实用售后服务部工作计划实用

参考资料，不熬夜1/6实用售后服务部工作计划实用【预览】此例优秀文档“实用售后服务部工作计划实用”是由三一刀客网友为您分享整理的，供您参考学习之用，希望对您有所帮助，喜欢就下载支持吧！售后服务部工作计划篇1售后人员工作计划推荐度：售后服务方案及售后服务承诺推荐度：售后服务方案推荐度：售后服务方案流程推荐度：软件售后服务方案推荐度：相关推荐日子如同白驹过隙，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻我们需要开始制定一个计划。拟起计划来就毫无头绪？以下是网友帮大家分享的“实用售后服务部工作计划实用”，希望对大家有所帮助。售后服务是窗口，是公司销售的后盾和保障，展望x年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度，更好地完成各项工作，现对售后服务站工作总结计划如下：时间参考资料，不熬夜2/6四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月x年维修进站全年台次台。时间四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月x年参考资料，不熬夜3/6维修进站全年产值元。1、售后服务站的流程和制度需要完善和补充。2、服务顾问与车间的沟通方面存在一定的不足。服务顾问对车辆知识不熟悉，导致接车的故障诊断不明确。车间个别人员偶尔拒单，对服务顾问派工造成一定影响。3、服务顾问在流程执行上生硬，不能通过自已的亲和力、微笑感染拉近同客户的关系，和客户有很好的交流，与客户成为朋友等。4、由于质检岗位监管不严，维修质量管控不够严格，造成部分维修车辆多次进站返修情况。5、车间在维修时间上把握上不够，出现低效率情况，车辆进站稍多导致客户排队等待。6、客户满意度在实际工作中不高，整体售后工作态度、效果都有待进一步提高。7、部分人员责任心不强，认识不足导致在服务、维修过程中敷衍了事或技术水平有限不能处理等情况。个别班组在接单的过程中利益性表现的尤为突出。8、车间现场按6s规范要求的情况，卫生、工具箱、物品摆放等仍需要加强。9、洗车人员需专人专岗，前期岗位不稳定，是不能为客户洗车和洗车不够干净的主要原因。10、备件库存计划性缺乏，是造成维修过程和二级网点备参考资料，不熬夜4/6件不全的根本原因。车辆维修无备件最容易引发客户抱怨。1、经营管理目标⑴售后进站台次月xxx台以上，实现产值xx万元以上；⑵客户满意度xx分以上；⑶备件的达标率为xxx﹪；⑷实现客户投诉抱怨关闭率为xxx﹪；1、针对xxxx年开瑞厂家满意度调查考核项存在的'问题逐个进行改进，落实xxxx年商务政策的内容。制定完善售后制度和各项考核规定。对个别岗位（如钣金喷漆）制定新的绩效方案，提高其工作积极性。2、解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。3、xxxx年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨、异议等方面多培训。4、制定维修的定额时间，并将“是否按时交车”纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。5、加强实现台次、产值、工时、备件的管理，提高总产值。6、改善售后洗车问题，提高洗车的质量。7、售后服务站活动计划的制定（xxxx年前期售后全体献言献策共同参与）。参考资料，不熬夜5/61、保险业务：全年进站粗略统计xxxx台次。在电话车险的铺天盖地广告的影响下，必须做好客户的宣传工作。现今形势，从新车的保险开始做起非常重要，做好车辆续保，更可有效减少客户的流失。2、精品装饰1、服务顾问现有的人员业务比较薄弱，需要服务经理一名，从前台接待、服务流程等加强服务培训。2、备件库增加备件计划员。3、车间机修根据进站台次和精品装饰的增加，需要机修组长和喷漆技师。为解决洗车问题需招两名机修学徒工。4、为实现信息管理的及时有效，站长办公室需综合信息员一名。s(content_relate);售后服务站工作计划相关文章：售后工作计划集锦6篇12-21卫生服务站履职工作汇报10-23志愿工作服务站工作汇报04-11建立科技服务站社会实践范文07-28售后工作述职报告03-23计划生育服务站个人工作总结（精编5篇）12-21客服部售前售后回访口号11-25家具售后承诺书15篇12-20机械售后服务承诺书11-25参考资料，不熬夜6/62022售后员工转正申请书12-15