酒店员工守则与规章制度的关系【实用8篇】

1/28酒店员工守则与规章制度的关系【实用8篇】范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的范文。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我给大家分享的“酒店员工守则与规章制度的关系【实用8篇】”，希望对您有所帮助，我们一起来看一看吧。酒店员工守则与规章制度的关系【第一篇】为树立公司形象和维护公司荣誉，体现公司员工的高素质和积极进取的精神风貌，形成良好的工作氛围，营造严肃、紧张、团结、舒适、优美的办公环境，特制定本规范。一.仪容仪表原则：端庄、整洁、大方。1.1仪容规范：1.1.1勤洗澡、洗头、理发，保持清洁、无异味。1.1.2指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保持清洁，不得涂有色指甲油。1.1.3头发要求梳理整齐、利落，不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。1.1.4男士不得留胡须。2/281.1.5女士可佩带得体的首饰;上班时可以化淡妆，不宜浓妆艳抹;不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水。1.1.6上班期间不得两手插入裤兜、不得两手叉腰、不得两手交叉换胸。1.1.7上班时须保持良好的个人卫生，班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。1.2着装规范：1.2.1服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或纽扣脱落。1.2.2上班期间，一律穿正装或工作服，不得穿拖鞋、短西裤;女士不得穿超短裙(膝盖上7公分)和紧身裤;夏季可以穿着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。1.2.3上班期间，必须持工作牌上岗，工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸前。二.日常行为规范原则：文明、礼貌、周到、文雅、耐心;不否定——任何时候，不能强硬的说“不”，不直接拒绝客户。不指责——你是专业人员，对方不是，不对客户表示出怀疑的言行。理解——站在客户的立场考虑问题。切记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。2.1、言：3/282.1.1不顶撞、嘲讽、挖苦顾客。2.2、行：2.2.1不在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;2.2.2不在店堂内暴露与堆放个人用品;不准在公司打口哨或发出其他怪声。同事间相互传话如距离远对方不能听到，应到对方跟前进行传话。2.2.3无顾客要求，不准玩游戏、聊天、看网络小说，网络电影等;2.2.4不准私分或私拿礼品;2.2.5不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言拒绝;2.2.6当天的工作必须当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。2.2.7注意做好公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入、各种报销、福利等不得向他人告知。2.2.8不准故意将个人电话及联系方式故意留给客户，2.3、举止：2.3.1不坐着接待顾客，不背对顾客答语;2.3.2不在结帐上货时不抬头与顾客交流或不理睬顾客询问;2.3.3在为客户服务时，要先请客户先入座后再坐下。三.接打电话规范3.1、打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，4/28分别为：何人(who)、何地(where)、何时(when)、何事(what)、原因(why)、如何(how);3.2、接打电话响应时间：电话铃响三声之内必须有人接听;3.3、接打电话要领：3.3.1接电话时先报自己公司的名称“喂!您好，博创科技公司，我是”;3.3.2询问对方：“请问您有什么事情”;3.3.3顾客询问事情无法回答对方时：“对不起，请稍等”并请其他熟悉所询问事项店员接听;3.3.4电话是找其他店员时，应请问其姓名，以便转告，当事人不在时则问其“能不能请您留话”及其姓名、联络方式。随时用笔记下重点，关键数字复述核对无误后转交给承办人;3.3.5顾客结帐与电话铃响同时，应先接听电话并请对方稍等“对不起，请您稍等一下”，再以顾客结帐为优先;3.3.6商量时须用手遮住话筒;必须在与店长或同事商量后才可回答的问题，应按下保留键，以免对方听到商量的内容。四.处理用户投诉规范4.1、投诉处理三原则：首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理;然后要找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚;最后还要触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施。5/284.2、投诉处理注意事项：4.2.1做什么4.2.1.1尽量离开销售区域，注意对其他客户的影响;4.2.1.2和颜相待，倾听顾客的怨言，对顾客表示理解和关注，并做记录;4.2.1.3明确表示承担替顾客解决问题的责任;4.2.1.4必要时请上级出面;4.2.2不做什么4.2.2.1争吵、争辩、打断、批评、拒绝顾客;4.2.2.2在事实澄清以前随口承诺承担责任;4.2.2.3拖延或隐瞒;4.2.2.4将事一推了之，让用户自己找其它责任人;五.其它规范5.1遵守国家法规、遵守行业规范;5.2遵守公司规章制度，不迟到、不早退，不矿工，请假不超假;5.3认真填写公司各种记录及表格，字迹清楚，内容完整;5.4业务活动中，不徇私情，不受贿赂，不做有损国格、人格的事;5.5一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨，严于律己，踏实勤奋，遵纪守法;5.6自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密;6/285.8爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品;讲究公共卫生，不乱丢杂物;5.9部门、同事之间团结互助、主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工;5.12服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主;5.13如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班;5.14积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。