淘宝客服工作心得体会范文最新4篇

淘宝客服工作心得体会范文最新4篇人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，心得体会也是各有不同。心得体会一定要写得深刻，才能打动人心，您了解心得体会的各种写法吗？通过参考下载“淘宝客服工作心得体会范文最新4篇”您可能会有更深刻的认识和理解，请注意本文仅作参考之用！淘宝客服工作心得体会【第一篇】在大多数淘宝客服的印象中，“苦”“累”是人们对于淘宝客服这个岗位的看法。淘宝客服在工作时需要用自己的耐心还有良好的态度对待我们的客户。下面让我们通过以下的心得体会来了解淘宝客服岗位。范文1入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。第一次做客服，一个字就是累，两个字就是很累，三个字就是特别累，虽然只是兼职做客服，以前总是觉得客服很简单的，等到自己真的站在一个客服的角度时，我发现，客服们真的很伟大。每一句话都要加上一个“亲”字，我们老是听到“亲亲亲的”还老是用来开玩笑，其实我们根本就没想到，如果不是为了赢取客源，赢得好品，赢得回头客的话，一个正常的人怎么会每一句都加上“亲”呢。虽然只是短短的做四天的客服，没来之前我还以为就简单的和客人聊天的，但是来到之后才知道，做个一个客服是需要那么多的预备工作的，用了两天来培训，就是为了重要的一天不要出现不应该的错误，因为小小的一个错误随时都会导致店铺声誉受损。有些在给差评的时候会受到店家的追问，为什么呢，其实就是因为一个差评会影响到店铺的发展的，我清楚的知道大家对这些很反感，其实既然都买了，就不要计较那么多了，退一步，对大家都好，买到不好，只能是自己没有挑好咯，就算怪店家也于事无补的，只要你多多了解一下淘宝的漏洞，知道一些常识，知道一些潜在的规则，很少会出现购买不到好东西的现象的。有些人总是抱怨买到的不合穿，其实自己有没想到，自己没有按照店家给的尺寸来大概估计码数，没有咨询客服们，请求帮助呢，很多都是秉着喜欢，但是不知道合不合穿，适不适合自己穿呢。这些都是很普遍的。对于此类事情的发生，偶认为要从以下几点入手：1、端正态度：既然问题已经发生了，我们要积极的去面对，认真弄清楚问题出现在哪个环节上，为处理问题做好准备工作。2、及时：第一时间去处理，哪怕你现在有10个人正在和你咨询购买的事项，你也得放下手中的事情，第一时间去处理这个客人的问题，因为客人一定是有不满在心中，及时的去处理，可以消除客人的不满情绪。因为问题是不能躲过去的，而中差评是可以更改的.3、不计较得失:在处理问题时,不要算计着宝贝的成本及利润,毕竟生意不是看一单的,是看长远的,而信用是用钱换不来的呢。4、换位思考：当你真的遇到脾气暴躁的客人的时候，不要让他影响你的情绪，请你换位思考一下，那么你就可以理解客人并做出令他满意的处理结果了.将心比心，我相信他可以感受到来自于你的真诚。只要你是真心的想解决问题，一切奇迹都有可能发生的。我就曾试过有个客人给了中评，后来解决好问题后，他不但把评价更改了，而且又在我的小店里买了差不多十种喜羊羊的产品，那种被人重新认可的感觉可真好啊。永远不要怕问题的发生，问题的处理是体现个人魅力的最好机会，如果你遇到了，那么好好利用吧.在此感谢那些为我小店做出好评的所有可爱的买家朋友们,有你们的支持,我会快乐的成长着,谢谢了!在此也好想真诚的呼吁一下我们可爱的买家们,发生问题后请与卖家沟通过再做出你们的选择,毕竟有些问题的发生不是卖家可以控制的',比如快递等.可能正因为有了宝贵的沟通,使您的损失减少了,怨气排除了,反而您认识了解了一个好卖家,获得了一次真友谊!范文2对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。一、了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三、售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。淘宝客服工作心得体会【第二篇】实践内容：素质拓展天都城公园进行了为期一天的素质拓展训练，虽然很遗憾的没有翻毕业墙，但正如教官说的一样;在大雨中、在电闪雷鸣的情况下，我们仍坚持站在那里，没有一个人退缩，我们就胜利了!实践心得;1、任何力量都是自己给自己的，如果你觉得你行，你肯定可以成功;如果你胆怯，你只能失败。站在八米高空一跃而出的时候，我发现自己战胜了恐高，原来以为不可能的事情在决定跳出的时候变成了现实。2、在穿越电网的游戏中，真正体现了合作、讨论和主持讨论在团队工作中的重要性。我们表现的不是很好，不过我们还是很和谐，没放弃3、挑战60秒，虽然我们表现得很好，但是有两点需要总结;第一、分享也是一种竞争策略，把对手看做朋友也许会事半功倍;第二、冷静思考，注重技巧。在60秒面前如果我们不慌乱，拿相机怕一下图片，效果绝对更好。4、乐观、坚强、永不放弃才能成功。最期待的毕业墙竟然遇见了倾盆大雨、还有电闪雷鸣。虽然淋湿透了、虽然雷声滚滚但是大家站在暴雨中没有退缩。即使最后还是很遗憾没有翻毕业墙，我知道，大家已经成功了，大家都是好样的!淘宝客服工作心得体会【第三篇】主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。指的是反应快速.当旺旺上有人找你的时候，作为客服，必须在第一时间反应过来。跟客服对话，现在的社会讲求的是效率，网络购买，也是一种方便和足不出户的选择。如果客户觉得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。兼职客服的工作内容与全职没什么区别，普遍淘宝网店把客服岗位分售前和售后两种，所以岗位不同，工作内容也不同，唯一相同的就是耐心。比如售前，解答顾客的咨询、怎样付款、根据顾客需求推荐适合的搭配套餐增加产品销量、提高网店业绩、转化;售后，解决买家售后问题、物流情况实时跟踪(把物流单号提供给买家查询)、处理中差评等。无论是淘宝兼职客服还是全职，在沟通过程中能让客户获得亲切感的，加大对店铺和产品质量的信任，促成更多交易，提高店铺知名度就一个优秀的客服;相反，客服由于工作压力大，店长的不体谅，导致对工作失去热情，从而造成网店的销量下降等情况。所以各位店长是时候为客服们付出一下了，比如多举行聚餐、工作期间多分发零食、水果等，这些微不足道的行为会令员工有一种家的感觉，客服不是智能机器人，只要是人都会有情感，都需要关心的。那么如何成为一位优秀的客服呢?注重用户体验，每当顾客前来咨询时，回复时间控制在8秒内，回复内容与买家问题相关的，在沟通、咨询过程中了解买家的需求推荐店内其他产品，多使用旺旺表情更搭配哦!除了完善客服用语、沟通技巧，客服的管理制度也非常重要，比如：上下班时间、休息时间、轮班时间等，晋升机会要一视同仁。所以淘宝客服工作容易上手却难精通，最重要就是店长下达的信息、任务要明确，不能三心两意。本人曾就职于一家淘宝比较有名的店铺，期间肩带负责公司的新员工培训，根据自己的从业经验，整理了一套淘宝客服培训教程，由于每个店铺情况不一，可能会跟大家所在的行业有些偏差，因此，大家可以参考本文，建立适合自己的流程。1、熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，