X家物业服务企业负责人召开了“物业服务收费信息公开，让群众明明白白消费”工作推进会议X次，要求各物业服务企业通过公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式，公布水费、电费、物业管理费及停车费收费项目、收费标准、收费方式、企业简介、服务合同、业主公约、公共用水电情况、公共部位收益及用途、投诉监督电话等信息。通过召开会议、现场检查、与—2—签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书等方式，进一步规范了物业服务企业信息公示行为，做到了让群众明明白白消费。目前，我局督促X家物业服务企业签订物业服务“合法经营、规范收费”承诺书X份，物业服务企业公示收费信息的住宅小区X个，发放政策法规宣传册数X份；为群众办实事、受理群众投诉举报X件。二是加强公众参与。督促物业服务企业在组织广大居民学习法律法规文件的同时，通过成立业主委员会、签订物业服务合同、设立意见建议箱等形式，对物业服务质量和服务态度进行有效监督，切实提高了居民参与小区管理的积极性、主动性。（二）依法规范物业和机动车停放服务收费标准。一是依据《XXX城区高层普通住宅小区物业服务等级和物业服务收费标准的通知》（X价发〔XXX〕XX号）和《XXX物价局关于规范物业小区供水供电、机动车停放收费等问题的通知》（X物价〔XXX〕X号）要求，高层小区物业服务收费标准为：X级X元／平方米·月，X级X元／平方米·月；X级X元／平方米·月；未评级的住宅小区物业服务收费标准为最低的X级X元／平方米·月。低层小区物业服务收费标准为X元／平方米·月；不具备协商议价条件的住宅小区机动车停放服务收费标准：汽车在小区露天停放，小型汽车每次X元，全月停放每辆每月X元；室内停车场停放，小型汽车每次X元，过夜X元，全月停放X。具备协商议价的住宅—3—小区，室内外停车收费，由业主同物业公司协商停车收费标准。有自备车库的不得收取停车费。二是及时处理投诉留言。针对群众反映强烈的物业服务和收费问题，我局进行现场督查整改X余次，与X等相关职能部门协作配合，协调处理X小区铲除绿地违建停车场等绿化问题X起，X花园强电线缠绕天然气管道、X花园楼道堆积杂物、X花园“飞线充电”等安全生产问题X起，X花园停车占用消防通道问题X起，移交X监管部门处理X花园等乱收费问题X起，X小区等停车收费问题X起，规范了住宅小区机动车停放服务收费，维护了业主的合法权益。通过协调处理，部门联动机制基本形成，使物业服务企业和业主明确了双方的权利和义务，强化了主体责任，提高了服务质量。（三）加大评比力度，提高行业规范率。依据《XXX住宅物业服务星级标准》和《XXX住宅物业服务星级标准测评工作实施方案》要求，我局会同X、部分业主代表组成考核测评小组，对城区X个物业服务小区进行考核测评。考核测评小组通过现场查看、查阅资料、随机询问、问卷调查、打分测评方式，从基础服务、内部管理、公共关系维护、公共设施设备管理、安全管理、公共空间秩序管理、清洁服务、绿化养护服务、智能信息化管理等九个方面进行了综合测评。在测评过程中，测评小组严格按照《XXX住宅物业服务星级标准测评工作实施方案》，实事求是，—4—客观公正地进行测评，对测评过程中发现的问题当场进行了反馈，并提出了整改意见。通过测评，达到X星级服务标准的小区X个，达到X星级服务标准的小区X个，未达到星级服务标准的小区X个。我局对未达到星级服务标准小区的物业服务公司下发了责令整改通知书，限期责令整改。（四）强化行业自律管理。一是加强业务培训。为切实提高各类物业管理法规政策文件的知晓率，营造良好宣传氛围，我局组织X家物业服务企业负责人每月进行X次集中培训学习，并对物业管理中的热点、难点问题进行了针对性地讲解。通过广泛宣传、学习培训，进一步提高了物业管理企业的服务意识，提升了服务水平，为依法开展物业管理服务工作营造了良好氛围。二是加强内部管理制度建设。督促各物业服务企业健全各项规章制度，确保管理行为规范化、行业行为标准化。三是提高物业服务人员素质。提升物业管理从业人员的专业知识和专业技能素养，定期组织企业内部人员培训，严格做到持证上岗。二、存在的问题及下一步工作打算虽然我们做了大量工作，取得了一定成效，但仍存在物业服务企业服务意识淡薄，对业主反映、投诉的问题不能及时或者不予解决；业主委员会作用发挥不到位，对物业服务企业的服务质量起不到监督作用；物业管理价格机制不灵活，物业服务企业是—5—微利行业，价格实行X指导价，收益周期长，价格机制灵活度低，物业企业服务积极性不高等问题。针对存在的上述问题，下一步我们将重点做好以下工作：一是强化部门联动。进一步加强职能部门之间的协作配合，各部门根据各自工作职责，扎实开展住宅小区内油烟、噪音、污水治理、擅自改变房屋结构、矛盾纠纷排查、乱停乱放、乱堆乱建等整治工作，切实改善人居环境。二是强化执法检查。严格执行物业服务行业规范和标准，从严查处有令不行、有禁不止、违规违约经营的行为，按照《住宅物业服务星级标准》要求，对业主投诉多、服务质量差、不诚信经营、经多次督办拒不整改的企业，由相关部门及时按规定进行处理。三是强化服务效能。通过开展住宅物业管理服务水平和效能提升年活动，努力实现“六个明显变化”，即：各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强；物业企业管理能力和服务质量明显提升；业主自治管理意识和能力明显提高；住宅小区居住环境和生活空间明显改善；物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理；人民群众对物业服务的满意率明显增长，切实维护业主合法权益。四是强化优胜劣汰。建立完善服务信息公开公示制度，开展物业服务企业信用评价，依法依规公开企业信用记录和评价结果；加强物业服务企业登记注册信息部门共享，探索建立健全物业服—6—务合同备案、项目负责人备案制度，引导业主委员会通过公开招标方式选聘物业服务企业；建立物业服务企业红黑榜制度，推动形成优胜劣汰的市场竞争环境。