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现代管理学教程1管理与管理学第一章、人类社会与管理1.人类社会管理活动的产生与古代管理2.工业革命与科学管理3.世界管理热潮与现代管理第二章、管理思想的发展与演进1.古代管理思想2.古典管理理论一、1.劳动是国民财富的源泉；2.劳动分工的重要性；3.“经济人”的观点：胡萝卜+大棒。①亚当·斯密；②R.欧文；③C.巴贝奇；④D.C.麦卡勒姆。二、泰罗的科学管理理论(科学管理之父)科学管理的基本内容：1.工作定额管理；2.第一流工人制；3.标准化管理；4.差别计件工资制；5.计划和执行分离；6.管理的“革命精神”。三、法约尔的经营管理理论(经营管理理论之父)经营管理理论的内容：1.经营与管理的划分；2.管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制；3.管理技巧和能力；4.管理14条原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从于整体利益、报酬、集权、权力等级制度（法约尔桥）、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、团结精神。【围绕社会组织或社会机构的设计和运用】现代管理学教程2四、韦伯的理想行政组织体系理论(组织理论之父)五、人际关系理论①不应把工人视为单纯的“经济人”，而应视为“社会人”；②不但要重视企业的正式组织，还必须重视企业的非正式组织；③工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素；④企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事管理的能力。3.现代西方管理理论丛林当代西方管理学的主要特点1.广泛吸收和应用了自然科学和社会科学的一系列新成果和积极因素，使管理学越来越具有科学性和客观性；2.作为现代社会经济和科技发展的产物，管理学的发展、应用也越来越趋向于社会化和国际化；3.都以生产资料的私有制为管理基础。一、行为科学学派1.马斯洛的需要层次论；2.赫茨伯格的双因素理论；3.麦格雷戈的“X-Y理论”；4.卢因的“团体力学”理论二、管理科学学派三、经验主义学派代表人物：彼得·P.德鲁克；H.明茨伯格；威廉·H.纽曼；内斯特·载尔四、社会系统学派现代管理学教程3代表人物：巴纳德五、决策理论学派代表人物：赫伯特·A.西蒙六、系统管理学派代表人物：卡斯特4.管理思想的新探索企业文化：是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现出管理者主体意识的精神财富及其物质形态。企业文化的构成：1.企业的物质文化；2.企业的行为文化；3.企业的制度文化4.企业的精神文化。企业文化的功能：1.导向功能；2.激励功能；3.凝聚功能；4.约束功能；5辐射功能。企业再造（3C理论，即顾客、竞争与变化）企业再造的主要程序：1.对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题；2.设计新的流程改进方案，并进行评估；3.制定系统的企业再造方案；4.组织实施与持续改善。虚拟经营的特点：1.以技术联盟为核心；2.组织结构松散；3.经营上的灵活性；4.经营风险和收益的共享性。学习型组织（新经济下组织创新的必然趋势）第三章、管理学导论现代管理学教程41.管理学的研究对象与方法管理学又称管理科学，是系统研究管理活动的基本规律、原理及管理的一般方法的科学。2.管理的基本概念管理应是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能工作，优化配置与协调使用组织资源，从而达到既定目标的活动过程。管理者：人们一般把组织中从事管理工作，负有领导和指挥下级去完成任务职责的组织成员称为管理者。管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制4.管理的性质管理的自然属性是由生产社会化引起的，与社会化大生产相联系，并与人类活动的自然特性直接相关。管理的社会属性是由社会的生产关系、社会制度决定。管理二重性的意义1.有助于正确的吸收和借鉴国外先进管理理论和管理方法2.有助于总结和吸收我国古代管理思想的精华3.有助于对中国当前管理实践的考察与研究环境与管理总论第四章、管理环境1.组织系统与环境系统环境就是指存在于某一事物周围的一切情况和条件的总和。组织管理环境指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理现代管理学教程5效果的各种力量、条件和因素的总和。系统是一个由许多相关的子系统所组成的用以实现特定功能的整体。管理环境系统的构成（一）内部环境1.组织文化2.组织经营条件（二）外部环境①一般环境：1.文化因素；2.经济因素；3.技术因素；4.政治、法律因素。②任务环境：1.消费者；2.供应者；3.竞争者；4.政府管理部门。2.组织环境管理组织系统由目标与价值分系统、结构分系统、技术分系统、社会心理分系统和管理分系统共同构成。3.社会责任与经济伦理企业的社会责任是指在特定法律框架、社会规范的经营环境下，企业在承担其基本经济职能的同时，需要从组织的长远利益和公众利益出发，自觉、主动地采取各种符合社会目标和公众利益、适合社会预期变化的行动方案，为社会发展做出积极贡献。经济伦理学是以社会经济生活中的伦理道德现象为研究对象，揭示经济活动中道德的形成、发展和发挥作用的规律，为社会和个人的经济行为确立道德价值和道德理想的科学。第五章、现代管理的原理与原则1.管理原理概述管理原理是对管理实践经过长期理论总结后形成的带有一定规律性现代管理学教程6的认识，是管理实践的理论抽象，是对各种成功管理经验和方法的高度综合与概括，因而对于人们做好管理工作具有普遍的指导意义。2.现代管理的基本原理一、管理的系统原理系统：一是具有两个以上的系统要素；二是要素之间、要素与整体之间、系统整体与环境之间存在相互作用于相互联系；三是系统整体具有确定的功能。系统的特征：1.整体性；2.目的性；3.相关性；4.层次性；5.运动性。管理系统原理：基本含义就是在现代管理中运用系统理论和方法，在确定或不确定的条件下，对管理对象或要素及其相互关系进行充分的系统分析和综合，以实现管理的最优化目标。要点：1.全局性；2.目的性；3.层次性；4.开放性。二、管理的人本原理指主体在管理实践中建立并运用于实践的一切从人出发，以人为根本，旨在调动人的主动性、创造性和积极性的思想观念体系。