2024年接待礼仪培训心得体会范文最新8篇

1/472024年接待礼仪培训心得体会范文最新8篇从某件事情上得到收获以后，写心得体会，记录下来，这么做可以让我们不断思考不断进步。心得体会对于我们是非常有帮助的，可是应该怎么写心得体会呢？以下是我帮大家分享的“2024年接待礼仪培训心得体会范文最新8篇”，希望对您有所帮助，我们一起来看一看吧。接待礼仪培训心得体会【第一篇】某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。结合秘书服饰礼仪中的着装要求。分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。分析1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：2/47第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。接待礼仪培训心得体会【第二篇】迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。下面是小编为大家搜集的关于会议接待礼仪常识，供大家参考。会议接待礼仪常识根据参加会议的人数不同、会议接待的准备工作的内容不同以及会议接待的方式不同，对会议的组织方法，礼仪要求也不同。首先是会议的筹备工作。根据会议规模，确定接待规格。发放会议通知和会议日程。会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。对于外地的会议参加者还要附上到达会议地点和住宿宾馆的3/47路线图。这个路线图避免了外地人问路的许多麻烦。会议日程是会议活动在会期以内每一天的具体安排，它是人们了解会议情况的重要依据。它的形式既可以是文字的也可以是表格的。它可以随会议通知一起发放。选择会场。选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准：第一：大小要适中。会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。所以，英国的首相丘吉尔曾说：绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。第二：地点要合理。历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。第三：附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查，不能够因为上次会议是从这里开的，没出什么问题，就草率地认为这回也会同样顺利。否则，可能会造成损失。第四：要有停车场。现代社会召集会议，一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。会场的布置。4/47会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：①圆桌型。如果是使用圆桌或椭圆形桌子。这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。②口字型。如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。③教室型。这是采用得最多的一种形式，它适用于以传达情况、指示为目的的会议，这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上，其余按左为下右为上的原则依次排列。5/47准备会议资料。会务组应该准备有关会议议题的必要资料，这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者，方便于与会者的阅读和做好发言准备。会议前的接待礼仪。会前检查。这是对在准备工作阶段考虑不周或不落实的地方进行的补救。比如检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全。提前进入接待岗位。接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。一般的接待工作分以下几个岗位。①签到。设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台北有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。②引座。签到后。会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。③接待。与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。6/47会议中的服务礼仪会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。倒茶服务人员注意观察每一位与会者，以便及时为期天茶水。到谁是动作轻盈、快捷、规范。杯盖的内口不能接触桌面，手指不能因在北口上，不能发生杯盖碰撞的声音。一般是左手拿开背盖，右手吃水户，将热开水准确倒入杯里，不能让茶水见到桌面上或与会者身上。杯子放在与会者桌上的右上面。如果操作不慎，出了差错，应不动声色地尽快处理，不能惊动其他人，不能慌慌张张，来回奔跑，将与会者的注意力引到自己身上，否则，这将是极大的工作失误。其他服务会议按拟定的程序进行，应紧凑，不要出现冷场的局面。这就要求各个工作人员严阵以待，做好各项准备工作。如，会议进行第一项：全体起立、奏国歌。这是音响应立即播放出国歌。又如，大会宣布办法荣誉证书，组织人员应迅速将受奖人员排好队，礼仪小姐把领导从主席坐席上引出来，另有礼仪小姐将证书一一递上，由领导颁发给受奖者。为使会场上的活动有条不紊，必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练，避免会场上出现混乱。如果与会者有电话或有人要相告特别重要的事，服务人员应走到他身边，轻声转告他。如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知，避免无关人员在台上频繁走动和耳语，分散与会者注意力。做好会后服务的准备。会议进行之中，就应为会后服务做7/47好准备。