酒店员工守则与规章制度的关系【第二篇】第一条遵法纪学习理解并模范遵守国家的政策法规和某公司的规章制度，争当一名好公民、好职员。第二条爱集体和某公司荣辱与共，关心某公司的经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竟创、协作、责任”的企业精神。第三条听指挥服从领导、听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。第四条守纪律不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不7/28办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。第五条重仪表保持衣冠、头发整洁。统一着装上岗。男职工不留长发，女职工要淡妆上岗，装扮适度。第六条讲卫生常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。第七条讲礼貌1、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语，与客户相遇，要主动相让。2、电话铃响尽快接听，铃响不得超过三声。3、接转电话时，要先说“您好!中国某公司”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用岗位礼貌语言。第八条敬客户1、接待客户时面带微笑，与客户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。2、遇到客户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度对待客户。第九条守机密不向客户或外部人员谈论某公司的秘密事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人。8/28第十条勤节约克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用文具，爱护各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为某公司的增收节支做贡献。聘用制度第一条：某公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应由各部门提出招聘计划或申请，经秘书处批准后，由行政部统一组织招聘。第二条：新进人员报到时，应向办公室缴验下列证件资料：1、个人履历表;2、居民身份证复印件;3、最高学历证书复印件;4、资历、资格证书(或上岗证);5、一寸彩色证件照片4张;由行政部告知有关某公司的规章制度、福利待遇及有关规定。办妥以上入职手续后，进入一个月的试用期，某公司会对新员工作出评估，必要时可根据实际情况延长或缩短试用期或者辞退。第三条：试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解聘。第四条：正式任用1、员工入职提供之证明文件必须真实，如发现有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。9/282、员工如有以下变更事项应在一周内上报单位：1)联系地址、电话号码及婚姻状况。2)遇紧急事故联系人。3)现时参加的学习课程(学历证明)、现时参加的团体。酒店员工守则与规章制度的关系【第三篇】1、负责协助全面的店面、员工、采购、人事等管理。2、负责各种规章制度的宣布与执行，并提出合理化建议。3、负责完成老板下达的各项经营指标。4、负责掌握每日、每周、每月销售指标的完成情况，并按时向老板汇报销售动态、库存情况。5、负责收集竞争对手或同行业各种情况。6、有权参与店员的招聘工作。7、有权对员工给予奖励和处罚提出建议。8、有权辞退不符合要求或变现恶劣的员工。9、有权根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。10、有权对员工的日常工作表现进行检查或评定。11、有权对员工进行教育、指导和培训。12、有权对店内突发事件进行处理。13、有权拒收有质量问题的原料物品。14、做好店内收银工作，严格控制差错率。15、有权检查核实本店进货票据。10/28酒店员工守则与规章制度的关系【第四篇】第一、卖货——价格——推销——陈列1、新旧、美丑、越卖越好(先推旧货，再卖不好卖的)2、要知道每个商品的价格、重量(一斤有几个、半斤有几个)3、早、中都各理货一次(要知道旧货)各归其位，卖后的往前放。4、最重要：(1)分清新旧货。(2)先卖旧货，再卖做得不好的，最后推销好的和新货。第二、卫生·语言1、各负其责，打扫卫生(包括门外，每星期大清扫一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收银台、桌椅、包装盒)2、顾客进门要讲“你好”、“欢迎光临”，声音要洪亮、大方。顾客出门要讲“您慢走”。3、上班时间累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否则罚款：20分钟50元，30分钟100元。4、上班时间不可以玩手机超过20分钟(高峰时期)，否则罚款100元。5、收银员、导购员有把门外遮阳篷收放的工作义务，还有给饮水机加水。6、中午吃饭时间：12：30以后一个半小时。11/287、上班时间：早上8：00-晚上9：00，如有迟到(迟到30分钟以内罚20元，半小时以上按矿工半天处理)。8、请假须写请假条，未获准按旷工处理，无故不请假矿工，罚款100元(电话请假无效)。酒店员工守则与规章制度的关系【第五篇】一、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须12/28大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1)、夏季作息时间表(4月——9月)上班时间早9：00午休12：00——13：00下班时间晚18：002)、冬季作息时间表(10月——3月)上班时间早9：00午休12：00——12：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写请假申请单，经批准后方可休息。8、员