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患者安全目标实施方案为确保患者在医疗过程中的安全，推动我院患者安全目标管理，特制定本方案。一、管理组织及职责1.医疗质量与安全管理委员会负责患者安全目标实施过程重要事项或问题的决策，日常组织协调工作由质控科负责。2.各职能部门针对主管领域中涉及患者安全目标实施的内容，完善相应的制度、流程，组织培训并督导执行，保证患者安全目标的有效实施。3.各业务科室质控小组负责本科室患者安全目标实施管理工作，科室人员在日常工作中应落实患者安全目标各项措施，将实施患者安全目标作为科室管理的重要内容和推动患者安全管理的基本任务。二、患者安全目标及主要措施(一)严格执行查对制度，有效识别患者身份1.医务科、护理部、门诊部、信息科共同合作制定准确确认病人身份的制度和程序。健全与完善患者身份识别制度。在标本采集、给药或输血前等各类诊疗活动前，必须严格执行查对制度，应至少同时使用二种患者身份识别方法，如姓名、年龄等（禁止仅以房间或床号作为识别的唯一依据）。2.实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。3.完善关键流程（急诊、病房、手术室、ICU、产房、新生儿室之间流程）的患者识别措施。4.建立使用“腕带”作为识别标识的制度，作为操作前、用药前、输血前等诊疗活动时辨识病人的一种有效的手段（重点是ICU、急诊抢救室、手术室、新生儿科/室）。5.职能部门（医务科、护理部、门诊部）落实督导职能，有记录。(二)严格执行在特殊情况下医务人员之间的有效沟通的程序，做到正确执行医嘱1.在通常诊疗活动中医务人员之间的有效沟通，应以书面方式下达医嘱，做到正确执行医嘱，不使用口头或电话通知的医嘱。2.只有在对危重症患者紧急抢救的情况下，对医师下达的口头临时医嘱，护士应向医生重述确认，在执行时双人核查，事后及时补记。3.接获口头或电话通知的患者“危急值”或其它重要的检查结果时，接获者必须规范、完整的记录检查结果和报告者的姓名（工号），进行复述确认无误后方可提供医师使用。(三)严格执行手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误1.择期手术在手术医嘱下达之时，表明该手术前的各项准备工作（包括术前检查、病情和风险评估、履行知情同意手续等）已经全部完成。2.建立手术部位识别标志制度。3.多部门共同合作制定手术安全核查与手术风险评估制度与工作流程。(四)严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求1.手部卫生。贯彻并落实医护人员手部卫生管理制度和手部卫生实施规范，配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。2.操作。医护人员在任何临床操作过程中都应严格遵循无菌操作规范，确保临床操作的安全性。3.器材。使用合格的无菌医疗器械。4.环境。有创操作的环境消毒，应当遵循的医院感染控制的基本要求。5.手术后的废弃物。应当遵循的医院感染控制的基本要求。(五)加强特殊药物的管理，保证用药安全1.严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品级药品类易制毒化学品等特殊管理药品的使用与管理规章制度。诊疗区药柜内的药品管理。2.严格执行高危药品的使用与管理规章制度。有误用风险的药品管理制度/规范。3.严格执行听似、看似等易混淆药品的管理规章制度。4.所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序，并由转抄和执行者签名确认。5.在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌。按药品说明书应用。6.有静脉用药调配与使用操作规范及输液反应应急预案。输液操作规范与安全管理制度、有预防输液反应措施、医院能集中配制、或病区有配制专用设施。7.建立药品安全性监测制度，发现严重、群发不良事件应及时报告并记录。病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字资料证明。8.临床药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法、药品信息及用药不良反应的咨询服务指导。9.合理使用抗菌药物。(六)严格执行临床“危急值”报告制度1.制定出适合本单位的“危急值”报告制度。2.“危急值”报告应有可靠途径且检查人员能为临床提供咨询服务。“危急值”报告重点对象是急诊科、手术室、各类重症监护病房等部门的急危重症患者。3.医技部门“危急值”项目根据医院实际情况认定并公布。4.对属“危急值”报告的项目实行严格的质量控制，尤其是分析前质量控制措施，如检验标本采集、储存、运送、交接、处理的规定，并认真落实。(七)防范与减少患者跌倒、坠床等意外事件发生1.建立对患者进行跌倒、坠床等风险评估制度，并落实。2.完善医院环境防止跌倒、坠床的安全措施，如走廊扶手、卫生间及地面防滑、床挡等。3.对体检、手术和接受各种检查与治疗患者，特别是儿童、老年、孕妇、行动不便和残疾患者，用语言提醒、挽扶、请人帮助或警示标识等办法防止患者跌倒事件的发生。4.建立跌倒、坠床等意外事件报告制度、处置预案和工作流程。5.认真实施有效的跌倒防范制度与措施。(八)防范与减少患者压疮发生1.建立压疮风险评估与报告制度和程序。2.认真实施有效的压疮防范制度与措施。3.有压疮诊疗与护理规范实施措施。(九)妥善处理医疗安全（不良）事件1.建立积极倡导医护人员主动报告医疗安全（不良）事件的制度（非处罚性）与措施。2.将安全信息与医院实际情况相结合，对重大不安全事件进行根本原因分析，从医院管理体系、运行机制与规章制度上进行有针对性的持续改进。(十)鼓励患者参与医疗安全1.针对患者的疾病诊疗信息，为患者（家属）提供相关的健康知识的教育，协助患方对诊疗方案的正确理解与选择。2.主动邀请患者参与医疗安全活动，如身份识别、手术部位确认、药物使用等。3.教育患者在就诊时应提供真实病情和真实信息，并告知其对诊疗服务质量与安全的重要性。4.公开本院接待患者投诉的主管部门、投诉的方式及途径。