如，会后要照相，就应提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影的准备。另外，会后的用车也应在会议结束前妥善安排。接待礼仪培训心得体会【第三篇】1.注重食品安全、卫生食品安全、卫生是第一位的，也是最基本的礼仪要求。所有食品、菜肴、饮粥、面点、小吃、饮料等，都必须符合安全、卫生的要求，营养搭配合理。2.尊重客人的食好、食法和饮食禁忌“礼者，敬人也。”待人的敬意，应当怎样表现，不应当怎样表现，关键是要以客人为中心。在餐饮接待中，尤其要注意尊重客人的食好、食法和饮食禁忌。3.突出地方特色突出地方风味、饮食民俗，对于增加客人之于餐饮接待的新颖、快乐体验，使客人留下美好、难忘的印象，以及节约餐饮成本，都具有重要意义。4.整洁的就餐环境就餐环境尤其是宴请环境，应宽敞整洁、空气流通、庄重大方、布局合理。中餐宴会通常用圆桌设席，西餐宴会则多用长方桌。需在宴会厅内悬挂欢迎横幅时，一般挂在主桌(主位)后方的墙上。可以少量点缀鲜花、刻花等。现在人们愈来愈注重宴会主题设计。8/475.分餐与合餐的选择传统用餐形式是合餐制，大家围成一桌，采用合餐应实行分菜。中式自助餐，既有西式自助餐自在随意、不受拘束、适宜广泛交际等特点，在菜点设置上则多选用中式菜点，因此深得人们的喜爱。接待礼仪培训心得体会【第四篇】1)一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。1.五分2.六分3.七八分标准答案:32)客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。1.鞠躬2.举手3.叩指标准答案:33)饮咖啡时，不宜()喝下，而应仔细品味，举止优雅。1.小口2.大口3.细细9/47标准答案:24)如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，()去吹。1.也可以用嘴2.不宜用嘴3.严禁用嘴标准答案:25)喝咖啡时汤匙()放在杯内。1.不宜2.可以3.严禁标准答案:16)同桌用餐者并不一定相识，()，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。1.不宜主动自我介绍2.不妨主动自我介绍以示友善3.最好等待主人进行介绍标准答案:27)夫妻之间最重要的是()尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。1.礼貌2.相互3.人格的标准答案:310/478)夫妻即使有矛盾，千万不要在()上指责对方。1.人格2.人品3.性格标准答案:19)夫妻间私下翻查对方的东西()的。1.是绝对不可以2.是允许3.往往是不明智标准答案:310)父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的();既不溺爱也不体罚孩子。1.独立权2.人身权3.隐私权标准答案:311)家长要切记，有()才有家庭教育。1.沟通2.学习3.知识标准答案:112)子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的()与选择。11/471.权利2.意见3.性格标准答案:113)家庭大事要与父母商量，生活小事()。1.也要多沟通2.就不要麻烦父母了3.要听父母的标准答案:114)()是进入集体生活的“通行证”。1.团结互助2.干净、整洁3.和蔼亲切标准答案:215)守望相助，尽力帮忙()的邻居。1.有困难或遇危机2.感情好3.人口少标准答案:116)在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜()，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。1.吸烟2.大声喧哗12/473.酗酒标准答案:217)都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守()，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。1.交通规则2.警察指挥3.市民公约标准答案:118)男女同行时，通常男子应该走在()，那也是一种风度。1.女士前面2.人行道上3.靠马路的一侧标准答案:319)如遇问路时，要()地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。1.简单明了2.热情、详尽3.实事求是标准答案:220)上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时()，以防万一女士跌到后可以搀扶。13/471.男士应走在女士后2.男士应与女士并排走3.男士应走在女士前面标准答案:321)登飞机()时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。1.进出舱门2.坐下后3.下飞机后标准答案:122)飞机上的座椅可调整，但应考虑()，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。1.乘飞机的要求2.是否需要3.前后座的人标准答案:323)在机上过夜时，请尽量()，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。1.不要动2.放慢动作3.放轻动作标准答案:314/4724)坐火车长途旅行，可与邻座(铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及()。1.对方隐私2.自己隐私3.伤感话题标准答案:125)进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时()。1.应靠左站稳，右侧通行2.应站稳扶好3.应靠右站稳，左侧通行end标准答案:326)留意地铁站台()，先出后进。1.工作人员指挥2.地面上的箭头3.标识标准答案:227)乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照()。1.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者2.外国人3.熟人标准答案:128)乘坐公共