北明软件设备维保及基础运维外包服务方案-V2

1北明软件设备维保及基础运维外包服务方案运维服务需求分析北明软件IT服务能力介绍北明软件-公司简介北明软件设备维保及基础运维外包服务方案运维服务方案设计运维服务交付规划目录中国最具成长性的IT解决方案及服务供应商自1998年成立以来，一直致力于为金融、电力、能源、政府、军工、教育、医疗、交通、电信运营商、互联网及制造业等行业提供综合性IT服务总资产规模超过10亿元人民币，现业务规模约25亿元人民币，年利税超过2亿元人民币，复合年增长率50%以上覆盖全国的业务营销网络和服务支持体系极富创新能力的高新技术企业北京、广州、上海、杭州、武汉五个研发基地，拥有数百名一流的技术开发与应用专家业务方向涉及云计算、物联网、电子商务、信息安全、面向服务架构（SOA）企业应用集成等领域，业务范围涵盖软件及解决方案、IT服务、系统集成、IT产品增值服务等领域公司概况运维外包服务桌面技术外包服务系统监控外包服务服务管理外包服务安全管理外包服务数据中心外包服务IT基础设施规划及建设统一通信视频会议数据中心电信级骨干网、传输网、城域网、企业网容灾及业务连续性建筑/机房智能化整体解决方案统一信息平台IT专业技术服务系统巡检报告服务全面性能优化服务系统搬迁迁移服务系统故障应急服务技术驻场值守服务远程技术支持服务专业技术文档服务金融行业-智慧金融金融电子商务网上银行网上支付跨行清算系统零售信贷业务系统信贷业务管理系统流程银行卡产品工厂现金管理人民银行数据仓库指标分析系统新一代金融前端系统企业服务总线系统核心业务系统通用解决方案物联网应用IT系统综合监控平台及IT服务管理平台呼叫中心数据治理、数据整合及数据挖掘共享数据中心电子商务及网上商城知识库管理智能卡应用IT咨询服务IT基础架构咨询服务信息安全咨询服务服务管理咨询服务系统容灾咨询服务云计算及虚拟化专业服务企业学习系统解决方案IT管理服务系统及网络监控IT服务管理（ITSM）IT维保服务•硬件维保服务•软件维保服务•应用系统运维专业培训服务系统培训服务软件培训服务专业认证培训e-Lab仿真实验系统解决方案定制培训服务能源行业石油化工行业云计算智慧油田油田知识管理油田生产信息集成平安工厂能源贸易平台及风险管控政府行业-智慧城市电子政务大型赛会信息化解决方案电力行业用电信息采集有序用电管理系统变电站智能生产辅助系统物联网仓储系统企业资产管理（EAM）企业资源规划（ERP）基建期工程项目管理电力集团KPI及对标管理电力95598呼叫中心教育行业-智慧教育高校数字校园基础教育一体化服务平台医疗行业-智慧医疗交通行业航运物流系统电信行业营业厅管理客户服务质量协同管理积分考核管理我们的业务10余年的行业累积服务于超过50%的中国前50大IT客户超过95%的客户满意度资深的管理团队先进的管理体系全面的知识管理系统领先的技术优势丰富的行业经验持续的技术创新能力5个研发创新基地100余项国内领先的自主知识产权软件产品覆盖全国30个省市的服务网络专业的技术团队完善的管理创新的产品及服务坚实的客户基础我们的优势计算机信息系统集成资质（一级）国家信息安全服务一级资质涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质建筑智能化工程设计与施工资质中央国家机关政府集中采购供应商高新技术企业软件企业ISO9001:2008认证CMMI3级我们的资质2012年金服务之中国10大杰出服务商（CCID）获第16届亚运会及首届亚残运会组委会嘉奖广州市先进集体广州市和谐劳动关系企业AAA级商务部AAA企业诚信等级连续7年被广州市工商局评为“重合同、守信用”企业2011中国软件最具成就企业奖(《CCID》)2011中国最具成长性企业奖(《中国电脑商报》)广东省工业软件和行业应用解决方案产业联盟理事长单位广东省云计算产业联盟理事长单位我们的荣誉金融政府电力能源我们的