Oracle的SiebelCRM解决方案

InsertPictureHereOracle的SiebelCRM解决方案推动企业发展InsertPictureHere议程•今天的甲骨文（Oracle）公司•客户关系管理（CRM）势在必行•甲骨文公司是您的最佳合作伙伴•甲骨文SiebelCRM解决方案介绍•甲骨文SiebelCRM市场营销—Marketing介绍•甲骨文SiebelCRM销售管理—Sales介绍•甲骨文SiebelCRM服务管理—Service介绍•甲骨文SiebelCRM合作伙伴管理—PRM介绍•问答•$118亿美元营业额•275,000客户•58,000员工*Source:AMRResearch**Source:Gartner全球中间件市场增长最快230,000数据库客户•#1在数据库领域•#1在Linux领域28,000应用软件客户•#1在CRM,SCM,HRMS市场•#1在北美市场*今天的甲骨文(Oracle)OracleCRM：全球最好的客户关系管理系统跨行业解决方案商业智能客户数据整合商业流程整合套装行业解决方案托管式定制交付选择最多的成功案例•最佳的销售和最多的实施•最佳的客户结果•跨行业最多的客户成功为什么Oracle是最佳的合作伙伴最强功能的软件最有力的专家意见所有行业最多的成功案例GreaterChinaCRMCustomers最多的成功案例为什么Oracle是最佳的合作伙伴最强功能的软件•最完整的系统功能•最佳的行业应用•最深入的客户洞察力最有力的专家意见银行保险通讯高科技零售公共事业生命科学消费品最全面的应用功能Oracle和Siebel强强联合Procurement&PlanningMulti-ChannelCustomerMgmt.CoreBankingStoreOperationsFinancialsProcurement&PlanningNetworkMgmt.SRM/ProcurementFulfillment&LogisticsFinancialMgmt.SupplyChainManagementProcurementCorporateAdminCorporateAdmin.FinancialsFinancialsHR&PayrollMgmt.CorporateAdminHumanResourcesUnderwriting/PolicyAdmin.Financials/ProfitabilityHumanResourcesClaimsMgmt.MerchandiseManagementMfg&PlanningSales,ServiceOrderingOrder&ServiceFulfillmentOrderMgmt.&LogisticsTellerAgent/ChannelMgmt.eBPPConstituentServicePhysicianPortalMarketing,Sales,ServiceCaseMgmt.Marketing&SalesTradeMgmt.Marketing,Sales,ServiceMarketing,Sales,ServiceOrderMgmt.&LogisticsClaimsMgmt.ClinicalTrialsMgmt.Multi-ChannelCustomerMgmt.ClinicalTrialsMgmt.Sales,ServiceOrderingOrder&ServiceFulfillmentOrder&ServiceFulfillmentOrderMgmt.&LogisticsClinicalTrialsManagementSales,ServiceOrderingOrder&ServiceFulfillmentOrder&ServiceFulfillmentOrderManagement&LogisticsClaimsManagementClinicalTrialsManagementSales,ServiceOrderingOrder&ServiceFulfillmentOrderManagement&LogisticsRetailAnalyticsCGAnalyticsBankingAnalyticsLifeSciencesAnalyticsInsuranceAnalyticsPublicSectorAnalyticsHighTechAnalyticsCommsAnalyticsCGAnalyticsInsuranceAnalyticsCGAnalytics旅游运输公共部门生命科学保险保健高科技金融服务能源消费品综合制造业通讯媒体汽车营销活动记分卡响应率产品倾向忠诚度和消损购物篮分析营销活动投资回报率其他经营及分析来源人力资本回报BOM分析现金流分析营销活动投资回报率服务趋势商机转化营业额趋势员工费用费用管理购物篮分析服务成本分析折价分析劳动力情况库存可用性监管合规性忠诚度和流失服务代表的有效性升等销售/交叉销售合规性报告采购循环时间产品利润率产品倾向解决率销售团队有效性报酬分析库存分析客户盈利能力响应率客户满意度三角预测员工盈利能力供应商表现应收/应付帐款分析营销活动记分卡流失倾向管道分析劳动力分析供应链分析财务分析营销分析服务和联络中心分析销售分析最全面的应用功能内置分析应用的全面选择最全面的应用功能公认产品-媒介&分析师CRMB2BLargeEnterpriseSuites领导者CRMBusiness-to-ConsumerSuites领导者CRMSalesSuites领导者CRMCustomerService&Support领导者CRMFieldServiceManagement领导者GARTNER2004CRM评估象限地位2004IDC营销和销售联合CMO奖2004Gartner评估象限和地位METASpectrum2004CRM应用套件评估行业荣誉“Therealbattleisforthenumbertwospot.”