新媒体的发展趋势

新媒体发展趋势目录01大数据视角下企业新媒体发展全景图03企业新媒体遇上清博大数据02企业新媒体进化史一、大数据视角下企业新媒体发展全景图1、数量分布：中国500强企业和中央企业中257家开通微信170家开通微博（注：对微博微信账号进行筛选后数据，非全量，为样本量）微信公共号超：1000万个网站总数：480万带V的微博：280万APP：680万企业微博昵称BCI微信名WCI综合值中国联合网络通信集团有限公司中国联通1829中国联通16011692中国移动通信集团公司中国移动1871中国移动15711691比亚迪股份有限公司比亚迪汽车1882比亚迪汽车15151662招商银行股份有限公司招商银行1637招商银行16071619联想控股股份有限公司联想2043联想控股微空间12771584中国农业银行股份有限公司中国农业银行1581中国农业银行15711575中国银行股份有限公司中国银行1785中国银行微银行14231568中国南方航空集团公司中国南方航空1421中国南方航空15871520中国工商银行股份有限公司中国工商银行1582中国工商银行14581508中国平安保险（集团）股份有限公司中国平安1653中国平安13621478企业“双微”影响力总榜top10通讯类、金融类、航空类企业双微表现突出序号微信名文章数总阅读总点赞头条阅读WCI1中国联通585,426,14647,8742,500,0251,6012中国移动30011,097,917116,3186,056,7201,5723中国电信4263,668,53022,1232,231,6661,2844航旅纵横1602,727,2404,7171,474,2121,2535中国东方航空1141,752,9392,4231,121,4251,2016中国国际航空1801,733,5136,947847,5381,1997中航工业6692,650,41617,3521,621,3731,1738中国海洋石油报3801,421,83418,1881,170,6021,1459中国航天科工1,0492,424,96328,2021,516,9631,13410南网50Hz6301,834,09617,0891,162,0621,119序号微信名文章数阅读数点赞数平均阅读数WCI1中国建设银行20320,191,179172,73299,4641,7432招商银行816,874,20953,16084,8671,6073中国农业银行28614,085,89137,56749,2511,5714比亚迪汽车59710,445,300251,63617,4961,5165浦发银行2829,762,95328,00634,6201,4906新华保险2316,823,09254,97329,5371,4847中国工商银行73414,136,07339,25119,2591,4598中国光大银行2357,367,30816,85231,3501,4419中国银行微银行1845,391,57918,97929,3021,42410中国民生银行2065,712,36716,40727,7301,419发布数量多≠传播效果强微信内容倡简而精实力说话，央企微信排名top10整体变化不大，内部小幅微调三大电信运营居首航空类企业成为企业类微信运营典型代表，多功能菜单设置与用户飞行需求的高度契合央企更注重展现企业品牌形象（企业荣誉、领导讲话），而非营销企业微信影响力top10微信发文量与WCI关系央企微信影响力top10三大电信运营商领跑央企微信传播宏观上企业微博影响力指数较去年整体大幅提升，增幅达61%，热力不降反升；序号昵称粉丝数发博数原创点赞BCI1联想262万2,4861,905556,0362,0432苏宁易购393万4,9794,03225,1161,9803比亚迪汽车116万1,099,05352,8321,8834国美681万2,1901,58514