政府值班工作调研报告

1/4政府值班工作调研报告政府值班工作调研报告政务值班是各级政府及部门正常有序运转的一项重要保障，起着上传下达、联系左右、沟通内外的综合协调和运转枢纽作用。基层单位作为政务值班体系的关键组成部分，做好值班工作，对于全面正确履行政府职能、及时妥善应对各种突发情况、保障经济社会平稳健康发展，具有重要意义。一、思想高度重视（一）政府值班工作是践行为民服务宗旨的具体体现。值班工作机构作为各级行政部门对外窗口，直接面对群众，日常接听群众来电来信，不间断回应群众呼声，尽心尽力为群众排忧解难，以实际行动诠释为人民服务。（二）政府值班工作是防范化解风险隐患的关键环节。当前，国内改革发展稳定任务艰巨繁重，经济社会面临的风险挑战日益增多，只有坚持底线思维，规范完善值班值守制度，把防范化解风险隐患工作做实做细做好，才能从容应对各种挑战，保持经济持续健康发展和社会稳定。（三）政府值班工作是统筹政府高效运转的重要保障。各级值班工作机构坚持服务宗旨，保持奋斗精神，弘扬优良作风，实行24小时值班值守，尤其在双休日、节假日等重要时间节点，时刻保持通讯联络畅通，切实为各级党委政府全天候高效运转提供更优质的服务、更有力的保障。二、存在的问题（一）工作体系需不断健全。机构改革以来，各级政府及部门陆续设立或明确承担值班职责的工作机构、配备专职或兼职值班人员、制定值班工作制度，严明值班值守纪律要求，但仍存在值班工作人员对值班工作仅停留在接听电话层面，认识不够到位。只形成基本的基层值班工作体系。（二）值班工作信息报送不规范。各级值班工作机构持续加强值班管理，值班人员坚守值班岗位，对于值班信息特别是紧急重大情况的时间、程序、方式、内容不够规范，没有建立严格的执行责任追究制，迟报、漏报、瞒报、虚报、错报现象时有发生，对紧急重大情况的范围模糊、不明确。同时对事件的进展缺乏跟踪处理。（三）紧急情况处置能力较弱。各级值班工作机构认真做好重要紧急情况信息的接报办理，及时传达和督促落实上级指示批示，但快速稳妥处置突发事件，有效维护地方经济社会和谐稳定发展的能力还需进一步提升。三、下一步工作计划（一）提高思想认识。进一步提高政治站位，严格贯彻落实各级值班工作要求，充分认识值班值守工作重要性、必要性，在岗在位、尽心尽力，以“时时放心不下”的责任感做好值班值守工作，确保各项工作高效有序运转。二是要严明值班纪律。严格执行24小时领导带班、干部值守等制度，规范突发事件报告，畅通上报下达信息渠道，及时靠前处置突发情况，确保3/4人员在岗、力量到位。三是要强化工作作风。结合全省“三个年”活动和全区“大学习大培训大提升”要求，进一步认识新形势下值班工作新要求，切实增强危机意识、紧迫意识、责任意识，多形式多途径加强值班工作、信息报送学习培训，不断提升值班工作水平、应急处突能力，履职尽责，担当作为，确保政府系统值班工作运转顺畅，更好服务全区工作大局。（二）建立健全值班值守制度。一是各级各部门要建立健全值班值守制度，主要包括值班工作制度、岗位责任制、来文来电办理制度以及重要紧急情况（含突发事件信息）报告、办理制度等，做到有章可循，明确工作责任，明晰办理流程，严肃值班纪律，有序开展工作。二是健全值班工作机制。认真贯彻执行《重大紧急事件报告工作制度》等文件，及时修订完善办公室领导班子带班值班、岗位职责、抽查通报等制度，细化值班工作记录册，规范值班登记、交接、信息报告等程序，组织干部职工全面掌握、严格落实，确保重大信息及时报送，重要情况及时处置。（三）保障规范运转。一是一是值班工作无小事，必须规范管理。各级各部门要做到值班制度规范、工作流程规范、信息接报规范。值班期间办理各类文电或报告、办理重要紧急情况，必须严格遵守制度，第一时间审核、报告、办理，确保值班工作规范高效，实现“零差错”。二是按年度制定值班任务表，将办公室全体干部职工纳入值班值守队伍，形成班子领导具体带班、值班干部工作日夜间值班、周末和节假日24小时在岗的值班力量，确保任务到岗、责任到人、管理到位。同时，加强督导问效，值班人员定时汇报值班情况，分管主任不定时抽查检查，防止发生空岗脱岗、电话长时间无人接听和突发事件报告不及等现象。（四）保障信息时效。时效性是值班工作的“生命线”。一是逢重大节假日均及时下发通知，督促各乡镇、政府部门严格落实值班值守各项制度。重要紧急情况发生后，事发属地政府（管委会）、市有关部门和单位要迅速调度情况，30分钟内要向市政府报告，最迟不得超过1小时；特别紧急情况下可先电话报告，并在30分钟内报送书面信息，坚决杜绝发生迟报、漏报、瞒报等情况。二是各级各部门要严格把好值班信息报送质量关，加强信息扎口管理，做到内容准确全面、文字简洁精炼、数据客观真实。同时密切跟踪事故（事件）调查处置进展情况，及时反馈基本情况、影响范围、原因、结论以及下一步工作等，确保信息报告有始有终、闭环管理。值班期间，安排工作人员随机对各苏木镇、重点政府职能部门进行抽查检查，对电话接听是否及时、带班领导是否在岗、是否有突发情况等如实记录。对督查检查中发现的问题及时通报、督促整改，以严格的督查问责倒逼值班责任落到实处。