客户教育企业电信医院我们的客户我们的合作伙伴运维服务需求分析北明软件IT服务能力介绍北明软件-公司简介运维服务方案设计运维服务交付规划目录北明软件设备维保及基础运维外包服务方案BMSIT服务架构以帮助客户保持系统运行可用性为核心理念，通过硬件、软件和业务系统三个基础服务为支撑，通过监控分析和IT服务管理对服务进行管理，通过云计算和容灾等新技术让客户的业务系统可用性提升到新的高度业务应用业务系统服务软件服务硬件系统客户价值容灾服务云计算IT服务管理硬件服务系统监控和分析客户价值根据需要选择所需的服务或者全面服务提升IT系统的管理能力到新的高度集中精力在业务方向最终获得SLA的保障服务价值硬件、软件、业务系统基础三个层面的完整服务通过监控系统和IT服务管理，实现对服务的全面管理通过容灾系统和其他辅助系统，完善对业务核心的支持服务服务特点BMSIT服务价值运维难题人员短缺、技能不足系统多，设备数量和种类多流程不完善、缺乏规范交付内容一二三线技术团队备件库和专项技术人员完善的流程规范文档BMSIT服务BMSIT服务优势–整体优势自有知识产权的监控平台和IT服务管理平台专注IT服务，强大的技术团队，完善的服务产品和交付体系业务从系统集成、咨询服务和业务软件开发，涉及用户整个IT架构系统集成一级资质，IBM、HP、EMC、Cisco、H3C、Oracle等一线厂商高端代理团队优势专业服务团队，一\二线工程师均经过专业的培训和资格认证＞58人＞36人＞28人＞30人＞32人＞8人＞16人＞6人＞5人＞10人＞12人其他各类认证工程师＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超过10位资深的三线专家组成员均为业界的专家，同时拥有多项资格认证，现场经验丰富，能处理各类疑难问题国内少有的能在一个团队内提供从硬件、软件和服务管理一体化服务的专业公司BMSIT服务优势–团队优势支持优势广州、北京、上海有三个大型服务支持中心，配备一\二\三线技术人员，流畅严格的技术支持体系严格的流程管理和服务管理，保证每一个服务请求都得到及时处理24小时服务热线，400-880-0012，7*24小时全年无休提供技术支持和各类服务受理BMSIT服务优势–支持优势备件优势广州、北京有两大备件中心，配件数量多且型号齐全，保证服务项目需要正规可靠的备件供应渠道，根据项目情况随时调整库存保证服务质量严格的备件管理：备件采购管理、备件测试入库、备件使用及出库、备件库存量控制，保证提供给客户的都是完美的备件7*24小时快速物流支持，在最短时间内将所需备件送至客户现场BMSIT服务优势–备件优势服务产品范围•主机产品–IBMzSeries\iSeries\pSeries–HPProLiant\Integrity\9000\Alpha–SUNT-series\M-series–IBM\HP\SUN\DELLx86(Windows\Linux)•存储产品–IBMTotalStorage全系列盘阵、带库–HP\SUN全系列盘阵、带库–HDS\EMC\STK系列存储产品–Brocade\CiscoSAN设备•网络产品–Cisco全系列网络产品–H3C全系列网络产品•安全产品–天融信、绿盟、CheckPoint、Juniper等全系列产品基础服务-硬件服务服务内容•硬件设备巡检、故障排查和修复•硬件系统升级、扩充服务•操作系统巡检、故障排查和修复•操作系统升级、补丁安装服务•操作系统备份数据恢复•系统架构分析和设计•系统性能优化•集群软件安装、配置•集群软件故障诊断、排除服务产品范围•数据库系统–Oracle–DB2\Informix–Sybase–SQLServer•中间件系统–WebSphere–WebLogic–Tomcat基础服务-软件服务服务内容•维护服务–规划、安装和测试–运行\配置\日志监控检查和分析–问题、故障分析和排除服务–版