,6671,8785中国移动868万1,9171,70486,5941,8716石化实说143万1,15372533,4081,8407中国联通414万2,1481,869100,9031,8308中国银行244万2,4332,37821,9651,7859长虹集团58万1,523992185,8531,74510海澜之家官方旗舰店15万74366747,1671,730企业微博影响力top10微观上企业排名来看，基本格局暂定TOP100企业微博地域分布企业微博地域分布与胡焕庸线高度重合企业微博在地域分布上呈现出北京、上海、广州、江苏四地领衔；趋势：东南沿海向内地延伸态势显现。2、地域分布：东南沿海向内地延伸行业微博使用情况全领域覆盖；内容为王，以质取胜。家用电器类微博账号“量少质高”；金融类微博平均影响力不足；微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%；企业红包、转发抽奖、O2O活动受关注。行业微博影响力top10热门文章分类3、行业分布：金融&家电企业拔头筹金融行业微信账号独占鳌头，逾九成10W+文章来自于金融账号金融企业领跑新媒体应用第二产业新媒体应用尚待发力企业微信营销热衷“福利”策略；企业的专业性和传统优势依然重要。文章阅读数来源银行业微信内容分类汽车行业微信内容分类金融企业微信独占鳌头手机行业微信数据图内容发布发烧友对品牌推出的新产品更为关注关键词内容以产品宣传为主且阅读量高心灵鸡汤类受冷遇阅读量第一人称引共鸣国产品牌独领风骚运营质量数据来源：《2015年营销、品牌微信公众帐号运营报告》4、内容解析微博微信微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%企业红包、转发抽奖、O2O活动受关注“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量明显企业微信营销热衷“福利”策略91%活动资讯+6%业务流程+3%趣闻微信内容倡导“简”而“精”企业的专业性和传统优势依然重要央企的机会：营销与服务营销过程扁平化、精简化缩短与用户的社会距离低成本重新创建品牌改善网民的刻板印象互联网思维：一切不为用户着想的服务都是耍流氓……-宣传成本-店面成本-人力成本……+销售渠道+“卖场”+业务介绍产品销售盈利小微企业的机会：成本与销售业务：基础业务、网上商城、外链、联系方式等5、平台策略企业微信品牌塑造产品传播客户维护舆情管理潜户挖掘品牌对话热点事件用户结构用户粘性口碑分析用户沟通互动信息传递品牌塑造明确定位、高效运营、有效传播企业微博营销链条营销变革微博具备亲和力、高传播度内容；传统企业借力微博，发挥个人微博+机构微博+官方微博矩阵合力，整合统筹运营。二、企业新媒体进化史1、发展路径单一新媒体平台建立单一新媒体的职能丰富多个新媒体的职能丰富多个新媒体平台的建立新媒体平台的整合与分工201420132012建立企业内外新媒体生态2015微信微博官网APPCRM系统电商平台微视频卡券卡包微支付硬件结合企业号微信Wifi2、矩阵结构……3、发展阶段2.0阶段3.0阶段关键词：信息企业信息的内收外推官方网站硬广+软文品牌+官方新闻+危机公关成本高，评估粗制低频互动关键词：交易关键词：新企业企业新媒体模式分流微博、微信传播，销售，服务无上限无下限成本低，大数据精细评估高频高密互动新媒体贯穿于资本、生产、流通、交换、服务各环节，实现流程再造大数据，互联网＋，场景，联盟化，社群共建企业媒体新生态1.0阶段橱窗式展览期企业与用户间0互动早期的企业微博要闻式企业信息=报纸短消息的搬运工硬广告：banner企业新媒体1.0阶段传统的企业网站企业新媒体的发展模式媒体化1电商化3服务化2渠道化4自建电商品牌背书基于企业优势提供产品服务兼备媒体职能从内容创造到产品营销企业新媒体2.0阶段成为企业与人的主要互动渠道媒体化模式企业通过新媒体平台，自身携带传播基因