部门工作管理制度整理【通用4篇】

1/8部门工作管理制度整理【通用4篇】在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面是网友帮大家分享的“部门工作管理制度整理【通用4篇】”，仅供参考，大家一起来看看吧。部门工作管理制度汇编【第一篇】客户服务部门于20xx年4月正式成立并独立出来，部门经理―部门主管―员工一体化的的管理模式。入职培训，服务规范，业务知识，绩效考核，出勤考核，休假制度等整套的管理流程。为了迎合顾客细化问题的需求，客服部门内部细分为订单组，投诉组，客服组3个大类，在基于企业的企业文化及服务理念的宗旨上，部门在逐渐扩大规模，完善管理。客服部门理念：只有更专心才会更专业。专业的态度，专业的服务流程是我们坚持的理念!部门经理：xxx部门主管：xxx客服专员：xxx、xxx（1)受理企业用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持。（2)本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工2/8实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。（3)参与制定企业管理制度，参与企业整体发展方向的协助及配合。（4)配合市场部，技术部及时反馈用户信息。（5)遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息。（6)遵守基本的职业操守，不遗漏企业任何商业机密。（7)完成上级安排的其他工作。（1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。（2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。（3)组织有效的客户关系管理工作。（4)制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施。（5)合理的分配部门各职能岗位（1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。（2)制定部门员工培训计划。（3)注重部门礼仪礼貌，提供优质的'顾客服务。（4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。（5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。（6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。（7)管理员工的日常工作及住宿问题。3/8（1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。（2)负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。（3)具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力。（4)每日收集并整理日常问题，反馈问题，解决问题。（5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。（1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。（2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。（3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量。（4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。（1)熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。（2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。（3)协助顾客处理订单问题。（4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。（5)定期总结并汇报供货渠道充值情况。根据企业现状现对客服部的工作做如下：4/81、通过视频教程的学习和现场的软件介绍，客户服务部门管理制度。2、让新员工全面了解当前软件的整个运作流程，进行2、3天培训期，全面系统的从服务态度到业务知识等方面对新员工进行系统培训。3、培训上岗以后通过以旧带新的一对一模式，实行新人责任制。老员工带一名或多名新人，以达到提高新人的上手速度，同时对老员工综合业务知识的再次审核的效果。部门工作管理制度汇编【第二篇】为理顺工作程序,提高各部门的工作效率，防止部门间相互推诿责任，导致工作任务完成不及时，特制定本制度。1、在正常工作情况下，公司员工及管理、辅助人员在本部门（系统）内报告工作或安排工作时，要遵循逐级的原则，即“逐级报告”、“逐级指挥（安排）”。严禁越级报告或安排。2、任何人需反馈、举报问题时，可以向自己认为比较信任可靠的直接领导、间接领导、总经理、董事长中任何人反馈、举报。管理、辅助人员需要深入检查、了解工作情况时，须经得部经理、正科长的同意后给予统一安排；调查有关问题时，可以不受“逐级原则”的限制。3、任何工作，制度或规定中有明确时间要求的，业务经办人必须在规定时间内完成；制订工作计划或上级下达任务时5/8必须有明确的`时间，任何人在执行计划或命令时，须在规定的时间内完成。如不能在限定的时间内完成工作任务，必须在限定时间前4小时向上级复命，讲明不能完成的理由，由上级决定是否延期或给予处罚。上级下达的任务无具体时间的，在正常完成时间后4小时内，无论完成与否，必须将任务进展情况与上级汇报、沟通。4、部门内部发生的问题，由部门负责人必须在4小时内做出处理，如不能处理或处理后无效果，必须在问题发生后4小时内向自己的上级汇报，由上级做出处理决定。5、部门与部门之间的协作、沟通、配合按下列三种方式进行：1按正规程序。部门之间问题有正规程序的必须按程序进行，如程序受阻，发生问题的业务主管人员必须在4小时内将信息反馈给直接上级，直至部门负责人，由部门负责人报部经理，由部经理在4小时内对违犯程序者按规定进行处理，无具体规定对其按失职、渎职处理。2“口头协商”解决。部门之间问题无正规程序的，双方部门负责人认为“口头协商”能解决的，可采取口头协商方式，但必须在24小时内使问题得到解决，否则由双方负责人承担一切后果。3书面协商解决。部门之间问题既无正规程序，又不能口头协商解决的，由双方部门负责人互相协商，达成一致后，形成书面材料，共同签字后严格按约定内容执行。如一方违约，6/8须承担为对方造成的一切损失。如违约方毁约不承担责任，受损部门须在4小时内持书面约定找双方的共同上级，由上级在4小时内做出裁定。6、任何人干任何工作，上下级之间、相关联的同事、部门之间，必须互相沟通，遇到异常问题，随时通报，互相掌握情况，共同积极设法解决。7、任何正常工作，找相关职责人员能解决的，找相关职责人员解决。找相关职责人员不能解决的，能直接找相关职责人员不能办妥解决的，直接找职责人员，且相关职责人员必须得到处理；如找相关职责人员不能办妥解决的或不受理的，逐级找其直接领导、间接领导，直至部门经理；如部门经理仍不能安排办妥解决或不接受的，找总经理决策。8、以上规定如有违犯，每拖延一小时对责任人罚款xx元。属本部门内部的，由部门经理负责处理；属部门与部门之间的，由相关部经理负责处理；属部门之间的，报总经理裁决。部门工作管理制度汇编【第三篇】（一）对企业生产经营计划和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的及时性负责。（二）对未按厂长任期目标要求及时编制工厂年度方针目标并进行检查、诊断和落实负责。（三）对报送的各种统计报表的`准确性、及时性和完整性负责。7/8（四）对签署的有关计划、文件出现差错负责。（五）对所编制下达的计划，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响全厂生产任务和完成负责。（六）对横向联营协议事前调查分析不够、参谋不当、条文考虑不周，造成失误负责。部门工作管理制度汇编【第四篇】（一）贯彻执行上级各项方针政策，在分管副厂长领导下，坚持以搞活生产经营，提高经济效益为中心，在科学预测的基础上组织制订企业中、长期规划。（二）根据国家计划、市场需要和企业内部条件，按照尽可能满足用户需要和注重经济效益的原则，组织编制企业年度生产经营综合计划。（三）负责对厂长任期目标的管理。组织制订工厂方针目标，并负责层层展开、控制和评价。（四）负责主编年度、季度、月度生产计划并按时下达组织落实。（五）根据企业年度生产经营综合计划，组织有关归口科室制定各项经济技术计划指标，综合平衡后下达，统一管理。（六）在分管副厂长领导下，组织召开全厂经营活动分析会。（七）负责综合统计。归口管理全厂的统计工作，统一管理全厂的统计报表、原8/8始纪录，按上级规定编报统计报表。（八）检查和考核各项技术经济计划指标的完成情况，参与重大技术改造和技术组织措施项目的'技术经济可行性研究。（九）负责工厂对外横向经济联合的统一管理工作。（十）完成厂部临时布置的各项任务。