要点：1.重视人的主体地位；2.实施参与管理；3.促进人的全面发展；4.建立有效的激励与约束机制。三、管理的效益原理要点：1.企业把提高效益摆在管理工作的中心地位；2.正确处理效益的内在矛盾；3.提高效益与经济增长方式的更本转变。四、管理的责任原理要点：1.明确职责；2.责、权、利对等；3.检查、监督有力，奖惩公现代管理学教程7正、及时。3.现代管理的一般原则一、整分合原则为了实现高效率管理，必须在整体规划下明确分工，在分工基础上进行有效的综合。1.确立整体目标；2.系统分解；3.组织综合。二、相对封闭原则1.应用相对封闭原则的必备条件2.如何实现封闭式管理三、反馈原则反馈原则：为了实现一个共同目标，把行为结果送回决策机构。使因果关系相互作用，实现动态控制的行为准则。1.建立灵敏的信息接受部门；2.加强对初始信息的分析综合工作；3.实行适时有效的反馈。四、弹性原则1.增强组织的弹性；2.增强计划、目标、战略的弹性；3.增强管理者随机应变、灵活管理的能力。五、能级原则1.管理必须按层次进行，要求具有稳定的组织结构；2.不同的能级应该表现出不同的权力、责任和利益；3.各能级必须动态地应对。第六章、现代管理的方法1.管理方法概述管理方法是为了使被管理系统的功效不断增长，实现组织的目标而在现代管理学教程8各管理活动中采取的手段、方式和措施等。2.管理的基本方法一、管理的行政方法行政方法是行政机关通过行政命令、指示、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法。特点：1.权威性；2.强制性；3.垂直性；4.具体性。作用：1.有利于管理系统的集中统一，避免各行其是；2.有利于管理职能的发挥，强化管理作用；3.有利于灵活地处理各类特殊问题。行政方法的正确运用1.注意将统一领导与分级管理结合起来；2.注意提高管理的行政职能，提高管理效能；3.在应用行政方法时，必须贯彻依法行政的基本准则；4.必须注意被管理者的经济利益要求。二、管理的法律方法法律方法是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。特征：1.规范性；2.严肃性；3.强制性。作用：1.维护正常的管理秩序；2.调节各种管理因素之间的关系；3.促进社会主义的民主建设与民主管理。法律方法的正确运用1.大力提高人们的法制观念；2.注意对各种法律法规的综合运用；3.注意培养和使用法律人才。三、管理的经济方法现代管理学教程9经济方法是指组织根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各个方面之间的经济效益关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法特点：1.利益性；2.灵活性；3.平等性；4.有偿性。作用：1.便于分权；2.充分调动组织成员的积极性与主动性；3.有利于组织提高经济效益和管理效率。经济方法的正确运用1.应注意按客观规律办事；2.应加强思想教育和精神方面的激励；3.注意对经济手段的不断改进与完善。四、管理的教育方法管理的教育方法是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行针对性的思想教育，启发其思想觉悟，以便自觉根据组织目标去调节各自行为的管理方法特点：1.启发性；2.真理性。作用：1.激发人们持久的工作热情和积极性；2.对其他管理方法的综合运用起着重要的促进作用。教育方法的正确运用1.教育的科学性与群众性相结合；2.教育者应以身作则；3.教育活动应保持一定的弹性；3.管理的技术与手段计划与决策第七章、计划工作概述现代管理学教程101.计划与计划工作计划：（名词）计划是指用文字和指标等形式所表达的关于组织以及组织内部不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件；（动词）计划是为了实现决策所确定的目标，预先进行的安排活动。计划职能就是管理活动中的预先筹划和安排的职能。具体而言，计划职能就是明确管理的总目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务，行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择和筹谋的活动计划职能是管理活动的首要职能，是管理活动的逻辑起点。计划工作的特征：1.目的性；2.首位性；3.普遍性；4.效率性；5.创新型。计划工作的意义：1.弥补不正确性和变化带来的问题；2.有利于管理者把注意力集中于组织目标；3.有利于更经济地进行管理；4.有利于组织进行有效的控制管理。2.计划的类型和计划工作原理分类标准类型时间长短1.长期计划2.中期计划3.短期计划组织职能1.业务计划2.财务计划3.人力资源计划综合性程度1.战略性计划2.战术性计划明确性程1.指导性计划2.具体性计划现代管理学教程11度例行化程度1.程序性计划2.非程序性计划计划的对象1.综合计划2.专项计划表现形式1.宗旨2.目标3.战略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算1.宗旨：宗旨是社会赋予组织的基本职能或任务。2.目标：目标是宗旨的具体化。它规定了组织及其各个部门在未来一定时期要取得的具体成果。3.战略：战略是为实现组织的长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针以及资源分配方案的一个总纲。4政策：政策也是一种计划，它是组织在决策或处理问题时的一种原则性的规定，以此指导或沟通决策过程中的思想和行动。5.程序：程序也是一种计划，因为它规定了处理未来活动的例行方法。6.规则：规则是一种最简单的计划，它要求根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。7.方案或规划：方案是一个综合性的、纲要性的计划，它包括目标、战略、政策、规则、任务分配、所采取的步骤、使用的资源以及一些其他的因素。8.预算：预算作为一种计划，是用数字表示预期结果的一种报告书，也称“数字化”的规划。计划工作的原理现代管理学教程121.木桶原理；主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性的。有效的拟定各种行动方案。2.许诺原理：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。3.灵活性原理；计划中体现的灵活性越大，未来意外事件引起损失的危险性就越小。4.改变