本升级和补丁安装–数据备份和恢复•优化服务–整体性能概要分析–内存\IO指标分析和调优–数据库参数配置分析和调优•迁移服务–设计迁移实施方案–设计迁移测试计划并进行测试–提交迁移技术文档咨询服务-容灾咨询实施服务概述•遵循和参照国际、国内及相关行业灾难恢复管理标准、规范和最佳实践协助用户建设符合用户行业及自身业务特点的，可持续改进的信息系统灾难恢复管理体系服务内容•风险分析•业务影响分析•灾难恢复解决方案设计•灾难恢复策略制定•灾难恢复预案体系建设•预案演练和持续改进咨询服务–IT服务管理服务概述•遵循和参照国际ITIL标准、规范和最佳实践，协助用户梳理、设计服务管理相关流程，建设符合用户及自身特点的IT管理体系•通过北明软件自有自主知识产权的ITSM平台和监控系统把服务管理流程落地实现服务内容•IT服务管理需求分析•IT服务管理流程梳理和设计•基于成熟ITSM平台定制和推广•服务管理流程和ITSM平台的持续改进服务产品范围•Vmware产品•Ctrix产品•IBMpowervm产品•SUN、HPVPAR技术服务内容•基于PC服务器的Vsphere、XON虚拟服务器实施与维护工作•Vmware、Ctrix虚拟桌面技术实施与维护•IBM、SUN、HP分区技术实施与维护工作专业服务-云计算、虚拟化IT外包服务服务概述•基于ITIL的管理理念，为客户提供高质量的运维管理解决方案和北明软件自由的服务管理和监控系统，为用户提供专业的运维外包服务，帮助客户提高运维管理水平服务内容•运维管理平台服务（北明软件有自主知识产权的运维管理平台）•桌面技术外包服务•系统监控外包服务（北明软件有自主知识产权的监控平台）•服务管理外包服务•安全管理外包服务•数据中心外包服务•网络、安全设备运维外包服务•服务器、存储产品运维外包服务服务案例介绍I中国石化数据中心运维及驻场服务项目本项目涉及设备数量大、种类多、分布广、服务水平要求高，服务交付的难度很大，北明在为客户提供服务中成功达到了客户满意度指标项目难点•数量大，设备总数超过2000台•种类多，IBM590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等，DS4000、DS5000、DS8000系列存储和全系列磁带库产品；SUN\OracleV480、V880、V890、M5000、T系列等；HPSuperdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存储；EMCDMX4系、CX380、CX960等；另外设计Oracle、DB2数据库和veritas、TSM备份系统•分布广，除北京数据中心以外，还包括石化所有分支机构，几乎覆盖中国所有省份•要求高，服务涉及中石化ERP业务平台、加油卡系统，数据备份平台和容灾系统平台这些应用涉及客户的核心业务，对服务水平的要求很高服务案例介绍I服务类型7*24*365响应，4小时备件到场服务方案第一阶段，过渡阶段组建项目团队，确定一二三线人员到位并和客户团队接口系统调研，对接客户事件管理、变更管理服务流程和巡检、日常管理等规范调整备件，根据维护设备优化备件库存第二阶段，稳定阶段优化项目团队，调动各地分公司资源，形成全国快速响应机制与客户一起优化服务流程对接，参与资产管理系统建设调整备件，根据实际情况部分备件存放至客户现场，以提高响应时间第三阶段，提升阶段（进行中）企业级的容灾方案设计中整个企业的ITSM系统平台设计中项目人员项目\技术经理2人，一线驻场工程师12人，二线支持团队42人三线专家团队6人服务案例介绍I项目收益客户满意度，获得很高的客户满意度，从2011年8月至今无一投诉，相比较上年度十几次投诉有很大改进团队收益，北明软件IT服务团队融入客户，认真的学习客户业务和管理流程，真正跟客户团队融合，在多个重大项目和出现故障的时候，快速反应优秀的完成服务任务节约费用，