—LizRoche,METAGroup,9/22/04Source:METAGroup,“CRMApplicationSuites,”9/22/04Source:Gartner,2004:M-22-0232,M-21-8202,M-22-0595,M-21-9970,M-22-00732004ITSMA卓越营销钻石奖现场服务B2BCRM客户服务&支持B2CCRM销售Oracle/SiebelOracle/SiebelOracle/SiebelOracle/SiebelOracle/SiebelOracle/SiebelCDI最全面的应用功能公认产品-分析师划算的全面CRM，可被业务用户配置•Sharedserviceoffering共享服务•部署迅速•内置分析和CRM最佳实践AllthebenefitsofSiebel7withprovenapplicationmanagementexperience世界领先的，最全面和特定行业CRM•Privateserviceoffering私人服务•管理基础设施、软件、服务水平、IT管理和安全•Onpremiseoffering•23个行业版•深入分析和业务流程支持OnPremisePrivateHostedOnPremise&HostedCombinedSharedHostingOnPremiseOnDemand•Onpremiseofferingcombinedwithhostedofferings•有需要的话，可以快速部署•MovehosteduserstoonpremiseatyourownpaceThechoiceofwhattohostandwhattoimplementinternally最全面的应用功能最灵活的部署选择最多的成功案例为什么Oracle是最佳的合作伙伴最强功能的软件最有力的专家意见•在协助客户成功方面经验丰富•最有效的实施方法•最大的专注&认证咨询生态系统公司用户16,00016,00014,90013,80013,00013,00011,03010,63010,5009,5708,7008,230在协助客户成功方面经验丰富我们一些最大的安装实例公司用户63,79763,60041,33539,10035,00031,65030,00025,00024,30020,00017,90016,300•明确定义步骤给客户来达成业绩结果•基于与4000余名客户和350万用户合作的经验•唯一侧重在客户解决方案的框架最有效的实施方法客户体验蓝图最有效的实施方法咨询服务包举例•实施服务•项目管理•战略规划•解决方案设计•技术配置•整合•升级服务•运营计划•垂直行业预先包装解决方案•财务服务•制药/生物科学•电信•高科技•组织变化咨询•适用的/战略改变管理咨询•报酬和奖励分析•沟通项目•客户使用服务•销售执行•培训服务•技术培训•最终用户培训*2005年12月31日*没有其他的公司可以在质量和数量上媲美OracleSiebel的部署体验全球Siebel认证顾问数量1，8831,883专注在CRM技能的平均年限4.8参与服务的总数量6,000+服务客户总数4,200+有效用户支持数250万用户培训数700,000最大的专注和认证咨询生态系统18,000个认证咨询师最大的专注和认证咨询生态系统真实的客户成效客户满意度上升30%2年利润翻了一番呼叫中心节省3100万美元新的个人支票客户增长了32%每个呼叫成本下降25%订单处理时间缩短65%呼叫处理速度提高20%交叉销售收入增长14%InsertPictureHere议程•今天的甲骨文（Oracle）公司•客户关系管理（CRM）势在必行•甲骨文公司是您的最佳合作伙伴•甲骨文SiebelCRM解决方案介绍•甲骨文SiebelCRM市场营销—Marketing介绍•甲骨文SiebelCRM销售管理—Sales介绍•甲骨文SiebelCRM服务管理—Service介绍•甲骨文SiebelCRM合作伙伴管理—PRM介绍•问答InsertPictureHereSiebel市场营销—Marketing概述其他运营和分析来源IVRWebCTI客户交互系统SiebelOLTPSiebelUCMSiebelDW现有系统供应链财务人力资源运营管理客户企业数据集成和分析平台完整的客户和业务洞察力基于角色，端到端的市场营销解决方案计划和资源管理细分和目标多渠道营销活动管理电子邮件和网上营销事件管理渠道营销响应-线索-订单管理客户忠诚度管理现场销售网上/电邮合作伙伴客户服务中心直邮无线POS/ATMsBills&Stmts营业网点实时决策系统Siebel企业级市场营销套件融合洞察力和执行的完整的套件市场营销计划(“MRM”)•计划和预算•定义和跟踪关键指标•发票/采购订单/预算申请管理•营销活动审批管理•灵活的审批路由和审计•项目管理，协作•双向的MSProject同步•基于门户的合作伙伴/代理协作•在线协作工具的集成•企业级市场营销日程表•实时的企业级优先可见性•内容管理•Siebel的能力和/或集成到外部的数字资产管理工具•集成的分析•基于角色的仪表盘来完成闭环•直观的现场订制报表/数据操作•用户授权•可重复使用的营销活动/目标模版，iHelp营销细分•高交互的界面•拖拽条件的定义和分组，跨越多个目标层•简化的查询术语(‘开始于’,‘保持’,‘增加’,‘排出’)•“瀑布”风格的计数统计•大数据集的样本计数•个人的和共享的细分目录•完全集成的分析平台•跨越多个不同的星型结构和主题区域，允许复杂查询•保护营销人员免受下层复杂数据结构的困扰，并带来性能优化•使用同一个元数据作为报表工具；利用现有的计算和指标，加上数据挖掘模型•全球规则的执行•可以适用全球规则(例如档案，隐私，联系频率)•可以强制使用(基于上述规则)营销自动化和对话管理•多阶段的对话设计•一次性的，可重用的和事件驱动型的市场营销活动的自动化•图形化的拖拽界面，来合并可重用的营销战