微信微博App……企业新媒体：营销为本微博互动是企业线上营销主要方式，占比达92%企业红包、转发抽奖、O2O活动受关注“心灵鸡汤”“灌水”类内容走低，行业资讯增量明显企业微信营销热衷“福利”策略91%活动资讯+6%业务流程+3%趣闻微信内容倡导“简”而“精”企业的专业性和传统优势依然重要案例：一两拨千斤：海尔发表粉丝征婚广告向社会开通广告位丰富的人格形象有趣好玩有态度连接真实用户，实现企业再造根据用户需求研发新品、生产定制性产品企业和用户成为真正朋友探索除交易营销之外的更多可能全流程开放交易交互真实用户长期稳定交互个性化的内容创作想吃火锅？海底捞服务号服务化模式O2O服务入口一体化的商业闭环预约订餐查看在线菜单网上商城订购外卖需要买车？比亚迪公众号了解车型预约试驾购车贷款计算器附近4s点查询服务连接企业&用户平台：企业服务号内容：自身行业服务企业用户服务化模式企业新媒体面向企业、消费者、管理者等多类用户群体，不仅需要深耕行业信息，更要专注于多层次用户需求的适应满足企业新媒体功能从信息发布、形象公关、品牌推广向追求综合实效转变，普通用户的需求也从获取信息到提供一站式服务升级电商化模式建设银行自建商城：善融商务个人商城定位：优质高端中粮集团自建商城：我买网定位：最大，最全的食品购物网如何在电商红海中走出优势？利用粉丝凝结度高的企业公众号导流利用强大的企业品牌背书案例·中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务自助服务智能人工机器人自助主菜单包含4G疯抢、自助查询、业务办理三部分，以自助方式为用户提供3G、4G套餐与优惠介绍、部分国际业务办理、话费账单等的自助查询等服务。以文本菜单、文本指令交互方式为用户提供人机交互服务。智能答疑趣味对话文本指令案例·中国联通微信营业厅：“1vsN“在线交互服务24小时不间断、一对多在线服务智能客服全天候不下线业务查询办理微信自助人工服务用户按照文本菜单指令、直接输入“00”可以进入人工客服。全国31省分公司均已开通微信人工客服。案例·万达集团：矩阵微创新，多方齐发力集团年度评比微信扫码活动EG：“散爽可乐畅享万达微信赢金珠”微博“最美比基尼女郎”评选活动“比基尼逛万达，购物免单888”O2O促销集团微矩阵微信矩阵微博矩阵案例·万达集团：矩阵微创新，多方齐发力微信实名抢红包一站式购票服务线上抢，线下取定位推荐、影讯查询、在线预订、在线选座、在线购票、评价分享、促销活动、会员管理全方位线上服务嫁接微票务案例·中国建行：服务化转型，打造指尖微金融“微金融”：查询账户余额，实时掌握金融资讯，购买理财产品，与微客服“小微”进行在线互动。综合性服务：“微金融”、“悦生活”和“信用卡”在线身份认证账单明细查询绑定银行账户自动回复查询“悦生活”：缴纳话费、水电费、宽带费、物业费等日常费用，购买影票、机票、彩票，游戏充值。“信用卡”：行信用卡申请，查询信用卡账单信息，进行账单分期、信用卡还款，查询信用卡额度和积分等服务。周边查询：客户通过微信定位功能，将位置发送给“小微”，即可获得周边建设银行网点排队情况以及建设银行自助银行、ATM等信息。案例·中石化：系列“门事件”微引导破解危机EG：“中石化非洲牛郎门”及时澄清谣言持续更博表明态度法律手段对造谣者追责案件跟踪报道企业舆情风险管理（信息监测/分流/协同/解决）案例·华为荣耀：话题营销发挥极致#荣耀6Plus#O2O：线下体验会互动：抽送优购码408#荣耀狂欢节#全球一起Go话题促销#11.11找抽节#阅读量3.1亿次，讨论量29万次，双十一开始后3秒，华为商城订单金额破亿，当天总销售金额达10.6亿。企业新媒体3.0阶段企业新媒体场景大数据互联网＋联盟化社群助力企业全布局覆盖投资，生产，营销，服务，评估全流程提供企业转型思路实现企业再造资源整合，行业共建联动促进企业生态发展凝结企业外部能量企业发展原动力垂直细化场景打造与用户的亲近关系行业大数据、场景数据、用户数据…助力自媒体